加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信體系建設(shè)促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

季冬云

摘要：近年來，隨著我國人民群眾生活水平的顯著提升，保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展速度越來越快。在保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，需要切實(shí)強(qiáng)化保險(xiǎn)相關(guān)從業(yè)人員的誠信體系建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)性健康發(fā)展。對(duì)此本文著重探索加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信體系建設(shè)促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的對(duì)策，希望能夠?qū)ξ覈?dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展提供必要的理論參考。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)從業(yè)人員;誠信體系建設(shè);行業(yè)發(fā)展

引言：當(dāng)前我國的保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展速度越來越快，再加上保險(xiǎn)市場的開放以及國際化程度越發(fā)加深，保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域同樣也要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，但是在此期間需要強(qiáng)化誠信體系建設(shè)，避免存在誠信缺失的問題?；诖?，本文圍繞加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信體系建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展進(jìn)行深入的探究有重要的意義和價(jià)值。

一、加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信體系建設(shè)的作用和價(jià)值

在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程中，誠信始終是第一要素。在保險(xiǎn)銷售過程中，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)雙方的平等性，除了法律所提出的平等性要求以外，也要以誠信作為主要因素進(jìn)行市場秩序的規(guī)范。因此進(jìn)一步強(qiáng)化保險(xiǎn)從業(yè)人員的誠信體系建設(shè)，能夠有效助力保險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，提升保險(xiǎn)從業(yè)人員的思想道德和品德素養(yǎng)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)提升綜合競爭實(shí)力，為其未來的發(fā)展提供更加強(qiáng)勁的后勁。在開展相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)保險(xiǎn)從業(yè)人員需要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，強(qiáng)化工作中的自覺性，以誠信體系建設(shè)為基礎(chǔ)，明確誠信標(biāo)尺，促進(jìn)整個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信缺失原因分析

（一）追求眼前利益

受到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，少數(shù)保險(xiǎn)從業(yè)人員在工作過程中追求眼前的利益。這種短視行為雖然能夠在短期范圍內(nèi)幫助相關(guān)從業(yè)人員獲得更多的客戶群體，收獲更多的經(jīng)濟(jì)利益，但是也往往會(huì)以誠信作為重要的賭注，并沒有從保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域的工作實(shí)踐出發(fā)，導(dǎo)致客戶群體對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為保險(xiǎn)都是騙人的，無法實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)領(lǐng)域的健康發(fā)展。

（二）經(jīng)營理念陳舊

目前一些保險(xiǎn)公司的經(jīng)營思想仍停留在盲目擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模上，考核體系突出強(qiáng)調(diào)保費(fèi)收入。 這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層公司以保費(fèi)規(guī)模最大化為首要經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)目標(biāo)，對(duì)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員過多注重銷售方法的研究，而對(duì)保險(xiǎn)理念、保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)以及產(chǎn)品的重視不夠，弱化對(duì)營銷員的誠信教育。此類經(jīng)營理念過于陳舊、弱化保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信教育的做法，往往會(huì)給保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域和諸多保險(xiǎn)企業(yè)帶來嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)隱患，更容易引發(fā)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信缺失的巨大問題。

（三）信用管理方法欠佳

在保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)程中，誠信管理涉及到保險(xiǎn)行業(yè)的方方面面及專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)，因此需要建立更加完善的誠信體系。但是不容忽視的是，我國當(dāng)前的保險(xiǎn)行業(yè)在信用管理方面仍然存在方法欠佳的問題，例如針對(duì)信用征集系統(tǒng)、失信標(biāo)準(zhǔn)確定等尚不明確，雖然有一部分保險(xiǎn)企業(yè)和部門針對(duì)誠信和失信問題投入了很多人力、物力，但是此種舉措也往往在于一個(gè)企業(yè)或部門內(nèi)部相對(duì)嚴(yán)格的管理制度，對(duì)于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的行為規(guī)范與信用管理作用不強(qiáng)，難以實(shí)現(xiàn)更加明顯的信用管理效果。

（四）失信懲戒不明確

針對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的失信問題進(jìn)行懲戒，往往是某一企業(yè)所單獨(dú)采取的措施，而在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，針對(duì)失信懲戒的問題尚不明確。因?yàn)槭诺男袨轭愋洼^多，嚴(yán)重性各有不同，雖然有些企業(yè)已經(jīng)配合做好了誠信體系建設(shè)和失信懲戒制度，但是仍舊有很多人為了追求一己私利而罔顧失信懲罰，做出不守誠信的舉措和問題[3]。久而久之，如果此類失信懲戒始終不明確，同樣也會(huì)致使更多的人出現(xiàn)失信的舉措，而導(dǎo)致各保險(xiǎn)行業(yè)市場出現(xiàn)危機(jī)和嚴(yán)重的負(fù)面影響。

三、加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信體系建設(shè)促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的對(duì)策

