線上線下齊發(fā)力　服務(wù)群眾“零距離”

陳文娟

“繳了這么多年社保，目前賬戶上是什么情況？”阿壩州汶川縣桑坪社區(qū)居民李先生在社區(qū)便民服務(wù)中心工作人員引導(dǎo)下，將二代身份證和社?？ú迦胱灾樵儥C，不到2分鐘就查到結(jié)果。深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，汶川縣通過構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”體系，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與社保融合發(fā)展，有效破解群眾社保辦事難題，不斷提高群眾認(rèn)可度和滿意度。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，阿壩州堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，針對群眾辦事的堵點、難點、痛點問題，不斷優(yōu)化辦事程序，縮短辦事周期，簡化辦事手續(xù)，積極推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)“就近辦、網(wǎng)上辦、馬上辦”，不斷提高服務(wù)效率，在為群眾辦實事、解難題的過程中切實增強群眾獲得感。

“爾瑪云”代辦 紓民困惠民生

“您好，您的高齡老人津貼申請已經(jīng)處理完畢。”8月20日，茂縣鳳儀鎮(zhèn)的“爾瑪云”便民服務(wù)中心里，來自赤不蘇鎮(zhèn)雅都村的楊子妹很快就辦理完高齡老人津貼的申請?！耙郧拔覀冝k這些事必須要回到赤不蘇鎮(zhèn)辦?，F(xiàn)在不用了，只要在縣城就可以辦完，很方便！”楊子妹說。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。茂縣始終把人民的“小事”放在心上，把人民的“福祉”作為擔(dān)當(dāng)，以實際行動惠民生、紓民困。楊子妹口中的“方便”就是茂縣堅持把保障和改善民生作為工作出發(fā)點和落腳點，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平的生動體現(xiàn)。

結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，茂縣借助推進(jìn)兩項改革“后半篇”文章走深走實的契機，聚焦各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)半徑大、往返辦事距離長、服務(wù)供給“吃力”等問題，專門在茂縣鳳儀鎮(zhèn)增設(shè)“爾瑪云”便民服務(wù)代辦點，該代辦點設(shè)立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)代辦窗口，并派駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的高職級干部為便民服務(wù)代辦員，負(fù)責(zé)接件代辦。

“茂縣大部分村寨位于高半山，現(xiàn)在有很多高半山的群眾住在城區(qū)，回戶籍所在地辦事對于群眾來說很不方便?！泵h鳳儀鎮(zhèn)黨委副書記王菊說，“增設(shè)‘爾瑪云便民服務(wù)代辦點后，大大提高了便民服務(wù)效率，原本需要1周的申報，現(xiàn)在只需要1小時就可完成。”

便民服務(wù)中心里，南新鎮(zhèn)派駐到“爾瑪云”便民服務(wù)中心一年多的代辦員伍元瑜對此很有感觸，“縣域群眾原來回村開個證明都要半天的時間，現(xiàn)在縮減至10分鐘以內(nèi)，結(jié)束了群眾申請類業(yè)務(wù)往返跑的歷史，群眾滿意度不斷提升?！?/p>

指尖系統(tǒng)實現(xiàn)“秒回”“秒辦”

“你好，我是阿斯瑪村村民門措姐，這段時間我一直在山上挖甘松，得知國家免費打疫苗的事，請問我可以在哪里打？”“你好，我已經(jīng)幫你聯(lián)系了南木達(dá)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，請問你好久能來？能不能確定具體時間，我?guī)湍泐A(yù)約?！币陨蠈υ挷⒎敲鎸γ娼涣?，而是在“壤塘家園”App上的對話。

位于川西北高原的壤塘縣地廣人稀，不少牧區(qū)群眾有半年的時間都在高山牧場。為提升群眾在政務(wù)服務(wù)方面的獲得感，壤塘縣打破便民服務(wù)“空間”限制，實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”的目標(biāo)，縣行政審批局結(jié)合涉藏地區(qū)群眾具體情況及工作特點，依托“天府通辦”和“壤塘家園”App自主開發(fā)全省首個“藏漢雙語指尖便民系統(tǒng)”。

據(jù)了解，藏漢雙語指尖便民系統(tǒng)構(gòu)建起鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、遠(yuǎn)牧點（群眾）三級服務(wù)體系，全覆蓋、無死角，讓每一個基層工作人員亮明身份為民辦事，讓群眾坐在家中、走在遠(yuǎn)牧點都可以使用移動客戶端查詢、問詢、代理代辦，盡享便民服務(wù)。特別是語音辦件系統(tǒng)的開通，極大地方便了老年人、殘疾人及不懂漢語的藏族同胞辦理相關(guān)事宜。

截至目前，該系統(tǒng)下載及注冊量已達(dá)38105人，占全縣總?cè)丝诘?6.6%，通過指尖系統(tǒng)共辦理各類民生服務(wù)事項23607件，主動評價率達(dá)96.9%，98%以上咨詢服務(wù)事項通過網(wǎng)上辦理，群眾零跑路，實現(xiàn)“秒回”“秒辦”，滿意率達(dá)100%。

金融為民 “行長跑流程”

“銀行卡是實現(xiàn)群眾日常金融需求的主要載體，支付結(jié)算是最基礎(chǔ)、覆蓋面最廣的金融服務(wù)之一。因此，‘賬戶管理及農(nóng)村支付服務(wù)被確定為此次‘行長跑流程活動的重點之一?！苯衲?月，為扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，人民銀行阿壩州中心支行工作人員深入基層一線，聚焦企業(yè)和群眾在金融領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，扎實開展“行長跑流程 金融為民解難題”專項活動，以實際行動擦亮“金融為民”底色，提升人民群眾金融服務(wù)的獲得感和幸福感。

通過全流程“兩訪一查”，銀行開戶服務(wù)方式單一、個別咨詢電話打不通、助農(nóng)取款服務(wù)點維護(hù)管理不及時、活躍率不高、跨行辦理銀行卡吞卡取出業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜等困擾群眾日常賬戶支付服務(wù)的難題被一一揪出。

為了暢通賬戶和銀行卡服務(wù)，人民銀行阿壩州中心支行要求金融機構(gòu)對照“放管服”要求優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)，搭建跨行信息共享長效機制，簡化跨行辦理業(yè)務(wù)相關(guān)流程，全面排查對外公示服務(wù)咨詢投訴電話，確保群眾的電話咨詢能在第一時間得到解答、投訴事項在第一時間得到處置。

在“我為群眾辦實事”實踐活動中，人民銀行阿壩州中心支行始終踐行“支付為民”理念。為彌合數(shù)字鴻溝，對手機銀行App、ATM機進(jìn)行語音提示、放大字體、簡潔界面、藏漢雙語等適老化改造;為圍堵電信詐騙，強化賬戶管理，協(xié)助破獲涉及40余張銀行卡、5000余萬元的全州首起買賣銀行卡案件。（責(zé)編/劉艷梅）