心流理論在人力資源管理工作中的應(yīng)用

曹秀麗

摘 要：心流理論是積極心理學(xué)領(lǐng)域兩大內(nèi)在動(dòng)機(jī)理論之一。心流體驗(yàn)普遍存在于工作環(huán)境中，它對(duì)提升工作績(jī)效和保持員工身心健康都能產(chǎn)生積極的影響。本文基于心流理論的定義、特征、工作中更易帶來心流的原因等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，參照心流理論在國(guó)內(nèi)相關(guān)研究的現(xiàn)狀，探討其在人力資源工作中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：心流理論;人力資源;應(yīng)用

積極心理學(xué)是20世紀(jì)末西方心理學(xué)界興起的，借助比較成熟的心理學(xué)研究方法和手段來研究人類的力量和美德的心理學(xué)思潮。積極心理學(xué)倡導(dǎo)心理學(xué)的積極取向，以研究人類的積極心理品質(zhì)，關(guān)注人類的健康幸福與和諧發(fā)展為主要內(nèi)容，試圖以新的理念、開放的姿態(tài)詮釋與實(shí)踐心理學(xué)[1]。心流理論是積極心理學(xué)領(lǐng)域兩大內(nèi)在動(dòng)機(jī)理論之一。心流體驗(yàn)普遍存在于工作環(huán)境中，它對(duì)提升工作績(jī)效和保持員工身心健康都能產(chǎn)生積極的影響[2]。因此，心流理論的研究與應(yīng)用對(duì)于人力資源工作具有積極的作用，對(duì)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中永遠(yuǎn)矗立，堅(jiān)定前行，意義深遠(yuǎn)。

一、心流理論的相關(guān)概念

心流理論的特征：（1）挑戰(zhàn)與能力的平衡。心流產(chǎn)生于更具挑戰(zhàn)性的活動(dòng)中，并且，你的能力與這一活動(dòng)的難度大致相當(dāng);（2）行為與意識(shí)的融合。行知合一的狀態(tài)促使心流的產(chǎn)生，人們?cè)谛袨榕c意識(shí)的完美融合中感受到了前所未有的專注和滿足;（3）清晰的目標(biāo)。調(diào)查研究顯示，清晰的目標(biāo)與個(gè)人的成就有著密切的關(guān)系;（4）明確的回饋。人們?cè)诖_立了清晰的目標(biāo)之后，總是需要及時(shí)而明確的反饋來印證目標(biāo)的執(zhí)行情況;（5）專注于當(dāng)前任務(wù);（6）高度的控制感;（7）自我意識(shí)的喪失;（8）時(shí)間意識(shí)的消失;（9）自成性的經(jīng)驗(yàn)或稱享受地體驗(yàn)。工作更容易帶來心流體驗(yàn)的原因有四個(gè)方面：（1）對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)可激發(fā)工作動(dòng)力;（2）井然有序的心智運(yùn)作令人感覺良好;（3）意義感讓人沉浸其中;（4）將注意力放在將工作如何做好上使人享受樂趣和成功。

二、心流理論在人力資源工作中應(yīng)用研究的現(xiàn)狀

在國(guó)外，心流理論廣泛應(yīng)用到企業(yè)管理、消費(fèi)者行為、網(wǎng)絡(luò)生活等多個(gè)領(lǐng)域。在企業(yè)中巧妙地執(zhí)行有挑戰(zhàn)的任務(wù)，對(duì)于公司員工和公司內(nèi)在組織結(jié)構(gòu)都大有裨益。員工可以提升對(duì)有挑戰(zhàn)的任務(wù)且易于管理活動(dòng)的興趣，這會(huì)增加個(gè)體成就感地體驗(yàn)，也是提升個(gè)人技能和良好主觀經(jīng)驗(yàn)的有效手段。工作中除了增加對(duì)任務(wù)的內(nèi)在興趣，高技能和高挑戰(zhàn)的結(jié)合，也能促進(jìn)積極情緒和心流的產(chǎn)生。工作內(nèi)容的順利完成展示了個(gè)人的能力、價(jià)值和成就感，這能增加積極地體驗(yàn)。同樣，心流體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈正相關(guān)，這提示管理者應(yīng)不斷完善管理措施，增加團(tuán)隊(duì)成員的心流體驗(yàn)，從而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。在國(guó)內(nèi)，作者章宜、徐琪、張磊磊基于心流理論的文獻(xiàn)綜述，從概念、模型及測(cè)量等方面對(duì)其進(jìn)行了介紹和分析，并對(duì)未來的研究方向作了探討。作者張昊民、金莉通過四種機(jī)制：內(nèi)在激勵(lì)、清晰目標(biāo)、及時(shí)反饋、平衡水平和挑戰(zhàn)，可以更好地讓員工在工作中處于心流狀態(tài)。以上很多文章更多的是研究心流理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用，而心流理論在人力資源工作中的具體應(yīng)用，并未詳細(xì)提及。人力資源作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要“武器”，研究心流理論在人力資源工作中的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)和員工具有的重要意義。

