優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理中的應(yīng)用策略

董翠玲

山東省淄博市桓臺縣唐山鎮(zhèn)邢家衛(wèi)生院，山東 淄博 256408

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對健康的追求越來越高，在疾病的治療中越來越注重身心全方面的護(hù)理。因此，醫(yī)院的護(hù)理模式也在逐漸改善與更新。對于基層的衛(wèi)生院來說門診量在不斷增加，人們對于護(hù)理的要求越來越高。因此，基層衛(wèi)生院護(hù)理管理人員應(yīng)不斷更新護(hù)理理念，為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理措施，從而贏得患者的滿意。以往常規(guī)的護(hù)理模式已經(jīng)難以滿足患者的更多需求，采取優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)來滿足患者也就勢在必行。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正從患者的角度出發(fā)，更多地考慮患者的感受，根據(jù)不同患者的性格、病情、心理等實(shí)施個性化的護(hù)理措施[1]。要想為患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理措施首先應(yīng)做好護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，提高他們的護(hù)理專業(yè)素養(yǎng)及技能，讓他們掌握更多的先進(jìn)的護(hù)理理念及知識，從而滿足患者更多的需求。為了進(jìn)一步探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層衛(wèi)生院護(hù)理工作中的應(yīng)用價值，本研究選取了2018年12月-2019年12月收治的110例患者進(jìn)行了對比分析，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

1 研究對象與方法

1.1研究對象 本次研究選取的研究對象為2018年12月-2019年12月收治的110例患者，其中有女性患者53例。男性患者為57例，患者的年齡范圍為22-75歲。所有患者均在自愿的情況下加入此次研究。所有患者根據(jù)治療的先后順序進(jìn)行分組，其中單數(shù)的病例納入到參照組中，共計(jì)有患者55例，雙數(shù)的病例納入到護(hù)理組，共計(jì)有患者55例。對兩組患者一般資料進(jìn)行回顧性分析結(jié)果顯示，組間的差異具有均衡性(P>0.05)，進(jìn)行后續(xù)的研究有深遠(yuǎn)價值。

1.2護(hù)理方法 參照組中的55例患者按照常規(guī)的護(hù)理流程進(jìn)行護(hù)理操作，同時在治療期間做好患者的用藥指導(dǎo)，并觀察患者在用藥過程中的表現(xiàn)，告知患者在用藥的期間需要注意的問題。同時根據(jù)患者的情況適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行心理疏導(dǎo)。護(hù)理組中的55例患者則在對照組護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要包括以下幾點(diǎn)：

1.2.1更新護(hù)理理念，提升職業(yè)素養(yǎng) 護(hù)理人員在護(hù)理患者的同時應(yīng)不斷為自己充電，更新護(hù)理理念。平時在護(hù)理工作中要養(yǎng)成良好的行為約束力，定時組織護(hù)理人員參加相關(guān)的護(hù)理知識學(xué)習(xí)，選取護(hù)理人員代表到上級醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，以有效提升他們的綜合護(hù)理素養(yǎng)，保證能夠提升護(hù)理質(zhì)量，從而能夠滿足患者更多的護(hù)理需求。

1.2.2維持良好的護(hù)士形象，贏得患者的信任 在接診患者的過程中護(hù)理人員要注意自身的形象，留給患者最佳的第一印象，同時應(yīng)保持端莊的儀態(tài)，保持服裝干凈整潔，主動熱情地接待患者，并積極與患者進(jìn)行溝通，注意掌握后溝通技巧，不同的患者需要采取不同的溝通方法；對待患者的問題耐心解答，掌握常見疾病的臨床表現(xiàn)及預(yù)防保健知識，在為患者進(jìn)行護(hù)理的過程中可向他們介紹疾病的相關(guān)知識，對于患者提出的問題應(yīng)耐心的回答，得到患者的信任，緩解他們的不良心理及情緒，提高他們的依從性[2]。

1.2.3詳細(xì)了解患者的患病情況 護(hù)理人員接診患者后應(yīng)對其病情做到心中有數(shù)，尤其在對患者進(jìn)行護(hù)理操作之前要全面了解患者的情況，根據(jù)患者各方面的表現(xiàn)來判斷其疾病的嚴(yán)重程度。對于特殊疾病的患者要給予更多的照顧，按照患者不同患病等級給予等級護(hù)理[3]。例如對于心腦血管疾病患者在護(hù)理的過程中應(yīng)對做好藥物使用中不良反應(yīng)的護(hù)理，做好患者的疏導(dǎo)工作。

1.2.4提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力 基層衛(wèi)生院的人流量越來越大，發(fā)生護(hù)患糾紛及沖突的概率較高。這就需要護(hù)理人員要能夠站在患者的角度考慮問題，了解患者不同的心理表現(xiàn)，面對突發(fā)事件能夠沉著冷靜地對待；對于患者的投訴應(yīng)采取平和的態(tài)度去面對，并采取適宜的方法去解決，找出存在的問題并使用科學(xué)的方法處理，從而提升護(hù)理質(zhì)量，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.2.5做好環(huán)境建設(shè)，強(qiáng)調(diào)環(huán)境人性化 有效改善患者的就醫(yī)環(huán)境，尤其在環(huán)境建設(shè)上進(jìn)行相應(yīng)的改造。如在座椅上增設(shè)坐墊，各種標(biāo)識應(yīng)做清楚醒目，便于患者了解信息，改善人性化的設(shè)施布局[4]。

1.3觀察指標(biāo) 對比觀察兩組患者的護(hù)理效果及護(hù)理滿意度。其中的滿意程度分為非常滿意、一般滿意、不滿意，滿意度為非常滿意率與一般滿意率之和。

1.4療效判定 將患者的護(hù)理效果分為顯效、有效、無效三個等級，總有效率為顯效率與有效率之和。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 所有數(shù)據(jù)均使用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料使用率表示，并進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義使用P<0.05表示。

2 結(jié) 果

2.1兩組護(hù)理效果比較 護(hù)理組中顯效50例，有效4例，無效1例，總有效率為98.18%，參照組中顯效35例，有效6例，無效14例，總有效率為74.55%。護(hù)理組的總有效率明顯高于對照組，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

2.2兩組護(hù)理滿意度比較見表1。

表1 兩組護(hù)理滿意度比較

3 討 論

護(hù)理是醫(yī)院中重要的工作，護(hù)理質(zhì)量的高低也直接反映了醫(yī)院的綜合能力。尤其對于一個基層衛(wèi)生院來說，提高護(hù)理質(zhì)量更為重要。同時更多的需要考慮患者的身心兩方面的情況，在護(hù)理的各個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，贏得患者的信任[5]。因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要在基層衛(wèi)生院實(shí)施，為患者提供個性化的護(hù)理服務(wù)，無論從住院環(huán)境上、就診環(huán)境上，還是從患者自身上均提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[6]。

本研究中護(hù)理組患者實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對護(hù)理人員在各方面進(jìn)行培訓(xùn)，包括護(hù)理人員自身、了解患者的疾病情況、環(huán)境等方面。結(jié)果提示，在基層衛(wèi)生院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠顯著提高護(hù)理效果，提升患者的護(hù)理滿意度，充分證實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層衛(wèi)生院應(yīng)用的可行性。