圖書館系統(tǒng)市場報(bào)告（2021）：在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代中推進(jìn)圖書館技術(shù)*

Marshall Breeding著；肖 錚，施曉華，許敬一 譯

在全球新冠疫情大流行的一年中，圖書館的技術(shù)供應(yīng)商在滿足圖書館當(dāng)前急迫需求和長期計(jì)劃方面不斷取得重要進(jìn)展。盡管新冠疫情在2020年中斷了圖書館的服務(wù)，影響了圖書館的經(jīng)費(fèi)，但圖書館的技術(shù)供應(yīng)商仍在努力，最大程度地滿足用戶的需求。幾乎所有供應(yīng)商都大張旗鼓地?cái)U(kuò)大數(shù)字館藏和服務(wù)的使用，以彌補(bǔ)用戶對(duì)圖書館實(shí)體資料使用減少的影響。

去年在這個(gè)高度整合的行業(yè)中僅發(fā)生了少量并購。不同于2019年，這些交易都沒有改變競爭對(duì)手之間的整體力量平衡。供應(yīng)商們付出了巨大的努力，幫助圖書館應(yīng)對(duì)不斷變化的服務(wù)，同時(shí)繼續(xù)著眼于未來，開發(fā)新的產(chǎn)品。

1 應(yīng)對(duì)危機(jī)

圖書館的技術(shù)供應(yīng)商在疫情期間隨時(shí)提供支持，特別是在快速開發(fā)或?qū)嵺`新的工作流程方面，如在線選取和借閱資料，以及非接觸式外借服務(wù)。許多地方突然施行閉館政策，這就需要更新讀者的還書日期，并且及時(shí)將最新的政策通知給讀者。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，幾乎所有供應(yīng)商都表示會(huì)為幫助圖書館而提供系統(tǒng)修改或功能升級(jí)。其中許多變化具有長遠(yuǎn)價(jià)值。對(duì)某些圖書館而言，疫情加速了業(yè)務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過渡。

除了更改系統(tǒng)規(guī)則和操作流程之外，一些供應(yīng)商還提到在疫情期間為支持圖書館而提供的其他特定且史無前例的措施。Biblionix不僅實(shí)現(xiàn)了旨在幫助圖書館適應(yīng)借閱和工作流程變化的16種功能，還為圖書館提供了經(jīng)濟(jì)上的緩沖。由于疫情期間圖書館借閱量減少，Biblionix根據(jù)使用量降低Apollo ILS費(fèi)用，這在圖書館技術(shù)行業(yè)中是不常見的做法。Innovative Interfaces為圖書館提供用于協(xié)助定點(diǎn)取書服務(wù)的手機(jī)軟件Circa Sierra為期1年的免費(fèi)使用。ExLibris發(fā)起“COVID-19期間ExLibris社區(qū)最佳實(shí)踐”倡議，為圖書館提供有關(guān)場所關(guān)閉和重新開放的指導(dǎo)。Soutron Global制定圖書館疫情恢復(fù)計(jì)劃，為客戶提供延長服務(wù)的支持，并將收入的10%捐贈(zèng)給Soutron為圖書館客戶專門設(shè)立的財(cái)務(wù)援助基金。使用OCLC系統(tǒng)的圖書館通過CapiraCurbside移動(dòng)應(yīng)用程序，提供專門工作流程來實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)取書服務(wù)。

2 行業(yè)的整合鞏固

跨越數(shù)十年的業(yè)務(wù)并購已將圖書館技術(shù)行業(yè)整合為少數(shù)幾個(gè)大公司主導(dǎo)的行業(yè)。EBSCO、Follett、OCLC、ProQuest等公司已經(jīng)聚集了多樣化的產(chǎn)品組合，其中一些補(bǔ)充了本報(bào)告中未涵蓋的內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)。這些公司規(guī)模龐大：EBSCO在全球擁有2，852名員工；ProQuest旗下所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有2，740名員工，其中1，461名員工在母公司，其余人員在Bowker、Ex Libris和Innovative等子公司；Follett2020年收入為30億美元，擁有1，758名員工(包括子公司)；OCLC共有1，238名人員。參與本報(bào)告調(diào)查的其余公司總共雇用1，316名員工。由此可見，行業(yè)內(nèi)頭部公司的經(jīng)濟(jì)影響力不容小覷。

去年發(fā)生的并購事件加深了行業(yè)的整合。ProQuest在2020年初對(duì)Innovative Interfaces的收購引發(fā)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)的審查。FTC是美國主要的政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)調(diào)查反競爭性合并和收購。FTC于2020年2月啟動(dòng)審查，直到11月才結(jié)束，沒有對(duì)該并購施加任何限制。在接受審查過程中，ProQuest同意Innovative Interfaces公司以獨(dú)立身份運(yùn)營，并將其業(yè)務(wù)和產(chǎn)品活動(dòng)分開。未來ProQuest將繼續(xù)保持Innovative Interfaces作為獨(dú)立商業(yè)機(jī)構(gòu)，與Ex Libris并行運(yùn)營。每個(gè)公司將開發(fā)自己的產(chǎn)品并提供服務(wù)，不再被限制嘗試協(xié)同發(fā)展。

