提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施

孫訓(xùn)超 金冬 祝新明

摘要：現(xiàn)階段在市場經(jīng)濟(jì)和供給側(cè)改革的背景下，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)會(huì)越來越多，競爭會(huì)越來越激烈。且國家允許社會(huì)資本進(jìn)入國有企業(yè)，在優(yōu)化國有企業(yè)內(nèi)部資本組成的同時(shí)，也存在著風(fēng)險(xiǎn)。總之，為了提升自身的市場競爭能力，增強(qiáng)服務(wù)能力，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念，摒棄不合理的舊觀念，做到與時(shí)俱進(jìn)，著眼于當(dāng)下，借助于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升電力資源營銷能力，為不同用戶提供多元化的服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的全面發(fā)展和我國電力行業(yè)的進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：電力服務(wù);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

電力營銷是企業(yè)服務(wù)公眾的重要環(huán)節(jié)，其作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以與用戶建立互利互信關(guān)系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。因此，電力企業(yè)若想得到長久發(fā)展，需要注重電力營銷服務(wù)工作，從用戶需求與利益出發(fā)，提升專業(yè)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1電力營銷服務(wù)的問題

1.1營銷服務(wù)意識(shí)不足

電力營銷是供電企業(yè)的核心，電力企業(yè)需要依靠對市場進(jìn)行電力營銷活動(dòng)，保障企業(yè)自身的效益。然而，電力企業(yè)一直是國有經(jīng)濟(jì)部門的重要成員，在隨著市場成熟的過程中，其國有企業(yè)的常見問題便會(huì)暴露，通常存在思想落后、缺乏競爭意識(shí)的現(xiàn)象，認(rèn)為自身壟斷經(jīng)營具有優(yōu)越性，對內(nèi)部的機(jī)制不繼續(xù)完善優(yōu)化。在電力市場中，供電企業(yè)被假象的優(yōu)越性所迷惑，導(dǎo)致思想落后，不去主動(dòng)適應(yīng)市場現(xiàn)實(shí)，而公司的內(nèi)部人員也缺乏對成熟市場的認(rèn)識(shí)，既不積極進(jìn)取、主動(dòng)創(chuàng)新，也不提高自身、改善服務(wù)，使得供電企業(yè)在市場環(huán)境中，與市場不能很好的相適應(yīng)。

1.2營銷服務(wù)管理系統(tǒng)落后

在成熟的市場環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)想要取得良好的發(fā)展，對于自身的管理工作就做出了較高的要求。企業(yè)通過良好的電力營銷服務(wù)管理，能夠有效提升企業(yè)自身了形象，為企業(yè)帶來好的口碑，使企業(yè)的信譽(yù)度和市場的綜合競爭力被消費(fèi)者信賴，這些都是對企業(yè)有影響的無形資產(chǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，通過相關(guān)技術(shù)進(jìn)行管理，既能夠?qū)?shù)據(jù)信息進(jìn)行全面的處理，也能夠提高企業(yè)自身管理過程中的效率。然而現(xiàn)實(shí)中，電力企業(yè)營銷服務(wù)管理的信息化水平仍處于落后狀況。

1.3營銷服務(wù)系統(tǒng)不完善

企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營銷服務(wù)的過程中，自身營銷服務(wù)系統(tǒng)會(huì)對最終的服務(wù)質(zhì)量和效果產(chǎn)生影響。電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，雖然對于新的設(shè)備與技術(shù)不斷完善，卻忽視了對自身營銷服務(wù)系統(tǒng)的完善優(yōu)化，整個(gè)營銷方式仍采用傳統(tǒng)的方式，整體沒有太大的變化。消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)，仍需要去相關(guān)營業(yè)廳進(jìn)行辦理，并且辦理的過程與流程相對復(fù)雜，雖然有些企業(yè)通過新的設(shè)備，嘗試了一些自動(dòng)營銷的系統(tǒng)，但是大部分時(shí)候這些設(shè)備不能發(fā)揮真正的效用，最后成為擺設(shè)。營銷服務(wù)系統(tǒng)的不完善，對電力營銷的各個(gè)過程都造成了阻力與不便，使電力營銷服務(wù)不能有效發(fā)揮其作用。

