遠程評審中ICT的選擇與優(yōu)化

李洪 車禮東 馮智劼 沈嘉偉 殷建武

(1.中國合格評定國家認可委員會 北京 100062；2.青島海關(guān)技術(shù)中心；3.天津海關(guān)工業(yè)產(chǎn)品安全技術(shù)中心；4.上海希孚檢測技術(shù)有限公司)

1 前言

現(xiàn)場評審是中國合格評定國家認可委員會(以下簡稱CNAS)實驗室/檢驗機構(gòu)確定申請方質(zhì)量管理和技術(shù)能力是否滿足認可要求所采用的主要方式，即由CNAS組建評審組并分派至被評審機構(gòu)，評審組依據(jù)CNAS的認可準(zhǔn)則、規(guī)則、要求、實驗室管理體系文件及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對申請方申請范圍內(nèi)的技術(shù)能力和質(zhì)量管理活動進行現(xiàn)場評審。2020年上半年，由于新冠疫情防控原因，CNAS在部分評審工作中使用了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的遠程評審方式[1]。本文承擔(dān)了一項遠程評審任務(wù)，對評審工作的策劃與實施，特別是在ICT[2](信息和通訊技術(shù)，information and communications technology)的選擇與優(yōu)化中進行了一些探索。

2 任務(wù)及實施概況

2.1 任務(wù)概況

本次遠程評審任務(wù)是危險品及包裝領(lǐng)域的檢測實驗室和檢驗機構(gòu)雙擴項二合一評審。特點是：被評審方申請擴項的項目領(lǐng)域相對單一(檢測實驗室涉及3個檢測對象、7個檢測參數(shù)，3個標(biāo)準(zhǔn)；檢驗機構(gòu)涉及4個檢驗對象、4個檢驗項目，18個標(biāo)準(zhǔn))，且本次申請擴項的檢測/檢驗?zāi)芰蜆?biāo)準(zhǔn)與被評審方在已獲認可的技術(shù)能力所屬技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，部分檢測設(shè)備和檢測/檢驗標(biāo)準(zhǔn)亦與已獲認可的技術(shù)能力共享。滿足CNAS《實驗室疫情防控期間CNAS認可遠程評審工作方案》中5.1.c)“已獲認可技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的少量參數(shù)擴項”條件，可實施遠程評審。

2.2 實施概況

2020年3月19日，CNAS啟動評審任務(wù)，相關(guān)負責(zé)人與評審組成員及被評審方開始研討遠程評審信息化技術(shù)手段。評審組與被評審方于3月20日開始討論工作方案，決定在滿足信息保密要求的前提下，提前獲得部分評審資料。4月28日，在前期溝通調(diào)研過程中選定的高清轉(zhuǎn)播設(shè)備到貨安裝并進行了調(diào)試。5月16日，進行了首次三方聯(lián)調(diào)。5月17日，根據(jù)CNAS工作需要，評審組選取了復(fù)雜程度相對較低的2個檢驗項目提前進行了現(xiàn)場見證。CNAS相關(guān)部門的專家使用高清轉(zhuǎn)播設(shè)備接收端遠程實時觀察了現(xiàn)場見證的過程。5月23日至25日，評審組按照既定評審日程，完成剩余評審工作。

2.3 關(guān)注重點

2.3.1 評審組成員的組成原則

CNAS對于本次評審組長和專家的選擇，主要考慮以下方面：從曾參加過該實驗室之前歷次評審的專家中選擇，以確保評審人員對該機構(gòu)的能力及現(xiàn)場情況有一定了解，以提高溝通的效率；要求評審組長在具備危險品及包裝檢驗檢測技術(shù)背景的同時，具備較強的信息技術(shù)應(yīng)用能力；技術(shù)評審員優(yōu)先選擇該領(lǐng)域相對年輕的專家，以更好地適應(yīng)采用ICT技術(shù)實施遠程評審。

2.3.2 評審時間的安排

根據(jù)本次評審的任務(wù)內(nèi)容，若采用現(xiàn)場評審的方式，只需安排2 d時間，但考慮到評審方與被評審方均是首次采用遠程評審方式，且遠程評審的溝通效率很可能會低于面對面的交流，在信息化支撐技術(shù)方面也可能遇到難以預(yù)見的技術(shù)性問題，故雙方商定評審時長為3 d。

實際評審過程中，檢測活動的現(xiàn)場觀察和檢驗活動的現(xiàn)場見證耗時1 d，文件核查與人員交流耗時1 d，加之已提前完成的2個現(xiàn)場見證項目，以及評審組內(nèi)部交流、與評審方集中反饋和末次會的時間，評審任務(wù)實際花費時間接近3 d。