FTC未施加強(qiáng)制撤資的要求，表明圖書館技術(shù)行業(yè)內(nèi)的公司合并迄今尚未超過法律規(guī)定的反競爭門檻。盡管產(chǎn)品和供應(yīng)商的選擇范圍變小，但在購買主流技術(shù)系統(tǒng)時(shí)，圖書館仍然有其他選擇。即便在主要由大公司主導(dǎo)的學(xué)術(shù)和學(xué)校產(chǎn)品市場中，一些小型公司和專業(yè)公司以及開源替代品也存在著可行的競爭。FTC對(duì)ProQuest的審查結(jié)果表明其允許圖書館技術(shù)行業(yè)整合的事實(shí)，并暗示了對(duì)整合規(guī)模的最大容忍度。

盡管行業(yè)巨頭備受關(guān)注，但中小型公司在行業(yè)中也起著至關(guān)重要的作用，它們增強(qiáng)了行業(yè)的競爭性，也提供了廣受好評(píng)的產(chǎn)品和服務(wù)。較小的公司可以提供大型公司未提供的專業(yè)產(chǎn)品和精品服務(wù)。它們靈活的流程也有助于推動(dòng)創(chuàng)新。但是，這些小型公司面臨著資源和開發(fā)能力有限的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。在過去10年中，幾乎所有中小型公司的員工人數(shù)增長緩慢或逐漸減少，見表1。

表1 中小型公司員工增減表

3 新的并購

在經(jīng)歷2019年的業(yè)務(wù)整合浪潮之后，2020年圖書館技術(shù)行業(yè)公司相對(duì)平靜。在重大并購之后，相關(guān)組織通常要進(jìn)入一段整合和制定戰(zhàn)略的過渡期。ProQuest和Volaris Group在收購Innovative Interfaces和Bibliocommons后，繼續(xù)執(zhí)行各自的業(yè)務(wù)整合策略。以上兩家被收購的公司會(huì)保持獨(dú)立運(yùn)營，但會(huì)成為母公司商業(yè)布局的一部分。

去年EBSCO收購Zepheira，這是一家以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)聞名的咨詢公司。其工作包括將書目數(shù)據(jù)表示為利用BIBFRAME概念表示的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，提供Library.Link服務(wù)，以提高網(wǎng)絡(luò)上圖書館館藏的可發(fā)現(xiàn)性。

在移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)域，SOLUS收購Boopsie，這是一家較早進(jìn)入圖書館移動(dòng)領(lǐng)域的公司，由于移動(dòng)技術(shù)快速發(fā)展，相關(guān)產(chǎn)品很容易過時(shí)。SOLUS已成為圖書館移動(dòng)技術(shù)的領(lǐng)先提供商，為SirsiDynix、Innovative等提供定制應(yīng)用程序以及構(gòu)建品牌應(yīng)用程序。

OCLC于2020年7月宣布收購Capira Technologies，鞏固了其在公共圖書館技術(shù)領(lǐng)域的地位。Capira為OCLC提供重要的移動(dòng)應(yīng)用功能。在疫情期間，其街邊取書的工作流程特別有用。

Axiell通過收購Musoft繼續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，該公司為捷克和斯洛伐克的博物館等文化機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品。它還收購了總部位于紐約的Culture Connect，獲得了用于管理和展示博物館、檔案館和圖書館數(shù)字館藏的新技術(shù)。Axiell還收購了Ebban，這是一家在芬蘭為150所學(xué)校提供數(shù)字閱讀服務(wù)的公司。

4 學(xué)術(shù)和研究型圖書館領(lǐng)域

為高等教育機(jī)構(gòu)服務(wù)的圖書館需要專門的產(chǎn)品，以應(yīng)對(duì)館藏的動(dòng)態(tài)變化以及服務(wù)的發(fā)展。盡管圖書館仍在根據(jù)需求增加紙質(zhì)資料，但這些圖書館提供的館藏主要是電子資源。大多數(shù)館藏中的大量紙質(zhì)和有價(jià)值的特殊收藏通常是在館外存放的。學(xué)術(shù)期刊成本的不斷增加給館藏預(yù)算帶來巨大壓力，導(dǎo)致紙質(zhì)期刊的購買大幅減少，反過來又加劇了圖書館對(duì)學(xué)術(shù)資源共享協(xié)作及其支持技術(shù)的興趣。學(xué)術(shù)出版向開放獲取(OA)轉(zhuǎn)變的趨勢為電子資源管理增加了新的復(fù)雜性。出版商與圖書館之間、教育機(jī)構(gòu)與上級(jí)組織之間廣泛的轉(zhuǎn)型協(xié)議進(jìn)一步增加了復(fù)雜性。例如，某些圖書館被迫需要去跟蹤本機(jī)構(gòu)訂閱范圍外的文章處理費(fèi)用和內(nèi)容，這些問題需要圖書館通過可用于采集、訪問和分析電子資源的工具來解決。

