以需求為導(dǎo)向的思想政治工作研究

王海英　闡玉英

摘要：目的探討醫(yī)院思想政治工作的有效性。方法通過(guò)組織調(diào)查，了解醫(yī)院職工的主客觀需求并以調(diào)查結(jié)果為前提，開(kāi)展以需求為導(dǎo)向的思想政治工作。結(jié)果使思想政治工作更有針對(duì)性、實(shí)效性地順利開(kāi)展。在全市第三方職工滿意度調(diào)查中排名由2017年度的41位上升到26位，滿意度從77.65%上升到89.32%。結(jié)論全醫(yī)院職工的凝聚力得到進(jìn)一步提高。

關(guān)鍵詞：需求;思政;愛(ài)國(guó);教育

“要把思想政治工作作為企業(yè)黨組織一項(xiàng)經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作來(lái)抓”。如何筑牢思想政治工作這條“生命線”，這成為很多思想政治工作者研究的重點(diǎn)。開(kāi)展以理想教育為核心，以愛(ài)國(guó)教育為重點(diǎn)，以道德教育為基礎(chǔ)，以職工全面發(fā)展為目標(biāo)的思想政治工作，準(zhǔn)確把握思想政治工作的政治性、群眾性、創(chuàng)新型、文化性，以制度優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。隨著時(shí)代發(fā)展，廣大職工的價(jià)值觀日趨多元化，思想體現(xiàn)出獨(dú)立性、差異性、多樣性的變化。如何將思政工作做到針對(duì)、實(shí)效、有效，是當(dāng)前面臨的困惑。

一、開(kāi)展思想政治工作需要以職工需求為主要導(dǎo)向

傳統(tǒng)的思想政治工作開(kāi)展方式相對(duì)單一枯燥，職工接受度不高。新時(shí)期新特點(diǎn)，我們需要從開(kāi)展思想工作前進(jìn)行更好地調(diào)研、規(guī)劃，嘗試多種符合時(shí)代發(fā)展、符合職工想法的形式，以期在職工中產(chǎn)生共情，調(diào)動(dòng)一切積極因素，創(chuàng)造一切有利條件，與職工同呼吸共命運(yùn)。人的行為建立在需求動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上。思想行為之所以會(huì)產(chǎn)生，是建立在“需求-動(dòng)機(jī)-行為”這個(gè)鏈條上形成的。因此，研究人的需求是研究人思想行為的前提條件;要做好醫(yī)院的思想政治工作，也必須從研究醫(yī)院職工的需求入手。“以人為本”是滿足職工需求的必經(jīng)之路。醫(yī)院在制定各項(xiàng)方針政策時(shí)，要堅(jiān)持為人民服務(wù)的理念，最大限度的滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神文明需求。

（一）按需要層次論了解需求類型

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求雖然十分復(fù)雜，但是按其發(fā)生的順序，一般可以歸納為五類：即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這是人最基本的五種需求。生理需求，如衣、食、住、行;安全需求，即需要感受到安定和秩序，這樣才能免除恐懼和焦慮;社交需求，如希望得到支持、幫助、友愛(ài)、信任等;尊重需求包括尊重自己和對(duì)他人的名譽(yù)或尊重（例如地位、威望）;自我實(shí)現(xiàn)需求就是將自己的潛能發(fā)揮到極致，達(dá)到其所期望的目標(biāo)。

（二）關(guān)心職工需求調(diào)動(dòng)其積極性

想要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的工作目標(biāo)，需要不斷通過(guò)調(diào)動(dòng)醫(yī)院職工的積極性來(lái)完成。思想政治工作的根本立足點(diǎn)是人，尊重人、調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性?！叭罕娎鏌o(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情?！贬t(yī)院各級(jí)黨組織把職工的安危冷暖放在首要層次，在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)需要結(jié)合職工的思想問(wèn)題一起處理。作為思政工作者，需要多渠道及時(shí)了解職工的實(shí)際需求。醫(yī)院的工會(huì)網(wǎng)絡(luò)、各級(jí)黨團(tuán)組織均能夠讓職工的建議向上反饋，思政工作者對(duì)建議進(jìn)行匯總后，應(yīng)定期進(jìn)行思想動(dòng)態(tài)的分析，認(rèn)真疏理，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

