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    企業(yè)目標(biāo)管理的重要性及如何展開(kāi)目標(biāo)管理

    2021-10-25 11:46劉慧赟
    科海故事博覽·中旬刊 2021年8期
    關(guān)鍵詞:管理流程

    劉慧赟

    摘 要 組織是因有目標(biāo)而存在,目標(biāo)是一切管理工作的起點(diǎn),企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)是一切管理問(wèn)題的根源。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中會(huì)有很多個(gè)目標(biāo),具體可分為經(jīng)營(yíng)型目標(biāo)和管理型目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是最高級(jí)別的目標(biāo)且來(lái)自于上級(jí),管理型目標(biāo)服務(wù)于經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)。因此要讓員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一,并激勵(lì)員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。

    關(guān)鍵詞 管理流程 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 企業(yè)資源

    中圖分類號(hào):F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-0745(2021)08-0046-03

    1 企業(yè)的目標(biāo)管理重要性

    組織是因有目標(biāo)而存在,資源也因目標(biāo)而聚攏,企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)是一切管理問(wèn)題的根源。管理的唯一目的,就是通過(guò)一系列手段最終達(dá)成組織目標(biāo)。每家企業(yè)都有各自的管理模式,嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)只要能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的管理模式,都是對(duì)的。當(dāng)然,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)重要的不是達(dá)成一時(shí)一地的目標(biāo),而是持續(xù)的達(dá)成組織目標(biāo),并高效率達(dá)成組織的正確目標(biāo)。

    管理就是做好一系列決策,但在實(shí)際過(guò)程中并沒(méi)有完美的決策,所以只要不會(huì)有太大的問(wèn)題,就可以先干起來(lái)。管理工作的本質(zhì),就是持續(xù)爭(zhēng)取資源,優(yōu)化動(dòng)作,直到達(dá)成目標(biāo)。

    首先,我們都要理解目標(biāo)是一切管理工作的起點(diǎn)。其次,管理就是面對(duì)事實(shí)解決問(wèn)題。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了人是管理者可用的最重要的資源,其他所有的資源——方法及系統(tǒng)、知識(shí)、資金、材料、工廠、設(shè)備等等,只有通過(guò)“人”這個(gè)資源,才能被管理起來(lái)。

    每家企業(yè)在各個(gè)階段(例:起步階段、快速成長(zhǎng)階段、規(guī)?;A段等)的管理模式都會(huì)不一樣,本質(zhì)上這些管理模式?jīng)]有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò),只是在當(dāng)下選擇了最合適的企業(yè)管理模式?;旧纤袆?chuàng)業(yè)型公司早期是無(wú)法按照“主流標(biāo)準(zhǔn)流程(例如:IPD流程或類似BAT的管理流程)”來(lái)管理。究其核心原因是企業(yè)初期確實(shí)沒(méi)有充足資源來(lái)實(shí)施,且企業(yè)發(fā)展前期更應(yīng)該聚焦快速實(shí)現(xiàn)“初期關(guān)鍵目標(biāo)”,取得一定“業(yè)績(jī)”,以支撐企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。

    一個(gè)組織的存在,既有人的因素,也有資源的因素。但能把人們鏈接在一個(gè)系統(tǒng)中的關(guān)鍵因素,確是目標(biāo)。企業(yè)為什么會(huì)被創(chuàng)建?員工會(huì)什么會(huì)選擇加入公司?目標(biāo)管理對(duì)于任何企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是重要的,適用于各個(gè)組織,根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)以及匹配資源不一樣,每家企業(yè)所采取的管理手段不一樣。

    2 一切管理都要圍繞目標(biāo)展開(kāi)

    在企業(yè)管理過(guò)程中,往往我們會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)要求和員工實(shí)際執(zhí)行的成果是有差距的,且有時(shí)會(huì)出現(xiàn)雙方都不理解的情況(即領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工實(shí)現(xiàn)的完全和自己布置的任務(wù)不一致;但員工會(huì)認(rèn)為自己完成的非常好)。差距往往是由于這兩個(gè)方面導(dǎo)致的:一方面是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)制定不清晰;另一方面就是目標(biāo)管理過(guò)中執(zhí)行不到位導(dǎo)致的。

