基于需求層次理論的設(shè)計(jì)師工作室討論及優(yōu)化

■嚴(yán)鋮磊，李 晟，劉 哲 Yan Chenglei &Li Sheng &Liu Zhe

(南華大學(xué)建筑學(xué)院，湖南衡陽(yáng) 421001）

辦公空間中有害物質(zhì)污染、辦公人員病態(tài)大樓綜合癥等問(wèn)題直接影響辦公人員的身心健康和工作效率。在國(guó)內(nèi)外關(guān)于辦公空間的研究中，楊毅從信息化作業(yè)、正式與非正式交流等角度提出了解決辦公空間中噪聲、視線干擾、通風(fēng)與采光問(wèn)題[1]；張強(qiáng)提出從辦公空間流通路徑、技術(shù)導(dǎo)向、色彩搭配等方面提升人員需求與空間融合[2]；李洋指出辦公空間設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注空間領(lǐng)域感、距離感、安全感與方位感等心理因素[3]；彭子哲從完善辦公空間布局、環(huán)保材料選擇、改善空氣等方面提出了環(huán)保辦公空間設(shè)計(jì)措施[4]；Sanaz（薩納斯）提出在疫情影響下，應(yīng)著重考慮辦公空間的開(kāi)放程度及辦公人員心理[5]。這些研究為辦公環(huán)境品質(zhì)的提升提供了思路，但是對(duì)于小規(guī)模辦公空間心理環(huán)境的研究較少、較片面，尤其是設(shè)計(jì)師辦公空間心理環(huán)境的研究較缺乏。辦公空間中物理空間和心理空間密不可分，光線、空氣質(zhì)量、功能等物理因素與該空間內(nèi)辦公人員的工作行為效率、心理需求顯著相關(guān)[6]。

1 研究對(duì)象及方法

1.1 設(shè)計(jì)師與辦公空間的關(guān)系

設(shè)計(jì)師從事創(chuàng)造性工作，其工作性質(zhì)是在設(shè)計(jì)過(guò)程中解決問(wèn)題，為他人創(chuàng)造舒適的環(huán)境空間或使用產(chǎn)品[7]。相比其他人群，設(shè)計(jì)師擁有較高學(xué)歷，具備較廣闊的視野、較高的審美水平和創(chuàng)造力，更注重環(huán)境品質(zhì)，對(duì)辦公空間問(wèn)題更為敏感，對(duì)于自身所處辦公環(huán)境需求更高。理想的辦公環(huán)境可以激發(fā)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作靈感，提升工作效率。

1.2 研究步驟

以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，首先，收集分析文獻(xiàn)資料，總結(jié)出辦公環(huán)境中滿足設(shè)計(jì)師需求的關(guān)鍵要素，將四所設(shè)計(jì)師辦公空間作為案例獲取調(diào)研數(shù)據(jù)；其次，利用層次分析法構(gòu)建設(shè)計(jì)師辦公空間需求因素評(píng)價(jià)矩陣，確定單因素指標(biāo)權(quán)重，然后建立模糊關(guān)系矩陣，通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)出最優(yōu)案例，最后，對(duì)案例進(jìn)行空間句法視域分析，結(jié)合需求層次理論對(duì)案例提出優(yōu)化性建議。

1.3 辦公空間中設(shè)計(jì)師的需求

馬斯洛需求層次理論把人最基本的且與生俱來(lái)的需求描繪成金字塔結(jié)構(gòu)。五個(gè)需求層次級(jí)別逐級(jí)遞增，新一層次的需求要以前一層次的滿足為前提[8]。結(jié)合設(shè)計(jì)師特征，制作需求表格（表1）。

表1 辦公空間中設(shè)計(jì)師的各層次需求特征

1.4 問(wèn)卷調(diào)查

以層次分明、通俗易懂、客觀理性為原則制作問(wèn)卷、以能體現(xiàn)國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)水平、規(guī)模適中、不同地域文化背景為原則選取調(diào)研案例，僅針對(duì)案例空間設(shè)計(jì)層面展開(kāi)調(diào)查（圖1-圖4）。

■圖1 大樣工作室（上海市靜安區(qū) 360m2）

■圖2 兩間設(shè)計(jì)（杭州市西湖區(qū) 300m2）

■圖3 海浪創(chuàng)物（深圳市南山區(qū) 252m2）

■圖4 CUNDESIGN工作室（深圳市南山區(qū) 240m2）

針對(duì)辦公環(huán)境需求因素重要性程度與辦公環(huán)境需求因素評(píng)價(jià)，對(duì)上述四所工作室辦公人員展開(kāi)線上問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果（表2）表明：調(diào)查對(duì)象性別比重較均衡，本科及以上文化程度人數(shù)100%。其中室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師人數(shù)占比最高，為43%，工業(yè)設(shè)計(jì)師最少，占比8%。年齡段20-30歲人數(shù)占比最多為41%。