隨著紙質(zhì)和電子教學(xué)參考資源服務(wù)的下降，學(xué)術(shù)圖書館已經(jīng)轉(zhuǎn)向以其他方式支持教學(xué)。例如，使用應(yīng)用程序與機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)集成，提供對(duì)課程和補(bǔ)充閱讀資料的訪問。學(xué)術(shù)圖書館在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫、元數(shù)據(jù)和數(shù)字信息管理方面的專業(yè)知識(shí)，使學(xué)術(shù)圖書館在支持大學(xué)基礎(chǔ)研究中出現(xiàn)了新機(jī)會(huì)。一般科研信息管理系統(tǒng)是通過大學(xué)研究管理部門從Elsevier等供應(yīng)商購買。圖書館可以通過購買獨(dú)立于研究管理辦公室的新產(chǎn)品(如Esploro)，與其他機(jī)構(gòu)中的利益相關(guān)伙伴一起，拋開大學(xué)研究管理部門，加強(qiáng)圖書館在研究中的戰(zhàn)略參與。

多家供應(yīng)商爭相向?qū)W術(shù)圖書館提供支撐其需求的功能復(fù)雜的產(chǎn)品。近年學(xué)術(shù)圖書館已發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，從面向管理紙質(zhì)館藏的集成圖書館系統(tǒng)(ILS)向管理所有館藏格式的圖書館服務(wù)平臺(tái)(LSP)轉(zhuǎn)變。針對(duì)學(xué)術(shù)圖書館的ILS產(chǎn)品(如Aleph、Voyager)的安裝量迅速下降。向多種類型圖書館提供ILS產(chǎn)品的供應(yīng)商已看到學(xué)術(shù)圖書館的轉(zhuǎn)變。可以預(yù)期，傳統(tǒng)上為所有類型圖書館提供的ILS產(chǎn)品(如Symphony、Sierra)，其用戶數(shù)會(huì)在學(xué)術(shù)圖書館中進(jìn)一步減少。2020年，在總共2，423個(gè)Symphony用戶中，只有559個(gè)是學(xué)術(shù)圖書館。

發(fā)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)術(shù)圖書館市場中的作用正在減弱。由各公司提供的捆綁解決方案避免了單獨(dú)實(shí)施和集成中的一些復(fù)雜問題。相對(duì)來說，只有少數(shù)研究人員和學(xué)生將圖書館提供的發(fā)現(xiàn)服務(wù)視為起點(diǎn)，他們更喜歡Google學(xué)術(shù)搜索、學(xué)術(shù)出版商(如Scopus)或?qū)W科領(lǐng)域服務(wù)商(如PubMed)提供的服務(wù)。盡管它們的受歡迎程度正在下降，但包含發(fā)現(xiàn)服務(wù)和發(fā)現(xiàn)接口的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)學(xué)術(shù)圖書館仍然是必不可少的。供應(yīng)商必須努力增強(qiáng)功能，改善用戶界面以提高戰(zhàn)略重要性。

供應(yīng)商通常將發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與LSP捆綁在一起銷售。很少有學(xué)術(shù)圖書館會(huì)像10年前那樣，單獨(dú)采購發(fā)現(xiàn)服務(wù)?，F(xiàn)在圖書館更易接受與其LSP捆綁在一起的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，如Alma與Primo的組合，或WorldShare Management Services與WorldCat發(fā)現(xiàn)服務(wù)的組合，或利用與其ILS供應(yīng)商有合作關(guān)系的發(fā)現(xiàn)服務(wù)，通常為EBSCO的EDS服務(wù)。

其他的行業(yè)新聞還有一些。比如，在美國司法部反壟斷司為期1年的審查之后，美國第二大(McGraw-Hill)和第三大(Cengage)教科書出版商的合并計(jì)劃于2020年5月終止。兩家公司都認(rèn)為合并之所以終止，是因?yàn)闊o法與政府就剝離資產(chǎn)處置達(dá)成一致。

4.1 ProQuest

作為向圖書館提供產(chǎn)品和服務(wù)的最大企業(yè)之一，ProQuest在內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫和元數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過收購和產(chǎn)品開發(fā)，越來越多地涉足技術(shù)領(lǐng)域。2004年收購Serials Solutions，催生了用于電子資源管理的360套件和基于Summon索引的發(fā)現(xiàn)服務(wù)之類的產(chǎn)品。2015年收購Ex Libris，以及2020年收購Innovative Interfaces，極大地?cái)U(kuò)展了其在圖書館技術(shù)領(lǐng)域的影響力。

Ex Libris是為學(xué)術(shù)和研究型圖書館提供戰(zhàn)略技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)先提供商，專注于該領(lǐng)域的技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)投入了大量資源，從ILS開始到當(dāng)前多樣化產(chǎn)品組合，多個(gè)產(chǎn)品鏈推動(dòng)其穩(wěn)定增長。Ex Libris報(bào)告稱，2020年總公司人數(shù)為973人，雖比上一年略有下降，但幾乎是10年前的2倍。

