試析提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的思路

睢愷 賈蕊禎

摘要：營(yíng)銷管理是供電企業(yè)的一項(xiàng)核心工作，決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，直接關(guān)系到供電企業(yè)的效益和發(fā)展。受傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面依舊沿用傳統(tǒng)的管理模式，其已無(wú)法滿足快速發(fā)展的新時(shí)代要求，不僅會(huì)降低供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)使其核心競(jìng)爭(zhēng)力下降。在新時(shí)代新形勢(shì)下如何針對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展已成為供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理需要面臨的重要問(wèn)題。基于此，文章對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀以及相關(guān)處理措施進(jìn)行探討與分析，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;服務(wù)質(zhì)量;重要性途徑

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也越來(lái)越高，在此背景下，人們對(duì)于電力供應(yīng)的要求也越來(lái)越高。供電企業(yè)要想在當(dāng)前的市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，必須做好電力營(yíng)銷管理工作，使供電企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠滿足新時(shí)代的服務(wù)需求，推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)的供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作的運(yùn)行中存在一定的問(wèn)題，為了推動(dòng)供電企業(yè)的不斷發(fā)展，有必要研究供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作。

1 供電所營(yíng)銷服務(wù)管理的問(wèn)題

1.1 營(yíng)銷管理體制不健全

受傳統(tǒng)電力行業(yè)發(fā)展體制影響，供電企業(yè)長(zhǎng)期忽視電力營(yíng)銷管理，缺乏對(duì)群眾基礎(chǔ)電力活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目的有效覆蓋，使得供電企業(yè)與用電用戶之間的距離較為疏遠(yuǎn)，外加供電企業(yè)的營(yíng)銷管理體制不健全，導(dǎo)致電力營(yíng)銷理念與實(shí)際用戶的市場(chǎng)需求不匹配，其產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢、營(yíng)銷觀念沒(méi)有及時(shí)創(chuàng)新，又缺乏必要的電力市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的統(tǒng)籌分析，不僅會(huì)降低新時(shí)期用戶的用電體驗(yàn)，也會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展受到阻礙，影響電力營(yíng)銷管理功能價(jià)值的發(fā)揮。

1.2 服務(wù)意識(shí)不足

由于供電企業(yè)長(zhǎng)期在我國(guó)的市場(chǎng)中處于壟斷地位，使得部分供電企業(yè)的工作人員在進(jìn)行電力銷售等工作時(shí)，沒(méi)有充分意識(shí)到服務(wù)職能以及服務(wù)意識(shí)的重要性，并且缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，導(dǎo)致供電企業(yè)的整體服務(wù)能力不高。此外，部分供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)沒(méi)有形成服務(wù)意識(shí)，僅憑經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行管理，缺乏理論性以及科學(xué)性的支持，使得公司的業(yè)務(wù)難以滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，整體服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)和能力相對(duì)較差，導(dǎo)致供電企業(yè)的服務(wù)水平難以滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求，從而降低了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終影響企業(yè)的發(fā)展。

1.3 缺乏專業(yè)營(yíng)銷人才

隨著新時(shí)代電力市場(chǎng)與營(yíng)銷環(huán)境的改變，電力營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷人員提出了更高要求，營(yíng)銷人員除了要對(duì)電力產(chǎn)品、市場(chǎng)環(huán)境有足夠的了解，同時(shí)還要具備營(yíng)銷思維，善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求、充分利用各類營(yíng)銷手段、積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式等，但當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)不僅營(yíng)銷人員相對(duì)缺乏，同時(shí)現(xiàn)有的營(yíng)銷人員專業(yè)能力也難以適應(yīng)市場(chǎng)需求。專業(yè)營(yíng)銷人才的缺乏不僅限制了電力市場(chǎng)的開拓，而且對(duì)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響。

2 提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的措施

2.1 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理理念

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新時(shí)期，供電企業(yè)要重視創(chuàng)新自身的電力營(yíng)銷管理理念，優(yōu)化和調(diào)整供電企業(yè)內(nèi)部管理體系，保證其能夠緊跟新時(shí)代發(fā)展步伐，明確客戶至上的營(yíng)銷理念，以滿足新時(shí)期用戶的不同用電需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)、有針對(duì)性的電力服務(wù)，從而推動(dòng)電力營(yíng)銷理念的有效落實(shí);在保證電力產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象，加大用電營(yíng)銷理念的宣傳推廣力度，從對(duì)環(huán)境和不可再生資源的保護(hù)兩方面來(lái)加深群眾的理解，倡導(dǎo)用戶在日常的生產(chǎn)生活工作中盡可能使用電能，不斷拓寬電力市場(chǎng)，為供電企業(yè)優(yōu)秀形象的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

第一，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，全力培養(yǎng)一專多能的營(yíng)銷崗位能手和業(yè)務(wù)技能尖兵，打造一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程熟、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍，確保營(yíng)銷人員在為客戶提供供電服務(wù)時(shí)，不僅要文明禮貌、服務(wù)規(guī)范，還要業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確操作。第二，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提供差異化“套餐”服務(wù)。要加強(qiáng)用電市場(chǎng)調(diào)研和客戶消費(fèi)心理分析，及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展方向和消費(fèi)者的不同心理需求，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化需求，為用電客戶提供差異化服務(wù)，如為老弱病殘?zhí)厥庥秒娙后w提供“一對(duì)一”定期上門幫扶服務(wù)，為學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等重要客戶提供義務(wù)安全檢查服務(wù)，為光伏發(fā)電、煤改電、農(nóng)業(yè)春灌等客戶開通辦電“綠色通道”，為學(xué)生中考、高考以及春節(jié)、“兩會(huì)”特殊時(shí)期全程保電等，以滿足不同的消費(fèi)群體對(duì)用電方面的不同需求。

2.3 增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)

為了促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高其服務(wù)水平，完善供電企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，滿足客戶對(duì)電力服務(wù)的需求。例如，為了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，供電企業(yè)可以組建一支高水平的電力營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍，并運(yùn)用科學(xué)的服務(wù)體系管理隊(duì)伍的日常工作。在日常培訓(xùn)中，應(yīng)要求相關(guān)工作人員始終以客戶為中心，并且需要有足夠的分析能力把握客戶的用電需求，了解供電服務(wù)的重要內(nèi)容，以便在客戶需要服務(wù)時(shí)及時(shí)快速地滿足客戶的需求，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，彰顯出提高服務(wù)質(zhì)量在電力營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中所具有的核心優(yōu)勢(shì)。以不同的客戶為主要的發(fā)展群體，能具體問(wèn)題具體分析地運(yùn)用統(tǒng)籌全局的發(fā)展觀念，保證客戶對(duì)相應(yīng)的電力產(chǎn)品滿意程度，可適當(dāng)增添各種不同的服務(wù)技術(shù)手段，贏得客戶的口碑，并為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展、高效率發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

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