商業(yè)銀行員工工作壓力管理研究

摘 要：社會在進(jìn)步，時代在發(fā)展，近些年來，我國的商業(yè)銀行越來越多，并且一些商業(yè)銀行的規(guī)模越來越大。商業(yè)銀行在發(fā)展的同時，彼此之間的競爭也相應(yīng)的越來越激烈，員工每天需要面對各種高強(qiáng)度的工作，壓力也隨之而來。員工的壓力往往是由多個原因所造成的，只有解決員工的壓力問題，才能夠在促進(jìn)員工個人發(fā)展的基礎(chǔ)上，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此，本文簡單分析了商業(yè)銀行員工工作壓力的現(xiàn)狀成因，并且提出了一系列商業(yè)銀行員工工作壓力的管理對策。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行員工;工作壓力;管理策略

引文：通過對人們的了解發(fā)現(xiàn)，在大部分人的印象中，他們認(rèn)為銀行的工作比較輕松，忽略了銀行員工所面臨的壓力。與此同時，通過相關(guān)人員的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近幾年來，商業(yè)銀行員工的流動性呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。由此可見，商業(yè)銀行工作人員的離職問題越來越嚴(yán)重。對于企業(yè)的發(fā)展來說，給予員工適當(dāng)?shù)膲毫?，可以促進(jìn)他們的快速成長，但是壓力過于大，會導(dǎo)致員工缺乏工作的幸福感，影響工作效率，對企業(yè)的發(fā)展造成負(fù)面影響。

一、壓力的概念和內(nèi)涵

壓力，簡單的來說，是指人們對于過去發(fā)生的某些事情，或者對于未來可能會出現(xiàn)的一些事情，在心理上存在某些困擾。與此同時，這些困擾的存在感已經(jīng)干擾到了人們的情緒，情緒上會有一系列的表現(xiàn)。比如，行為語言、思想上會受到一定的影響。有關(guān)學(xué)者在對商業(yè)銀行員工進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查之后，認(rèn)為壓力主要來源于以下幾個方面：第一，工作任務(wù)過于繁重;第二，工作時間過久，休息時間相對較少;第三，人際關(guān)系比較緊張;第四，個人能力認(rèn)識偏差。在這些問題的基礎(chǔ)上，也制定出了相應(yīng)的壓力管理措施[1]。

二、商業(yè)銀行員工工作壓力現(xiàn)狀成因分析

（一）從社會環(huán)境因素方面分析

在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，市場份額十分有限，在這樣的發(fā)展環(huán)境中，商業(yè)銀行面臨著來自不同方面的競爭壓力。對于企業(yè)來說，為了提高發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)效益，員工所要承擔(dān)的工作任務(wù)就會越多。而對于大多數(shù)員工來說，他們被賦予的角色僅僅是一個員工的角色。從某一個層面上來說，員工本質(zhì)上是企業(yè)發(fā)展中的重要部分，而壓力的承擔(dān)者不僅僅是員工，也是企業(yè)，并不是將壓力轉(zhuǎn)移給員工，效益是企業(yè)的。在目前的社會環(huán)境中，員工的主人翁意識被逐漸淡化，大部分員工在工作的過程中，只看到了壓力的一方面，卻忽視了自己在工作的同時，也是在為自己創(chuàng)造更多效益的一個過程。

（二）從企業(yè)組織因素方面分析

商業(yè)銀行中員工的工作不同于其他工作，員工的工作條件相對較差。比如，他們需要長時間在一個相對封閉的環(huán)境中工作，空氣的流通性無法得到保障;銀行工作人員在工作過程中，不可避免的要接觸到錢，而錢上的細(xì)菌較多;在商業(yè)銀行中，有各種各樣的設(shè)備，這些設(shè)備都過多過少的會產(chǎn)生輻射;銀行工作人員在工作時，處于一個有攝像頭的工作環(huán)境中，隱私無法得到保障;在遇到一些問題時，銀行工作人員需要加班，并且這種現(xiàn)象比較常見，在一定程度上壓縮了工作人員的休息時間;在一個商業(yè)銀行中，工作人員都有自己所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，請假難度較大等等。從企業(yè)文化方面來看，商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)，比較重視經(jīng)濟(jì)效益的提升。因此，對于大部分的商業(yè)銀行來說，并沒有對企業(yè)文化引起重視。長期在這樣的工作氛圍中，工作氛圍比較嚴(yán)肅，員工的工作比較壓抑。