    如何設(shè)定目標(biāo)?要做好這個(gè)決定,有一個(gè)有效的方法:先確定每個(gè)領(lǐng)域中要衡量的是什么,以及衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么,因?yàn)椴捎檬裁春饬繕?biāo)準(zhǔn),決定了企業(yè)要把注意力的焦點(diǎn)放在那些方面。如此一來(lái),該做的事情會(huì)變得更具體化和透明化,衡量標(biāo)準(zhǔn)中所包含的項(xiàng)目,也變得彼此相關(guān),不必在分心注意么有包括在內(nèi)的項(xiàng)目。

    目標(biāo)要讓團(tuán)隊(duì)所有人看得見(jiàn),因?yàn)槟繕?biāo)能夠指引工作方向、凝聚關(guān)鍵資源、激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志、提供決策參考、提供評(píng)價(jià)依據(jù)。企業(yè)上級(jí)在制定的目標(biāo)時(shí)一定要清晰(可以很好地給員工指引)、有效(具有可執(zhí)行性,不讓員工白干)、有承諾(級(jí)確定目標(biāo),下屬和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)了目標(biāo)),這樣才能讓員工更好的圍繞目標(biāo)展開(kāi),并盡可能的少犯錯(cuò)。如果目標(biāo)定義無(wú)效就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法達(dá)成企業(yè)目標(biāo)現(xiàn)象,浪費(fèi)資源,從而給企業(yè)造成損失。例如ofo公司在早期進(jìn)入新加坡時(shí)就因定義目標(biāo)無(wú)效而導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的情況。它最初僅定義了投放N輛自行車而沒(méi)有其他任何約束條件,在實(shí)際過(guò)程中員工確實(shí)完成了投放,但早期丟失了很多自行車;同時(shí)ofo也出現(xiàn)過(guò)對(duì)目標(biāo)不承諾的現(xiàn)象,例原計(jì)劃在日本投放N輛車,但實(shí)際投放量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于這個(gè)數(shù),最終也沒(méi)有達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

    目標(biāo)管理中執(zhí)行不到位會(huì)有多種原因,其中有個(gè)常見(jiàn)的是混淆目標(biāo)和手段,所以往往取得的成果也非常不理想,例如:裁人并不是目標(biāo)而是手段,通過(guò)裁人達(dá)到企業(yè)的資源管理目標(biāo);早起并不是目標(biāo)而是手段,通過(guò)早起獲得時(shí)間資源可以去跑步從而達(dá)到瘦十斤的目標(biāo);看書并不是目標(biāo)而是手段,通過(guò)看書可以獲得你所想了解的知識(shí)?;煜繕?biāo)和手段必然也是達(dá)不到本質(zhì)目標(biāo)的,這也就是為什么很多人決定“去做了”,但離目標(biāo)還很遠(yuǎn)。

    在做任何管理工作之前,一定要了解清楚目標(biāo)。定了目標(biāo)之后,尋找匹配的資源。定目標(biāo)前,要先想清楚行動(dòng)方案,先勝而后求戰(zhàn);管理是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程,不是一步到位的。是要持續(xù)進(jìn)步,企業(yè)角度而言,很多管理者無(wú)法清晰定義目標(biāo)說(shuō)不清楚任務(wù)的關(guān)鍵核心,這也導(dǎo)致了員工輸出有問(wèn)題。作為管理者,最基本的職責(zé),就是反復(fù)和成員強(qiáng)調(diào)核心目標(biāo),確保每個(gè)人的工作,不會(huì)偏離這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)不是一層不變的,它將隨著市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部因素不斷變化。

    根據(jù)目標(biāo)管理行動(dòng),而不是根據(jù)行動(dòng)調(diào)整目標(biāo)。有了目標(biāo),團(tuán)隊(duì)就可以成長(zhǎng)為分一流團(tuán)隊(duì)(先勝再戰(zhàn),一流團(tuán)隊(duì),指哪打哪);而不是成為邊走邊看團(tuán)隊(duì)(普通團(tuán)隊(duì),打哪算哪)。

