數(shù)字化時代高校圖書館學科信息服務探討

李艷芬

摘要：圖書館作為高校教學科研的文獻資料中心，是高校教學水平提高和科研能力提升的重要保障。學科信息服務是高校圖書館的一項基本職能。因此，從圖書館方面來說，應積極發(fā)揮自身職能，不斷完善學科信息服務的路徑。本文從我國高校圖書館在學科服務中存在的問題出發(fā)，從人力資源配置、多元化和深層次服務、服務方式等方面，探討我國高校圖書館如何更好地發(fā)揮學科信息服務職能。

關(guān)鍵詞：學科信息服務? 人力資源? 大數(shù)據(jù)

學科信息服務是一種新的服務模式和服務機制。這種服務以用戶為中心，以學科館員服務為基本的模式，要求學科館員深入到用戶科研或教學活動中，為用戶提供信息導航，幫助用戶發(fā)現(xiàn)更多的專業(yè)資源。這是圖書館創(chuàng)新精神和個性化服務特征的具體體現(xiàn)。

20世紀初，國外研究型大學圖書館早已興起了學科信息服務。相關(guān)之下，縱觀我國高校圖書館的學科服務歷史，明顯起步較晚。清華大學圖書館1998年首創(chuàng)學科館員制度開展學科服務，中國科學院國家科學圖書館2006年實施“融入一線、嵌入過程”的新型學科服務。二十多年來，我國高校圖書館已經(jīng)把學科信息服務作為一項重要的服務來開展，重視學科信息資源的整合和利用 ，較好地實現(xiàn)來學科化信息服務。

隨著近年來大數(shù)據(jù)的發(fā)展與應用，作為提供學科信息服務運行平臺的重要機構(gòu)，高校圖書館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，在數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)服務方面助力教學學術(shù)建設，成為了支持高校學術(shù)研究的重要平臺。但是大數(shù)據(jù)時代，我國高校圖書館的學科信息服務建設仍存在諸多問題及提升空間。

一、我國高校圖書館學科信息服務建設存在的問題

1.人力資源制度不健全

目前，學科館員的服務己廣泛嵌入教學和科研中，并向個性化、專業(yè)化、知識化、精細化方向發(fā)展。但是在學科服務方面我國高校圖書館大多存在人資資源不充足、制度不健全的問題。

首先，我國高校學科服務的專業(yè)人員數(shù)量較少，即使是“雙一流”大學圖書館，也存在學科館員在整體圖書館工作人員占比低的問題。而對于剛剛開展學科服務的其他高校圖書館來講，這種情況則更為明顯，部分高校圖書館可能沒有設置學科館員這項職能崗位。由于當前這種人力資源分布，學科館員配比有很大缺失，不能符合發(fā)展的現(xiàn)狀，沒能保證基本的人員配比，缺乏提供良好的人員環(huán)境氛圍的條件，致使高校圖書館學科服務發(fā)展受到一定的制約。

同時在工作職責、崗位職責等方面，大多數(shù)高校圖書館沒有明確界定相關(guān)規(guī)章制度，無規(guī)矩不成方圓，這種情況下，圖書館的學科信息服務界定模糊，容易引起用戶誤解，不利于學科服務的開展。雙一流”大學圖書館普遍缺少學科服務評價制度，無法針對學科館員工作質(zhì)量做出科學合理的評估，并按照評估優(yōu)劣給予獎懲。多數(shù) “雙一流”大學圖書館學科服務崗位缺乏足夠激勵措施，不能做到同工同酬，忽視了學科館員的工作熱情和積極性，容易造成學科服務流于形式。除此之外，缺乏權(quán)威的學科館員認定標準，相關(guān)教育和專業(yè)培訓頻率低，學科館員身兼數(shù)職等多方面問題都對高校圖書館學科服務建設產(chǎn)生了負面影響。

2.學科服務內(nèi)容單一

高校圖書館的學科信息服務應該充分考慮用戶需求，從用戶實際需求點出發(fā)，提供具體內(nèi)容支持。以本科生為主的學習用戶，教師為主體教學型用戶，以及主要由教授研究生為代表的研究型用戶，這三類用戶群體的實際需求不同，故相應的信息服務也應該分類提供。

但目前國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館的學科信息服務沒有深度挖掘用戶的實際需要。大部分大學圖書館，只有點擊學科服務欄目或進入學科服務平臺，才能找到學科咨詢項目，操作過程繁瑣，容易引起用戶焦慮等待，不利于學科咨詢。個別學科服務主要面向教師，為教師提供尖端服務，忽視研究生群體，無形間縮小了學科服務對象的范圍。學科資源多側(cè)重于對數(shù)據(jù)庫及書目等信息的提供，很少有科學數(shù)據(jù)、機構(gòu)門戶網(wǎng)站、MOOC 課程、學科導航信息等。并且，大部分高校圖書館只提供數(shù)據(jù)存儲和共享服務，服務內(nèi)容較為單一，未能開展面向不同層次用戶的 “個人主頁”和 “統(tǒng)計報告”等增值服務。

除此之外，我國高校圖書館在學科信息服務提供方式方面存在明顯的劣勢。重點學科網(wǎng)絡資源訪問速度延緩、系統(tǒng)升級緩慢，用戶在使用過程中體驗感較差。多數(shù)高校圖書館提供的服務僅僅限于圖書館資源推介、學科信息、投稿指南、數(shù)據(jù)庫信息、期刊信息、查詢圖書、查詢期刊、網(wǎng)絡資源等，沒有檢索功能與個性化服務項目。