Ex Libris的Alma LSP在新的一年中繼續(xù)保持強(qiáng)勁的銷售增長，有114個(gè)新合同，總安裝量擴(kuò)大到2，037個(gè)，幾乎是3年前1，095個(gè)的2倍?，F(xiàn)在41個(gè)國家或地區(qū)的圖書館使用Alma?？捎^的銷售收入歸功于許多擁有海量館藏資源并有多個(gè)分支的圖書館的采購。

除Alma作為公司戰(zhàn)略性LSP產(chǎn)品外，Ex Libris繼續(xù)支持舊版ILS產(chǎn)品。已經(jīng)鮮有關(guān)于Aleph的銷售報(bào)告了，通常是已有用戶的分支機(jī)構(gòu)在安裝。Aleph的安裝量在2015年達(dá)到頂峰，此后隨著這些圖書館遷移到Alma和其他產(chǎn)品而下降。2020年Voyager沒有新的銷售，目前僅剩188個(gè)圖書館在使用。Voyager的安裝量在2011年達(dá)到頂峰，共有1，255個(gè)。由于重要的機(jī)構(gòu)(如國會(huì)圖書館)繼續(xù)使用其舊版產(chǎn)品，Ex Libris仍然有動(dòng)力繼續(xù)對(duì)舊產(chǎn)品提供支持。

Ex Libris在繼續(xù)制定遠(yuǎn)大的發(fā)展計(jì)劃來提升Alma。最近的升級(jí)包括從Oracle商業(yè)智能(BI)過渡到Oracle Analytics Server，以實(shí)現(xiàn)底層分析引擎和新的元數(shù)據(jù)編輯界面。與現(xiàn)代軟件即服務(wù)(SaaS)模型一致，Ex Libris每月都對(duì)Alma進(jìn)行增量更新，而不是以部署主要發(fā)行包的方式升級(jí)。

此外，Ex Libris2020年還發(fā)布了一個(gè)新的框架，使圖書館和第三方開發(fā)人員可以創(chuàng)建云端應(yīng)用程序(Cloud Apps)，這些應(yīng)用程序在Ex Libris Cloud中本地運(yùn)行。該方法不同于通過API創(chuàng)建的與Alma互操作的獨(dú)立應(yīng)用程序。Cloud Apps提供了可以在Alma界面內(nèi)顯示為菜單項(xiàng)的新功能。

Alma還為其他感興趣學(xué)術(shù)和研究產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)奠定了用戶基礎(chǔ)。Leganto與學(xué)校的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)集成在一起，管理課程閱讀清單，新增銷售69個(gè)，已安裝在230個(gè)圖書館。6個(gè)新機(jī)構(gòu)選擇用于機(jī)構(gòu)研究支持的Esploro平臺(tái)，該平臺(tái)已在27個(gè)機(jī)構(gòu)使用。Leganto 2016年推出；Esploro 2019年發(fā)布；Ex Libris 2021年1月推出新產(chǎn)品Pivot-RP，整合了Pivot和Research Professional的內(nèi)容。

Ex Libris擴(kuò)大了在資源共享領(lǐng)域的用戶規(guī)模。2019年收購的RapidILL服務(wù)新增104個(gè)客戶，使用范圍擴(kuò)展到430個(gè)圖書館。Ex Libris將RapidILL服務(wù)集成到Alma界面，便于同時(shí)訂購兩種產(chǎn)品的圖書館使用。RapidILL還完全支持使用其他系統(tǒng)的圖書館。

2020年推出的用于管理Alma資源共享工作流的Rapido產(chǎn)品在上市的第一年就實(shí)現(xiàn)了66筆銷售。

Ex Libris繼續(xù)改善資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)。Primo和Summon是獨(dú)立開發(fā)的，各自具有單獨(dú)的索引庫。為提高效率，最近啟動(dòng)了創(chuàng)建統(tǒng)一索引的項(xiàng)目，同時(shí)維持Primo和Summon作為不同的產(chǎn)品。如今擁有超過45億條記錄的中央發(fā)現(xiàn)索引(CDI)為這兩種產(chǎn)品提供支持。去年有2，100多個(gè)使用Primo的圖書館系統(tǒng)過渡到了CDI。

Ex Libris繼續(xù)開發(fā)和支持Primo，并將其作為獨(dú)立的發(fā)現(xiàn)服務(wù)，它可以與Alma以及任何其他主要資源管理系統(tǒng)一起使用。許多最初將Primo與其他ILS產(chǎn)品一起使用的圖書館隨后陸續(xù)遷移到Alma。Ex Libris還推出PrimoVE發(fā)現(xiàn)服務(wù)，該服務(wù)與Alma緊密集成，并通過其后臺(tái)控制臺(tái)進(jìn)行管理。去年超過208個(gè)圖書館系統(tǒng)實(shí)施Primo和PrimoVE，使總安裝量增加到2，735個(gè)；Summon達(dá)成38筆交易，總安裝量為808個(gè)，與去年相比略有下降。

