強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)證體系 建設(shè)提升企業(yè)質(zhì)量管理能力

婁云鵬 尹玲

摘 要：強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)真正達(dá)到法制化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。有利于提升企業(yè)質(zhì)量管理能力。本文對(duì)強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)提升企業(yè)質(zhì)量管理能力進(jìn)行了探討分析。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量認(rèn)證體系;提升企業(yè)質(zhì)量管理

一、強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)的意義

一是強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益;增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū)，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率?？梢哉f(shuō)，在這兩方面都收到了立竿見(jiàn)影的功效。

二是獲得了國(guó)際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘。許多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國(guó)之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國(guó)“入世”以后，失去了區(qū)分國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。

三是在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。由于低價(jià)銷售的方法不僅使利潤(rùn)銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來(lái)越不可取。20世紀(jì)70年代以來(lái)，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，不少國(guó)家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

四是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。企業(yè)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證，證實(shí)其能力滿足顧客的要求，提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)。這對(duì)規(guī)范企業(yè)的市場(chǎng)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極的作用。

二、以質(zhì)量管理為中心，大力開(kāi)展工程創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

1、強(qiáng)化質(zhì)量教育，增強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí)。牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)是不斷提高工程質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。施工企業(yè)要始終堅(jiān)持振興質(zhì)量、以人為本、提高質(zhì)量、教育先行的方針，把質(zhì)量教育擺在突出位置。充分利用報(bào)紙、標(biāo)語(yǔ)等媒介對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量教育，使全體職工增強(qiáng)質(zhì)量第一意識(shí)、質(zhì)量取勝意識(shí)、質(zhì)量從嚴(yán)意識(shí)、質(zhì)量自控意識(shí)、質(zhì)量責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、用戶滿意為最終目標(biāo)意識(shí)。 編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)筆記

2、建立質(zhì)量保證體系，推動(dòng)質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)化。所謂質(zhì)量保證體系就是指企業(yè)為保證工程產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把企業(yè)所有的質(zhì)量管理職能組織起來(lái)形成一個(gè)有職有責(zé)有權(quán)、互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。形成由線到面，由一面到多面、環(huán)環(huán)相扣、連結(jié)緊密的有機(jī)整體。 現(xiàn)在，我國(guó)普遍采用的是ISO質(zhì)量保證體系。自從ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)引入我國(guó)以來(lái)，便以其旺盛的市場(chǎng)生命力，迅速在我國(guó)企業(yè)中生根發(fā)芽，為我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理工作帶來(lái)了新的面貌。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，他已提升到全球化的新高度。企業(yè)意識(shí)到質(zhì)量認(rèn)證是提高質(zhì)量管理、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。于是ISO認(rèn)證在我國(guó)進(jìn)入高潮。ISO認(rèn)證對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)我國(guó)認(rèn)證工作，保證機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量起到非常重要的作用，為我國(guó)企業(yè)走向世界打下了基礎(chǔ)。目前，我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證工作已取得長(zhǎng)足發(fā)展，認(rèn)可制度已經(jīng)確立，全社會(huì)特別是施工企業(yè)對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識(shí)迅速提高，一批具有相當(dāng)規(guī)模的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和一支具有國(guó)際水平的認(rèn)證隊(duì)伍已經(jīng)形成。當(dāng)前ISO9000族貫標(biāo)取證活動(dòng)已在建筑行業(yè)普遍開(kāi)展。為此，建設(shè)部成立了專門(mén)機(jī)構(gòu)，出臺(tái)了相關(guān)的方案和措施，對(duì)該項(xiàng)工作實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。幾年來(lái)，獲證企業(yè)逐漸增多，企業(yè)貫標(biāo)力度進(jìn)一步加大，管理水平有了提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也有所增強(qiáng)。

3、解決好施工企業(yè)的質(zhì)量體系在運(yùn)行中存在的一些問(wèn)題。當(dāng)前存在的主要問(wèn)題：

第一是內(nèi)部體系運(yùn)行和外部市場(chǎng)的矛盾。由于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不夠完善，法制不夠健全，人們的思想觀念還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致了市場(chǎng)不規(guī)范、配套建設(shè)不同步等現(xiàn)象。為此，建議國(guó)家及行業(yè)主管部門(mén)或地方政府盡快出臺(tái)適合建筑行業(yè)特殊性的有關(guān)方案和措施，積極籌措、統(tǒng)籌規(guī)劃，搞好配套建設(shè)。進(jìn)一步加大有關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施力度，并不斷完善，使各類市場(chǎng)行為得到有效規(guī)范，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制，形成科學(xué)合理的市場(chǎng)體系，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理走上良性循環(huán)的軌道。

第二是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與建筑企業(yè)實(shí)際結(jié)合的問(wèn)題。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)必須緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，靈活運(yùn)用，才能具有較強(qiáng)的適宜性和可操作性。建筑企業(yè)的施工生產(chǎn)具有較大的流動(dòng)性，且多數(shù)是手工操作，各工序之間的穿插錯(cuò)縱復(fù)雜。這給過(guò)程控制的嚴(yán)密性和科學(xué)性提出了更高的要求。建筑產(chǎn)品具有普遍的單一性，難以形成模式化的重復(fù)生產(chǎn)，不可能按照固定的生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行控制，而必須針對(duì)每一個(gè)施工項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量策劃，制定生產(chǎn)程序。建筑產(chǎn)品先有顧客后有產(chǎn)品，顧客參與整個(gè)施工生產(chǎn)過(guò)程。在材料采購(gòu)、服務(wù)、生產(chǎn)過(guò)程控制等環(huán)節(jié)中融入了顧客的意見(jiàn)。如何做好與顧客的協(xié)調(diào)工作，將關(guān)系到工程質(zhì)量目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。為此，一是促使廣大管理人員和職工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)體系文件進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)，并從思想、組織、行為上引起高度重視。二是注重各個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)以班組為單位的基礎(chǔ)管理，適當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)職工進(jìn)行一定范圍的管理知識(shí)培訓(xùn)。按照體系的要求，切實(shí)將責(zé)任分解到每一個(gè)人;三是進(jìn)一步抓好垂直貫標(biāo)，企業(yè)各職能部門(mén)應(yīng)按照要素分配的職責(zé)，對(duì)主控程序的培訓(xùn)、檢查、整改等自始至終負(fù)責(zé)到底，運(yùn)用PDCA循環(huán)的原理不斷改進(jìn)實(shí)施效果，為體系的有效運(yùn)行提供強(qiáng)有力的組織保障;要深入基層一線，搞好調(diào)查研究，掌握相關(guān)單位體系運(yùn)行狀況，針對(duì)存在問(wèn)題，即時(shí)協(xié)商制定糾正和預(yù)防措施，認(rèn)真貫徹實(shí)施。

結(jié)語(yǔ)：綜上，本文從強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)的意義入手，對(duì)如何建立質(zhì)量保證體系，推動(dòng)質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)化進(jìn)行探討分析，對(duì)于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有一定的借鑒意義。

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