基于心流理論的智能家居交互設(shè)計創(chuàng)新研究

陳云珂 裴悅舟

關(guān)鍵詞：心流理論 智能家居 產(chǎn)品交互 以人為本 用戶體驗

引言

縱觀世界設(shè)計發(fā)展史中，設(shè)計方式的演變規(guī)律就如同生物進(jìn)化論中“物競天擇，適者生存”的定律，每一件設(shè)計作品都在經(jīng)歷每一代人的“大浪淘沙”，唯有堅持設(shè)計創(chuàng)新，并且在保有產(chǎn)品基本性能及效益的同時，以人為中心開發(fā)出其更多的可能，才能經(jīng)得住時間與大眾的考驗。在機(jī)械化與信息化的當(dāng)代，家居設(shè)計在經(jīng)歷時代的洗禮中逐漸邁入以家居空間為載體、以人-機(jī)-空間為交互方式的智能化階段，消費市場中不斷涌現(xiàn)著優(yōu)秀的智能家居設(shè)計產(chǎn)品。如何在提升產(chǎn)品自身影響力的同時，在同類競爭者中脫穎而出且保持最高的用戶黏度，就需要設(shè)計者們牢牢把握住消費者心理，堅持為人服務(wù)的交互設(shè)計理念。心流理論在認(rèn)知心理學(xué)中討論的對象正是用戶希望再次投入某種活動的心理動機(jī)，文章將智能家居交互設(shè)計與心流理論有機(jī)聯(lián)合并進(jìn)行探討研究，可以為智能家居設(shè)計行業(yè)提供有價值的創(chuàng)新視角。

一、心流理論與智能家居交互設(shè)計

（一）心流理論概述

20世紀(jì)中期，心理學(xué)家馬斯洛（Maslow）在其需要層次理論中提出了“巔峰體驗”學(xué)說，即心流理論的雛形。1975年，美國心理學(xué)家契克森米哈賴（Csikszentmihalyi）將此學(xué)說進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)研究后，論述了著名的心流理論，他將其概念定義為人們完全投入某項活動或事物時，注意力空前集中，并過濾了一切外界影響時的一種情緒體驗[1] 。用戶由于特定觸發(fā)條件產(chǎn)生“心流”時，會伴有愉悅感與滿足感，從而會在這種沉浸情境里與心流觸發(fā)對象進(jìn)一步互動以求更高層次的情感體驗。雖然這種心理感受只是一種即時體驗，但是卻是可以重復(fù)催生用戶與心流對象進(jìn)行交互行為的內(nèi)在動機(jī)。

關(guān)于用戶經(jīng)歷心流的體驗過程，學(xué)者陳（Chen）分類總結(jié)了心流產(chǎn)生的三個階段，即事前階段、經(jīng)驗階段和效果階段[2] ，如表1所示。其中包含了心流體驗的九個交互要素。而在這些交互要素中，最具討論意義的是契克森米哈賴在初代三區(qū)間心流模型中提出的“技能與挑戰(zhàn)的平衡”[3] ，這是用戶是否能產(chǎn)生心流體驗的重要條件。直至1988年，學(xué)者馬西米尼（Masismini）進(jìn)一步補(bǔ)充了更為完備的且適用性更強(qiáng)的四區(qū)間模型，見圖1所示：心流體驗僅當(dāng)挑戰(zhàn)和對應(yīng)的技能都處于平衡狀態(tài)，并且兩者要達(dá)到高強(qiáng)度水平時才會發(fā)生[4] 。

（二）心流理論與智能家居中以“人”為本的交互設(shè)計

家居產(chǎn)品是人與居住空間的“溝通介質(zhì)”，為了使用戶更好地融入空間，且兩者保持有效、良性的交流，家居交互智能化時代隨著社會發(fā)展背景應(yīng)運而生。智能家居系統(tǒng)是在住宅的平臺之上，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和控制技術(shù)，實現(xiàn)對家居設(shè)備的集成管理，實現(xiàn)全方位的安全防范系統(tǒng)、便利的通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)[5] 。智能家居設(shè)計強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)意識，以“人”為本，且要滿足不同空間使用者在生理、心理各層級差異化的需求，以此達(dá)到產(chǎn)品的最佳效用。心流理論的討論對象則是人的積極情感體驗，包含其觸發(fā)原因、交互要素等。除去必要條件，在不同年齡、性別或社會階層上的用戶身上都會因為特定因素觸發(fā)心流。因此，將心流體驗理論嵌入智能家居交互設(shè)計環(huán)節(jié)中，讓用戶在使用產(chǎn)品時通過平衡挑戰(zhàn)與技能的關(guān)系從而感知到心流，以優(yōu)化用戶體驗，進(jìn)一步提升該產(chǎn)品在同類市場中的競爭力，在某種程度上是一個促進(jìn)智能家居行業(yè)發(fā)展的嶄新思路。

