解析供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

王之豪 高芝彤

摘 要：伴隨國家的高速發(fā)展，社會(huì)環(huán)境也在不斷變化。其中，電力行業(yè)對比于其他行業(yè)來說，其發(fā)展速度是相對較快的。根據(jù)當(dāng)前市場的不斷變化，電力企業(yè)為打造更好的發(fā)展環(huán)境，那么就需要優(yōu)化電力營銷理念，并使以往存在的問題得到有效地解決，以便更好地滿足發(fā)展需要。基于此，文章對供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略進(jìn)行了解析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

前言：目前來說，供電企業(yè)受很多要素影響，如突發(fā)斷電、電壓不夠、服務(wù)不完善等，這將嚴(yán)重制約其效益的維持與提高。于是，電力營銷工作也逐漸被廣大供電企業(yè)所關(guān)心和重視。對面對激烈競爭的電力市場，那必須在以往的情況上，健全營銷制度、優(yōu)化營銷管理、提高服務(wù)意識(shí)、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)等方面突出革新理念，為廣大用戶提供優(yōu)秀的服務(wù)，這樣才能保證能夠有更好的發(fā)展優(yōu)勢，隨著電力市場改革的深入，提供優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)已成為供電企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

1.供電企業(yè)電力營銷管理的意義

簡單來說，電力營銷就是供電企業(yè)通過生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)榷喾N途徑，在實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品價(jià)值、組織和交換的同時(shí)，像客戶提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，并取得一定的營銷效果或?qū)嶋H收益。一般認(rèn)為，電力營銷具有多種交換功能，不僅在社會(huì)性和管理性方面，而且還能夠滿足企業(yè)的需求和要求。在現(xiàn)代電力市場的發(fā)展過程中，其主要作用是緩和生產(chǎn)與消費(fèi)的基本矛盾，符合社會(huì)成員用電需要。隨著當(dāng)今國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對于電力需求逐漸增加。

推動(dòng)電力營銷的可持續(xù)發(fā)展，對于提高供電企業(yè)電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)來說，可以更好地適應(yīng)電力市場環(huán)境的變化，電力營銷的可持續(xù)發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。在電力營銷過程中，應(yīng)通過提高服務(wù)質(zhì)量，滿足不同客戶的實(shí)際需求，針對不同客戶的需要制定不同的營銷方案和服務(wù)策略，需要在企業(yè)和用戶間保持良好的合作關(guān)系，以確?？蛻羧簩﹄娏?yīng)企業(yè)的忠誠，以推動(dòng)供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

從實(shí)踐角度來看，營銷與銷售之間存在親密的關(guān)系，并能對供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生實(shí)際的影響。為此，要正確認(rèn)識(shí)和理解以企業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)的電力營銷服務(wù)的重要作用。在實(shí)際工作中要把電力營銷工作擺上重要日程，通過提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，以提升供電企業(yè)的競爭優(yōu)勢[1]。

2.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

開展電力營銷活動(dòng)時(shí)，營銷工作人員是第一組織人員?，F(xiàn)在社會(huì)受國家經(jīng)濟(jì)的影響，科研及專業(yè)性人才將成為首要因素?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)內(nèi)部的營銷工作人員不具備良好的專業(yè)水平與思想素質(zhì)，甚至還有營銷人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就直接上崗，這導(dǎo)致了廣大用戶對選擇供電企業(yè)的流動(dòng)性非常高。與此同時(shí)，傳統(tǒng)銷售理念的長期沿用，更對供電企業(yè)的營銷管理與營銷服務(wù)效果產(chǎn)生了不利的影響。

2.1健全營銷制度

以“服務(wù)”為導(dǎo)向，改革現(xiàn)行的電力營銷體制，通過調(diào)節(jié)管理體制、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系等措施，為提高服務(wù)水平而努力。第一，要轉(zhuǎn)變營銷管理部門的職能，除做好營銷工作外，還應(yīng)該充分了解客戶的心理，提高營銷服務(wù)水準(zhǔn)，積極研發(fā)新產(chǎn)品;

改變電費(fèi)回收制度，避免損失經(jīng)濟(jì)效益，供電企業(yè)必須對此制度加以改善。在對相關(guān)制度實(shí)行改善時(shí)，需要對其主要工作做出細(xì)致規(guī)劃，并給專業(yè)的營銷人員提供專業(yè)的從業(yè)培訓(xùn)與優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)的監(jiān)督管理，防止?fàn)I銷人員做出不當(dāng)行為，供電企業(yè)應(yīng)健全電力營銷服務(wù)的監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部的監(jiān)督與懲治，可在工作中設(shè)立獎(jiǎng)懲環(huán)節(jié)，可調(diào)動(dòng)工作人員的積極主動(dòng)性，有利于提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際水平。

一旦新的制度和標(biāo)準(zhǔn)建立完成，應(yīng)在第一時(shí)間通知用戶，并為用戶主動(dòng)提供講解服務(wù)，提高供電企業(yè)的專業(yè)性與服務(wù)態(tài)度，積極宣傳企業(yè)的優(yōu)勢，使?fàn)I銷服務(wù)做得更好。

2.2提高服務(wù)意識(shí)