對(duì)于生活有困難的職工，必須要堅(jiān)持暖心幫扶和愛(ài)心救助等活動(dòng)，特別是當(dāng)職工家庭出現(xiàn)困難或變故時(shí)，工會(huì)需要代表醫(yī)院第一時(shí)間進(jìn)行探望和慰問(wèn)，在政策允許條件下盡可能為該職工解決最急迫的困題，使職工在最需要情緒照拂時(shí)，第一時(shí)間感受到大家庭的溫暖?！按悍N一粒粟，秋收萬(wàn)顆子”，關(guān)鍵時(shí)刻的主動(dòng)幫助，會(huì)增進(jìn)職工和醫(yī)院的關(guān)系，加強(qiáng)職工愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神，促進(jìn)職工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。任何的情感紐帶都是雙向的，只有在感情交融的基礎(chǔ)上，才能讓職工真正認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值理念，醫(yī)院文化建設(shè)也會(huì)事半功倍。

思想政治教育要以滿足員工的合理物質(zhì)需求為基礎(chǔ)，在實(shí)際工作中對(duì)員工提出的合理物質(zhì)訴求予以解決，正確處理好集體與個(gè)人之間的物質(zhì)利益關(guān)系。人的需求從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是社會(huì)性的，醫(yī)院職工個(gè)人的生存與發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)院的平臺(tái)，平臺(tái)決定了醫(yī)院職工個(gè)人發(fā)展的高度和廣度。但這種需求存在潛在性和內(nèi)隱性，個(gè)體很難直接意識(shí)到此需求的存在。因此，對(duì)醫(yī)院職工的需求意識(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)，使他們了解接受思政教育的必要性，就成為一個(gè)非常重要的舉措。

（三）實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求需要被及時(shí)滿足

醫(yī)院職工普遍受教育程度高，希望自己的社會(huì)價(jià)值能夠獲得更好的體現(xiàn)。思政工作需要緊扣該特點(diǎn)，在職工合理物質(zhì)需求得到滿足的基礎(chǔ)上，組織要進(jìn)一步引導(dǎo)、幫助其獲得精神文化層次的更高需求，如增加職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)各種宣傳渠道對(duì)職業(yè)進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，開(kāi)展文體活動(dòng)、俱樂(lè)部活動(dòng)，增強(qiáng)其組織歸屬感和自信心。醫(yī)院應(yīng)完善體育鍛煉、文化娛樂(lè)的場(chǎng)所建設(shè)，滿足職工日常文體活動(dòng)的需求。同時(shí)，醫(yī)院要為職工的個(gè)人發(fā)展積極搭建平臺(tái)，有重點(diǎn)地開(kāi)展專業(yè)技能、崗位操作等繼續(xù)教育活動(dòng)，滿足其自身發(fā)展和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，同時(shí)保證公平公正的工作和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。充分的尊重理解是職工獲得自信的實(shí)際需求，因此一切工作的開(kāi)展要以尊重為前提，雙方站在平等的角度去談問(wèn)題。醫(yī)院的管理者與職工應(yīng)該努力形成推動(dòng)醫(yī)院向前發(fā)展的合力，如何減少相互作用力可以從建立順暢的溝通反饋機(jī)制開(kāi)始，對(duì)職工的意見(jiàn)和建議，要分析后及時(shí)給出反饋并持續(xù)關(guān)注，使職工真正感受到其作為醫(yī)院主人翁的地位。

（四）心理疏導(dǎo)也是思想政治工作方式

心理疏導(dǎo)是通過(guò)語(yǔ)言的溝通，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行自我認(rèn)知的引導(dǎo)，從而提高其行為能力。政治思想工作可以采取這一方式。通過(guò)溝通、引導(dǎo)，增強(qiáng)職工的抗壓能力，幫助職工優(yōu)化心態(tài)，調(diào)節(jié)內(nèi)在壓力，使之成為一個(gè)心理健康的人。有心理學(xué)家認(rèn)為，需求引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為導(dǎo)向目標(biāo)，人的各種思想都是由心理需求引發(fā)的。人的需求是一種不平衡的狀態(tài)，涉及對(duì)目標(biāo)的渴求、對(duì)個(gè)體生活條件的追求。思想政治工作想要獲得成效，不僅需要著眼于人的個(gè)性傾向性，還要了解不同人的心理特質(zhì)差異，依據(jù)不同的氣質(zhì)、性格，有針對(duì)性地做好思想工作。

