民辦高校大學(xué)生滿(mǎn)意度影響因素研究

韓延蕊　李露　劉雪飛　韓濰涇

摘要：近些年來(lái)，關(guān)于民辦高校教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究受到社會(huì)較為廣泛的關(guān)注。大學(xué)新生無(wú)論是學(xué)習(xí)上還是生活上都由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)變成了“主動(dòng)”，這無(wú)疑是一次質(zhì)的跨越，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，他們會(huì)不斷的遇到生新的問(wèn)題。就目前來(lái)說(shuō)，云南還缺少對(duì)民辦高校大學(xué)生滿(mǎn)意度的調(diào)查，也就是說(shuō)對(duì)于滿(mǎn)意度影響因素的對(duì)策還有所欠缺。通過(guò)大學(xué)生視角下的民辦高校大學(xué)生滿(mǎn)意度研究，可以找到民辦高校辦學(xué)中的欠缺之處，本文通過(guò)對(duì)民辦高校大學(xué)生滿(mǎn)意度影響因素的對(duì)策分析，希望民辦高校大學(xué)生能夠客觀的看待自己以及自己的學(xué)校，也希望能給民辦高校對(duì)于大學(xué)生滿(mǎn)意度的建設(shè)帶來(lái)一定的參考價(jià)值，

關(guān)鍵詞：民辦高校、大學(xué)生滿(mǎn)意度、影響因素

民辦高校大學(xué)生視角下的滿(mǎn)意度研究，一方面可以了解學(xué)生在校的生活情況和學(xué)習(xí)情況，另一方面則是獲得民辦高校教育質(zhì)量的一種有效的感知手段。首先該研究有利于解決大學(xué)生與學(xué)校之間存在的矛盾;其次，該研究可以為民辦高校教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供一定的參考價(jià)值;再者，根據(jù)對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)梳理，能夠?qū)γ褶k高校的管理模式起到推動(dòng)作用;最后，大學(xué)生視角下的滿(mǎn)意度能夠成為鏈接學(xué)習(xí)情況和結(jié)果的有效橋梁，可作為觀測(cè)民辦高校教育教學(xué)服務(wù)的有效切入點(diǎn)，讓本研究具有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。

一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與實(shí)際調(diào)查

1問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本次研究采用文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法以及統(tǒng)計(jì)分析法，調(diào)查學(xué)生對(duì)民辦高校的辦學(xué)宗旨、辦學(xué)條件、校園生活、學(xué)習(xí)環(huán)境與生活消費(fèi)、教學(xué)情況、課程的開(kāi)設(shè)、上課環(huán)境、就業(yè)情況等的滿(mǎn)意度。

2實(shí)際調(diào)查

本次預(yù)調(diào)研選取了云南A民辦高校經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的60名同學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，得到數(shù)據(jù)后運(yùn)用spss25.0軟件進(jìn)行分析，將不合理的題項(xiàng)刪除，并進(jìn)行信效度分析，分析數(shù)據(jù)顯示問(wèn)卷的信效度都較高，進(jìn)行第二次預(yù)調(diào)研。

第二次預(yù)調(diào)研，對(duì)各學(xué)院300名同學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用spss25.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，檢驗(yàn)問(wèn)卷的相關(guān)性，合理性等，確定正式問(wèn)卷。由于本次調(diào)查的民辦高校在校生數(shù)量龐大，全部參與此次調(diào)查難度較大，本次調(diào)查樣本選取分層抽樣的方法，抽取了該學(xué)校四個(gè)二級(jí)學(xué)院的大二、大三、大四的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

正式調(diào)查中，主要由調(diào)查小組聯(lián)系備選班級(jí)的科任教師或輔導(dǎo)員，明確上課時(shí)間、上課地點(diǎn)等信息后，提前加各班班長(zhǎng)微信，在學(xué)生課間休息時(shí)間進(jìn)入教室，由班長(zhǎng)在班級(jí)群里發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，小組成員進(jìn)行講解，盡量減少無(wú)效問(wèn)卷的數(shù)量。

