煙草商業(yè)地市級公司企業(yè)管理資源要素協(xié)同能力模型研究

周海臣 丁金安

摘要切中煙草商業(yè)地市級公司三大孤島難題，深入研究總結(jié)歸納，構(gòu)建了企業(yè)管理資源要素協(xié)同能力模型，揭示了企業(yè)管理協(xié)同的本質(zhì)是資源要素的協(xié)同，該模型有助于企業(yè)管理層統(tǒng)籌考慮、合理規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃，逐步摒棄三大孤島現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)地市級公司;企業(yè)管理資源要素;協(xié)同能力模型

一、協(xié)同能力內(nèi)涵綜述

安索夫于1965年在《公司戰(zhàn)略》中首次提出了協(xié)同的概念，其初衷是為更好的輔助職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行決策，通過各管理要素的協(xié)同達(dá)到1+1>2的管理效果。顧保國（2003）認(rèn)為企業(yè)協(xié)同能力是不同生產(chǎn)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)及交易系統(tǒng)的有機(jī)組合，是識別和提供競爭優(yōu)勢的才能和知識體系。鄒志勇（2008）認(rèn)為企業(yè)協(xié)同能力包括微觀層面的協(xié)同能力（流程協(xié)同、商務(wù)協(xié)同、創(chuàng)新協(xié)同、契約協(xié)同）、中觀層面的協(xié)同（資源協(xié)同、組織協(xié)同、制度協(xié)同、信息系統(tǒng)）、宏觀層面協(xié)同（戰(zhàn)略協(xié)同、文化協(xié)同），并構(gòu)建了協(xié)同能力結(jié)構(gòu)模型。杜棟（2008）認(rèn)為協(xié)同管理就是將企業(yè)的各類資源（包括人、客戶、財務(wù)、信息、流程）關(guān)聯(lián)起來，使之能夠為了完成共同目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的協(xié)調(diào)或運作，通過對有限資源的最大化開發(fā)利用，實現(xiàn)這些資源的利益最大化，消除在協(xié)作過程中產(chǎn)生的各種壁壘和障礙。組織內(nèi)管理與跨組織協(xié)作、信息溝通緊密與組織形式松散、固定流程向可變流程的轉(zhuǎn)變?nèi)竺苁切陆?jīng)濟(jì)條件下協(xié)同發(fā)展的必然;顏玫、鄒暾（2012）以平臺作為承載信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的載體以及應(yīng)用系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)環(huán)境，保證了每個單獨開發(fā)的應(yīng)用部署在平臺上都能夠互聯(lián)互通，實現(xiàn)軟件與數(shù)據(jù)的復(fù)用與共享、松耦合、柔性化，保證了各系統(tǒng)間的有效協(xié)同。王瑞、袁勤儉（2020）認(rèn)為協(xié)同演化理論的核心思想是：在較長時間跨度的動態(tài)演變過程中，具有明顯聯(lián)系的事務(wù)間由于雙向或多向的相互作用關(guān)系而發(fā)生的共同進(jìn)化。

二、煙草商業(yè)地市級公司協(xié)同管理現(xiàn)狀

（一）“信息孤島”和信息共享的矛盾

不同的信息以不同的結(jié)構(gòu)（如EMAIL、備忘錄、通訊、演示文檔、掃描文檔）在不同的數(shù)據(jù)庫、主機(jī)、文件服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)上存在，而這些系統(tǒng)缺乏相互連接的信息渠道，數(shù)據(jù)被封存并缺乏應(yīng)有的關(guān)聯(lián)。煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的通訊錄文件傳遞方式、數(shù)據(jù)分散存儲方式以及固化的檢索方式，一方面給企業(yè)獲取有用信息帶來很大障礙，另一方面極大地降低了辦公效率。

（二）“資源孤島”和資源協(xié)同的矛盾

企業(yè)運作的基本元素“人”、“財”、“物”、“信息”和“流程”，不能統(tǒng)一的被管理并在突破各種屏障和邊界的工作環(huán)境下進(jìn)行調(diào)配和緊密的整合，因而難以為企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行一致性的協(xié)作和服務(wù)。對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，從服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略決策角度出發(fā)，需要高效統(tǒng)籌各類資源、綜合利用各類數(shù)據(jù)，無疑對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的融合、交互提出更高的要求。煙草商業(yè)企業(yè)目前普遍存在數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、應(yīng)用之間無法轉(zhuǎn)化的問題，對提升數(shù)據(jù)利用效率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性帶來了很大阻礙。

