健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用效果觀察

陳婷 王一羽 劉曉

山東濰坊市中國人民解放軍第八十集團軍醫(yī)院,山東 濰坊 261000

近年來，隨著社會經濟的發(fā)展與人們生活條件的改善，促使人們越來越重視自身健康 ，許多人都會定期去體檢，由此給體檢中心帶來很大的工作量，稍不留神極易造成不必要的漏檢、失誤等。再加上工作人員配備不足、受檢者等待時間過長，極易導致受檢者出現焦慮、不耐煩、煩躁等消極情緒，由此會對醫(yī)患關系造成影響，嚴重情況下還會引發(fā)不必要的醫(yī)療糾紛[1]?，F選取100例體檢人員進行研究，為幫助他們順利完成體檢操作、提高體檢滿意度而展開有效的研究。

1 資料與方法

1.1一般資料 現選取100例體檢人員作為本次研究中心，男女各有55例、45例，并隨機分為兩組，每組50例。觀察組年齡24～68歲，平均年齡(62.12±45.02)歲；對照組年齡25～67歲，平均年齡(63.41±4.36)歲。體檢之前的24小時之內，要求全部受檢人員嚴禁攝入任何的食物、水；明確體檢流程、相關注意事項。兩組體檢人員的各項基線資料，經對比無可比性(P>0.05)。

1.2方法 對照組：常規(guī)體檢方法。即體檢者在領取體檢單以后，在護理人員的指導下進行各項體檢并密切留意相關注意事項。觀察組：健康體檢路徑。

1.3觀察指標 采用本體檢中心所制定的護理滿意度來調查體檢人員的體檢滿意度情況，滿分為100分，滿意：90分以上、基本滿意：60～90分、不滿意：60分以下。認真記錄兩組體檢人員的體檢時間、體檢效率與體檢可信度[2]。

1.4統計學方法 采用SPSS22.0統計學軟件，計數資料采取(%)表示，以χ2或t進行組間對比驗證；對比以P<0.05表示有統計學意義。

2 結 果

2.1體檢護理滿意度 觀察組的體檢護理滿意度高達95.00%，包括30例滿意、17例基本滿意和3例不滿意；對照組滿意度為74.00%，其中17例滿意、20例基本滿意和13例不滿意；組間對比，具有統計學意義(P<0.05)。

2.2各項體檢指標 觀察組體檢時間明顯短于對照組，體檢效率、體檢可信度均高于對照組，具有統計差異(P<0.05)，詳情見表1。

表1 兩組體檢人員各項體檢指標的對比

3 討 論

為更好地實施健康體檢路徑，就需要認真做到以下幾點第一，成立專業(yè)護理小組，小組成員要求必須具備豐富的臨床經驗、高超的專業(yè)技能。第二，制定體檢路徑表。關于體檢人員的合理需求要做到盡量滿足，指導他們能夠以良好的心態(tài)、舒適的狀態(tài)接受各項體檢。為保證健康體檢路徑更為完善，就需要認真汲取專家的意見，對相關文獻進行仔細查閱并將各科室情況聯合起來，在體檢過程中認真總結、客觀評價體檢路徑中的內容，及時發(fā)現問題、解決問題，在不斷完善中提高受檢者的滿意程度[3]。第三，體檢路徑表的具體內容。體檢前制定并發(fā)放體檢單，對體檢者的實際體驗需求進行認真詢問，就體檢內容、要求、注意事項等詳細的向受檢者介紹，使其能夠明確本次體檢的意義、目的；指引體檢者到合適位置體檢，叮囑其在空腹狀態(tài)下開展超聲檢查或抽血化驗檢查。導診護士在體檢過程中需認真核對體檢單中的相關項目，如檢驗、B超等，并按照體檢人數、項目情況來合理調整體檢順序、安排項目時間；在完成空腹檢驗項目以后，可以提供早餐服務，然后再開展其他項目的檢驗。待完成體檢以后，安排專人進行總檢，制定一定健康檔案，對檢驗結果進行科學的分析，一旦出現異常則需要及時告知受檢者來院進行更深入的檢查，并做好電話隨訪工作[4]。第四，強化培訓護理人員。在工作中需指導護理人員強化學習相關健康保健知識、各種疾病知識，耐心回答體檢人員所提出的問題，及時給予心理疏導，幫助他們及時消除各種不良情緒；定期組織護理人員開展健康知識培訓、考核工作，意識到健康護理路徑的重要性，滿足受檢者的合理要求，致力于服務水平的不斷提高[5]。在本次研究中，相比較于僅開展常規(guī)體檢方式的對照組，觀察組在實施健康體檢路徑以后體檢時間明顯縮短，體檢護理滿意度、體檢效率與可信度均獲得顯著提高(P<0.05)。綜上所述，健康體檢路徑在體檢中心護理服務中具有很高的應用價值，可以幫助體檢人員加快體檢速度，提高體檢滿意度、可信度。