    3 企業(yè)目標(biāo)管理的類型區(qū)分

    關(guān)于企業(yè)的目的,只有一個(gè)正確而有效的定義——?jiǎng)?chuàng)造顧客。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中將會(huì)存在很多個(gè)目標(biāo),但具體可以分為經(jīng)營(yíng)型目標(biāo)和管理型目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是最高級(jí)別的目標(biāo),經(jīng)營(yíng)型目標(biāo)來(lái)自于上級(jí),管理型目標(biāo)服務(wù)于經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)。公司的經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)截然不同的,不可混為一談。經(jīng)營(yíng),是指公司的商業(yè)部分、設(shè)定什么樣的商業(yè)目標(biāo)、提供什么產(chǎn)品、如何營(yíng)銷獲取收入和利潤(rùn)。管理,則是公司的組織部分、公司的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、制度流程等,這是公司得以完成商業(yè)部分的手段。管理是手段,不是目的,管理是成本,不是成果。

    經(jīng)營(yíng)型目標(biāo)來(lái)自企業(yè)的上級(jí),根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)型目標(biāo)調(diào)整管理型目標(biāo)。例如:經(jīng)營(yíng)型目標(biāo)為當(dāng)月云平臺(tái)用戶付費(fèi)收入3000千萬(wàn);管理型目標(biāo)則是如何提升付費(fèi)比、如何提升注冊(cè)用戶數(shù)、如何提升日活等。再舉個(gè)例子:經(jīng)營(yíng)型目標(biāo)是獲得1個(gè)億的銷售業(yè)績(jī);管理型目標(biāo)則是如何獲取有效客戶、如何提升客單價(jià)等等。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在沒(méi)有企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)是不能動(dòng)搖的,管理目標(biāo)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)適時(shí)調(diào)整。

    企業(yè)應(yīng)該設(shè)定績(jī)效和成果目標(biāo)的8個(gè)領(lǐng)域(1.市場(chǎng)地位;2.創(chuàng)新;3.生產(chǎn)力;4.財(cái)力資源;5.利潤(rùn)率;6.管理者績(jī)效和培養(yǎng)管理者;7.員工績(jī)效和工作態(tài)度;8.社會(huì)責(zé)任)來(lái)管理好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)。企業(yè)組織的唯一目標(biāo),是超強(qiáng)持續(xù)的盈利能力。企業(yè)本質(zhì)上,沒(méi)有不創(chuàng)收的部門,每個(gè)部門都為企業(yè)的最高目標(biāo)做貢獻(xiàn)。任何一個(gè)人,都應(yīng)該即是創(chuàng)造資源,又是使用資源的人,二者最終在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

    所有管理都要為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做貢獻(xiàn);根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不斷優(yōu)化管理型目標(biāo);目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)以經(jīng)營(yíng)型目標(biāo)為主;管理型目標(biāo)的作用是提高資源利用率。

    4 要讓員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一

    企業(yè)資源是用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的,是目標(biāo)管理中非常重要的內(nèi)容。資源可以分為:人事資源、財(cái)務(wù)資源、政策資源。 而管理者是企業(yè)最重要的資源,他們將形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

    制定目標(biāo)時(shí),首先要考慮必要性而不是合理性。比制定目標(biāo)更重要的,是制定完成目標(biāo)的計(jì)劃以及尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源。

    馬云曾公開(kāi)反思說(shuō):“我最后悔的就是當(dāng)年跟阿里巴巴十八羅漢說(shuō)過(guò)的一段話,我對(duì)他們說(shuō),你們雖然對(duì)公司很忠誠(chéng),但是你們?cè)诠咀疃嘧龅桨嚅L(zhǎng)、連長(zhǎng),因?yàn)槟銈兊哪芰瓦@么多。我們公司的軍長(zhǎng)司令全部都要空降,從世界五百?gòu)?qiáng)公司里面去找?!?馬云這么說(shuō)了也這么做了,但是這些人最后都離開(kāi)了阿里巴巴,而今天在阿里巴巴各個(gè)單元扛把子的,還是當(dāng)年的十八羅漢。