二、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查最終回收問(wèn)卷893份，其中有效問(wèn)卷為838份，有效率為93.8%，數(shù)據(jù)收集完成后，使用spss25.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿(mǎn)意程度中等偏上，其中滿(mǎn)意度最高的是學(xué)校提供的報(bào)修服務(wù)和就業(yè)服務(wù)，分別為68.73%和67.44%;滿(mǎn)意度最低的是學(xué)生管理和學(xué)校周邊配套，分別為55.27%和55.34%。

三、對(duì)策與建議

1 生活方面

1.1合理收取學(xué)費(fèi)并與辦學(xué)質(zhì)量相符

民辦高校的學(xué)費(fèi)較公辦高校來(lái)說(shuō)收費(fèi)偏高，與其辦學(xué)條件、辦學(xué)質(zhì)量不相符合，并且民辦高校是盈利性質(zhì)的企業(yè)，所以民辦高校不僅學(xué)費(fèi)高，校園生活開(kāi)銷(xiāo)也要高于公辦高校，據(jù)調(diào)查顯示，公辦學(xué)校主要以辦學(xué)為主，所以學(xué)生食堂才能稱(chēng)為“食堂”，而民辦高校學(xué)生食堂由于學(xué)校收取了商家高額的租金，所以物價(jià)偏高，學(xué)費(fèi)和生活消費(fèi)“兩高”導(dǎo)致學(xué)生的不滿(mǎn)。學(xué)費(fèi)的定價(jià)與收取應(yīng)該遵循與辦學(xué)體制相適應(yīng)的原則，額度應(yīng)該與籌資方式相適應(yīng)，并且做到公開(kāi)透明，辦學(xué)質(zhì)量要與學(xué)費(fèi)相符，對(duì)于民辦高校，政府有關(guān)部門(mén)會(huì)提供指導(dǎo)性的收費(fèi)范圍，但該范圍限低不限高，所以民辦高校必須有嚴(yán)格的收費(fèi)制度，在合理收費(fèi)的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡量降低民辦與公辦學(xué)校學(xué)生在生活方面的消費(fèi)差異。另外，對(duì)于食堂以及其他的生活消費(fèi)，學(xué)校應(yīng)該有所干預(yù)，可適當(dāng)降低商鋪?zhàn)饨穑悦馍碳乙虼瞬坏貌粷q價(jià)，

1.2落實(shí)完善校園設(shè)施管理

民辦高校對(duì)于校園物質(zhì)設(shè)施建設(shè)花費(fèi)極高，但是應(yīng)該把握好相應(yīng)的建設(shè)投入額度比例，應(yīng)該把更多的資金用來(lái)置辦教育教學(xué)硬件設(shè)施和軟件設(shè)施，當(dāng)然，還有學(xué)生的住宿問(wèn)題，稍不留神可能就會(huì)失去學(xué)生的認(rèn)可。民辦高校在注重硬件設(shè)施的同時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)忽視培育人文精神的這一問(wèn)題。對(duì)于以上問(wèn)題，首先，民辦高校應(yīng)該注意教學(xué)設(shè)施和生活設(shè)施的資金分配，其次，應(yīng)該注意學(xué)生的業(yè)余活動(dòng)質(zhì)量，把人文精神作為一大重點(diǎn)，最后，應(yīng)對(duì)教育教學(xué)、生活等方方面面的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，制定相應(yīng)的管理制度，保證這些設(shè)施能夠正常使用，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以提高教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生們的滿(mǎn)意度。

1.3學(xué)生管理服務(wù)至上

對(duì)于民辦高校來(lái)說(shuō)，學(xué)生即顧客，學(xué)生作為購(gòu)買(mǎi)者，學(xué)校作為服務(wù)的提供者，學(xué)生是教育教學(xué)的購(gòu)買(mǎi)者、投訴建議及直接受益人。可大多數(shù)民辦高校并沒(méi)有充分利用“顧客滿(mǎn)意度”的理論來(lái)結(jié)合實(shí)際，并且在一定程度上很難滿(mǎn)足學(xué)生的需求。高等教育與義務(wù)教育不同，高等教育講求的是學(xué)生交費(fèi)求學(xué)，是教育產(chǎn)品的直接購(gòu)買(mǎi)者，高等教育中，民辦和公辦??????? 不同之處在于，民辦高校相比之下更依賴(lài)學(xué)生的學(xué)費(fèi)，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)80%來(lái)自學(xué)生自費(fèi)。對(duì)此，學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)教育服務(wù)后，不管是作為學(xué)校的一份子，還是作為消費(fèi)者、作為顧客，都擁有著對(duì)服務(wù)提供者在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行投訴和建議的權(quán)利，一方面是為學(xué)校的發(fā)展提供建議，另一方面是維護(hù)自身權(quán)益不受侵害。教育教學(xué)服務(wù)的直接受益者是學(xué)生，目的是為他們提供從入學(xué)招生到畢業(yè)就業(yè)中的一系列服務(wù)民辦高校務(wù)必注重這一模塊，由此提高學(xué)生滿(mǎn)意度。