（一）推出保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，首先是要明確保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃誠信行為與失信行為的具體劃分。針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)中的不同領(lǐng)域工作內(nèi)容和工種等，保險(xiǎn)企業(yè)需要強(qiáng)化個(gè)性化的誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的尺度性和適用性，讓廣大從業(yè)人員能夠嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求開展工作，綜合提升誠信水平。例如可以在保險(xiǎn)從業(yè)人員工作過程中，制定規(guī)范性行為指引，為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)的規(guī)范性用語、姿態(tài)以及誠信要求等等，并配置與之相適應(yīng)的規(guī)章與制度，強(qiáng)化制度的執(zhí)行，助力誠信體系建設(shè)發(fā)展。另外在進(jìn)行誠信制度的建設(shè)過程中，可以從保險(xiǎn)企業(yè)的保險(xiǎn)合同、承保與理賠的規(guī)范化管理等諸多方面提升誠信體系建設(shè)水平，同時(shí)也可以實(shí)施核保核賠的建設(shè)機(jī)制，避免在保險(xiǎn)行業(yè)日常工作開展過程中出現(xiàn)誠信缺失和誠信漏洞的問題，以進(jìn)一步提升保險(xiǎn)客戶的滿意度。

（二）強(qiáng)化誠信體系建設(shè)和獎(jiǎng)懲機(jī)制規(guī)劃

在保險(xiǎn)從業(yè)人員群體內(nèi)失信行為屢禁不止的最主要因素在于懲戒機(jī)制和執(zhí)行力度不嚴(yán)格，因此需要進(jìn)一步強(qiáng)化誠信體系建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)劃獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓保險(xiǎn)從業(yè)人員中的失信者能夠得到應(yīng)有的懲罰。在進(jìn)行誠信體系建設(shè)時(shí)，需要以失信問責(zé)和失信追究制度為基礎(chǔ)，根據(jù)保險(xiǎn)從業(yè)人員的失信程度所造成的損失和社會(huì)影響等，嚴(yán)格規(guī)劃不同層次的懲罰制度，讓廣大保險(xiǎn)從業(yè)人員真正明確失信問題的嚴(yán)重后果。與此同時(shí)，企業(yè)方面也可以對(duì)誠信表現(xiàn)優(yōu)越的保險(xiǎn)從業(yè)人員提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并強(qiáng)化典型的樹立與宣傳。值得注意的是針對(duì)在保險(xiǎn)行業(yè)誠信體系建設(shè)和獎(jiǎng)懲機(jī)制建設(shè)過程中，如果有保險(xiǎn)從業(yè)人員存在失信的問題，同樣也要在全企業(yè)的范圍內(nèi)進(jìn)行警示教育和宣傳引導(dǎo)，讓更多的保險(xiǎn)從業(yè)人員能夠明確失信帶來的懲罰和不良后果。

（三）創(chuàng)建對(duì)照檢查的誠信機(jī)制

保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，離不開針對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員開展的誠信體系建設(shè)，為了進(jìn)一步強(qiáng)化誠信體系建設(shè)的整體水平，需要積極創(chuàng)建能夠?qū)φ諜z查的誠信機(jī)制，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)信用體系的檢查與成效核對(duì)，避免一味通過主觀判斷或感覺等形式進(jìn)行誠信問題的處理以及誠信體系建設(shè)。在開展對(duì)照檢查的誠信機(jī)制構(gòu)建時(shí)，可以聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員或在保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部組建專業(yè)的監(jiān)督與管理部門，讓其充分發(fā)揮監(jiān)督職能，保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員日常工作和職能作用發(fā)揮過程中履行監(jiān)督作用，針對(duì)相關(guān)人員的失信問題進(jìn)行及時(shí)的查處與懲戒，切實(shí)提升誠信體系建設(shè)的執(zhí)行效果，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)域的可持續(xù)健康發(fā)展。

（四）促進(jìn)誠信體系建設(shè)的宣傳引導(dǎo)

保險(xiǎn)從業(yè)人員相關(guān)誠信體系建設(shè)同樣也需要做好宣傳與教育工作，讓越來越多的從業(yè)人員能夠切實(shí)提升誠信與責(zé)任意識(shí)，真正明確誠信是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的重要生命線之一。因此在進(jìn)行誠信體系建設(shè)的過程中，要積極做好思想教育與引導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)部有針對(duì)性的開展誠信方面的培訓(xùn)與教育，讓更多的從業(yè)人員能夠明確誠信的價(jià)值和重要作用。其次，也可以結(jié)合典型案例進(jìn)行集中宣講，特別是部分失信人員和失信典型等要開展反面教育，切實(shí)提升保險(xiǎn)從業(yè)人員的誠信意識(shí)。通過此類誠信活動(dòng)和宣傳教育活動(dòng)，能夠在保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)內(nèi)部形成更加良性的工作環(huán)境和氛圍，確保保險(xiǎn)從業(yè)人員的誠信意識(shí)和責(zé)任意識(shí)能夠切實(shí)提升，并在各自的工作崗位中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

總結(jié)：總而言之，為了加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信體系建設(shè)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，本文首先分析了加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信體系建設(shè)的作用和價(jià)值，其次著重分析保險(xiǎn)從業(yè)人員誠信缺失的原因，最后有針對(duì)性的提出了具體的對(duì)策和建議，希望能夠?qū)ξ覈ｋU(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供理論借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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