疫情期間海外員工心理壓力分析及對(duì)策

文/王蘇峰

海外疫情肆虐，無疑給在海外工作的廣大中資企業(yè)員工帶來了更大的心理壓力，正常輪休得不到保障，航班時(shí)常熔斷，往返項(xiàng)目增加了隔離期，對(duì)原本就處于心理亞健康狀態(tài)的海外員工來說更是雪上加霜。本文綜合分析了海外員工在疫情期間面臨的種種困難及產(chǎn)生的原因，給出了一些應(yīng)對(duì)建議和對(duì)策。

2013年，由國家主席習(xí)近平分別提出建設(shè)“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”一帶一路的戰(zhàn)略構(gòu)想，越來越多的中資企業(yè)啟動(dòng)了“走出去”戰(zhàn)略，在中東、非洲、南美、東南亞等地的投資項(xiàng)目遍地開花，大批員工被安排到海外工作。面對(duì)全新的工作環(huán)境、生活環(huán)境、人文環(huán)境，海外員工面臨著安保風(fēng)險(xiǎn)高，語言溝通不順暢，文化沖突需要時(shí)間適應(yīng)等困難和壓力，一旦處理不好就容易出現(xiàn)不同程度的心理問題。

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，海外員工倒休頻率降低，在崗時(shí)間延長，身心疲憊，往返項(xiàng)目的隔離管控嚴(yán)格，陪伴家人時(shí)間明顯減少，更使得員工面臨著前所未有的心理壓力。

主要壓力來源及原因分析

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，海外員工面臨的衍生壓力主要有以下8個(gè)方面。

正常倒休得不到保障

新冠肺炎疫情暴發(fā)前，在海外投資的各單位都有相對(duì)固定的倒休機(jī)制。以中國石油海外項(xiàng)目為例，短則1個(gè)月倒休一次，長則6個(gè)月倒休一次，無論是身體上還是心理上，海外員工都基本適應(yīng)了這種節(jié)奏。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，中國石油海外項(xiàng)目的正常倒休得不到保障，短則3個(gè)月倒休一次，長則1年倒休一次，還隨時(shí)遇到航班熔斷，在崗時(shí)間平均延長了2～3倍，導(dǎo)致員工身心疲憊。這種長期在崗的狀態(tài)造成部分員工情緒容易失控，失眠、皮膚病等明顯增多。

疫情導(dǎo)致人際交往變少

國外新冠肺炎疫情形勢(shì)嚴(yán)峻。以筆者所在項(xiàng)目的伊拉克為例，伊拉克從2021年5月開始暴發(fā)第三波疫情，這一波疫情異常兇猛，7月以來日新增病例屢創(chuàng)新高，7月28日日新增病例達(dá)13 515例，最近一段時(shí)間稍微下降，在8000～9000人上下震蕩。出于防疫考慮，人人必須佩戴口罩，還要保持安全社交距離，伊拉克某項(xiàng)目公司不允許組織各種集體活動(dòng)和聚會(huì)，間接導(dǎo)致員工的正常社交大打折扣。海外員工之間的溝通和傾訴變少了，而溝通和傾訴是緩解心理壓力有效的方式。

海外醫(yī)療條件普遍較差

中國石油海外項(xiàng)目心理健康管理師培訓(xùn)

由于中國石油的大部分海外項(xiàng)目處于非洲、中東、南美、東南亞等不發(fā)達(dá)國家，醫(yī)療條件較差，員工一旦感染較為嚴(yán)重的疾病，難得到有效的治療。在海外新冠肺炎疫情的肆虐下，處于非洲的項(xiàng)目還要面臨瘧疾、馬來熱等地方病的威脅，使得員工長期處于“不敢生病，害怕生病”的擔(dān)憂和恐懼狀態(tài)下。

休假時(shí)間減少導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張

由于海外新冠肺炎疫情還在持續(xù)發(fā)酵，為防止境外輸入，國內(nèi)對(duì)于回國人員實(shí)行嚴(yán)格的隔離措施，目前大部分地區(qū)執(zhí)行回國后“14+7”天的隔離政策，部分地區(qū)執(zhí)行“14+7+7”天的隔離政策（入境城市酒店集中隔離14天后，回到所居住城市酒店集中隔離7天，再居家觀察7天）。

隨著國內(nèi)對(duì)“外防輸入”的管控力度越來越大，中國駐伊拉克國家大使館從2021年8月10日開始要求回國前在項(xiàng)目進(jìn)行隔離21天，即回國登機(jī)前在項(xiàng)目隔離21天，否則不允許登機(jī)，由單位簽字蓋章承諾，這樣一來，回國一次隔離期又增加了21天，即“21+14+7+7”天。