    很多企業(yè)的老板都會(huì)在成長(zhǎng)過(guò)程中,都想著從外面高薪聘請(qǐng)一個(gè)厲害的人來(lái)管理公司,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。其實(shí),高管的立場(chǎng)比能力更重要,因?yàn)楦吖艿牡牡谝皇姑皇亲鍪?,而是幫公司捍衛(wèi)并且傳承價(jià)值觀,因此高管必須是跟老板一條心的人。他們就像是土壤,外面聘請(qǐng)的人是參天大樹(shù),最后才形成一片森林。

    所以如何讓企業(yè)的員工尤其是管理者與公司目標(biāo)統(tǒng)一非常關(guān)鍵,也是保障企業(yè)目標(biāo)能夠落地的關(guān)鍵因素。每個(gè)階段需求不一樣,對(duì)人才的需求也不一致。一家公司最核心的資源是人才。培養(yǎng)干部的關(guān)鍵,不是培養(yǎng),而是選拔。選對(duì)了,培養(yǎng)起來(lái)就快。人選錯(cuò)了,怎么培養(yǎng),最終都會(huì)失敗。

    我們經(jīng)常一廂情愿地對(duì)員工好,缺很少了解員工最想要什么。激勵(lì)員工的根本前提:讓員工擁有明確的個(gè)人目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì),首先要做到的就是目標(biāo)共享,也就是所有成員都清楚自己的團(tuán)隊(duì),到底事以什么樣的成果為標(biāo)的。要想做到目標(biāo)共享,就要不厭其煩的一遍一遍的向成員傳達(dá),直到所有成員都能夠準(zhǔn)確理解團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),無(wú)論一個(gè)人多優(yōu)秀,最終也會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人能做的是真的很微不足道。團(tuán)隊(duì)并非僅僅是一群人的集合,而是領(lǐng)導(dǎo)和成員、成員和成員精密的聯(lián)系在一起,大家朝著共同目標(biāo)奮斗的一種狀態(tài)。

    5 如何激發(fā)員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo)

    企業(yè)目標(biāo)需要靠資源實(shí)現(xiàn),這其中最為關(guān)鍵的資源就是人力資源。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷激發(fā)員工調(diào)整更高目標(biāo)。首先,我們要明白員工為什么要挑戰(zhàn)高目標(biāo),并將員工個(gè)人的目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)(或者說(shuō)團(tuán)隊(duì)目標(biāo))相結(jié)合。往往員工認(rèn)為“不給力”原因是由于上層領(lǐng)導(dǎo)思考的目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)是不一致的,例如:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)思考的是今年我們企業(yè)要做大,要成為行業(yè)第一;基層員工考慮的是今年要給家人換個(gè)大房子,賺更多的錢。如果不能將企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)相關(guān)聯(lián),員工的主動(dòng)性、積極性和拼搏性都會(huì)差,從而很難激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以激勵(lì)同事的根本前提,幫同事找到清晰的個(gè)人目標(biāo)。企業(yè)需要將員工的個(gè)人目標(biāo)分解成為工作目標(biāo)、生活目標(biāo)、成長(zhǎng)目標(biāo)、其他目標(biāo)以幫助員工更好的定位,并更好激發(fā)員工的積極性。企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)一些小問(wèn)題來(lái)得到員工的個(gè)人目標(biāo):例如:未來(lái)半年哪些能力希望得到提升?在個(gè)人收入方面明年有哪些小目標(biāo)?你認(rèn)為自己是否想做好晉升一級(jí)的準(zhǔn)備?在咱們公司有沒(méi)有你特別認(rèn)可的同事?等等。

    物質(zhì)激勵(lì)只能降低不滿,非物質(zhì)激勵(lì)才是關(guān)鍵。對(duì)于業(yè)績(jī)較差的員工,員工5項(xiàng)評(píng)估要素:意愿、目標(biāo)、流程 、計(jì)劃、干勁。低績(jī)效員工訪談提綱:(1)是否清楚每天的具體工作是什么?(2)是否清楚怎么做更容易完成這些工作?(3)是否清楚近期的主要目標(biāo)是什么?(4)是否清楚完成目標(biāo)的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么?(5)是否清楚哪些問(wèn)題必須匯報(bào)以及向誰(shuí)匯報(bào)?(6)是否清楚目標(biāo)完不成會(huì)怎么樣?完成了會(huì)怎樣?

