工藝管理成熟度評價模型構(gòu)建及應(yīng)用

喬聰梅 耿 濤

（中車永濟電機有限公司，陜西 西安 710000）

0 引言

工藝管理是軌道交通制造行業(yè)各項經(jīng)營管理工作的基礎(chǔ)，隨著制造業(yè)的快速發(fā)展，工藝調(diào)研與考察、工藝知識管理、售后工藝服務(wù)等對工藝管理的需要，使工藝管理超越了傳統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備與產(chǎn)品制造過程管理的范疇，應(yīng)用到面向產(chǎn)品全生命周期的工藝管理。工藝管理水平的高低是制造業(yè)提升基礎(chǔ)管理水平的關(guān)鍵績效，制約著企業(yè)的發(fā)展。因此，構(gòu)建工藝管理成熟度評價模型，通過對企業(yè)所屬各單位工藝管理成熟度評價，實現(xiàn)工藝管理水平的多維評價和正向引導(dǎo)。不斷提高企業(yè)工藝管理水平，發(fā)揮工藝管理在強質(zhì)增效、促進(jìn)整體績效提升方面的作用。

1 工藝管理成熟度模型構(gòu)建

對標(biāo)國家工藝管理標(biāo)準(zhǔn)和中車股份有限公司工藝管理標(biāo)準(zhǔn)，對工藝管理主要工作內(nèi)容的確定，結(jié)合軌道交通制造行業(yè)面向產(chǎn)品全生命周期工藝管理的需求，確立工藝管理成熟度模型。該模型由二級評價維度組成。其中一級評價維度由綜合性工藝管理、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝準(zhǔn)備管理、制造過程工藝管理3個評價類別組成[1-2]，包括工藝管理從工藝頂層設(shè)計至工藝設(shè)計再至制造過程的工藝管控全流程。一級評價維度下設(shè)相應(yīng)的二級評價維度，直觀顯示工藝管理的所有管控項目。工藝管理成熟度模型見圖1。

圖1 工藝管理成熟度模型

工藝管理成熟度是衡量企業(yè)工藝管理實施能力的指標(biāo)，表示工藝管理達(dá)到成熟的程度，證明工藝管理與企業(yè)經(jīng)營需求之間的匹配程度。工藝管理的成熟度等級表示企業(yè)工藝管理從不成熟到成熟是循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的過程[3]。根據(jù)企業(yè)工藝管理需要，將工藝管理成熟度劃分為4個等級：不合格、合格、良好、優(yōu)秀。等級劃分示意圖見圖2。

圖2 工藝管理成熟度等級劃分示意圖

各個成熟度等級代表的含義如下。1）不合格層級。說明管理比較隨意。所有過程管理的規(guī)范性和執(zhí)行性較差，有章不循、無章可循，未完全按照流程、制度或規(guī)范的要求執(zhí)行。2）合格層級。說明管理比較規(guī)范，建立相關(guān)管理制度和流程，并能按照規(guī)章制度的要求執(zhí)行。3）良好層級。說明在合格的基礎(chǔ)上，企業(yè)的最佳實踐得到收集管理，多功能團隊參與工藝管理過程管控，能使用信息化系統(tǒng)實現(xiàn)管理追溯要求。4）優(yōu)秀層級。說明在良好的基礎(chǔ)上，企業(yè)能借助信息化系統(tǒng)實現(xiàn)預(yù)警與防錯，基于PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)，并采用創(chuàng)新性方法提高過程管控能力。優(yōu)秀層級是企業(yè)工藝管理的終極目標(biāo)。

2 工藝管理成熟度評價

基于工藝管理成熟度評價模型，建立多層次多因素的評價指標(biāo)體系，對一些具有明顯模糊性，難以定量評價的項目，通過采用層次分析法確定評價指標(biāo)的權(quán)重，設(shè)置得分梯度，明確評價得分標(biāo)準(zhǔn)，對工藝管理成熟度進(jìn)行多因素綜合評價[4]。通過對所有評價維度的得分計算，能得出企業(yè)綜合工藝管理成熟度，通過對單一級別維度的得分計算，能得出企業(yè)在某一維度下的工藝管理成熟度。