三、心流理論在人力資源工作的應(yīng)用嘗試

（一）滿足內(nèi)在需求，激發(fā)工作動(dòng)力

大多數(shù)人對(duì)工作有種愛恨交織卻又難以割舍的情感，他們?cè)诿枋鲎约旱墓ぷ鲿r(shí)常常帶有一些負(fù)面性的評(píng)價(jià)，如壓力大、人際關(guān)系復(fù)雜、收益與付出不成正比、身心疲憊等等，但工作又可以提升生活品質(zhì)，在工作中還可以得到一些一生中最值得肯定的經(jīng)驗(yàn)。在工作中更容易獲得滿足感、成就感、價(jià)值感、被信任感等積極的內(nèi)在需求。在現(xiàn)實(shí)中，滿足員工內(nèi)在需求是引發(fā)心流體驗(yàn)的重要前提。

因此，人力資源工作應(yīng)注重結(jié)合員工內(nèi)在需求的滿足進(jìn)行開展，激發(fā)員工的自身潛能和工作動(dòng)力。例如，人力資源在全面了解員工自身優(yōu)勢(shì)，給予合理的崗位配置和充分授權(quán)，使員工有“被信任感”、“滿足感”和“自主權(quán)”，讓員工得到內(nèi)在需求的滿足，激發(fā)其工作動(dòng)力。

（二）制定挑戰(zhàn)與能力平衡的職業(yè)目標(biāo)

人力資源管理部門應(yīng)讓員工參與到自身職業(yè)目標(biāo)的規(guī)劃中，并給予積極的指導(dǎo)，幫助員工準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己，使員工找到適合自己的職業(yè)目標(biāo)定位，制定學(xué)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。職業(yè)定位的目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又可以通過員工的努力與學(xué)習(xí)一步步得以達(dá)成。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)在逐步實(shí)現(xiàn)時(shí)，與企業(yè)的關(guān)系會(huì)更緊密，行動(dòng)會(huì)更積極，更容易涌現(xiàn)出心流體驗(yàn)，工作滿意度和忠誠(chéng)度也會(huì)隨之增加。

（三）及時(shí)反饋，調(diào)動(dòng)工作積極性

及時(shí)有效的反饋能發(fā)揮赫洛克效應(yīng)的最大效能（赫洛克效應(yīng)是指及時(shí)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，對(duì)工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)表?yè)P(yáng)的效果明顯優(yōu)于批評(píng)，而批評(píng)的效果比不予任何評(píng)價(jià)要好），可以讓員工在工作中避免“單機(jī)狀態(tài)”。及時(shí)地反饋即印證了目標(biāo)的執(zhí)行情況又不斷提升工作績(jī)效。

越來越多的研究結(jié)果顯示，員工不斷獲得及時(shí)地反饋，可以讓他們變得工作更加努力，更愿意去嘗試有挑戰(zhàn)性的工作。人力資源工作中績(jī)效考核便是給予員工及時(shí)反饋，激發(fā)其工作原動(dòng)力的工作內(nèi)容之一?？?jī)效考核是在收集、分析、傳遞有關(guān)個(gè)人在工作崗位上的工作行為、表現(xiàn)和工作結(jié)果方面信息的過程中，給予員工及時(shí)地反饋，可以有效調(diào)動(dòng)員工的積極性。

四、總結(jié)

本文結(jié)合心流理論相關(guān)概念和現(xiàn)有研究基礎(chǔ)，探討心流理論在人力資源工作中的一些應(yīng)用：（1）滿足內(nèi)在需求，激發(fā)工作動(dòng)力;（2）制定挑戰(zhàn)與能力平衡的職業(yè)目標(biāo);（3）及時(shí)反饋，調(diào)動(dòng)工作積極性。希望可以為企業(yè)人力資源工作和后續(xù)相關(guān)研究提供借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李娟，《積極心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》，商業(yè)經(jīng)濟(jì)第2010年第9期.

[2] 《心流：最優(yōu)體驗(yàn)心理學(xué)》米哈里.契克森米哈賴主編，2017年12月出版.

[3] 陳欣，《心流體驗(yàn)及其研究現(xiàn)狀》，江蘇師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）第40卷第5期，2014年9月.