城市物業(yè)管理中的問題及對策

劉晏君

摘 要：近年來，在我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的推動下，我國房地產(chǎn)行業(yè)得到了迅速地發(fā)展，越來越多的人都往城市搬遷，這就使得物業(yè)管理變得非常興旺，小區(qū)物業(yè)管理也成為了房地產(chǎn)的重要組成部分之一。物業(yè)管理服務(wù)作為評判城鎮(zhèn)化質(zhì)量重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，所以發(fā)現(xiàn)城市物業(yè)管理問題以及找到處理問題相應(yīng)的對策是現(xiàn)在城市物業(yè)管理及將來物業(yè)管理的必經(jīng)之路。

關(guān)鍵詞：城市物業(yè)管理;問題;對策

前言

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)也得到了許多的機(jī)會，從而帶動物業(yè)管理的發(fā)展。近年來，我國的物業(yè)管理服務(wù)業(yè)有著非常迅速地發(fā)展，而且其擁有極大的潛力和發(fā)展前景，由于目前物業(yè)管理發(fā)展的不夠成熟，所以還存在許多問題。即使如此，仍相信隨著物業(yè)管理制度不斷完善，我國物業(yè)管理行業(yè)會在不久的將來迎來屬于它的春天。

一、城市物業(yè)管理的概述

（一）現(xiàn)代城市物業(yè)管理的對象

我國作為一個(gè)人口大國，人們不僅在居住物業(yè)方面有需求，在商務(wù)物業(yè)方面也有很大的需求，比如在商場、企業(yè)大樓、工業(yè)園、辦公樓等。商業(yè)物業(yè)服務(wù)市場可分為基本物業(yè)管理服務(wù)和增值服務(wù)。安保服務(wù)、保潔服務(wù)、停車場、管理、園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、日常設(shè)備及機(jī)器維修維護(hù)以及會議服務(wù)等都屬于基本物業(yè)管理服務(wù)，而資產(chǎn)服務(wù)、提供給業(yè)主和企業(yè)客戶及租戶的客戶服務(wù)以及其他定制服務(wù)都屬于增值服務(wù)。

（二）現(xiàn)代城市物業(yè)管理的發(fā)展方向

近年來，城市住宅建設(shè)取得了巨大成就，人民群眾的居住條件有了明顯改善。隨著這些住宅的投入使用，物業(yè)管理成為了城市管理的一種新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。隨著房地產(chǎn)的不斷發(fā)展，管理對象從小型住宅轉(zhuǎn)向到商業(yè)廣場、大型住宅、工業(yè)園區(qū)、寫字樓等。而物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容也在不斷增加，從建筑物本身到綠化養(yǎng)護(hù)、治安保潔、社區(qū)活動、環(huán)境秩序等。城市物業(yè)管理的運(yùn)作也在向規(guī)范化、專業(yè)化、市場化的方向發(fā)展。

二、城市物業(yè)管理中的問題

（一）物業(yè)管理體系不完善

在我國物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量方面沒有明確的規(guī)定，這樣一來業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)會直接產(chǎn)生矛盾而得不到迅速解決。這也在一定程度上說明了有關(guān)我國的物業(yè)管理的法律法規(guī)體系不夠完善。

（二）我國物業(yè)管理處于較低水平

相比于國外的物業(yè)管理我國物業(yè)管理的管理水平仍然處于較低水平。這其中物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)占主要原因，因?yàn)閷τ谖飿I(yè)服務(wù)企業(yè)來說有較大的投入?yún)s得不到該有的利潤。由于我國一些服務(wù)企業(yè)是房地產(chǎn)開發(fā)商的子公司，所以在服務(wù)水平方面會缺少一些專業(yè)性，服務(wù)水平不高，企業(yè)管理也不規(guī)范，這就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身存在的制度不健全的問題，而與之帶來的是不能夠達(dá)到業(yè)主的滿意，拒絕繳納服務(wù)費(fèi)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們素質(zhì)水平的提高，只有少部分業(yè)主會因?yàn)椴粷M意物業(yè)的服務(wù)或者因?yàn)閷τ袃敺?wù)觀念的不適應(yīng)，從而出現(xiàn)不交業(yè)務(wù)費(fèi)或者拖交的問題。而在認(rèn)識上就會存在業(yè)主期望收到的服務(wù)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)之間的差異，導(dǎo)致了糾紛的存在，而缺少有效的溝通機(jī)制就是其中的原因[1]。