表2 被調(diào)查者特征

1.5 層次分析法確定單因素指標(biāo)權(quán)重

1.5.1 指標(biāo)確定

通過(guò)文獻(xiàn)歸納總結(jié)，得出辦公空間設(shè)計(jì)需求要素主要為空間光照條件等[9-13]。選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，收集了相關(guān)專家和設(shè)計(jì)人員意見(jiàn)并歸類、補(bǔ)充、篩選，最終確定評(píng)價(jià)層次結(jié)構(gòu)為。

目標(biāo)層（一個(gè)）：計(jì)算需求單因素指標(biāo)權(quán)重結(jié)果。

一級(jí)指標(biāo)層（五個(gè)）：將馬斯洛層次需求作為指標(biāo)要素。

二級(jí)指標(biāo)層（八個(gè)）：根據(jù)一級(jí)指標(biāo)劃分已確定的因素作為子準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)要素（表3）。

表3 需求因素評(píng)價(jià)層次結(jié)構(gòu)

C1：自然光線和室內(nèi)照明都是空間光照條件的重要組成部分，合適的光線對(duì)辦公人員的心情有促進(jìn)作用。

C2：在有噪音辦公室中工作的人會(huì)感受到很大的壓力，噪音的影響會(huì)使工作效率下降10%～50%。良好的辦公環(huán)境需要降低噪音程度。

C3：空氣中PM2.5指數(shù)，空間的溫度、家具軟裝所散發(fā)的甲醛等有害物質(zhì)的濃度都對(duì)空氣質(zhì)量有明顯影響[14]，良好的空氣質(zhì)量是辦公人員身心健康的保證。

C4：良好的辦公家具陳設(shè)能夠令辦公人員身心愉悅。辦公家具的功能、材料和色彩搭配也很重要。

C5：設(shè)計(jì)師需要思考開(kāi)放空間與私密空間的比例。規(guī)劃部分開(kāi)放型空間供辦公人員溝通交流可在一定程度上提升辦公人員工作效率，促進(jìn)心理健康。

C6：全開(kāi)放空間在一定程度上會(huì)對(duì)工作效率和心理健康水平產(chǎn)生不利影響[15]。因此適當(dāng)增加私密性是辦公室空間設(shè)計(jì)的必要手段。

C7：顏色與辦公人員的情緒、心理和工作行為產(chǎn)生直接影響[16]。合理的色彩搭配益于提高辦公人員的心情狀態(tài)和工作效率。

C8：辦公空間設(shè)計(jì)需充分考慮材料、能源、用戶心理、未來(lái)趨勢(shì)。當(dāng)下5G技術(shù)、智能家居、兒童友好型和老年服務(wù)型設(shè)計(jì)、綠色低碳等科技手段和理念運(yùn)用在辦公空間設(shè)計(jì)中能較好提升辦公空間的創(chuàng)新性。

1.5.2 一致性檢驗(yàn)及權(quán)重計(jì)算

AHP層次分析法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家Saaty（薩蒂）提出的一種定性與定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法，可以使復(fù)雜問(wèn)題的評(píng)價(jià)分解成可以量化的評(píng)價(jià)對(duì)象集合，對(duì)于辦公空間需求因素問(wèn)題，運(yùn)用AHP法確定權(quán)重具有一定的科學(xué)輔助作用[17]。

選取100名設(shè)計(jì)師作為決策者，運(yùn)用1～9比例標(biāo)度法兩兩比較各因素列出判斷矩陣（表4），且保證aij*aji=1。通過(guò)矩陣采用方根法計(jì)算判斷矩陣的權(quán)重值，然后進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

表4 設(shè)計(jì)師辦公空間需求單因素判斷矩陣

對(duì)矩陣數(shù)據(jù)進(jìn)行一次性檢驗(yàn)（表5），結(jié)果表明，矩陣一致性檢驗(yàn)可以接受。

表5 一致性檢驗(yàn)插值

利用和積法計(jì)算出設(shè)計(jì)師辦公空間需求因素指標(biāo)綜合權(quán)重W（表6）。

表6 AHP權(quán)重值計(jì)算結(jié)果

1.6 基于AHP的辦公空間需求滿意度綜合評(píng)價(jià)