Innovative Interfaces從2020年開始(這是公司被ProQuest收購，并在新的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層下運(yùn)營的第一年)在產(chǎn)品研發(fā)、用戶關(guān)系、銷售策略方面制定了新的策略。在2020年大部分時(shí)間里，Innovative Interfaces被要求完全與ProQuest獨(dú)立運(yùn)行。FTC審查結(jié)束后，這一限制就解除了，盡管ProQuest擁有所有權(quán)，但該公司仍會(huì)繼續(xù)作為獨(dú)立企業(yè)運(yùn)營。Innovative Interfaces公布有254名員工，比收購前的350名有所下降。盡管很痛苦，但合并后的裁員還是比較常見的，特別是由母公司負(fù)責(zé)行政管理的部門。

Innovative Interfaces表示將全心全意為客戶群中所有類型的圖書館提供服務(wù)，尤其是使用Polaris ILS的公共圖書館。學(xué)術(shù)圖書館是另一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)樗鼈兪荢ierra用戶中的相當(dāng)大一部分。未來高等教育機(jī)構(gòu)仍然是Innovative Interfaces客戶群中的重要組成部分，因此公司必須實(shí)施新的規(guī)劃來滿足用戶的期望。一個(gè)初步任務(wù)是與Ex Libris合作，將Summon發(fā)現(xiàn)服務(wù)與Sierra集成在一起。Innovative Interfaces曾與EBSCO合作，將Encore和EBSCO Discovery Service(商標(biāo)為Encore Duet)整合在一起。在ProQuest收購Innovative前夕，公司與EBSCO的合作關(guān)系于2019年終止。Summon和Sierra的整合將成為公司戰(zhàn)略的重要組成部分。據(jù)Innovative Interfaces報(bào)道，30個(gè)學(xué)術(shù)圖書館已開始使用Summon。

由于先前的私募股權(quán)減少對(duì)Innovative Interfaces的發(fā)展投資，在新的擁有者名下，Innovative Interfaces開始了雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。第一項(xiàng)重大計(jì)劃是開發(fā)一個(gè)基于新技術(shù)平臺(tái)的發(fā)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境。這項(xiàng)嶄新的服務(wù)被稱為Vega，具有簡潔直觀的用戶界面，可將圖書館館藏中的內(nèi)容與外部資源進(jìn)行配對(duì)。主要功能包括自動(dòng)生成的作者和主題頁面、資源推薦、對(duì)相似條目或格式分組。盡管還在產(chǎn)品初期階段，Vega已吸引到圖書館關(guān)注，希望提供現(xiàn)代化的用戶體驗(yàn)并建立顧客參與度。紐約公共圖書館是使用Sierra的最大系統(tǒng)之一，也是Vega的開發(fā)合作伙伴。2020年有19家圖書館簽署實(shí)施Vega的協(xié)議。盡管該產(chǎn)品最初側(cè)重于資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)，但后續(xù)會(huì)擴(kuò)展到其他服務(wù)。

總體而言，Innovative Interfaces的Polaris和Sierra銷售與最近幾年情況保持一致。Polaris簽訂16份新合同，總安裝量達(dá)430個(gè)；Sierra簽訂18份新合同，總安裝量達(dá)806個(gè)。最重要的是，有22家圖書館購買Innovative Mobile應(yīng)用。Innovative Interfaces還報(bào)告有146個(gè)參與INN-Reach資源共享網(wǎng)絡(luò)的圖書館。

4.2 EBSCO

EBSCO是EBSCO Industries(擁有多元化業(yè)務(wù)的家族)的一部分，提供一系列圖書館產(chǎn)品。EBSCO擁有完善的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品組合，用于處理紙質(zhì)和訂閱型電子資源。EBSCO發(fā)現(xiàn)服務(wù)(EDS)、全文搜索器(Full TextFinder)和其他電子資源管理工具之類的產(chǎn)品得到廣泛使用(盡管今年沒有提供具體的銷售和實(shí)施統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))。近年EBSCO通過收購基于Web的內(nèi)容管理產(chǎn)品Stacks，以及憑借在FOLIO開發(fā)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位，擴(kuò)大了在技術(shù)領(lǐng)域的參與度。

EBSCO FOLIO服務(wù)于2020年啟動(dòng)。EBSCO是參與推進(jìn)開源FOLIO LSP的主要組織之一，并通過大量的資金和資源來支持該平臺(tái)(公司代表在負(fù)責(zé)該項(xiàng)目并擁有其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開放圖書館基金會(huì)的董事會(huì)中任職)。經(jīng)過4年開發(fā)，包括來自多個(gè)組織的參與，第一輪產(chǎn)品實(shí)施已經(jīng)開始。

