新冠疫情對全球經(jīng)濟影響及江蘇應(yīng)對策略研究

李曉楠 吉勝男

摘要：隨著后疫情時代的到來，加上中國正處于宏觀經(jīng)濟下降周期及中美貿(mào)易戰(zhàn)雙重疊加的背景下，尤其是江蘇省位居長江經(jīng)濟帶核心區(qū)域，新冠疫情更是對江蘇省產(chǎn)業(yè)參與全球價值鏈帶來巨大影響，對我國經(jīng)濟的健康發(fā)展影響重大。本文深入分析了疫情對江蘇經(jīng)濟的直接沖擊及潛在影響，在此基礎(chǔ)上剖析疫情對江蘇省產(chǎn)業(yè)參與全球價值鏈的影響與趨勢，提出具體四種“制造商-客戶”開發(fā)解決方案的構(gòu)建路徑，為江蘇省制造企業(yè)實施服務(wù)化轉(zhuǎn)型，開發(fā)客戶解決方案，探索適配的商業(yè)模式，提供指導與借鑒。

關(guān)鍵詞：制造業(yè);解決方案;制造商;服務(wù)化

引言

新冠肺炎疫情已經(jīng)擴散到全球200多個國家與地區(qū)，這場發(fā)生在高度全球化背景下的高度傳染性疫情，比2003年的SARS疫情更嚴重、范圍更廣，對各國經(jīng)濟、國際貿(mào)易、金融市場等各方面都帶來了巨大沖擊。隨著疫情在全球不斷蔓延，美股熔斷，原油暴跌，甚至美國原油期貨WTI價格不僅創(chuàng)下了歷史新低，并且還跌至負值，最后收盤時下挫超過300%，收于-37.63美元每桶……這一件件舉世震驚的全球經(jīng)濟“至暗時刻”，無不表明疫情已經(jīng)對全球經(jīng)濟帶來重創(chuàng)。受疫情影響，目前全球貿(mào)易萎縮，需求端疲軟，尤其是在當前高度互聯(lián)互通的全球價值鏈時代，疫情會對我國產(chǎn)業(yè)參與全球價值鏈帶來巨大影響。而江蘇省位居長江經(jīng)濟帶核心區(qū)域，經(jīng)濟產(chǎn)能全國領(lǐng)先，對我國經(jīng)濟的健康發(fā)展影響重大。因此，我們須理性認識疫情對江蘇經(jīng)濟的直接沖擊及潛在影響。并在此基礎(chǔ)上剖析疫情對江蘇省產(chǎn)業(yè)參與全球價值鏈的影響與其趨勢，并提出相應(yīng)的政策建議。這些對中國經(jīng)濟恢復與穩(wěn)定增長、對加強中國在全球體系的地位與影響均具有重要意義。

1 研究起源

疫情時期全球化背景，隨著經(jīng)濟全球化的加劇和中國最大的經(jīng)濟體在全球扮演的角色越來越重要，全球宏觀經(jīng)濟的脆弱性也日益增加。大國關(guān)系與全球治理危機頻頻發(fā)生。這些都會對全球及各國實體經(jīng)濟產(chǎn)生巨大沖擊，尤其是引發(fā)各國金融市場高度緊張動蕩，同時經(jīng)濟惡化和財政制約又會引發(fā)新冠疫情擴大的惡性循環(huán)。從宏觀來看，新冠疫情的持續(xù)擴散，使得中國在全球供應(yīng)鏈的核心位置面臨新一輪挑戰(zhàn)，與“一帶一路”沿線各國的貿(mào)易往來和合作關(guān)系受到影響。尤其是逆全球化進一步凸顯，對我國外向型經(jīng)濟有所影響，國際金融市場的動蕩也會對我國金融市場帶來不良影響。

習近平總書記視察江蘇時強調(diào)“必須始終高度重視發(fā)展壯大實體經(jīng)濟，抓實體經(jīng)濟一定要抓好制造業(yè)”。然而江蘇作為制造業(yè)大省，雖然制造業(yè)規(guī)模居全國首位，但高速發(fā)展的背后，其“低端切入”全球價值鏈的粗放型發(fā)展道路所帶來的不平衡、不協(xié)調(diào)和不可持續(xù)等問題日益凸顯。本文通過對江蘇省制造業(yè)與客戶解決方案價值共創(chuàng)的相關(guān)研究，力爭扭轉(zhuǎn)江蘇省制造業(yè)“體量雖大但筋骨不強”的嚴峻局面，順應(yīng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合發(fā)展趨勢，加快江蘇省制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，推動江蘇先進制造業(yè)集群向全球價值鏈高端攀升，實現(xiàn)新時代江蘇制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2.文獻綜述

