柯玉升
麗卡娃娃是日本寶物玩具公司于1967年推出的一種玩具娃娃,剛上市時(shí)幾乎占領(lǐng)了整個(gè)日本玩具市場(chǎng)。一年后,麗卡娃娃的銷(xiāo)量遭遇了滑鐵盧,如果不采取措施,它可能只是曇花一現(xiàn)。
在公司面臨困境的時(shí)候,老板本田太郎卻推掉了一切事務(wù)在家靜養(yǎng)。一天,5歲的小孫女抱著麗卡娃娃纏著本田太郎,要他買(mǎi)回麗卡娃娃的姐姐。她說(shuō),麗卡娃娃一個(gè)人好孤單,要是有兄弟姐妹在身邊該多幸福啊。
小孫女的話(huà)讓本田太郎茅塞頓開(kāi),“孫女的要求,不正是公司所要努力的方向嗎?”如果開(kāi)發(fā)出麗卡娃娃一系列配套產(chǎn)品,前景一定會(huì)很廣闊。
為了滿(mǎn)足兒童的好奇心,本田太郎邀請(qǐng)了二十名童話(huà)作家撰寫(xiě)了話(huà)題與故事。他在日本各地設(shè)立了“麗卡娃娃專(zhuān)線電話(huà)”,以麗卡的名義與小顧客通話(huà)交談,講述有關(guān)麗卡生活狀況的有趣故事。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力,麗卡娃娃終于有了眉目。麗卡娃娃,本名香山麗卡,5月3日出生,小學(xué)五年級(jí)女生,成績(jī)中上,喜歡上語(yǔ)文課和音樂(lè)課,討厭算術(shù)。母親從事服裝設(shè)計(jì);父親是法國(guó)人,是一個(gè)樂(lè)團(tuán)的指揮,經(jīng)常去國(guó)外旅行演出。麗卡有一個(gè)孿生妹妹,兩人經(jīng)常談?wù)摲攀罴贂r(shí)去國(guó)外找父親玩……
根據(jù)這一設(shè)置,寶物玩具公司很快推出了麗卡娃娃從事服裝設(shè)計(jì)的母親和樂(lè)團(tuán)指揮的法國(guó)父親,以及人們迫切想知道的孿生妹妹?;蛟S是因?yàn)榍笕馁?gòu)物心理,人們涌向商場(chǎng)爭(zhēng)先恐后地抱回了麗卡娃娃的母親、父親和妹妹。
寶物玩具公司并沒(méi)有就此止步,而是適時(shí)地組建了麗卡娃娃之友俱樂(lè)部,吸引了五萬(wàn)名平均年齡為7歲的小會(huì)員參加。同時(shí),公司還發(fā)行麗卡娃娃雜志,并將麗卡娃娃照相冊(cè)贈(zèng)送給小顧客,從而跟他們建立了長(zhǎng)久的穩(wěn)固關(guān)系。
有趣的是,麗卡娃娃的生活環(huán)境和交往的朋友等,也會(huì)隨著形勢(shì)的發(fā)展和顧客需求不斷更換。麗卡又新結(jié)識(shí)了一個(gè)朋友,麗卡同妹妹一起到國(guó)外父親那里去了,麗卡又換了一套新衣服……公司會(huì)隨之推出有關(guān)的組合玩具和系列玩具,使兒童常玩常新。
隨著麗卡娃娃家族不斷壯大,她的社會(huì)關(guān)系也越來(lái)越廣,故事也越來(lái)越豐富。寶物玩具公司里有一句流行語(yǔ):“只要麗卡娃娃的形象一直存在,就有編不完的故事,賣(mài)不清的玩具娃娃?!?/p>
多年來(lái),麗卡娃娃隨同麗卡的種種趣聞逸事一直流行于日本,經(jīng)久不衰。加上麗卡換穿的衣服、用具以及其他相關(guān)的商品,公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到了58億日元。
將麗卡娃娃家族壯大,并配上一段令人遐想的故事,是一個(gè)典型的把生意做活的成功范例,值得學(xué)習(xí)品味。
編輯 鐘健 12497681@qq.com