新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

李佳璐

摘要：隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們生活水平逐步提高，相應地，我國電力企業(yè)為滿足用電客戶需求也在高速發(fā)展。在我國全面進入大數(shù)據(jù)時代的背景下，電力企業(yè)所面臨的市場競爭也愈發(fā)激烈。電力企業(yè)如何更好為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高自身的經(jīng)濟利益，對提高市場競爭力有重要作用。做好電力營銷管理是發(fā)展好電力企業(yè)的前提。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

隨著我國科學技術(shù)的飛速發(fā)展，電力行業(yè)取得了很大進步，同時電力市場的競爭也越來越激烈。要提升電力企業(yè)的核心競爭力，就要進一步挖掘自身的潛在能力，擴大電力營銷的范圍，做好新時期下的電力營銷工作。電力作為我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，也是傳統(tǒng)的國有行業(yè)，在計劃經(jīng)濟時占較大比重。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)面臨著機遇和挑戰(zhàn)，改革創(chuàng)新其市場營銷模式是適應新時代需求的有效手段。電力企業(yè)的市場營銷需要結(jié)合當前的市場需求和消費者的選擇不斷更新，加強電子商務(wù)對策管理，以期為未來電力企業(yè)更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1電力營銷管理的價值

在當前經(jīng)濟快速發(fā)展，人們需求不斷提高的時代背景下，電力營銷發(fā)揮的作用也越來越重要。電力營銷的不斷創(chuàng)新，可以加快電力企業(yè)的發(fā)展，增強電力企業(yè)經(jīng)濟實力。創(chuàng)新的電力營銷管理體制，也可以有效保證電力營銷管理的工作效果，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)和有效保障。隨著社會的多元化發(fā)展，各類信息也在被廣泛應用。快速變化的市場，需要電力企業(yè)不斷進行數(shù)據(jù)收集分析，制定出符合市場需要的管理制度。因此電力企業(yè)在營銷管理中也要不斷創(chuàng)新，讓復雜傳統(tǒng)的電力管理工作不斷簡便化，發(fā)展化。以推動電力企業(yè)在電力影響管理創(chuàng)新模式下快速發(fā)展。

2新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.1建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺

首先，電力企業(yè)要依托現(xiàn)有的營銷數(shù)據(jù)，建立具有一定規(guī)模、運轉(zhuǎn)高速的電力大數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一管控、集中分析電力系統(tǒng)中的信息，讓電力營銷的數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)。利用大數(shù)平臺高效整合平臺內(nèi)的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風險，幫助電力企業(yè)避免壞賬，促進資金回流。同時，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺開發(fā)電力APP，以及時準確地獲取數(shù)據(jù)，避免因人工失誤造成電力企業(yè)損失。其次，牢牢把握電力企業(yè)的優(yōu)勢，結(jié)合電力客戶的具體需求全面細致地設(shè)計相關(guān)信息系統(tǒng)，以滿足企業(yè)和客戶兩者的需求。在信息系統(tǒng)平臺交付使用后，要逐步完善信息系統(tǒng)應急預案，包括信息系統(tǒng)的日常使用維護和突發(fā)事件應急預案。信息系統(tǒng)應急預案不僅是為保護系統(tǒng)服務(wù)器硬件設(shè)置的風險防范措施，還是針對網(wǎng)絡(luò)信息安全的專項防范和應急預案，能夠確保網(wǎng)絡(luò)信息安全信息系統(tǒng)安全可靠。最后，充分利用電力營銷信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的優(yōu)勢，通過在線培訓、講座等方式，提高電力企業(yè)員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地操作電力營銷信息系統(tǒng)，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2健全電力市場的配置機制

就我國當下的電力企業(yè)市場管理方面來看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進行電力企業(yè)營銷的過程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實際營銷情況，及時地進行人力資源與能源的科學合理分配，確保各個環(huán)節(jié)與各個部門之間的緊密聯(lián)系，同時對工作人員提出嚴格的要求，將崗位職責落實到每個負責人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營銷團隊，開展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時引進新型人才，使營銷團隊的綜合素質(zhì)得到進一步提升。

2.3電力營銷服務(wù)

整體來看，營銷服務(wù)滯后是大部分電力企業(yè)所存在的一項問題，其體現(xiàn)于多個方面。首先，大部分企業(yè)所采用的電力設(shè)備無法滿足當前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開展，難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。另外，電費的收繳形式單一是大多數(shù)企業(yè)的一個“通病”，電費收繳作為電力營銷服務(wù)中的重點內(nèi)容之一，關(guān)系到用戶對服務(wù)的認可度、滿意度，所以在實踐中企業(yè)應盡可能多地給用戶提供多元化的繳費形式。最后，缺乏對用戶信息的科學分類和管理，這不僅會增加實際工作的失誤率，導致服務(wù)品質(zhì)下降，也會降低電力營銷工作的質(zhì)量，不利于企業(yè)的快步發(fā)展。

2.4提高電力企業(yè)的競爭意識

隨著我國市場經(jīng)濟越來越完善，電力企業(yè)要想取得更好的發(fā)展，就必須根據(jù)市場經(jīng)濟的需求，增強競爭意識，以市場需求為基礎(chǔ)，結(jié)合自身情況有效轉(zhuǎn)變電力營銷觀念。電力企業(yè)應重視電力營銷工作，在電網(wǎng)建設(shè)的過程中，利用科學、合理的營銷方式提高自身的經(jīng)濟效益。在企業(yè)進行電力營銷時，應明確目標市場定位，同時創(chuàng)建合理的市場營銷機制。同時，電力資源在市場中與太陽能、化石燃料等能源存在激烈的競爭，基于此，在進行電力營銷時，需要基于電力資源的優(yōu)勢宣傳清潔能源觀念，進而增加電力資源的市場占有率。此外，電力企業(yè)要明確國家政策，在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化建設(shè)中，提高電網(wǎng)質(zhì)量，為人們創(chuàng)設(shè)優(yōu)秀的用電環(huán)境，進而擴展農(nóng)村電力市場，在各個方面為農(nóng)民用戶提供良好的用電體驗，從而為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

結(jié)語

電力企業(yè)在發(fā)展過程中存在許多問題，在市場經(jīng)濟條件下面臨巨大挑戰(zhàn)。為了使電力企業(yè)更加長遠地發(fā)展，需要創(chuàng)新電力營銷策略和管理模式，強化服務(wù)意識，滿足用戶需求，為電力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，從而提升電力企業(yè)的市場競爭力，推動電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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