與其他開源自動(dòng)化產(chǎn)品一樣，多家公司將為FOLIO提供維護(hù)和托管服務(wù)，盡管FOLIO本身不會(huì)收取任何費(fèi)用。圍繞FOLIO已達(dá)成了多種商業(yè)計(jì)劃。EBSCO將其托管服務(wù)的商標(biāo)命名為EBSCO FOLIO，因此圖書館將能直接與EBSCO簽訂合同以尋求支持。ByWater Solutions將為那些被EBSCO托管但并未接受EBSCO FOLIO服務(wù)的圖書館提供維護(hù)服務(wù)。其他公司如Index Data，也將提供自己的托管服務(wù)。一些圖書館也可能會(huì)選擇自己來管理他們的FOLIO實(shí)例。

采用EBSCO托管的FOLIO服務(wù)的首批用戶包括瑞典查爾姆斯理工大學(xué)(Chalmers University of Technology)、馬薩諸塞州的5所大學(xué)聯(lián)盟、密歇根州立大學(xué)、密蘇里州立大學(xué)、阿拉巴馬大學(xué)圖書館，以及意大利佛羅倫薩國家中央圖書館。一些圖書館在選擇完全切換到FOLIO全部組件之前，會(huì)先部署FOLIO的電子資源管理組件。

FOLIO沒有面向用戶的目錄檢索系統(tǒng)和發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)接口。盡管許多自行部署FOLIO的圖書館有望使用EDS。EBSCO正在繼續(xù)加強(qiáng)EDS，部署新的版本。新版本改進(jìn)了用戶界面，提供更多個(gè)性化體驗(yàn)的選項(xiàng)。其他改進(jìn)包括可提高搜索結(jié)果相關(guān)性的EDS知識(shí)圖，提供主題和概念可視化，可直觀顯示主題和概念，使用戶能夠以新方式探索結(jié)果。通過與Google CASA(校園激活的訂閱訪問)建立合作關(guān)系，使用Google學(xué)術(shù)搜索的研究人員可通過EBSCOhost查看基于機(jī)構(gòu)訂閱的資源全文。使用CASA框架也為那些通過其他搜索引擎和工具(如PubMed)查找資源的人們帶來類似的良好體驗(yàn)。

4.3 OCLC

OCLC對(duì)圖書館的貢獻(xiàn)不能僅僅通過其產(chǎn)品和服務(wù)的銷售業(yè)績來衡量。作為一家非營利性組織，其使命是造福圖書館，該公司將許多商業(yè)領(lǐng)域之外的資源分配到促進(jìn)和支持圖書館的活動(dòng)中，如WebJunction的教育性項(xiàng)目、OCLC Research出版的分析和研究報(bào)告，以及諸如REALM之類的計(jì)劃。

OCLC作為一家在某些產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行商業(yè)服務(wù)的非營利組織，走著一條復(fù)雜的道路。2020年OCLC有1，238名員工和約2.15億美元的收入，與營利性公司Follett的1，758名員工和約30億美元的收入相比，可以看出非營利性對(duì)OCLC的影響。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，OCLC將大部分精力用于公益項(xiàng)目而不是創(chuàng)收服務(wù)。例如，2020年OCLC從安德魯·W·梅隆基金會(huì)(Andrew W.Mellon Foundation)獲得240萬美元的資助，用于“共享實(shí)體管理基礎(chǔ)架構(gòu)”。

本報(bào)告中提到的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)僅代表OCLC多樣化產(chǎn)品中的一部分，如資源共享產(chǎn)品和用于學(xué)術(shù)圖書館和公共圖書館的戰(zhàn)略技術(shù)產(chǎn)品。

OCLC的WorldShare管理服務(wù)(WMS)繼續(xù)在學(xué)術(shù)圖書館中獲得增長。該LSP利用龐大的WorldCat書目數(shù)據(jù)庫，通過消除其他系統(tǒng)可能涉及的重復(fù)工作(如本地館藏的同步化)來提供簡化的工作流程。近年WMS取得了相當(dāng)好的成績，有能力為大型學(xué)術(shù)圖書館和聯(lián)盟提供服務(wù)。2020年新簽署的44個(gè)合同使得使用WMS的圖書館總數(shù)增加到632個(gè)。WMS最近獲得FedRAMP批準(zhǔn)，使其有資格為美國政府圖書館提供托管服務(wù)。

在開發(fā)方面，OCLC正在對(duì)產(chǎn)品升級(jí)，逐步采用基于API的云基礎(chǔ)架構(gòu)。這種方式優(yōu)先考慮API的創(chuàng)建和公開，以此為自己的應(yīng)用程序和外部合作伙伴的應(yīng)用程序提供新的機(jī)會(huì)來使用其服務(wù)。OCLC已經(jīng)發(fā)布WorldCat Search API，即將推出新的WorldCat Discovery API。

4.4 TIND

TIND為Invenio開源軟件提供支持服務(wù)，最初是為瑞士CERN研究機(jī)構(gòu)的圖書館開發(fā)的。TIND成立于2013年，已將各種產(chǎn)品推向市場，如用于普通圖書館管理的TIND ILS、用于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的TIND IR、用于研究數(shù)據(jù)管理的TIND RDM和用于數(shù)字檔案的TIND DA。去年2家新圖書館選擇TIND ILS，其安裝量增加到17個(gè)。2份TIND IR的銷售合同將其安裝量增加到26個(gè)，4個(gè)TIND DA的銷售量使其總安裝量增加到19個(gè)。