在一些商業(yè)銀行中，會有業(yè)績指標(biāo)，為了達(dá)到相應(yīng)的業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)者會對嚴(yán)格的態(tài)度、高標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如果領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水平較差，再加上缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，會進(jìn)一步加大員工的壓力。與此同時，在現(xiàn)階段的商業(yè)銀行中，考核制度比較完善，考核指標(biāo)較多，并且在平時的工作中，員工也需要面臨各種各樣的培訓(xùn)，進(jìn)行證書考核。對于銀行員工來說，從他們開始決定入這行開始，就意味著要面臨著終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。大多數(shù)商業(yè)銀行都忽略了員工的個人發(fā)展，沒有為員工制定發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致員工對于自身工作的認(rèn)識程度不夠，對于未來的發(fā)展、工作存在迷茫的情況，也會隨之產(chǎn)生壓力感。此外，對于商業(yè)銀行來說，人際關(guān)系的重要性不言而喻，再加上商業(yè)銀行內(nèi)部的人際關(guān)系比較復(fù)雜，員工在業(yè)績方面存在較大的競爭，一旦處理不好，人際關(guān)系會逐漸惡化[2]。

（三）從企業(yè)個人因素方面分析

對于個人來說，健康是生活的基礎(chǔ)、重要條件。如果無法保證健康，就會差生心理壓力，從而對工作造成負(fù)面影響。家庭因素也會影響工作，如果家庭不和諧，導(dǎo)致員工具有情緒，如果將情緒導(dǎo)入到工作中，將會直接影響工作的效果。員工個人也需要對于工作壓力具有一定的認(rèn)識，如果抗壓能力較差，面對壓力很有可能會崩潰，無法以正確的方式處理好工作中的問題。而對于一些抗壓能力較強(qiáng)，能夠正確對待壓力的人來說，能夠盡快調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)，從而輕松應(yīng)對工作。

三、商業(yè)銀行員工工作壓力的管理對策

（一）從社會環(huán)境因素分析工作壓力對策

1.有序競爭

在社會發(fā)展的大背景下，各個商業(yè)銀行為了能夠在市場競爭中處于優(yōu)勢，業(yè)務(wù)不斷增多，業(yè)務(wù)范圍越來越大，并且每個業(yè)務(wù)都有相對應(yīng)的任務(wù)指標(biāo)。對于這個方面的因素，國家需要發(fā)揮重要作用，可以從宏觀調(diào)控方面入手，也可以采取其他相應(yīng)的手段，避免商業(yè)銀行之間的惡性競爭，使行業(yè)向良性競爭方面發(fā)展。對于商業(yè)銀行來說，需要了解市場發(fā)展的規(guī)律，不斷調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，在適應(yīng)國家政策變化的同時，促進(jìn)自身的快速發(fā)展。

2.良性溝通

在社會的大環(huán)境中，不管是對企業(yè)來說，還是對于員工，社會都需要大力宣傳主人翁意識。不僅要使員工意識到自己的重要作用，并且要使企業(yè)能夠和員工進(jìn)行溝通，加深對彼此的了解，消除彼此之間的誤會。

（二）從企業(yè)組織因素分析工作壓力對策

1.工作條件

第一，商業(yè)銀行需要從自身做起，改善員工的工作環(huán)境?？梢远ㄆ诓少従G植，為員工創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境;第二，商業(yè)銀行可以安排專門的工作人員，定期打掃衛(wèi)生，保證員工的工作環(huán)境的清潔;第三，在人數(shù)允許的情況下，商業(yè)銀行可以設(shè)立相應(yīng)的食堂，使員工的飲食能夠得到保障;第四，商業(yè)銀行要定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備能夠正常工作，提高員工的工作效率;第五，要根據(jù)員工的情況，合理安排工作時間，避免工作強(qiáng)度過大。與此同時，不能讓加班成為工作中的常態(tài)，給員工安排特殊情況時的請假時間，使員工能夠有屬于自己的時間，處理好自己的事情。

2.企業(yè)文化

構(gòu)建良好的企業(yè)文化，不僅可以使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，并且能夠使員工獲得愉快的工作感受，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段之一。對此，商業(yè)銀行需要根據(jù)自身的發(fā)展情況，構(gòu)建適合自己的且具有個性化的企業(yè)文化，可以多關(guān)心員工，為員工減壓。比如，可以在每個月中開展讀書日，提高員工的綜合素質(zhì)，使員工得到心靈上的凈化;在一些特殊的節(jié)日里，可以為員工發(fā)放相應(yīng)的禮物，使員工對企業(yè)產(chǎn)生親切感，激勵員工努力工作;商業(yè)銀行也可以對與員工進(jìn)行交流，了解員工的真實(shí)需求，從而開展相關(guān)的知識講座，為員工充電，使員工能夠在學(xué)習(xí)到知識的同時，得到心理上的放松[3]。