由于制造商僅依靠產(chǎn)品來贏得市場變得越發(fā)困難，為獲取競爭優(yōu)勢和優(yōu)異績效，許多制造商開始進行服務(wù)化轉(zhuǎn)型，逐漸將價值鏈由“以產(chǎn)品為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變，以便向客戶提供有效的解決方案（Kowalkowski et al.，2015），并不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，通過提供增值服務(wù)和解決方案引領(lǐng)企業(yè)成長（Ulaga & Loveland，2014）。目前，隨著制造企業(yè)服務(wù)化研究的深入，國外學者開始關(guān)注制造商如何從產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，轉(zhuǎn)為向客戶提供產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、客戶支持服務(wù)和全面服務(wù)等，并開發(fā)出不同的解決方案（Ferreira et al.，2017），從關(guān)注制造商如何制造并銷售產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向如何為客戶提供解決方案（B?hm et al.，2017）。雖然國內(nèi)實踐者和學者也曾介紹制造商如何開發(fā)客戶解決方案，但國內(nèi)對解決方案的影響因素及作用機制等方面的研究尚處于探索階段。尤其缺乏對制造企業(yè)服務(wù)模式和服務(wù)創(chuàng)新的深入探討。

3 研究脈絡(luò)

雖然疫情對中國經(jīng)濟增長產(chǎn)生了短期的下滑壓力，比如對第三產(chǎn)業(yè)沖擊最大，尤其是環(huán)境敏感型和人流密集型企業(yè)，以及外貿(mào)出口型企業(yè)嚴重受挫。制造型企業(yè)的復工用工、招聘勞務(wù)也遭遇危機。對于中小企業(yè)來說，經(jīng)營成本驟增，經(jīng)營資本隨時面臨斷裂風險，有些企業(yè)沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)化程度低，這些都將加大企業(yè)的經(jīng)營風險。

但這也為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級提供了契機，疫情的發(fā)展引發(fā)社會勞動力的再分配，加快產(chǎn)業(yè)新陳代謝速度，加速推進新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展;將生產(chǎn)要素從傳統(tǒng)工業(yè)向智能化、信息化、數(shù)字化的新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動中小企業(yè)發(fā)展。對于企業(yè)來說，有助于降低成本、智能化信息化改造轉(zhuǎn)型升級。企業(yè)也應(yīng)該加強線上線下融合，多渠道拓展業(yè)務(wù);做好風險防范管控;提升企業(yè)間戰(zhàn)略合作能力，構(gòu)建韌性生態(tài)體系。從中長期來看，這些都將為中國長期經(jīng)濟穩(wěn)定增長注入新的動力。

江蘇是開放大省，從某種意義上說江蘇制造業(yè)已經(jīng)深度融入國際分工體系，外資也已經(jīng)深度融入江蘇經(jīng)濟。外資企業(yè)恢復常態(tài)運行，不僅對江蘇經(jīng)濟恢復發(fā)展具有重要作用，而且直接關(guān)系全球供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和世界經(jīng)濟的穩(wěn)定，更是增強外資對江蘇長期信心的需要。對于江蘇省來說，在政策方面，要加大政策扶持、加大金融支持、健全法律體系、優(yōu)化營商環(huán)境。對于企業(yè)來說，要加快數(shù)字化變革：商業(yè)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型;發(fā)展模式變革：共生價值成長;最后在組織管理模式和工作方式實施智能網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。

4、具體路徑

本部分將結(jié)合過程理論、質(zhì)量評估和價值創(chuàng)造研究，系統(tǒng)分析“制造商-客戶”開發(fā)解決方案的全過程，以總結(jié)提煉其中蘊含的作用機制，為江蘇省制造企業(yè)實施服務(wù)化轉(zhuǎn)型，開發(fā)客戶解決方案，探索適配的商業(yè)模式，提供指導與借鑒，貢獻于制造企業(yè)服務(wù)化和解決方案研究，發(fā)揮江蘇制造業(yè)的先進領(lǐng)軍作用。具體從以下四方面開展。