5 公共圖書館領(lǐng)域

盡管仍在持續(xù)優(yōu)化功能，ILS的功能也的確長期滿足了公共圖書館的運(yùn)營需求，但圖書館日益增長的需求不再僅僅停留在傳統(tǒng)ILS模式提供的流通支持上，也在尋求能夠與社區(qū)進(jìn)行更直接的互動(dòng)。ILS必須不斷改進(jìn)面向用戶的界面，以滿足用戶在目標(biāo)網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)上顯示風(fēng)格和個(gè)性化方面的快速發(fā)展的期望。公共圖書館從商業(yè)公司借用了營銷概念，但更注重隱私。這些功能包括可以使用有針對(duì)性的多渠道消息發(fā)布來支持營銷活動(dòng)的自動(dòng)化解決方案，用于管理和推廣計(jì)劃或活動(dòng)的集成工具，以及用于加強(qiáng)圖書館與其社區(qū)之間聯(lián)系的其他技術(shù)。這些服務(wù)現(xiàn)在通過完全集成的平臺(tái)(如社區(qū)參與工具OCLC Wise)和用戶服務(wù)(如BiblioCommons產(chǎn)品套件)以及可選的附加組件(如SirsiDynix的新社區(qū)參與平臺(tái)和Innovative即將推出的Vega)提供給圖書館。還可以提供集成到圖書館現(xiàn)有環(huán)境中的專用產(chǎn)品，如Patron Point的營銷自動(dòng)化門戶。

公共圖書館領(lǐng)域軟件開發(fā)的普遍趨勢之一是將從基于Windows的ILS客戶端到完全基于Web界面的過渡。這一過程已被證實(shí)十分具有挑戰(zhàn)性，開發(fā)人員努力縮小功能和人機(jī)交互之間的差距，一些供應(yīng)商的產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到圖書館尋求用Web界面替換基于Windows軟件客戶端的期望。這一趨勢也可以在Innovative為Polaris用戶創(chuàng)建LEAP客戶端中看出。SirsiDynix開發(fā)了BLUEcloud Suite和SymphonyWeb接口；TLC公司(The Library Corporation)完成了針對(duì)Library·Solution的基于LS2的Web客戶端，并為CARL·X ILS改進(jìn)了CARL·Connect。這種向Web界面的過渡不僅代表技術(shù)的變化，而且在大多數(shù)情況下還可以實(shí)現(xiàn)新的工作流理念和現(xiàn)代化。

公共圖書館技術(shù)行業(yè)與學(xué)術(shù)圖書館的業(yè)務(wù)環(huán)境大不相同。沒有哪個(gè)供應(yīng)商能獨(dú)占鰲頭，產(chǎn)品組合也更加多樣化，包括強(qiáng)大的開源替代品。下面列出的供應(yīng)商，他們的最大客戶群為公共圖書館，但也可以滿足其他類型的圖書館的需求。

5.1 SirsiDynix

SirsiDynix是尚未被行業(yè)巨頭收購的最大的獨(dú)立技術(shù)公司。盡管它有自己的合并和收購歷史，但2013年以來一直保持目前的狀態(tài)。ICV Partners自2014年12月以來一直是SirsiDynix的最大股東。該公司聲稱有387名員工，自2019年以來沒有變化，與2013年收購EOS.Web時(shí)大致相同。

SirsiDynix的Symphony銷售業(yè)績強(qiáng)勁，簽訂了95份新合同，總安裝量為2，423個(gè)，自2016年以來這個(gè)數(shù)字略有下降。公共圖書館的使用數(shù)量超過了學(xué)術(shù)圖書館的使用數(shù)量。Horizon完成7筆銷售，大部分銷售給了已在使用Horizon組織中的新圖書館。Horizon的安裝數(shù)量從2007年最多時(shí)的1，612個(gè)陸續(xù)減少到2020年的813個(gè)。

大多數(shù)Symphony和Horizon銷售包含多個(gè)免費(fèi)的BLUEcloud模塊，但許多已經(jīng)在使用Symphony的圖書館購買了BLUEcloud產(chǎn)品以提供全新的功能。使用SirsiDynix ILS的圖書館可以同時(shí)運(yùn)行原生客戶端和BLUEcloud模塊，從而簡化了向完全基于Web界面的過渡。經(jīng)過重新設(shè)計(jì)，BLUEcloud MobileCirc被重命名為BLUEcloud Staff。

2020年6 月，Community Engagement Platform發(fā)布，該平臺(tái)提供與SirsiDynix ILS產(chǎn)品集成的自動(dòng)化營銷功能。該應(yīng)用程序管理活動(dòng)安排和房間預(yù)訂，通過有目標(biāo)地發(fā)送電子郵件支持活動(dòng)營銷計(jì)劃，并對(duì)衡量客戶參與度提供數(shù)據(jù)分析。