2.3.3 見證/觀察的方式及遠程評審裝備的選擇

遠程評審中，對現(xiàn)場實驗/檢驗的遠程觀察見證是遠程評審技術(shù)實用化的核心[3]。為確?，F(xiàn)場觀察/見證的評審效果盡可能接近現(xiàn)場評審，本次評審在遠程信息化支撐技術(shù)的選擇上進行了一些新的嘗試，如評審組采用了雙機位實時轉(zhuǎn)播和第一人稱高清直播的方式進行現(xiàn)場觀察，同時采用第三視角同步直播以確保現(xiàn)場觀察的客觀性。

為了盡可能直觀地對檢測/檢驗人員的操作細節(jié)進行觀察，評審組在方案設(shè)計之初就計劃實現(xiàn)從檢測/檢驗人員的第一人稱視角實時圖像的觀察。經(jīng)過反復(fù)研究及嘗試，評審組從多個知名品牌的云臺相機頭戴式攝像機、智能眼鏡、全景相機、和高清單反相機中選擇了某品牌高清單反相機作為直播視頻的采集設(shè)備，直播視頻采集設(shè)備優(yōu)缺點對比詳見表1。

表1 直播視頻采集設(shè)備優(yōu)缺點對比

選擇高清單反相機作為直播視頻采集設(shè)備有以下原因：該設(shè)備需要具備高清視頻采集能力，以便在現(xiàn)場目擊試驗和現(xiàn)場見證時能夠呈現(xiàn)足夠清晰的操作細節(jié)；需支持高清流媒體的實時推送功能，以便評審員同步看到實時圖像；需具備自動對焦和防抖功能，以便獲得持續(xù)的準(zhǔn)確對焦，并減輕由于圖像抖動給評審員帶來的不適感。故最終選擇了具有1080P錄像清晰度、具備光學(xué)防抖和快速連續(xù)對焦功能的某品牌高清單反相機，且數(shù)碼相機的電池續(xù)航時間相對更長，也更加容易替換。

為了盡可能客觀、全面的對現(xiàn)場試驗/見證項目進行觀察，評審組希望被評審方除提供第一人稱視角外，另外再提供1路第三人稱視角的視頻直播。綜合考慮成本、技術(shù)實現(xiàn)的難易度、所需圖像的清晰度，最終選用像素較高的4G手機作為視頻采集設(shè)備，利用微信直接傳輸點對點的實時圖像。

2.3.4 轉(zhuǎn)播方案的選擇與實現(xiàn)

對于高清視頻的實時轉(zhuǎn)播，需要有2個方面的支撐條件：要有視頻實施壓縮硬件，以便盡可能降低對傳輸帶寬的要求；要有足夠的帶寬，滿足大量視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枰?。市面上比較成熟的高清視頻實時轉(zhuǎn)播方案的核心技術(shù)均為將多張4G手機卡并聯(lián)，以提供更大的帶寬和一定的斷流冗余度。從信息安全和支持國產(chǎn)技術(shù)推廣方面考慮，評審組選擇了一家國產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)商提供的高清轉(zhuǎn)播方案，轉(zhuǎn)播方案優(yōu)缺點對比詳見表2。

表2 轉(zhuǎn)播方案優(yōu)缺點對比

被評審方采用的轉(zhuǎn)播方案可同時提供2路第一人稱視角的高清轉(zhuǎn)播(并在5月17日的現(xiàn)場見證中提供其中1路給CNAS相關(guān)部門專家進行同步觀察)。在5月23日的評審中考慮本次評審帶有試驗性探究遠程評審支持技術(shù)的性質(zhì)，因此僅由技術(shù)評審員使用第一人稱視角的專用高清轉(zhuǎn)播通道，評審組長和CNAS觀察員則采用通過騰訊會議共享技術(shù)評審員屏幕的方式，觀察直播與二次轉(zhuǎn)播的效果差異。同時，評審組長與技術(shù)評審員均通過騰訊會議實時觀看被評審方直播的第三人稱視角圖像。從評審組長的觀看效果來看，通過騰訊會議共享的技術(shù)評審員屏幕具有足夠的清晰度，能夠清晰的觀察檢驗/檢測人員的操作細節(jié)，包括對原始記錄單的填寫。雖然圖像存在一定的卡頓和丟幀，但也基本能夠滿足實施評審工作的需要。后期從技術(shù)評審員端的屏幕錄像來看，技術(shù)評審員所觀看的高清直播圖像更加清晰流暢，幾乎不存在卡頓與丟幀現(xiàn)象，觀看效果幾近等同于現(xiàn)場觀察。