隔離期擠占了原本就不多的休假時(shí)間，導(dǎo)致海外員工陪伴家人的時(shí)間大大減少。海外員工基本都面臨著“上有老，下有小”的家庭狀態(tài)，一旦雙方老人或孩子生病住院需要照顧，只靠員工配偶一人之力，壓力之大可想而知，面對(duì)這種情況，遠(yuǎn)在海外的員工只能默默承受這種壓力。

超負(fù)荷工作導(dǎo)致工作強(qiáng)度大

以中國石油在伊拉克的某項(xiàng)目為例，員工每天工作10個(gè)小時(shí)，每周工作7天，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，需要連續(xù)工作90～150天才可以申請(qǐng)休假，工作強(qiáng)度之大遠(yuǎn)超過國內(nèi)員工。這種長期緊張的超負(fù)荷工作，給人體帶來很大的壓力，部分員工出現(xiàn)不同程度的焦慮、煩躁、失眠等癥狀。

與當(dāng)?shù)厝斯彩潞捅３志嚯x矛盾并存

在海外項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中，資源國為保護(hù)當(dāng)?shù)厝司蜆I(yè)，往往都采取了當(dāng)?shù)鼗霉け壤膹?qiáng)制要求，以伊拉克為例，政府要求在伊的石油企業(yè)當(dāng)?shù)鼗时仨氝_(dá)到1：1，即一個(gè)中國人必須至少帶動(dòng)一個(gè)當(dāng)?shù)厝司蜆I(yè)。由于伊拉克藉員工對(duì)新冠肺炎普遍不重視，疫苗接種率很低，截至7月24日，疫苗接種率不到2%，伊拉克藉員工成為最主要的新冠肺炎傳染源。但由于開標(biāo)、開會(huì)、政府部門檢查等業(yè)務(wù)需要，中方人員不可避免地要與伊拉克藉員工或當(dāng)?shù)卣块T人員接觸，被當(dāng)?shù)厝藗魅拘鹿诜窝椎娘L(fēng)險(xiǎn)很高。

對(duì)待新冠肺炎不被理解

伊拉克藉員工與中國人看待新冠肺炎的態(tài)度不同，認(rèn)為新冠肺炎就像是普通感冒，不是什么大不了的事，不愿意戴口罩，對(duì)中國人戴口罩、保持社交距離的做法不認(rèn)同，甚至反過來認(rèn)為這種做法是對(duì)他們的不尊重，這就導(dǎo)致在海外工作的中國人面臨不被理解的壓力。

疫情導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑 安保風(fēng)險(xiǎn)升高

疫情暴發(fā)以來，中國石油所在的大部分不發(fā)達(dá)國家疫情均未得到有效控制，以伊拉克為例，疫情導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，民眾失業(yè)率升高，缺水缺電等民生問題更加嚴(yán)重，巴格達(dá)、瓦西特等多省暴發(fā)示威游行，7月伊拉克某項(xiàng)目在前往巴格達(dá)開會(huì)的途中，車隊(duì)偶遇示威群眾堵路，幸好應(yīng)急處置得當(dāng)，很快安全撤離，此類事件在新冠肺炎疫情之前從未發(fā)生過。再加上10月即將迎來“伊拉克議會(huì)大選”，各方實(shí)力展示較量，可以預(yù)見，伊拉克安保形勢(shì)愈加嚴(yán)峻。

中國駐伊拉克使館與防疫專家到項(xiàng)目慰問指導(dǎo)防疫工作

建議和對(duì)策

推動(dòng)超期員工及時(shí)輪休

建議在新冠肺炎疫情期間建立相對(duì)合理的輪休制度，對(duì)于超期工作員工，要從組織層面重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)推動(dòng)倒班輪休，尤其是承包商員工超期未休假者較多，需要重點(diǎn)推動(dòng)。以伊拉克項(xiàng)目某承包商為例，個(gè)別員工超期工作一年多，員工已出現(xiàn)連續(xù)失眠，身體狀況差，白天上班出現(xiàn)恍惚的狀態(tài)；有的員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖也荒艿玫郊皶r(shí)的休假調(diào)整，皮膚出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。項(xiàng)目公司從診所了解到這些情況后，立即督促這些員工所在承包商單位優(yōu)先安排超期員工休假，通過后期跟進(jìn)，這些員工回國調(diào)整一段時(shí)間后，身體異常情況都得到改善。

組織豐富多彩的文化活動(dòng)

通過組織各種線上文化活動(dòng)，如“攝影比賽”“K歌大賽”“抖音小視頻展示”“詩歌朗誦”等在線競(jìng)賽活動(dòng)，豐富海外項(xiàng)目員工的業(yè)余生活，使人際交往活動(dòng)從線下轉(zhuǎn)移到線上，增強(qiáng)人與人之間的溝通。例如，伊拉克某項(xiàng)目公司在“全民K歌”APP中組織全體員工一展歌喉、深情朗誦，緩解工作壓力的同時(shí)，促進(jìn)了同事之間的相互了解。

