智能家居在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道選擇的決策研究

柏建榮 牛晟 徐華英

摘 要：隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+的概念已經(jīng)深入人心，萬(wàn)物互聯(lián)已經(jīng)成為當(dāng)前信息化社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，智能家居作為萬(wàn)物互聯(lián)的載體，越來(lái)越多的走進(jìn)了人們生活中，而作為智能家居的生產(chǎn)者和銷售者，拓寬營(yíng)銷渠道，提高市場(chǎng)份額成為越來(lái)越多商家的困惑，本文將就智能家居在我國(guó)市場(chǎng)中的營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行分析，并給出合理化建議，目的在于順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，促進(jìn)智能家居在我國(guó)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能家居;銷售渠道;策略

智能家居的概念非常廣泛，涉及人們生活的衣食住行，電子鏡、智能機(jī)器人、智能衛(wèi)浴、智能烘干等等，智能家居已經(jīng)完全融合人們的生活，隨著智能化家居的普及，給人們帶來(lái)了諸多方便的同時(shí)，也提高了家居的安全性，尤其是智能衛(wèi)浴系統(tǒng)，不但可以給人舒適的體驗(yàn)，一旦發(fā)生漏水漏電的突發(fā)情況，也能實(shí)現(xiàn)及時(shí)的報(bào)警和切斷電源，保護(hù)了人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全。智能家居是時(shí)代的產(chǎn)物，智能家居的普及也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷渠道，科學(xué)決策營(yíng)銷手段，是智能家居市場(chǎng)未來(lái)的大勢(shì)所趨。

一、智能家居銷售目前在市場(chǎng)營(yíng)銷渠道中存在的問(wèn)題

1.產(chǎn)品宣傳推廣力度不足，產(chǎn)品缺乏影響力

智能家居目前在市場(chǎng)銷售中，存在產(chǎn)品宣傳推廣力度不足的情況，這就直接導(dǎo)致了產(chǎn)品缺乏影響力，大眾無(wú)法接收到有效的推廣，從而造成產(chǎn)品銷售瓶頸。目前智能家居產(chǎn)品的推廣仍然依靠傳統(tǒng)的廣告宣傳，而作為銷售側(cè)，其宣傳成本是有限的，在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，除非有大量的宣傳成本，形成覆蓋式宣傳，才能有效打動(dòng)消費(fèi)者，否則傳統(tǒng)的廣告式宣傳消費(fèi)者已經(jīng)“免疫”，無(wú)法對(duì)消費(fèi)者形成有效刺激，無(wú)法達(dá)成最終的銷售目的，因此，改變傳統(tǒng)宣傳營(yíng)銷模式勢(shì)在必行，提高產(chǎn)品的影響力和受眾面成為當(dāng)下各類企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的最終出路。

2.價(jià)格定位及市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)不清晰

智能家居在市場(chǎng)銷售中還存在價(jià)格定位不科學(xué)，營(yíng)銷目標(biāo)不清晰的情況。首先表現(xiàn)在價(jià)格定位不科學(xué)，智能家居價(jià)格除了受市場(chǎng)規(guī)律調(diào)控外，企業(yè)側(cè)也應(yīng)該根據(jù)各地實(shí)際情況進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整，目前存在的問(wèn)題則是價(jià)格統(tǒng)一，在任何地區(qū)的銷售都是統(tǒng)一定價(jià)，這種銷售模式固然有好處，可以保質(zhì)保量，避免假貨影響，但毫無(wú)差異的政策也讓不同地區(qū)的消費(fèi)者不利于給予消費(fèi)者良好的感知，同樣的產(chǎn)品在北上廣地區(qū)價(jià)格可能對(duì)于消費(fèi)者而言較為平常，但在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)會(huì)讓消費(fèi)者感受壓力，最終造成消費(fèi)者放棄選擇，給企業(yè)銷售造成損失;此外，另一方面則是對(duì)于營(yíng)銷目標(biāo)定位不清晰，對(duì)于所有營(yíng)銷目標(biāo)都采用統(tǒng)一的話術(shù)，統(tǒng)一的銷售策略，這是不科學(xué)的，要根據(jù)不同消費(fèi)者給予不同的痛點(diǎn)刺激，才能達(dá)成銷售目的。