總之，內(nèi)容分類不統(tǒng)一，互動性差，檢索功能單一等問題仍然制約著高校圖書館為用戶提供針對性強的學科服務。

二、我國高校圖書館學科信息服務建設的建議

1.合理配置人力資源

高校圖書館需從自身實際情況出發(fā)，對學科信息服務專業(yè)人員推進相關(guān)聘用政策制定，引進聘用專業(yè)學科館員并且能夠保證學科館員專職的進行高校圖書館學科服務的目的。明確學科館員的任職條件。學科館員需要取得一定任職資格證，才能夠勝任這項工作。包括學歷、職稱、專業(yè)背景、圖書館學、情報學基礎知識、計算機技術(shù)等級、外語水平、檢索技能、溝通交流水平等綜合考核內(nèi)容。

針對學科館員制定特定的崗位職責，明確該崗位在學科文獻資源建設、信息服務等方面的具體職責。同時讓學科館員承擔對口學科的學科導航庫、特色庫和專題庫的建設項目，參與相關(guān)學科文獻資源的分析和評價工作，宣傳推廣館藏資源與服務等。

在學科館員考核評估方面，高校應該本著人本評估思想，堅持定性與定量相結(jié)合的原則，通過第三方評價、用戶評價、學科館員自評等形式，以德、能、勤、績?yōu)榭己藘?nèi)容，對考評時間、考評參數(shù)、獎懲標準等均應有明確規(guī)定，全面地針對學科館員進行精準考評。

另一方面，要加強重視培訓工作，引進專家、學者擔任培訓和指導。[3]針對學科服務館員的培訓問題，高校應該基于學科館員服務的先進理念與實務技能進行設計，規(guī)劃學科服務重塑圖書館價值、信息素養(yǎng)實踐與創(chuàng)新、學科館藏資源建設、學科服務相關(guān)技能等相關(guān)課程培訓，培訓應該系統(tǒng)地覆蓋學科化服務所涉及到的理論體系與基礎實務、用戶研究與服務推廣、頂層設計與組織管理、信息素養(yǎng)教育，以及技術(shù)工具與方法等方面。

2.創(chuàng)建靈活多樣的服務方式

服務方式的改善有利于暢通高校圖書館學科信息服務的保障渠道，協(xié)助高校充分利用圖書館資源，探索我國高校學科服務的新模式。因此針對不同用戶的實際需求制定不同的服務方式顯得尤為重要。將用戶分層分類，進行標簽化統(tǒng)計，提供多元化、差異化的高校圖書館信息服務。在前文中提及我國高校圖書館在針對學習型、教學型與研究型用戶的針對性服務方面存在弱勢，因此在服務方式上，針對學習型和教學型用戶，應該著重提供成果信息，在兩種用戶之間構(gòu)建信息交流共享的橋梁。而針對研究型用戶，則應該側(cè)重考量研究的作用，在學科信息服務提供時，主要信息獲取以有關(guān)提問式或質(zhì)疑式響應信息，提供一個思考研究的方向，并由此延伸出研究性用戶更多新的想法，達到學科服務內(nèi)容深度優(yōu)化的目的。

針對點學科網(wǎng)絡資源訪問速度延緩、系統(tǒng)升級緩慢，用戶在使用過程中體驗感較差的問題，高校圖書館應借助信息科技發(fā)展成果，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，將信息內(nèi)容分類更加符合用戶使用、檢索習慣 ，在個性化檢索功能優(yōu)化的同時，更加注重互動化，真正落實以人為本的服務理念。

由于學科服務日趨深化和讀者需求的不斷個性化，高校圖書館應該著重思考如何在原有服務的基礎上，創(chuàng)新開展新型服務，即延伸服務。隨著信息技術(shù)的應用普及，高校圖書館可以為用戶提供在線指導、遠程培訓等服務，增強與用戶的交流，擴展用戶服務渠道，通過個性化定制服務提高學科信息服務能力。

近年來，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展與迅速應用，信息技術(shù)與高校圖書館建設不斷融合，推陳出新，讓傳統(tǒng)高校圖書館在新時代下發(fā)揮更大作用。在技術(shù)促進下，高校圖書館改革創(chuàng)新，不斷為用戶提供更多的資源和更具體驗性的服務。未來的高校圖書館應該是資源信息中心、數(shù)據(jù)管理與服務中心和知識服務中心。圖書館的價值主要體現(xiàn)在知識服務的質(zhì)量上，需要關(guān)注學科領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢。為了促進我國高校圖書館學科信息服務的建設，就要不斷優(yōu)化圖書館的學科服務設施，豐富圖書館的學科服務內(nèi)容，提高專業(yè)館員的素質(zhì)，提高學科服務資源的共享程度。

參考文獻：

[1]初景利.我國圖書館學科服務的難點與突破.中華醫(yī)學圖書情報雜志.2012年第4期

[2]黃曉斌、楊敏.圖書館論壇|世界一流大學圖書館為本科教學服務的做法與啟示.圖書館論壇.2019年第七期

[3]王姝.高校圖書館學科服務現(xiàn)狀分析與對策