3.領(lǐng)導(dǎo)者水平

在商業(yè)銀行的發(fā)展中，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮著不可忽視的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者的水平在很大程度上影響著員工的工作積極性。如果領(lǐng)導(dǎo)對于員工的要求過于嚴(yán)格，管理過于死板，可能會使員工在感到壓力的同時，對于工作具有抵觸心理，工作效率低下。對此，企業(yè)在選擇領(lǐng)導(dǎo)者時，不僅要看重領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力，并且要對管理者的情商進(jìn)行考察。具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅可以做好企業(yè)中的工作，并且也能夠靈活化解員工的壓力，在工作中是員工的上司，在生活中是員工的朋友，只有這樣，才能夠使銀行業(yè)績得到不斷提升。

4.考核體制

對于商業(yè)銀行的發(fā)展來說，考核機(jī)制是否嚴(yán)格十分重要。正是由于各種考核機(jī)制的存在，成為了員工壓力的來源。對此，商業(yè)銀行需要對考核機(jī)制進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。比如，在員工業(yè)績下滑、表現(xiàn)較差時候，可以適當(dāng)進(jìn)行正面激烈，使員工對工作產(chǎn)生自信，相信努力可以做好工作。商業(yè)銀行要根據(jù)員工的實(shí)際情況，采取針對性的措施，消除員工的負(fù)面情緒，弱化工作中的壓力。

5.角色沖突與模糊

對于大部分新入職的員工來說，在面臨一個新的工作環(huán)境時，會具有畏懼心理。這種現(xiàn)象是正常的，但是隨著工作時間的不斷推移，員工能夠逐漸適應(yīng)了工作之后，就會慢慢消除這種心理。對于一些新入職的員工，商業(yè)銀行需要進(jìn)行必要的培訓(xùn)，避免員工受到角色沖突和模糊的影響，緩解工作中的壓力。

6.職業(yè)規(guī)劃

商業(yè)銀行可以針對每個員工的情況，為員工進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃，使員工能夠?qū)ψ陨碛星宄恼J(rèn)識，有明確的發(fā)展方向，減少員工的迷茫時間，使員工為了達(dá)到工作目標(biāo)而努力工作。

7.人際關(guān)系

如果能夠具有好的人際關(guān)系，能夠使員工的工作更加順利。商業(yè)銀行可以定期組織員工開展活動，比如看電影、團(tuán)建活動等等，促進(jìn)員工之間的交流。商業(yè)銀行要通過多樣化的活動形式，加深員工對于彼此的了解，形成友愛的工作環(huán)境。

（三）從企業(yè)個人的因素分析

1.個人健康

為了保證員工的個人健康，商業(yè)銀行可以每年組織員工進(jìn)行體檢。與此同時，銀行也要鼓勵員工進(jìn)行鍛煉，可以每天抽出一小部分時間進(jìn)行鍛煉。養(yǎng)成良好的生活作息，能夠使員工以積極的態(tài)度面對工作，從而輕松面對工作中的壓力。

2.自我認(rèn)知

每個人都有自己獨(dú)特的想法，對于壓力的認(rèn)知也是不同的。比如，對于同一件事，部分人可能認(rèn)為壓力感較小，但是另一部分人可能會無法承受壓力。商業(yè)銀行要引導(dǎo)員工，使員工學(xué)會傾訴，可以對周圍的朋友、家人傾訴，使自己的負(fù)面情緒有發(fā)泄的出口，從而積極面對工作中的問題[4]。

結(jié)語

綜上所述，在商業(yè)銀行快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，對于商業(yè)銀行員工工作壓力的管理策略十分重要。對此，商業(yè)銀行需要積極尋求多種策略，使員工具備對壓力的調(diào)節(jié)功能，為商業(yè)銀行的長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王欣萌. 心理資本作用下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)女性員工工作壓力對工作幸福感影響的分析[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2019.

[2]張海鵬. 工作壓力對國有銀行員工離職傾向影響機(jī)制研究：組織支持感知的中介作用[D].華南農(nóng)業(yè)大學(xué)，2018.

[3]于珊珊. 銀行員工工作壓力對工作績效和心理狀態(tài)的影響研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2018.

[4]張海鵬. 工作壓力對國有銀行員工離職傾向影響機(jī)制研究：組織支持感知的中介作用[D].華南農(nóng)業(yè)大學(xué)，2018.

作者簡介：

吳?。?990年-），男，漢，江蘇南京，職稱，碩士研究生，研究MBA人力資源方向。