2電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

2.1加強(qiáng)電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新性

為了保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，需要加強(qiáng)企業(yè)結(jié)合市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整。電力服務(wù)行業(yè)中，需要加強(qiáng)創(chuàng)新機(jī)制的落實(shí)，避免傳統(tǒng)壟斷行業(yè)意識(shí)的負(fù)面影響，加強(qiáng)在具體問題上與客戶進(jìn)行全面溝通，為用戶日常用電提供足夠的安全保障。同時(shí)需要加強(qiáng)信息時(shí)代新技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)與用戶交流的新渠道，將與用戶利益相關(guān)的信息進(jìn)行公開化管理。電力企業(yè)需要結(jié)合市場動(dòng)態(tài)、用戶需求、社會(huì)反饋信息等進(jìn)行營銷方法的改善。在電力政策、停電信息、滿意度調(diào)查等方面，需要考慮營銷團(tuán)隊(duì)管理的及時(shí)性，保證電力服務(wù)系統(tǒng)具有更加高效便捷的優(yōu)勢。還需要及時(shí)招募復(fù)合型人才，定期開展培訓(xùn)、講座等活動(dòng)，制定規(guī)范化、合理化的營銷方案。

2.2精細(xì)化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)要緊跟時(shí)代的步伐，注重長期規(guī)劃和建設(shè)，注重服務(wù)上的精細(xì)化管理，設(shè)計(jì)上要推動(dòng)電力企業(yè)的營銷服務(wù)精細(xì)化，精細(xì)化的營銷服務(wù)管理也要遵從客觀實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)同時(shí)結(jié)合企業(yè)情況，積極實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化的管理，才能幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)提取和運(yùn)算分析。例如針對電力客戶要實(shí)施等級(jí)劃分，注重實(shí)施差異化需求管理，采取先進(jìn)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，采取數(shù)據(jù)信息進(jìn)行智能分析和運(yùn)算，逐步將智能化內(nèi)容融入其中，才能實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)的精細(xì)化。精細(xì)化電力營銷服務(wù)及服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，能夠?qū)⒅悄芑南冗M(jìn)技術(shù)手段引入到電力營銷管理中，幫助電力營銷服務(wù)達(dá)到一定的水平，同時(shí)融入各個(gè)環(huán)節(jié)使其達(dá)到新的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能有利于提升營銷服務(wù)管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，提升電力營銷服務(wù)效率，最終向著精細(xì)化、精益化服務(wù)管理目標(biāo)邁進(jìn)。

2.3順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變電力服務(wù)理念

在當(dāng)前社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)態(tài)勢下，我國電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，需要有效順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變自身的營銷服務(wù)管理理念。在傳統(tǒng)市場條件下，我國電力企業(yè)大多處于經(jīng)濟(jì)市場中的壟斷地位，因此在管理過程中普遍缺乏相關(guān)的營銷服務(wù)意識(shí)，認(rèn)為電力供應(yīng)是特殊產(chǎn)品，無需專門開拓市場。但隨著電力體制深化改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，眾多多元化的售電主體紛紛進(jìn)入電力市場，市場競爭格局逐漸由傳統(tǒng)的“多買方和單一賣方”向“多買方和多賣方”方向轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)電力公司將面臨更為嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢。為了更好提升電力公司的營銷服務(wù)管理水平，這需要從根本層面上轉(zhuǎn)變管理者的服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建新型管理文化，引導(dǎo)員工自主轉(zhuǎn)變自身角色，由電網(wǎng)管理者向電網(wǎng)服務(wù)者角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為、服務(wù)語言及服務(wù)禮儀等多個(gè)層面入手。在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，電力公司還可借助于供電服務(wù)熱線或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等線上線下結(jié)合的方式，在公司、企業(yè)和用戶之間搭建更為高效便捷的溝通橋梁，為用戶帶來更為人性化的電能服務(wù)。另外還可結(jié)合當(dāng)前信息化時(shí)代背景，電力公司借助于包括微信公眾號(hào)、微博等方式在內(nèi)的SNS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的快速傳遞，提高公眾認(rèn)知程度，讓優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)能更加深入人心。

3結(jié)束語

綜上所述，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的電力營銷管理方式已無法滿足企業(yè)及用戶需求，因此電力營銷人員需認(rèn)識(shí)到改革和創(chuàng)新的重要性，通過完善營銷理念、提升自身素質(zhì)、改進(jìn)繳費(fèi)制度、提供針對性服務(wù)等多方面，促進(jìn)營銷服務(wù)水平的提升。

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