（三）物業(yè)管理缺乏專業(yè)人才

當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)面臨著人才缺失問題，這其中主要表現(xiàn)在高級管理人才匱乏，尤其是系統(tǒng)學(xué)習(xí)過與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的知識，具有專業(yè)的物業(yè)管理知識的人才少，而可以將理論知識聯(lián)系到實(shí)際，最后應(yīng)用在物業(yè)管理方面的人更少[2]。因?yàn)樵谖飿I(yè)服務(wù)人員方面沒有實(shí)行準(zhǔn)入制度，所以對于物業(yè)管理人員的專業(yè)性知識要求較低，這使得許多物業(yè)管理人員在物業(yè)管理知識方面的缺失，又很少擁有專業(yè)性的對物業(yè)服務(wù)工作的管理。

三、解決城市物業(yè)管理的對策

（一）打造專業(yè)化的物業(yè)管理

城市發(fā)展水平必然會隨著社會的不斷進(jìn)步變得越來越高，因此對物業(yè)管理的水平要求會越來越高。因?yàn)楝F(xiàn)在很多職業(yè)都需要持證上崗，所以在以后物業(yè)管理人員也必須是擁有職業(yè)證書的專業(yè)化人員。只有每個(gè)物業(yè)管理人員都是有過相關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)人員，才會使這個(gè)工作更加的有組織有效率，這樣就會讓物業(yè)管理在社會的地位得到鞏固。

（二）創(chuàng)造平衡化的物業(yè)管理

我國改革開放以來，每個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)差距都在不斷減小，而這時(shí)物業(yè)管理的服務(wù)程度也會變得相同。只有當(dāng)每個(gè)地區(qū)的生活水平達(dá)到相差無幾的時(shí)候，物業(yè)管理行業(yè)才會對中國人名生活的改善起重要作用，給社會創(chuàng)造更多的價(jià)值[3]。

（三）創(chuàng)建科技化的物業(yè)管理

隨著現(xiàn)代社會中科技的不斷進(jìn)步，小區(qū)的房屋、公共設(shè)施和設(shè)備老化、缺失是很多物業(yè)企業(yè)對進(jìn)入老舊小區(qū)的顧慮之一，要是物業(yè)管理企業(yè)直接進(jìn)入就需要承受巨大的管理成本，所以要是想要引進(jìn)物業(yè)管理就需要有關(guān)部門對老舊小區(qū)進(jìn)行改造，將歷史欠賬還清，對物業(yè)管理企業(yè)的顧慮直接排除，這也是為讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的入駐管理提供了較好的物質(zhì)環(huán)境條件。

（四）塑造人性化的物業(yè)管理

以人為本一直都是物業(yè)管理的原則之一，為了給予業(yè)主更好的生活體驗(yàn)，而不用去操心那些煩心事就是物業(yè)管理存在的意義。在物業(yè)管理的工作之中需要變通，而不是墨守成規(guī)，毫無人情味，為了讓居民的各種需求得到滿足。往人性化方面發(fā)展，可以讓物業(yè)服務(wù)人員和業(yè)主都以更好的相處模式取得更好的雙贏。

結(jié)束語

歸根結(jié)底，目前我國現(xiàn)在的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)仍不足，還是需要打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。我國物業(yè)管理有著足夠的發(fā)展空間，關(guān)注時(shí)代的變化，緊跟時(shí)代的步伐是物業(yè)管理在彌補(bǔ)不足期間需要做的重要事情。由于我們?nèi)粘Ｉ詈臀飿I(yè)管理有著緊密的聯(lián)系，而且物業(yè)管理在我國的社會地位也會逐漸增強(qiáng)，充當(dāng)越來越重要的角色。為了滿足社會的需求我國物業(yè)管理行業(yè)就需要加快提升自己。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐明麗，董明錫.物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景及問題對策研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2021，2902：192-193.

[2]張曉峰，楊再林.城鎮(zhèn)老舊小區(qū)治理問題及對策分析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2021，13：107-109.

[3]王彬同.鄭州市老舊小區(qū)推行物業(yè)管理的困境及對策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，4010：116-117.