2 學(xué)習(xí)方面

2.1教學(xué)服務(wù)質(zhì)量

教學(xué)服務(wù)質(zhì)量是衡量一個(gè)學(xué)校的重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，據(jù)調(diào)查，在民辦高校中，學(xué)生對(duì)民辦高校在“教學(xué)服務(wù)質(zhì)量”方面的滿(mǎn)意度體現(xiàn)較低。因此提出以下四個(gè)點(diǎn)提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量：

2.1.1增設(shè)教學(xué)設(shè)施與設(shè)備

教學(xué)設(shè)施與設(shè)備是學(xué)校辦學(xué)教育的基礎(chǔ)，隨著教育建設(shè)的不斷深入，教學(xué)設(shè)施與設(shè)備作為重要內(nèi)容也得以逐步推進(jìn)，教學(xué)設(shè)施與設(shè)備質(zhì)量的好壞是評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)校整體質(zhì)量的重要參考，大部分民辦高校的資源主要用于招生廣告宣傳，占用了教學(xué)設(shè)施與設(shè)備的資金，導(dǎo)致教學(xué)設(shè)施與設(shè)備投入較少，學(xué)校知名度不僅僅靠廣告宣傳提高，學(xué)校應(yīng)該把重心放在提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量方面，合理配置廣告宣傳的資源，增設(shè)教學(xué)設(shè)施與設(shè)備，提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

2.1.2增加實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)

大學(xué)生即將要面臨步入社會(huì)就業(yè)的問(wèn)題，增加實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)有利于學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)生活，提高學(xué)生就業(yè)率。在我國(guó)，公辦高校與民辦高校存在一定差距，生源質(zhì)量的區(qū)別也導(dǎo)致兩種類(lèi)型的學(xué)校培養(yǎng)人才的主要方向不同，民辦高校主要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的一個(gè)關(guān)鍵性教學(xué)環(huán)節(jié)就是實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，民辦高校應(yīng)該努力為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件，增加實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間，大力利用校企合作資源進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)建設(shè)，培養(yǎng)企業(yè)需要的人才，建立學(xué)生與企業(yè)之間溝通的橋梁，也可以為企業(yè)直接培養(yǎng)輸送人才。

2.1.3提升就業(yè)率

學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題是學(xué)校教育教學(xué)的最終目標(biāo)，高就業(yè)率是多方的共同期望。學(xué)生就業(yè)問(wèn)題是學(xué)校的生命線。高質(zhì)量的就業(yè)率，是家長(zhǎng)和社會(huì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。高額的學(xué)費(fèi)，高額的付出，同時(shí)也就造成了家長(zhǎng)對(duì)孩子的畢業(yè)以后工作的要求會(huì)更高。根據(jù)調(diào)查，可以從兩個(gè)方面提升就業(yè)率，首先民辦高校首先要洞悉市場(chǎng)對(duì)人才需求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，對(duì)往年學(xué)生的就業(yè)情況進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此調(diào)整專(zhuān)業(yè)方向，教學(xué)的內(nèi)容以及方式，修改培養(yǎng)計(jì)劃。其次，積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育課程，民辦學(xué)校學(xué)生更傾向于實(shí)踐，實(shí)際操作能力強(qiáng)，學(xué)生時(shí)間充裕，熱情好高。陪養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)與思維，從而拓寬就業(yè)渠道，從各方面為學(xué)生創(chuàng)造就業(yè)優(yōu)勢(shì)。

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課題項(xiàng)目名稱(chēng)：學(xué)生需求視角下民辦高校大學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查研究。項(xiàng)目編號(hào)：YGSBKSKY2020008