（三）“應(yīng)用孤島”和業(yè)務(wù)整合的矛盾

針對企業(yè)某些特定方面管理需求而引入的各種應(yīng)用系統(tǒng)，在單個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理上無疑有自己的特點，但由于它們無法面向整個的業(yè)務(wù)過程，各個系統(tǒng)之間難以緊密集成，使得企業(yè)”環(huán)環(huán)相扣”的業(yè)務(wù)被這些分散的系統(tǒng)“分隔”開來，企業(yè)不得不花大量的人力、物力在不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間切換，造成運營效率低下和反應(yīng)遲緩。煙草商業(yè)企業(yè)在以往的IT規(guī)劃中，重視通過信息技術(shù)定向解決實際問題，一定程度上忽視了各系統(tǒng)之間的協(xié)同，久而久之形成了引入一項技術(shù)解決一個問題的“豎井式”建設(shè)方式，系統(tǒng)之間壁壘重重，無法實現(xiàn)系統(tǒng)之間、應(yīng)用之間的互相轉(zhuǎn)化。

三、煙草商業(yè)企業(yè)協(xié)同能力矩陣模型

本文對于企業(yè)協(xié)同能力的理解更傾向性于杜棟（2008）、顏玫（2012）等學(xué)者的觀點，在前人研究的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為企業(yè)協(xié)同能力本質(zhì)是企業(yè)管理資源要素的協(xié)同。普遍認(rèn)可的企業(yè)管理資源包含六大要素：人、財、物、產(chǎn)、供、銷，企業(yè)所有的經(jīng)營活動都是圍繞著六大要素展開，每種要素分別包含不同的屬性，諸如“人”包含組織、人員、崗位、職務(wù)、權(quán)限、角色等屬性;“財”包括投資、籌資、營運資金、利潤分配等。從企業(yè)管理的角度看，為實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)，綜合協(xié)調(diào)配置各管理資源要素為實現(xiàn)最終目標(biāo)努力;從企業(yè)管理數(shù)字化的角度看，只有在系統(tǒng)中實現(xiàn)各管理資源要素的共享、互聯(lián)、轉(zhuǎn)化，才能夠真正達(dá)到調(diào)動管理資源要素進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的目的。

基于目前煙草商業(yè)地市級公司普遍面臨的三大孤島問題，在經(jīng)過充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，文章構(gòu)建了煙草商業(yè)企業(yè)協(xié)同能力矩陣模型，用于解釋企業(yè)管理資源要素之間的關(guān)系以及對管理場景的支撐作用。

其中R代表企業(yè)管理全量資源要素，包含人、財、物、產(chǎn)、供、銷及對應(yīng)屬性以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，全量資源要素是一個統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源池的概念，首先需要實現(xiàn)資源要素的數(shù)據(jù)化，并存儲在統(tǒng)一的平臺中;rn代表為滿足企業(yè)特定管理場景需要所實現(xiàn)的資源要素組合方式，比如為了實現(xiàn)物資采購系統(tǒng)的建設(shè)，需要人、財、物、供相關(guān)資源要素進(jìn)行組合，設(shè)計出滿足管理需要的應(yīng)用系統(tǒng);（r1，rn）代表不同資源要素組合間支持要素的協(xié)同，比如財務(wù)管理與采購管理的協(xié)同，采購管理與合同管理的協(xié)同等;Un代表滿足企業(yè)管理需要的各類應(yīng)用場景，比如營銷管理、物流管理、企業(yè)綜合管理等，為用戶所能直接感知到的部分。

協(xié)同能力矩陣模型直觀的闡述了企業(yè)管理協(xié)同的本質(zhì)是管理資源要素的協(xié)同，同時闡述了管理資源要素之間的協(xié)同機(jī)制。企業(yè)管理協(xié)同能力的實現(xiàn)需要結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展，普遍采用的技術(shù)包括J2EE、SOW技術(shù)、自定義工作流技術(shù)等。

四、協(xié)同能力技術(shù)路徑研究

1.J2EE 技術(shù)。J2EE 是主流的技術(shù)體系，J2EE 已成為一個工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理集成以 J2EE 為標(biāo)準(zhǔn)的軟件產(chǎn)品構(gòu)建平臺，可以得到較好的穩(wěn)定性、高可靠性和擴(kuò)展性。