4.1 構(gòu)建“制造商-客戶”開發(fā)解決方案的全過程模型

一方面，從制造商和客戶綜合視角，提煉并驗證開發(fā)解決方案的影響因素，并考慮雙方因素的交互影響。系統(tǒng)回顧制造商開發(fā)客戶解決方案研究，總結(jié)并凝練何種因素驅(qū)動制造商開發(fā)解決方案，并進一步探尋制造商會開發(fā)何種類別的解決方案。另一方面，基于過程理論，構(gòu)建“制造商-客戶”開發(fā)解決方案的全過程模型。由于開發(fā)解決方案是一個動態(tài)復雜，不斷迭代的過程，制造商和客戶會根據(jù)自身考慮的因素，不斷調(diào)整自身行為和資源，這會影響到解決方案的開發(fā)。

4.2提煉并驗證制造商向客戶銷售傳遞解決方案的影響因素

一方面，對于制造商銷售傳遞解決方案而言，不僅需要識別正確的客戶，更重要的是其運營流程、戰(zhàn)略層面、銷售傳遞需要企業(yè)資源、能力和商業(yè)模式與客戶需求相匹配，這樣才能更長久持續(xù)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。因此，從匹配理論視角下，探討制造商服務(wù)資源、服務(wù)能力和商業(yè)模式與客戶需求的匹配，對其解決方案銷售傳遞的影響。另一方面，對客戶而言，現(xiàn)有研究忽視了制造商與客戶間的交互，對解決方案設(shè)計、開發(fā)、銷售和傳遞產(chǎn)生的系統(tǒng)性影響，尤其是對解決方案的銷售傳遞研究不足。探究動態(tài)視角下，制造商資源、能力和商業(yè)模式的動態(tài)調(diào)整與客戶環(huán)境的動態(tài)交互，對解決方案銷售傳遞的影響。

4.3 研究“制造商-客戶”解決方案風險的管控機制

從制造商一方來看，伴隨著服務(wù)化程度的提高，制造商不斷開發(fā)并提供不同類別的解決方案，要求企業(yè)經(jīng)營模式不斷轉(zhuǎn)變、能力迭代與資源重構(gòu)，這都可能給企業(yè)帶來戰(zhàn)略、組織和運營層面的風險。從客戶一方來看，許多時候制造企業(yè)開發(fā)的客戶解決方案，雖然能夠帶來價值，但客戶會出于風險管控的目的，不愿接受或配合制造商開發(fā)的解決方案。基于風險管控視角下，對客戶如何治理解決方案帶來的風險進行研究，不僅可以幫助客戶治理解決方案帶來的風險，還能夠為深入地了解客戶的顧慮擔憂，幫助制造商制定出更符合客戶偏好的方案。

4.4 客戶評判解決方案質(zhì)量與價值研究

解決方案不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的整合，還是制造商和客戶合作、協(xié)同互動的動態(tài)過程，不僅包括客戶使用過程，還包括制造商為客戶開發(fā)并提供解決方案的過程。在B2C情境中，客戶評價制造商提供的解決方案價值的評估，主要是個體層面感知到的價值;而在B2B情境中，客戶對制造商提供的解決方案價值的評估，則是個體層面和集體層面的集中體現(xiàn)，其價值評估是一個復雜的系統(tǒng)。綜合構(gòu)建客戶視角下解決方案質(zhì)量和價值關(guān)系模型。

5 研究展望

從理論層面來看，本研究有助于對江蘇省制造業(yè)服務(wù)化研究、解決方案研究、企業(yè)轉(zhuǎn)型風險研究、質(zhì)量價值評估研究與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究做出理論貢獻，從中觀理論和微觀基礎(chǔ)層面推進江蘇省制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級相關(guān)理論研究。從實踐層面來看，既有助于指導江蘇制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施，也有助于啟發(fā)并引領(lǐng)“解決方案”管理實踐的創(chuàng)新;同時，有利于指導江蘇省制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型環(huán)境建設(shè)，提高決策的科學性和有效性，實現(xiàn)江蘇省先進制造企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

未來本研究將基于組織生態(tài)的相關(guān)理論，探討客戶利用解決方案開展價值增值活動。江蘇制造企業(yè)如何構(gòu)建適合自身的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)價值增值，以及江蘇制造企業(yè)如何根據(jù)自身發(fā)展實際，運用和推廣先進的解決方案模式等問題。

參考文獻

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作者簡介：李曉楠，女（1987.01- ），漢族，河南平頂山人，講師，博士，研究方向為市場營銷;通信作者：吉勝男，女（2000.04-），漢族，江蘇南通人，本科生，研究方向：資本市場與財務(wù)管理。

基金項目：江蘇省社科應(yīng)用研究精品工程項目：新冠疫情對全球經(jīng)濟影響及江蘇應(yīng)對策略研究（20SYC-019）;