二、完善精準(zhǔn)化的培訓(xùn)模式

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，職工有什么培訓(xùn)需求、迫切需要解決的是什么，這都需要廣泛的調(diào)研作為前提。調(diào)研是管理者制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行按需培訓(xùn)的必經(jīng)環(huán)節(jié)。通過(guò)考核員工的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)效果等情況建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系，以激勵(lì)約束機(jī)制對(duì)員工教育培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤管理，根據(jù)最終效果制定分類、分階段的培訓(xùn)大綱、科學(xué)規(guī)劃培訓(xùn)體系，不斷延展教育培訓(xùn)的內(nèi)容。想要提高員工的思想政治水平，首先要以科學(xué)理論武裝頭腦，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行傳授?？山Y(jié)合短期非脫產(chǎn)培訓(xùn)或集中脫產(chǎn)培訓(xùn)等方式，選擇具有針對(duì)性和時(shí)效性的內(nèi)容，采用研討式、案例式、情境模擬式等培訓(xùn)方法，結(jié)合實(shí)際情況不斷進(jìn)行創(chuàng)新，探索最符合員工需求的培訓(xùn)方式和方法。

三、及時(shí)化解工作中存在的各種矛盾

對(duì)于矛盾，一定要堅(jiān)持越早處理越主動(dòng)的原則，防止因無(wú)法及時(shí)解決而致惡化，成為影響和諧的沉重包袱。如何科學(xué)處理矛盾是每個(gè)思政工作者的必修課。以科學(xué)的工作方法為基礎(chǔ)，以健全的工作團(tuán)隊(duì)為依托，以誠(chéng)懇的工作態(tài)度為抓手，簡(jiǎn)單粗暴的工作方式會(huì)讓職工的負(fù)面情緒更為激化。思政人要運(yùn)用法律手段調(diào)解、疏導(dǎo)矛盾，排除不安定因素，及時(shí)掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)，做到以理服人、以情感人，在各種矛盾的化解中，逐步取得共識(shí)。

四、創(chuàng)新思想政治工作模式

如何在創(chuàng)新機(jī)制上下功夫，是創(chuàng)新思想政治工作需要直面的問(wèn)題。最為一名思政工作者，首先要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合國(guó)家大政方針，不斷解放思想、實(shí)事求是，通過(guò)更新觀念，重點(diǎn)關(guān)注人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在思政教育工作中的積極作用。通過(guò)緊密結(jié)合員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，多“雪中送炭”，少“錦上添花”，以實(shí)際行動(dòng)獲得職工支持;其次，不拘泥于傳統(tǒng)的思維方式和表現(xiàn)形式，可以借助互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)、短視頻傳播平臺(tái)等新媒介，不斷探索創(chuàng)新模式，掌握網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)權(quán)、管理權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，營(yíng)造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。主動(dòng)將思想政治工作搬上“網(wǎng)”，善用微信、微博、QQ、手機(jī)APP等形式，根據(jù)不同群體，以不同的“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”進(jìn)行宣傳或溝通。形式上可采取員工輕松、歡樂(lè)的方式，避免教條主義的泛濫，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力;三要?jiǎng)?chuàng)新形式，思想政治工作不僅要自上而下的貫徹，還要自下而上的建設(shè)，建立激勵(lì)、訴求、監(jiān)督、約束、互動(dòng)等體系。

五、小結(jié)

建立在員工需求基礎(chǔ)上的思想政治工作有利于提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性。思政工作要按人的需求規(guī)律辦事，在滿足基本需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步滿足關(guān)鍵需求，繼而引導(dǎo)至高層次需求，從而調(diào)動(dòng)其工作積極性，形成合力推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。

人的需求永不會(huì)滿足，但會(huì)不斷發(fā)展，并呈螺旋形上升。因此職工與單位之間的關(guān)系會(huì)始終處在不斷產(chǎn)生的需求與不斷解決問(wèn)題的動(dòng)態(tài)平衡之中。想要做好思想政治工作，除了要關(guān)注職工共性的需求，還要根據(jù)年齡、崗位、學(xué)歷等不同特點(diǎn)去收集個(gè)性的需求，并對(duì)個(gè)性需求進(jìn)行分析總結(jié)，為開(kāi)展個(gè)性化思想政治工作做準(zhǔn)備。為了尋求一種既能符合醫(yī)院要求又能妥善解決職工需求的手段，做好前期調(diào)研顯得尤為重要?？梢酝ㄟ^(guò)一對(duì)一的訪談、無(wú)記名調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地考察等方式主動(dòng)出擊，準(zhǔn)確掌握職工的狀態(tài)和需求，了解職工的情緒、價(jià)值觀和潛在想法，確?！皩?duì)癥下藥”。

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