二、心流理論下的智能家居交互設(shè)計創(chuàng)新策略

在人-機(jī)-空間三重融合的室內(nèi)空間交互架構(gòu)內(nèi)，家居產(chǎn)品的交互設(shè)計智能化發(fā)展是為了更好地搭建人與人、人與物、人與空間的情感通路。為了細(xì)化這一設(shè)計目的，進(jìn)而實現(xiàn)最優(yōu)的產(chǎn)品使用效果，可從心流理論中平衡高水平挑戰(zhàn)（Challenges）與高水平技能（Skills）的角度，將家居交互設(shè)計中以“人”為本的原則大致分為三點進(jìn)行分析探討：以“人性”為本、以“人情”為本、以“人齡”為本。其中，以“人性”為本的設(shè)計觀點是以橫向差異化用戶群體的視角討論家居產(chǎn)品交互的個性化需求，從個體習(xí)慣、熟練程度等方面入手，最終實現(xiàn)人與人之間無差異的產(chǎn)品效用;以“人情”為本側(cè)重的是家居產(chǎn)品交互使用過程中的用戶觸發(fā)以及系統(tǒng)反饋機(jī)制，以饋怡情，建立人與物的親密關(guān)系;而以“人齡”為本的層面是從居住空間中成員豎向年齡階段的角度觀察，滿足關(guān)懷設(shè)計的同時實現(xiàn)個體與通用性的結(jié)合，人與空間在產(chǎn)品這一紐帶中蘊情。三者與心流理論在達(dá)成產(chǎn)品最優(yōu)體驗上相輔相成，都構(gòu)造了優(yōu)秀智能家居產(chǎn)品的設(shè)計渠道，擴(kuò)寬設(shè)計者的創(chuàng)作視角，如圖2所示，以下將對其進(jìn)行具體闡述。

（一）以“人性”為本的交互設(shè)計

以“人性”為本的家居交互設(shè)計是為了使產(chǎn)品在一個住宅空間的用戶群體里盡量滿足各類人的視覺需求，并超脫表層的設(shè)計之外到達(dá)深層次的人與人之間的和諧共處?！叭诵浴钡姆诸愂菑挠脩魴M向差異化和與產(chǎn)品初步交互來討論的，例如用戶個體的性別、職業(yè)、審美愛好、健康與否、信仰認(rèn)知或空間動線習(xí)慣等，或者人的與生俱來的“天性審美”都在一定程度上影響家居產(chǎn)品的外在表達(dá)、客觀空間屬性與交互結(jié)構(gòu)。在這一交互設(shè)計層面，用戶所面對的挑戰(zhàn)是面對家居產(chǎn)品時不同的使用對象能否準(zhǔn)確識別其特征信息并初步進(jìn)行利用，針對此點的所需要的技能則表現(xiàn)為用戶對家居產(chǎn)品擺放位置、產(chǎn)品外在特征等的識別度或熟悉度。根據(jù)上文心流理論的四區(qū)間模型所示，當(dāng)產(chǎn)品交互時的挑戰(zhàn)水平高于用戶的技能水平時（Challenges>Skills），就會使其陷入焦慮的情緒狀態(tài)，不利于后續(xù)操作，關(guān)于此點建議設(shè)計者可將產(chǎn)品的在空間中的物理屬性進(jìn)行調(diào)整，以及設(shè)立清楚的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)使得人-機(jī)-空間之間能夠相互辨識;而當(dāng)情況相反時（Skills>Challenges），可以通過交互多元化集中用戶意識，通過趣味性交互增加投入感以平衡挑戰(zhàn)水平與技能水平，使用戶在其中感受到忘我的愉悅與滿足感。

1.產(chǎn)品清晰的外在表達(dá)與空間屬性

家居產(chǎn)品作為一種協(xié)助使用者在日常中提升生活品質(zhì)的系統(tǒng)，其造型輪廓、色彩搭配以及材質(zhì)屬性等也是提升品質(zhì)的重要一環(huán)。傳統(tǒng)家居產(chǎn)品通過展現(xiàn)或剛或柔的輪廓、或暖或冷的色系、或硬或軟的材料等來形成不同的搭配組合[6] 。在智能家居的造型與選色上，為了最大地滿足不同“人性”的認(rèn)知差異，于是在當(dāng)代的審美認(rèn)識的基礎(chǔ)上，且根據(jù)智能家居未來感的產(chǎn)品特性，智能家居多在產(chǎn)品造型輪廓的選擇上偏愛極簡風(fēng)，且黑白灰或者單一亮色系的構(gòu)成色調(diào)在用戶群體中更受歡迎;而智能家居產(chǎn)品在材質(zhì)上的選擇更是決定了用戶是否擁有良好的產(chǎn)品初步印象以及初步觸感交互體驗以及是否于家居環(huán)境中更有識別性，在近年來市場上涌現(xiàn)的智能音箱所采用的設(shè)計風(fēng)格上可見一斑。如圖3所示，在此種智能音箱的外部形態(tài)設(shè)計上，單一色塊與簡單幾何形態(tài)相結(jié)合的家居產(chǎn)品不僅與各類的室內(nèi)空間搭配都能相得益彰，更是能在智能家居環(huán)境中占據(jù)清晰的視覺優(yōu)勢，這種便于識別的產(chǎn)品外形特征，使橫向差異化用戶群體們在初步交互過程中能準(zhǔn)確辨別該產(chǎn)品與其他智能家居的不同之處，這種清晰的外在表達(dá)與空間屬性便于引導(dǎo)用戶準(zhǔn)確進(jìn)行下一步操作;而在材質(zhì)的選擇上，這種具有家居親和屬性的產(chǎn)品則選擇避開沉重材料的堆疊，而選擇了體量輕盈、可塑性強(qiáng)的輕性塑料，符合目前家居生活輕態(tài)化以及使用群體的消費觀。因此相對來說，針對目標(biāo)消費者進(jìn)行審美優(yōu)先度的設(shè)計，使產(chǎn)品占據(jù)清晰的外在表達(dá)與空間屬性，首先就可以在同類產(chǎn)品中的第一輪視覺交互上拔得頭籌，品牌可識別性更強(qiáng)，也無形中幫助用戶確立了明確清晰的購買目標(biāo)，促使心流體驗的產(chǎn)生，長遠(yuǎn)來看也提升了該品牌的產(chǎn)品在使用期間用戶的熟悉度和黏著度。