2.SOA 技術(shù)。SOA （Service-Oriented Architecture）——基于服務(wù)的框架結(jié)構(gòu)是一種應(yīng)用技術(shù)，應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯被組織成模型（服務(wù)），易于與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。

3.自定義工作流技術(shù)。參照WFMS（工作流管理聯(lián)盟）關(guān)于工作流技術(shù)的標(biāo)注定義，完成工作量的定義和管理，按照在系統(tǒng)中預(yù)先定義好的工作流邏輯進(jìn)行工作流實例的執(zhí)行。

4.Portal 技術(shù)。Portlet是國際標(biāo)準(zhǔn)的門戶組件標(biāo)準(zhǔn)，通過開發(fā)符合Portlet 標(biāo)準(zhǔn)的門戶構(gòu)件，可以方便的擴(kuò)展門戶的功能，集成已有的應(yīng)用，或者通過集成第三方廠商的Portlet，直接擴(kuò)展門戶功能。

5.可信的Web Services技術(shù)。Web Services技術(shù)，能使得運行在不同機(jī)器上的不同應(yīng)用無須借助附加的、專門的第三方軟件或硬件，就可相互交換數(shù)據(jù)或集成。依據(jù)Web Services規(guī)范實施的應(yīng)用之間，無論它們所使用的語言、平臺或內(nèi)部協(xié)議是什么，都可以相互交換數(shù)據(jù)。

6.消息中間件（JMS技術(shù)）?；谕ㄐ胖虚g件平臺的應(yīng)用集成策略和業(yè)界領(lǐng)先的基于主題的消息路由傳送機(jī)制，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為不同應(yīng)用系統(tǒng)的互通提供了統(tǒng)一可靠的實時消息通信平臺，突破了橫亙于異構(gòu)不兼容應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫之間的障礙，實現(xiàn)不同應(yīng)用間的松散耦合聯(lián)接。

7.構(gòu)件技術(shù)。通過構(gòu)件技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)模型的設(shè)計和實現(xiàn)，并可重用。構(gòu)件（Component，也譯為組件），可復(fù)用的軟件組成成份，可被用來構(gòu)造其他軟件。它可以是被封裝的對象類、類樹、一些功能模塊、軟件框架（framwork）、軟件構(gòu)架（或體系結(jié)構(gòu)Architectural）、文檔、分析件、設(shè)計模式（Pattern）等。構(gòu)件分為構(gòu)件類和構(gòu)件實例，通過給出構(gòu)件類的參數(shù)，生成實例，通過實例的組裝和控制來構(gòu)造相應(yīng)的應(yīng)用軟件，這不僅大大提高了軟件開發(fā)者的開發(fā)效率，也大大提高了軟件的質(zhì)量。面向構(gòu)件的實現(xiàn)多層體系，采用數(shù)據(jù)總線的技術(shù)，各層之間松散耦合，如有變化影響較小，構(gòu)件相對穩(wěn)定，靈活多變又能保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。

五、總結(jié)

文章最大部分的工作在于構(gòu)建了煙草商業(yè)地市級公司企業(yè)管理協(xié)同能力矩陣模型，清晰明了的闡明了企業(yè)管理協(xié)同的本質(zhì)是企業(yè)管理資源要素的協(xié)同。協(xié)同能力矩陣模型的構(gòu)建對于煙草商業(yè)地市級公司規(guī)劃信息化建設(shè)、梳理管理邏輯、平臺引入等方面提供了有力參考，參照該模型統(tǒng)籌考慮、分步實施信息化建設(shè)，將有助于摒棄傳統(tǒng)的“豎井式”信息化建設(shè)模式，逐步破除三大孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、管理場景的互聯(lián)互通。

參考文獻(xiàn)

[1]顧保國.企業(yè)集團(tuán)協(xié)同經(jīng)濟(jì)研究[D].上海復(fù)旦大學(xué)，2003.

[2]鄒志勇.企業(yè)集團(tuán)協(xié)同能力研究[D].大連理工大學(xué)，2008.

[3]杜棟.協(xié)同、協(xié)同管理與協(xié)同管理系統(tǒng)[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2008，2：92-93.

[4]顏玫，鄒暾.服務(wù)導(dǎo)向的煙草商業(yè)全面信息化平臺建設(shè)[J].中國煙草學(xué)報，2012，18（3）：82-85.

[5]王瑞，袁勤儉.協(xié)同演化理論及其在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用與展望[J].現(xiàn)代情報，2020，40（10）：152-155.