2.3.5 其他相關(guān)軟件的選擇

由于騰訊會議可以與微信無縫連接，使用者不需要提前入群，只需使用微信小程序，或者在軟件客戶端輸入會議號碼即可加入，同時還支持屏幕共享、文檔協(xié)作等附加功能。本次評審中多數(shù)雙方交流的環(huán)節(jié)均使用騰訊會議作為即時音視頻交流的主力軟件。

微信更加適合點對點的交流。使用電腦版微信時，除了可以視頻交流，評審員和被評審方人員還可以實時交換文件。在授權(quán)簽字人考核、檢驗員提問、評審員與陪同人的溝通環(huán)節(jié)主要使用微信。

考慮到可能需要臨時調(diào)取被評審方記錄及相關(guān)材料時的快速共享，所以被評審方準(zhǔn)備了“掃描全能王”軟件，可將評審組所需閱讀的紙質(zhì)文件快速轉(zhuǎn)化為PDF文檔。

為滿足《實驗室疫情防控期間遠程評審工作方案》8.6中關(guān)于影像記錄的存儲要求，評審員分別使用了2種主流屏幕錄像工具對評審的全過程進行了錄制。當(dāng)采用高清(1080P)及超清(2K)級別錄制時，回放的清晰度均能夠達到滿意。

3 結(jié)論

在適當(dāng)?shù)腎CT技術(shù)的支撐下，對于部分內(nèi)容合適的評審活動，遠程評審的各個環(huán)節(jié)可以接近現(xiàn)場評審的效果。評審組本次使用的騰訊會議、高清直播方案均體現(xiàn)了良好的可用性。除了現(xiàn)場見證時作為視頻采集設(shè)備的相機出現(xiàn)過電力不足的小問題外，其他遠程觀察與溝通效果均能夠達到令人滿意的程度。

適當(dāng)?shù)腎CT技術(shù)可以使遠程評審比現(xiàn)場評審在一些方面更具有優(yōu)勢。例如在本次現(xiàn)場試驗/見證時，被評審方提供了2個視角的直播。而在傳統(tǒng)的現(xiàn)場評審中，評審員往往只處于第三人稱視角，本次提供的第一人稱視角則能夠幫助評審員更加全面、客觀地進行觀察。另外，在評審過程中，評審雙方在語言交流的同時經(jīng)常使用屏幕共享，可更加有效的將彼此想要傳達的信息具象化。這也是在現(xiàn)場評審中通常不會采取的方式。

被評審方的配合與信息化技術(shù)水平是遠程評審得以順利實施的重要保障。本次任務(wù)的被評審方本身就具有較深的信息化技術(shù)背景和較強的軟硬件開發(fā)能力，但仍然需要對視頻采集硬件和高清直播方案進行反復(fù)選擇與調(diào)試，才達到本次遠程評審比較理想的效果。當(dāng)然，如果未來遠程評審的支持技術(shù)方案能夠經(jīng)過反復(fù)選擇、優(yōu)化以，那將能夠減少設(shè)備調(diào)試的時間和經(jīng)濟成本，但對于任何一家從未經(jīng)歷過遠程評審的機構(gòu)來說，對于這些新的信息化技術(shù)的學(xué)習(xí)成本以及遠程評審硬件設(shè)施購置的經(jīng)濟成本仍是重要問題的。

筆者認為，在現(xiàn)有ICT技術(shù)的支撐下，遠程評審已經(jīng)具備了一定的實施基礎(chǔ)。對于部分特定的檢驗檢測項目，遠程評審已經(jīng)基本可以達到與現(xiàn)場評審相同的效果。并且，遠程評審還帶來了諸如第一人稱視角觀察、可同時使用語言和文字圖像進行實時交流的新優(yōu)勢。但由于評審組需要耗費大量的時間成本進行方案策劃，支持遠程評審有效實施的經(jīng)濟成本相比現(xiàn)場評審可能還要更高，評審雙方信息化技術(shù)的學(xué)習(xí)成本無法避免。當(dāng)評審任務(wù)中包含多個關(guān)鍵場所或者較多項目參數(shù)時，遠程評審所耗費的時間和經(jīng)濟成本將進一步大幅增加。

綜上所述，遠程評審在目前技術(shù)條件下，距離完全代替現(xiàn)場評審，達到現(xiàn)場評審的評價水平，尚有較長的距離；信息技術(shù)設(shè)備的采購與運行成本、評審參與人員對信息技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)使用的熟練程度，都是采用遠程評審的方式前不得不考慮的因素。但不可否認的是，遠程評審作為某些特定情況下，作為一種對現(xiàn)場評審方式的暫時性替代性方案，依然是可以考慮的選項。