“一廳三組”解難題

王春元 曹曉晨

昌平區(qū)龍澤園街道龍澤苑社區(qū)建成于1999年，居民中老人多、孩子多、流動(dòng)人口多。為更好地服務(wù)居民，社區(qū)黨委牽頭成立了由多方參與的“社區(qū)議事廳”，并組建了“陽(yáng)光管家”經(jīng)費(fèi)使用小組、“龍之聲”共建共享小組、“魅力龍澤”樓門長(zhǎng)小組三個(gè)居民自治小組。

“通過(guò)‘一廳三組，我們打造出一個(gè)熟人社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了柔性治理，也讓居民對(duì)社區(qū)服務(wù)和物業(yè)管理越來(lái)越滿意了?！鄙鐓^(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任伊然說(shuō)。

“議事廳”里能人顯身手

每年11月中旬，龍澤苑社區(qū)開(kāi)始集中供暖。有一年冬天，到了12月初，不少住戶家的室溫僅有12℃。許多人凍得受不了，向居委會(huì)和物業(yè)公司反映問(wèn)題。伊然很快聯(lián)系了物業(yè)前去查看，工作人員表示可能是供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定，需要進(jìn)一步檢查維修。又過(guò)了半個(gè)月，問(wèn)題仍未解決，居民的意見(jiàn)更大了。

“上百戶家庭都出現(xiàn)這種情況，這樣下去可不行，但問(wèn)題真的是出在供熱系統(tǒng)嗎？”社區(qū)黨委當(dāng)即決定讓居委會(huì)工作人員入戶走訪，調(diào)查統(tǒng)計(jì)室溫低的住戶數(shù)量，同時(shí)召集了39名“社區(qū)議事廳”成員前往物業(yè)公司共商此事。

“我們從上午9點(diǎn)談到中午12點(diǎn)半，物業(yè)堅(jiān)持說(shuō)是供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定，場(chǎng)面一度僵持不下?！币寥换貞浀溃髞?lái)，有幾名懂技術(shù)的黨員提出去鍋爐房現(xiàn)場(chǎng)看看。到了現(xiàn)場(chǎng)，有人一眼看出是出水溫度低，才導(dǎo)致居民家里供暖溫度不達(dá)標(biāo)。

“不是供熱系統(tǒng)的問(wèn)題就好辦了，只要把出水溫度調(diào)高，再加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督，就能保障供暖了。要知道，我們小區(qū)的物業(yè)費(fèi)20多年來(lái)沒(méi)漲過(guò)，如果真是供熱系統(tǒng)出問(wèn)題，維修費(fèi)就是個(gè)大問(wèn)題吶！”伊然解釋道。

“陽(yáng)光管家”管好錢袋子

“伊主任，快來(lái)我家看看吧，陽(yáng)臺(tái)邊的雨水管好像裂了，水像瀑布一樣流到我家，客廳都快被淹了……”今年7月27日，住在頂樓的居民吳女士打電話向伊然求助。10分鐘后，伊然和物業(yè)人員來(lái)到吳女士家，只見(jiàn)客廳內(nèi)墻壁流水、窗簾滴水、地板積水，幾乎沒(méi)有下腳之處。

吳女士家的情況屬于公共設(shè)施老化引起的問(wèn)題。按照社區(qū)規(guī)定，這種情況需要“社區(qū)議事廳”召集“陽(yáng)光管家”經(jīng)費(fèi)使用小組成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估，之后才可動(dòng)用政府劃撥的維修基金，請(qǐng)專業(yè)人員維修?！敖?jīng)費(fèi)使用小組的成員都具備專業(yè)的工程維修和財(cái)務(wù)技能，可以確保把錢花在刀刃上?！?伊然說(shuō)。

第二天，頂著酷暑高溫，幾位“陽(yáng)光管家”經(jīng)費(fèi)使用小組成員來(lái)到吳女士家所在樓棟仔細(xì)查看問(wèn)題?！斑@次斷裂的雨水管是包在陽(yáng)臺(tái)里的，所有的維修項(xiàng)目總共預(yù)計(jì)要花兩萬(wàn)元左右。”為了讓測(cè)算更加準(zhǔn)確，他們還去市場(chǎng)做了調(diào)研，詢問(wèn)雜工師傅一天要多少工錢、一根雨水管要多少錢、行業(yè)內(nèi)做防水系統(tǒng)聲譽(yù)好的公司報(bào)價(jià)是多少，很快摸清了雨水管維修工程的報(bào)價(jià)底數(shù)。

在“陽(yáng)光管家”經(jīng)費(fèi)使用小組的協(xié)助下，吳女士家的漏水問(wèn)題很快被解決，同時(shí)還省下近千元的維修費(fèi)。

“龍之聲”激發(fā)自治活力

“20多年了，咱們好不容易爭(zhēng)取到這次更換柵欄的機(jī)會(huì)，一定要把它整得漂漂亮亮。”今年年初，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商，物業(yè)公司同意從收益中劃撥出70萬(wàn)元作為維修基金，用于更換小區(qū)柵欄，以進(jìn)一步美化社區(qū)環(huán)境。不少居民知道后，紛紛給伊然打電話、發(fā)微信，提出自己的想法。

“這說(shuō)明‘龍之聲共建共享小組起作用了，社區(qū)居民都在積極發(fā)聲呢！”伊然說(shuō)。為了讓柵欄更換方案達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，“社區(qū)議事廳”號(hào)召業(yè)委會(huì)成員通過(guò)微信群收集居民意見(jiàn)建議，再組織會(huì)議進(jìn)行充分討論?！捌綍r(shí)很多人要上班，我們就選擇在周末晚上開(kāi)會(huì)，大家經(jīng)常討論到深夜?！苯?jīng)過(guò)十多次會(huì)議，大家最終達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)：將生銹的鐵柵欄換成流行的平頂鍍鋅管材柵欄。

項(xiàng)目開(kāi)工后，“魅力龍澤”樓門長(zhǎng)小組成員每天都會(huì)監(jiān)督工程進(jìn)展情況：“師傅，柵欄下面也要焊一下呀，這樣才能結(jié)實(shí)”“油漆得多刷幾遍，不然防銹效果不好”“這里的水泥要多抹一點(diǎn)，看起來(lái)才更美觀”……

8月底，美觀又實(shí)用的柵欄安裝完畢，居民紛紛點(diǎn)贊：“感覺(jué)小區(qū)都變洋氣了！”“這個(gè)錢花得值，我每天上下班心情都變好了?！?/p>