2.1 成熟度評價指標(biāo)建立原則

由于制造行業(yè)工藝管理涉及很多工藝技術(shù)專業(yè)及知識體系，不同專業(yè)之間無法相互比較來判定被評價者工作的優(yōu)劣，須研究不同的專業(yè)在工藝管理方面的共同點，以相同的管控標(biāo)準(zhǔn)來評價，才能保證評價結(jié)果的公正。評價指標(biāo)的建立原則[5]：1）合理性。不能太嚴(yán)也不能太松，能反映企業(yè)現(xiàn)在的工藝管理水平，并提出未來發(fā)展方向。2）全面性。涵蓋工藝管理所有管控內(nèi)容，明確工藝管理工作范疇。3）準(zhǔn)確性。評價梯度設(shè)置合理，得分界限清晰，指標(biāo)含義明確。4）客觀性。盡量將定性的指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量的評價得分，消除專業(yè)知識差距，不會因不同的評價人員得出不同的評價結(jié)果。

2.2 成熟度評價指標(biāo)體系

評價指標(biāo)是被評價者的目標(biāo)追求，也是企業(yè)發(fā)展的方向，對企業(yè)的努力方向起積極的引導(dǎo)作用。根據(jù)成熟度模型，基于國家工藝標(biāo)準(zhǔn)、ISO/TS22163、職業(yè)健康安全、環(huán)保能源、精益管理等體系系列標(biāo)準(zhǔn)對工藝管理的要求，結(jié)合企業(yè)未來信息化和數(shù)字化發(fā)展需要，建立多維多層次的工藝管理成熟度評價指標(biāo)體系，明確企業(yè)的工藝管理要求和發(fā)展方向。評價指標(biāo)體系共分4層，包括一級評價維度3個，二級評價維度共設(shè)38個評價項目，三級評價維度共設(shè)93個評價內(nèi)容[6-7]。

2.2.1 綜合性工藝管理

含二級維度14項，三級維度40項。綜合性工藝管理是工藝管理的基礎(chǔ)和源頭，從全局的角度，對工藝管理的各方面、各層次、各要素進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，是工藝管理基礎(chǔ)性、方向性、共同性的工作。

2.2.2 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝準(zhǔn)備管理

含二級維度16項，三級維度30項。產(chǎn)品生產(chǎn)工藝準(zhǔn)備管理是工藝管理的核心和重點，是制造過程工藝管理的依據(jù)。從工藝調(diào)研與考察開始，涵蓋工藝設(shè)計策劃、作業(yè)指導(dǎo)書等一系列工藝設(shè)計，直至模擬推演與評估、工藝總結(jié)及工藝整頓等全流程的工藝工作。制造過程出現(xiàn)的質(zhì)量、成本、交貨期等問題，暴露的是工藝設(shè)計不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}。

2.2.3 制造過程工藝管理

含二級維度8項，三級維度23項。制造過程工藝管理是工藝管理的重要保障。產(chǎn)品生產(chǎn)工藝準(zhǔn)備管理的輸出是制造過程工藝管理的輸入，該過程應(yīng)確保輸出得到貫徹執(zhí)行，保證工序能力和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。評價指標(biāo)體系見圖3。

圖3 工藝管理成熟度評價指標(biāo)體系

2.3 成熟度評價權(quán)重

評價權(quán)重設(shè)置的合理性決定評價結(jié)果的準(zhǔn)確性，確定合理的權(quán)重值是計算成熟度的基礎(chǔ)。根據(jù)制造型企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)以及評價指標(biāo)在工藝管理中的作用和重要程度，采用層次分析法分析設(shè)置工藝管理成熟度評價的權(quán)重。經(jīng)過多次專家研討，對一級維度設(shè)置權(quán)重指標(biāo)，二級維度和三級維度不設(shè)權(quán)重。權(quán)重設(shè)置值：綜合性工藝管理：30%；產(chǎn)品生產(chǎn)工藝準(zhǔn)備管理：40%；制造過程工藝管理：30%。

2.4 成熟度評價得分梯度

成熟度評價得分，決定著成熟度等級的高低。一級評價維度的得分由所屬二級評價維度得分匯總而來，二級評價維度得分同理。得分梯度設(shè)置按三級評價維度下的具體評價項點計算，評價項點得分梯度設(shè)置原則：部分滿足基本要求得1分；滿足基本要求得2分；滿足良好要求得3分；滿足優(yōu)秀要求得4分。只有滿足某梯度的全部要求才能得到該梯度得分，得分為整數(shù)分。