采用模糊綜合理論對(duì)四個(gè)案例進(jìn)行單指標(biāo)評(píng)價(jià)。建立模糊關(guān)系矩陣R，確定設(shè)計(jì)師辦公環(huán)境方案的評(píng)判因素集U=｛光照條件，噪音程度，空氣質(zhì)量，空間開(kāi)放性，家具功能性，空間私密性，視覺(jué)個(gè)性化，綠色低碳｝，評(píng)語(yǔ)等級(jí)論域 V=｛非常滿意，滿意，一般，不滿意｝，列出案例滿意度評(píng)價(jià)（以大祥工作室為例）（表7）。

表7 大樣工作室滿意度評(píng)價(jià)

根據(jù)各案例滿意度數(shù)據(jù)，可分別得到單因素評(píng)判集為：

根據(jù)已知指標(biāo)權(quán)重，由公式B=A*R得到評(píng)判模型如下：（這里以大樣工作室滿意度數(shù)據(jù)為例）

B=A*R

=(0.25,0.20,0.24,0.23)

將上述指標(biāo)歸一化得：

這一評(píng)判結(jié)果表明：對(duì)大樣工作室的滿意度評(píng)價(jià)中，27%的設(shè)計(jì)師非常滿意，21%的設(shè)計(jì)師滿意，26%滿意度一般，還有23%不滿意。

同理，對(duì)其他三個(gè)案例構(gòu)建模糊評(píng)判模型結(jié)果進(jìn)行歸一化，結(jié)果如下：

2 結(jié)果及分析

2.1 評(píng)價(jià)結(jié)果

根據(jù)模糊評(píng)價(jià)矩陣得到各方案滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果（表8）。

表8 各方案滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果

由表6可知，在設(shè)計(jì)師對(duì)辦公空間需求因素權(quán)重值中，生理需求最高，社交需求最低。其中，空間光照條件權(quán)重最高，為0.2746，空間視覺(jué)最低，為0.0235。

由表7-表8可知，大樣工作室滿意度最高因素為家具功能性，最低為空間私密性，兩間工作室最高為噪音程度，最低為空間創(chuàng)新性，海浪創(chuàng)物辦公空間最高為視覺(jué)個(gè)性化，最低為家具功能性，CUNDESIGN工作室最高為視覺(jué)個(gè)性化，最低為空間創(chuàng)新性。

由表8可知設(shè)計(jì)師對(duì)各評(píng)語(yǔ)等級(jí)的隸屬情況，在“非常滿意”和“滿意”評(píng)語(yǔ)等級(jí)中，CUNDESIGN工作室最高，兩間室內(nèi)設(shè)計(jì)工作室最低；“不滿意”評(píng)語(yǔ)等級(jí)中，兩間室內(nèi)設(shè)計(jì)工作室最高，CUNDESIGN工作室最低。結(jié)果可得CUNDESIGN工作室為四項(xiàng)方案中獲評(píng)滿意度最高的方案。

根據(jù)表7可知“一般”和“不滿意”占比較多的因素為噪音程度、家具功能性、空間私密性、空間創(chuàng)新性，需要對(duì)這四種因素進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)以提升設(shè)計(jì)師對(duì)該空間的滿意度。

2.2 案例優(yōu)化

2.2.1 空間句法

空間句法（Space Syntax）最早由比爾·希里爾（Bill Hillier）和尤利安·漢森（Julienne Hanson）提出。可對(duì)空間品質(zhì)進(jìn)行定量描述和量化分析。軟件一般使用Depth map，根據(jù)不同尺度可以得出三種空間模型：軸線模型、凸空間模型和視域模型[18]。對(duì)于辦公空間開(kāi)放與私密性因素，可以使用視域模型，能利用數(shù)值與顏色較直觀的展現(xiàn)空間私密與開(kāi)放程度。

2.2.2 CUNDESIGN工作室空間視域分析

空間句法理論中，空間的視覺(jué)整合度越高，越容易吸引視線的關(guān)注，也越容易被看到。同理，辦公環(huán)境中，空間的視覺(jué)整合度越高，也就表示開(kāi)放性程度越高，越容易吸引辦公人員聚集，反之，空間的私密性就越高。根據(jù)CUNDESIGN工作室原始平面圖（圖 5）可以發(fā)現(xiàn)該空間的視覺(jué)整合度根據(jù)色彩由暖至冷從高到低從中心向四周發(fā)散，說(shuō)明顏色越冷的地方，空間的私密程度越高。