    企業(yè)想要更有效的激勵(lì)員工需要將員工的意愿和能力做好區(qū)間分類,通過(guò)這兩個(gè)維度可將員工大致分為四類人,其一,有能力但沒(méi)有意愿,企業(yè)需要起到激勵(lì)和監(jiān)督作用;其二,有能力有意愿的,企業(yè)需要給授權(quán)給空間;其三,沒(méi)能力有意愿的,企業(yè)需要培訓(xùn)加輔導(dǎo);其四,沒(méi)意愿沒(méi)能力的,企業(yè)需要及時(shí)調(diào)行和免職。同時(shí)企業(yè)需要去了解激勵(lì)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是有多重要,只有足夠的重要性,員工才會(huì)把公司的目標(biāo)當(dāng)做自己的目標(biāo)全力以赴。每個(gè)層級(jí)員工對(duì)需求是不一樣的:保障型需求、需求發(fā)展型、事業(yè)型需求 使命型需求。

    IBM公司100%俱樂(lè)部有個(gè)做的值得學(xué)習(xí)的,即有效激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。每年初,IBM會(huì)根據(jù)每位員工的經(jīng)驗(yàn),能力和銷售領(lǐng)域以及上一年銷售業(yè)績(jī),幫助每個(gè)員工資金銷售額目標(biāo),這項(xiàng)目標(biāo),70%努力工作,按計(jì)劃做事都可以完成或超額完成完成業(yè)績(jī)。完成目標(biāo)的員工不僅會(huì)獲得假期和獎(jiǎng)金,而且會(huì)晉升為100%俱樂(lè)部一員,頒發(fā)一門徽章下一年多他們都會(huì)佩這么徽章,接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的表?yè)P(yáng)。

    企業(yè)可以用以下5種激勵(lì)方向來(lái)激勵(lì)員工,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo):

    方向一:降低剝削感;當(dāng)員工認(rèn)為工作只是為了金錢 ,比如生理需求和安全需求時(shí) ,員工就不會(huì)再關(guān)注其他需求比如自我實(shí)現(xiàn)需求。而會(huì)格外關(guān)注自己的工作是否和獎(jiǎng)金工資直接相關(guān)。

    方向二:明確目標(biāo)感。讓員工時(shí)刻清楚自己的工作目標(biāo)和進(jìn)度;讓員工司刻清楚這些目標(biāo)一但完成可以獲得什么。

    方向三:強(qiáng)化價(jià)值感。喬布斯我們每年賣500萬(wàn)臺(tái)那個(gè)電腦。每臺(tái)電腦開(kāi)機(jī)多花十分鐘每年要浪費(fèi)大約三億分鐘,至少相當(dāng)于100個(gè)人的壽命。

    方向四:提升榮譽(yù)感。支付寶早期銷售團(tuán)隊(duì),坐在一間大辦公室里,每當(dāng)有人成單,座位旁邊的燈就會(huì)閃爍。然后這個(gè)人就會(huì)站起來(lái)接受其他人的鼓掌…很多人看來(lái),這種畫面和互聯(lián)網(wǎng)公司標(biāo)榜的氣質(zhì)很違和,然而阿里在用這種土辦法培養(yǎng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

    方向五:營(yíng)造歸屬感。管理者一定要搞清楚員工為什么要挑戰(zhàn)高目標(biāo),這與他個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的聯(lián)系,然后針對(duì)性的進(jìn)行激發(fā)以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。最終構(gòu)建一個(gè)和諧的工作方式:相互期盼;信息流動(dòng);誠(chéng)實(shí)與可靠;組織合理利用時(shí)間與資源。[1-3]

    參考文獻(xiàn):

    [1] 何川.團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)[DB/OL].好多課,2020.

    [2] 邁克爾·阿姆斯特朗.做一名更好的管理者[M].北京:中信出版社,2019.

    [3] 孫陶然.有效管理5大兵法[M].北京:中國(guó)友誼出版公司,2018.

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