2.5 成熟度得分計算

首先根據(jù)評價得分情況，計算一級評價維度成熟度得分。各一級評價維度成熟度得分按加權(quán)法計算。

綜合性工藝管理：

式中：M1代表“綜合性工藝管理”得分；m1代表“綜合性工藝管理”適用的評價項點總數(shù)；Xr代表“綜合性工藝管理”第r個評價項點得分。

產(chǎn)品生產(chǎn)工藝準(zhǔn)備管理、制造過程工藝管理成熟度計算方法相同。其次，對加權(quán)計算后的一級評價指標(biāo)求和，得到工藝管理成熟度：

式中：M2代表“產(chǎn)品生產(chǎn)工藝準(zhǔn)備管理”得分；M3代表“生產(chǎn)現(xiàn)場工藝管理”得分。

2.6 成熟度評價分類

成熟度評價分為整體評價和專項評價2類。整體評價是對工藝管理涉及的所有維度及評價項點逐一評價，計算成熟度綜合得分，得到成熟度等級?；谠u價成本及改進(jìn)提升的效果，整體評價原則上一年進(jìn)行一次。專項評價是針對某級別維度工藝保證能力開展的專項評價，可選取任何維度任何評價級別來實施，作為整體評價短板問題的監(jiān)督和指導(dǎo)，專項評價視情況一年可進(jìn)行多次。

2.7 成熟度評價實施

評價人員對照評價項點，收集有關(guān)的評價證據(jù)，進(jìn)行評價并記錄。評價證據(jù)的收集方式可以是面談、觀察、成文信息評審、檢查與測量、試驗見證等，其中責(zé)任人的解答也可以作為證據(jù)。綜合考慮評價工作量及時間，抽樣數(shù)量宜控制在3~5個，優(yōu)先選擇受評價方的主要業(yè)務(wù)（包括工作區(qū)域、工作過程和生產(chǎn)產(chǎn)品），兼顧非主要業(yè)務(wù)類樣本，以降低抽樣風(fēng)險，實現(xiàn)評價結(jié)果的真實性和客觀性[8]。根據(jù)收集的評價證據(jù)形成評價記錄，對評價證據(jù)的描述應(yīng)清晰、可追溯。

3 應(yīng)用

某軌道交通制造企業(yè)對所屬各子公司進(jìn)行工藝管理成熟度評價。評價采取交叉檢查的方式，各子公司均派工藝管理專家參與評價，對企業(yè)管控模式下的工藝管理現(xiàn)狀系統(tǒng)盤點。工藝管理成熟度評價結(jié)果見圖4。由評價結(jié)果可知，該企業(yè)整體工藝管理成熟度等級為不合格，與該企業(yè)的實際情況較為相符。因個別子公司工藝管理人員嚴(yán)重短缺，很多工藝管理工作沒有開展，影響了企業(yè)整體成熟度等級。企業(yè)針對評價結(jié)果，對各子公司制定了差異化的改進(jìn)提升目標(biāo)，召開工藝管理經(jīng)驗分享會，各子公司針對評價問題均制定了改進(jìn)提升計劃。企業(yè)共性短板項，由企業(yè)統(tǒng)一統(tǒng)籌布局，以盡快提升工藝管理水平。

圖4 某制造企業(yè)工藝管理成熟度評價結(jié)果

4 結(jié)語

工藝管理成熟度評價模型的構(gòu)建，以軌道交通制造行業(yè)工藝管理為研究對象，基于對評價模型的應(yīng)用，采用層次分析法建立成熟度評價指標(biāo)體系，根據(jù)對工藝管理水平影響因素的影響程度確定權(quán)重，上下級梯度的設(shè)置層次分明，成熟度得分計算方法簡單，易于操作，直觀顯示成熟度等級[9]，為有針對性的補齊工藝管理短板提供依據(jù)，使工藝管理進(jìn)入良性PDCA循環(huán)，各個評價維度均衡發(fā)展，促進(jìn)整體工藝管理水平提高。