3.智能家居售后服務(wù)用戶體驗(yàn)不佳

售后服務(wù)的欠缺也是目前智能家居銷售的問(wèn)題之一，智能家居依靠電源和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)，這種電子產(chǎn)品在后期使用過(guò)程中，由于本身零部件老化或者用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，而這時(shí)如果售后服務(wù)無(wú)法及時(shí)跟上，則會(huì)給用戶造成不好的感知，認(rèn)為企業(yè)不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品銷售之后后期沒(méi)有保障，這也是目前智能家居銷售企業(yè)需要解決的問(wèn)題之一，這種企業(yè)和用戶之間微妙關(guān)系的處理也是非常重要的，是企業(yè)打造良好口碑，保證用戶延續(xù)的有效手段。

二、智能家居銷售在未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1.順應(yīng)時(shí)代潮流，創(chuàng)新產(chǎn)品宣傳推廣渠道

智能家居作為時(shí)代前沿產(chǎn)物，無(wú)論是生產(chǎn)還是銷售，都要不斷順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，充分利用最先進(jìn)的科技和營(yíng)銷手段，提高產(chǎn)品質(zhì)量，拓寬宣傳和銷售渠道。關(guān)于智能家居宣傳中的問(wèn)題我們不再贅述，此處給出的合理化建議，首先，充分與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，開(kāi)發(fā)線上宣傳拓客渠道，利用小視頻和直播等方式開(kāi)展線上營(yíng)銷，充分給予產(chǎn)品曝光，不斷拓展受眾范圍，這樣一方面可以節(jié)約宣傳成本，另一方面也起到了拓寬銷售渠道的目的;其次，除了線上必要的宣傳外，還要?jiǎng)?chuàng)新推廣渠道，利用外場(chǎng)營(yíng)銷契機(jī)，開(kāi)展沉浸式體驗(yàn)，讓用戶能夠在搭建的場(chǎng)景中獲得使用體驗(yàn)，從而刺激購(gòu)買欲望，最終實(shí)現(xiàn)銷售目的的達(dá)成。

2.科學(xué)定位產(chǎn)品價(jià)格，精準(zhǔn)定位用戶

產(chǎn)品價(jià)格定位要遵循差異化原則，根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，開(kāi)展差異化定價(jià)，這樣才能最大限度獲客，滿足不同消費(fèi)群體的需求，這不僅僅是智能家居銷售，而是當(dāng)前市場(chǎng)左右產(chǎn)品都要遵循的原則，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，開(kāi)展差異化定價(jià)，保證鎖定用戶。此外，在用戶定位中，也要通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行精確定位，針對(duì)不同用戶開(kāi)展不同營(yíng)銷方式，例如年輕人可能對(duì)產(chǎn)品的性能和智能側(cè)比較感興趣，這就需要詳細(xì)解決產(chǎn)品的新穎智能功能，而對(duì)于中老年人，可能更加關(guān)心價(jià)格，就要通過(guò)附贈(zèng)禮品等方式，吸引用戶購(gòu)買，把握不同用戶的心理，才能實(shí)現(xiàn)最大程度的銷售。

3.加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，獲得用戶認(rèn)可

售后服務(wù)是智能家居銷售的重要環(huán)節(jié)，也是用戶二次購(gòu)買和推介的重要節(jié)點(diǎn)，因此，智能家居企業(yè)要不斷加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，保證用戶購(gòu)買使用后出現(xiàn)問(wèn)題能夠第一時(shí)間讓用戶聯(lián)系到售后人員，并能夠通過(guò)專業(yè)的技術(shù)幫助用戶解決問(wèn)題。這就需要一方面引進(jìn)先進(jìn)的人才，提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)，另一方面則需要提高售后服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，能夠有能力幫助用戶解決問(wèn)題，提升用戶感知，讓用戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)獲得認(rèn)可，提升產(chǎn)品口碑，為產(chǎn)品的養(yǎng)成銷售奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)束語(yǔ)：

智能家居隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升和社會(huì)的進(jìn)步，已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，而作為智能家居生產(chǎn)銷售企業(yè)，需要提升的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更需要在銷售環(huán)節(jié)多下功夫，提高銷售能力，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)銷售思路，創(chuàng)新銷售和發(fā)展渠道，保障后期的維修服務(wù)，只有這樣，才能真正獲得用戶的認(rèn)可，保證企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)治久安。

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