要提高供電企業(yè)的電力營銷管理服務(wù)，就必須為用戶提供具有特點(diǎn)的服務(wù)。與此同時(shí)，還有必要將新技術(shù)融入到電力營銷服務(wù)中，拓寬與用戶的溝通渠道。針對用電客戶的不同需求，供電企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，并在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上對服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。例如，以手機(jī)營業(yè)廳為模仿對象，在大廳建設(shè)用戶專區(qū)，在手機(jī)軟件中建立用戶專區(qū)，可以讓用戶在使用對象方面產(chǎn)生習(xí)慣性。

為了加強(qiáng)用戶的習(xí)慣和依賴性，一要建立用戶管理隊(duì)伍，向用戶講解用電情況，定期舉辦交電費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，以制定針對性用戶的可行性節(jié)電耗能計(jì)劃;二是做好企業(yè)與居民用電安全和用電檢查工作。

電力是人類生產(chǎn)和日常生活中不可缺少的重要能源，電力供應(yīng)企業(yè)應(yīng)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期到用戶家中檢查用戶用電安全，開展相關(guān)活動(dòng)，利用最新技術(shù)對企業(yè)和居民用電進(jìn)行監(jiān)控，以防止電力使用中的安全事故。

在服務(wù)方面，因建立外訪部門，外訪工作人員應(yīng)定期到用戶家訪問，了解用戶的用電情況，確保用戶的安全用電，以便加強(qiáng)用戶的使用依賴性，這樣既能及時(shí)檢查用戶用電安全與否，又能提升用戶需求度與滿意度，有助于企業(yè)綜合競爭力的提高[2]。

2.3構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)

隨著科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入，在現(xiàn)階段，與線下作業(yè)相比，多數(shù)人們都比較喜歡在線消費(fèi)，基于此，供電企業(yè)要自主搭建新的線上服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)擴(kuò)大網(wǎng)上交易的范圍，以此來提升電力營銷服務(wù)的實(shí)踐水平和消費(fèi)質(zhì)量，加大功能擴(kuò)建，使其能實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的一體化服務(wù)。在精心構(gòu)建的線上服務(wù)平臺(tái)中，要實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地答復(fù)用戶的問題，給用戶一種服務(wù)至上的感覺。這樣可以有效地分解線下工作人員的時(shí)間和精力，改進(jìn)傳統(tǒng)線下服務(wù)的不足，為用戶提供更好的線上服務(wù)。

當(dāng)前社會(huì)，人們已經(jīng)對于互聯(lián)網(wǎng)、線上購物消費(fèi)產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴性。大多數(shù)企業(yè)在人們線上消費(fèi)時(shí)，通過自主為用戶提供的優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，再加之電商平臺(tái)與物流的充分配合，就能夠使線上消費(fèi)更加高效、方便、快捷，企業(yè)就可以依托其他線上平臺(tái)的系統(tǒng)功能與管理?xiàng)l件，創(chuàng)新及優(yōu)化線上用電理念，以實(shí)現(xiàn)用戶更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。

2.4優(yōu)化營銷理念

專業(yè)是企業(yè)最好的服務(wù)，好的服務(wù)態(tài)度有利于開展電力營銷工作。如果想要好的服務(wù)態(tài)度，就必須更新團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念，讓服務(wù)帶動(dòng)效益發(fā)展。以具體的服務(wù)理念，如提高用戶的用電標(biāo)準(zhǔn)、用電質(zhì)量、用電價(jià)錢等方面，實(shí)現(xiàn)用電自由、富有彈性的供電管理營銷機(jī)制。

因此，高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，電力營銷管理服務(wù)對供電企業(yè)的健康發(fā)展具有重要作用。但電力營銷服務(wù)現(xiàn)在還不能完全推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度，所以，要想提升供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就需要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，健全的服務(wù)制度和全新的營銷模式。

2.5合理調(diào)整用電策略

電力供應(yīng)企業(yè)應(yīng)合理調(diào)整用電策略。對供電企業(yè)而言，要想提高電力營銷服務(wù)的實(shí)際水平，就必須以電網(wǎng)運(yùn)行為基準(zhǔn)，科學(xué)運(yùn)行、科學(xué)管理，提供更高質(zhì)量的營銷服務(wù)。在傳統(tǒng)的用電基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶實(shí)際需要，來適當(dāng)調(diào)整用電費(fèi)用，促使使用者更加關(guān)注供電企業(yè)的信譽(yù)。除此之外，還需要對電力市場的整體情況進(jìn)行充分地研究和分析，預(yù)測未來的用電形勢，在用電策略的前提下，對市場進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，從而可以在大幅度提高營銷服務(wù)水平的同時(shí)，推動(dòng)電力行業(yè)的健康發(fā)展，這樣才能真正提高供電企業(yè)的營銷管理與營銷服務(wù)水平[3]。

結(jié)論：從本文的內(nèi)容可以看出，在現(xiàn)階段電力市場的革新形勢下，也在逐漸發(fā)展完善中，尤其是電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對供電企業(yè)運(yùn)行發(fā)展有著重大影響。在目前的營銷管理服務(wù)工作中，還存在著許多有待改進(jìn)的問題，只要對這些問題進(jìn)行全面地分析總結(jié)，通過科學(xué)改善供電企業(yè)電力營銷服務(wù)策略，就能實(shí)現(xiàn)營銷管理水平的提升。因此，在電力營銷管理服務(wù)的改革下，制定優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)策略，以便推動(dòng)發(fā)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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