鼓勵(lì)員工參加適量運(yùn)動(dòng)

運(yùn)動(dòng)可以幫助人體分泌內(nèi)啡肽和多巴胺，調(diào)節(jié)人的不良情緒。有研究表明，當(dāng)運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間足夠時(shí)，人體就會(huì)分泌內(nèi)啡肽和多巴胺，這兩種物質(zhì)能夠幫助人們釋放壓力，改善不良情緒，讓人變得愉悅和滿足，使運(yùn)動(dòng)者產(chǎn)生幸福的感覺。建議海外員工利用晚上時(shí)間，適當(dāng)進(jìn)行一定強(qiáng)度的有氧運(yùn)動(dòng)，通過運(yùn)動(dòng)及時(shí)將壓力釋放。以中國石油伊拉克某項(xiàng)目公司為例，工會(huì)在2021年上半年組織員工健步走、跳繩、開合跳等多種形式的活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，上傳截圖或視頻，工會(huì)對(duì)步數(shù)、跳繩數(shù)量等每人的活動(dòng)情況進(jìn)行綜合排名，并頒發(fā)小獎(jiǎng)品，以此來激勵(lì)員工注重身體鍛煉，取得了良好效果。

開展員工談心談話、肯定成績

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)時(shí)常表達(dá)對(duì)海外項(xiàng)目部員工的關(guān)注關(guān)切，通過日常談心、談話了解員工在工作和生活中遇到的具體困難，并及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決。另外也要對(duì)員工的工作成績和勞動(dòng)成果及時(shí)表達(dá)認(rèn)同，員工的團(tuán)隊(duì)感和歸屬感就會(huì)大大提升，心理壓力也會(huì)得到釋放。以中國石油伊拉克項(xiàng)目為例，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，優(yōu)秀員工、十佳員工、先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體等表彰活動(dòng)開展得更加及時(shí)有效，激勵(lì)的效果自然得到了提升。

做好員工家屬幫扶工作

新冠肺炎疫情期間，海外項(xiàng)目部員工對(duì)家里的照顧變得更少，父母年齡越來越大，愛人、孩子等都需要人照顧，建議企業(yè)后勤保障部門組織建立“幫扶互助”小組，適當(dāng)開展家屬慰問活動(dòng)，幫助海外員工家屬解決后顧之憂，獲得員工家屬的支持，緩解其焦慮狀態(tài)。以中國石油某海外公司為例，開通了員工家屬協(xié)助就醫(yī)服務(wù)。由于新冠肺炎疫情的原因，海外員工不能及時(shí)回國休假，有家屬需到北京就醫(yī)，掛號(hào)困難，面對(duì)這種情況，公司后勤保障部門積極協(xié)助家屬辦理掛號(hào)服務(wù)，并幫忙預(yù)約專家，協(xié)助就醫(yī)，切實(shí)解決實(shí)際困難，多名員工為此特意寫感謝信對(duì)公司表達(dá)謝意。

配備專兼職心理管理師

面對(duì)新冠肺炎疫情帶來的衍生風(fēng)險(xiǎn)和壓力，海外員工出現(xiàn)焦慮、抑郁、暴躁、失眠等心理問題的可能性大大增加，建議每個(gè)海外項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配備至少一名專兼職心理健康管理師，負(fù)責(zé)觀察、評(píng)估項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)每一位員工的日常狀態(tài)，組織心理評(píng)估、有針對(duì)性地談心談話，提前做好心理干預(yù)工作。

例如，筆者所在的項(xiàng)目就按照集團(tuán)公司的要求從安全、人力資源和行政管理部門中指定了3名員工作為心理健康管理師，參加了專門的心理健康培訓(xùn)，在項(xiàng)目開展了心理健康自評(píng)、他評(píng)，由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)通過測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行篩選，并開展有針對(duì)性地一對(duì)一心理疏導(dǎo)。

加強(qiáng)安保管理

面對(duì)新冠肺炎疫情衍生的各類安全風(fēng)險(xiǎn)，中資企業(yè)需加強(qiáng)安保管理，控制人員外出，確保人防、物防、技防、信息防有效，強(qiáng)化安保力量履職檢查，水泥墻、鐵絲網(wǎng)等設(shè)施完好，攝像頭監(jiān)控系統(tǒng)全方位覆蓋并有專人值班，通過當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、新聞媒體、當(dāng)?shù)毓蛦T等多渠道獲取安保信息，分析研判形勢(shì)，確保安保受控。

目前，國內(nèi)新冠肺炎疫情已得到有效控制，但國外新冠肺炎疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻。企業(yè)應(yīng)幫助員工安全健康平穩(wěn)度過疫情，真正體現(xiàn)“以人為本”的價(jià)值理念，確保企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。