■圖5 CUNDESIGN工作室原始平面視域整合度

2.2.3 空間私密性優(yōu)化

經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)之后，方案的空間私密程度有了明顯的改變（圖6），一二層的中部區(qū)域和三層的中下部區(qū)域視覺(jué)整合度偏高，較好的將空間的開(kāi)放空間和私密空間進(jìn)行了劃分，但仍然有值得更深一步推敲的方面，如第一層三號(hào)區(qū)域、第三層的二號(hào)和三號(hào)區(qū)域空間私密程度還不夠。原因是處在樓梯出入口位置，人流較多?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)置活動(dòng)百葉簾或磨砂玻璃在視覺(jué)上降低空間與空間之間的直接連接性，辦公時(shí)間可以打開(kāi)遮擋，休閑時(shí)間可以關(guān)閉，還原空間的開(kāi)放性，促進(jìn)設(shè)計(jì)師交流，增加功能上的彈性，滿足向心空間與離心空間模式的切換。

■圖6 CUNDESIGN工作室設(shè)計(jì)后平面視域整合度

注釋:1.在對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)時(shí)，要使用平均隨機(jī)一致性指標(biāo)(RI)參與計(jì)算。一般而言，對(duì)于低階判斷矩陣(階數(shù)N≤15)，其平均隨機(jī)一致性指標(biāo)可以查表得到。2.臨界比值(簡(jiǎn)稱CR值)是將所有被調(diào)查者的問(wèn)卷得分總和按高低順序排列，計(jì)算兩者差異的顯著性水平。如果CR值小于0.1，表示通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

2.2.4 聲環(huán)境優(yōu)化

在辦公空間的天花板中設(shè)置會(huì)發(fā)出工作人員感知不到的寬帶域音作為掩蔽音的擴(kuò)音器，可有效地消除周圍噪聲對(duì)個(gè)人帶來(lái)的影響。適度的輕音樂(lè)也可以抵消不同程度噪音；使用吸音地毯、吸音壁毯及吸音天花板及綠植等，也能有效地消除噪聲。

2.2.5 家具功能性與空間趣味性優(yōu)化

在空間辦公家具的使用上，不僅要考慮體積和材質(zhì)，也要思考創(chuàng)新和功能性[19]。二層的三號(hào)區(qū)域?yàn)闀?huì)議室，空間較小，會(huì)議桌占地較大，可以設(shè)計(jì)可拆分型會(huì)議桌，進(jìn)行會(huì)議時(shí)可將部件組裝，休閑討論時(shí)可將部件拆分，自由組合變換，提高單一空間的使用效率，滿足設(shè)計(jì)師在不同時(shí)間段對(duì)空間的功能需求。

在開(kāi)敞的空間中，辦公桌使用功能單一，可以將四人或多人辦公桌拆分成元件，組裝成不同形態(tài)，即可用來(lái)商榷討論，也可以消除設(shè)計(jì)師對(duì)于工作場(chǎng)所一成不變的枯燥感，增添空間趣味性[20]。

對(duì)于單人辦公家具，也可以設(shè)計(jì)成滿足多人使用功能。討論交流時(shí)，可將桌板調(diào)節(jié)至適當(dāng)當(dāng)高度作為卡座座椅，再適當(dāng)增加茶幾和座椅，實(shí)現(xiàn)“一件家具，多人使用”的設(shè)計(jì)師需求，同時(shí)也能提高空間使用率與家具的創(chuàng)新性[21]。

3 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)分析探討辦公空間中影響辦公人群需求的因素，將馬斯洛需求層次理論與AHP即模糊綜合評(píng)價(jià)法、空間句法相結(jié)合，結(jié)果表明設(shè)計(jì)師對(duì)于辦公環(huán)境的理想需求權(quán)重比為空間光照條件和空氣質(zhì)量最高，空間視覺(jué)個(gè)性化最低；四個(gè)案例中CUNDESIGN工作室需求滿意度最高。通過(guò)定性與定量方法相結(jié)合可對(duì)設(shè)計(jì)師辦公空間的設(shè)計(jì)與優(yōu)化提供科學(xué)的輔助手段，也可為其他類型的空間設(shè)計(jì)及優(yōu)化提供其他借鑒角度。

本文主要針對(duì)用戶心理需求進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)結(jié)果存在一定的主觀局限性。如果從其他角度研究辦公環(huán)境，需要客觀性的評(píng)價(jià)體系作為支撐。在辦公空間設(shè)計(jì)中，可根據(jù)需求因素的權(quán)重比考慮設(shè)計(jì)的主次方面。同時(shí)，投資成本、外部環(huán)境、所在城市規(guī)模、發(fā)展水平、文化背景也是辦公空間設(shè)計(jì)需重點(diǎn)考慮的因素。