SirsiDynix還推出Cloud Source Open Access(CSOA)，該接口用于搜索不依賴圖書館訂閱的大量開放獲取的內(nèi)容集合，旨在吸引公共圖書館和學(xué)術(shù)圖書館，并且可以被其他不使用SirsiDynix產(chǎn)品的用戶使用。超過20個(gè)圖書館系統(tǒng)參加CSOA試用，預(yù)計(jì)于2021年發(fā)布。

EOS.Web系統(tǒng)增加了SirsiDynix客戶群的多樣性，911個(gè)安裝用戶中有789個(gè)特殊圖書館和110個(gè)較小的學(xué)術(shù)圖書館。

基于Web的應(yīng)用程序套件BLUEcloud仍在繼續(xù)開發(fā)。SirsiDynix致力于增強(qiáng)每個(gè)BLUEcloud模塊的功能，使其能夠與Symphony和Horizon本地客戶端的功能類似。

SirsiDynix增 強(qiáng) 了BLUEcloud Mobile應(yīng) 用程序，新增自助借還和街邊取書功能。雖然這些功能是先前計(jì)劃好的，但隨著圖書館在疫情期間推出的應(yīng)對(duì)措施，這些功能特別受人贊賞。

5.2 OCLC

OCLC將Wise定位為其在公共圖書館市場的戰(zhàn)略性產(chǎn)品。除標(biāo)準(zhǔn)的ILS功能外，OCLC Wise提供增強(qiáng)用戶互動(dòng)的功能，包括內(nèi)置用于自動(dòng)為市場營銷定向發(fā)送消息、活動(dòng)組織和網(wǎng)站管理的功能。OCLC于2018年開始向公共圖書館銷售Wise。

OCLC Wise被引入美國圖書館后取得了一定成功。2020年有4份新的銷售合同，使其全球總安裝量增至420家圖書館。印第安納州艾倫縣公共圖書館是較早采用并已完全實(shí)施該產(chǎn)品的圖書館，2019年弗吉尼亞州切薩皮克公共圖書館、北卡羅來納州格林斯伯勒公共圖書館、喬治亞州格溫內(nèi)特縣公共圖書館、印第安納州科科莫-霍華德縣公共圖書館、佛羅里達(dá)州奧蘭治縣圖書館系統(tǒng)作出非正式承諾，將于今年簽署合同。

從Capira Technologies獲得的技術(shù)，增強(qiáng)了OCLC向公共圖書館提供的產(chǎn)品。它已將OCLC的產(chǎn)品組合擴(kuò)展到了圖書館所必需的移動(dòng)應(yīng)用程序，而Capira Curbside應(yīng)用程序在今年應(yīng)對(duì)疫情的措施中顯得尤為重要。

5.3 BiblioCommons

BiblioCommons擅長圖書館系統(tǒng)的用戶界面。它的產(chǎn)品廣泛集成于美國和加拿大的公共圖書館的主要ILS。BiblioCore提供全面的發(fā)現(xiàn)服務(wù)，取代圖書館在線目錄查詢系統(tǒng)。BiblioWeb取代了圖書館的網(wǎng)站，可以通過控制臺(tái)來管理所有內(nèi)容和組件，降低了對(duì)技術(shù)能力的要求。BiblioEvents用于管理圖書館的日程安排、內(nèi)容發(fā)布和活動(dòng)推廣，并與BiblioWeb完全集成。

2020年是BiblioCommons被Volaris Group收購的第一年，BiblioCommons繼續(xù)按照既定的發(fā)展戰(zhàn)略前進(jìn)并擴(kuò)大了客戶群。公司領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生了變化，塞巴斯蒂安·洛佩斯(Sebastien Lopes)被任命為總經(jīng)理。BiblioCore已在11個(gè)公共圖書館系統(tǒng)和3個(gè)公共圖書館聯(lián)盟中使用。

公司2020年新開發(fā)BiblioEmail產(chǎn)品，以利用BiblioCore、BiblioWeb和BiblioEvents的內(nèi)容組件為圖書館提供多渠道營銷自動(dòng)化?？屏_拉多州阿拉帕霍圖書館和芝加哥公共圖書館作為合作方參與該產(chǎn)品的開發(fā)，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品于2021年全面上市。

5.4 TLC

自1974年以來，在創(chuàng)始人的長期持有和管理下，TLC主要為公共圖書館和中小學(xué)圖書館提供技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)。目前有116名員工，與2019年報(bào)告的人數(shù)相似，但比2010年報(bào)告的199名員工少得多。在中型公共圖書館領(lǐng)域，TLC面臨圖書館流失到開源項(xiàng)目聯(lián)盟的挑戰(zhàn)。除兩個(gè)ILS外，TLC還提供書目數(shù)據(jù)服務(wù)，包括eBiblioFile、ITS·MARC、RDAExpress，還通過TLC·SmartTECH市場(包括在線商店)為圖書館創(chuàng)客空間等提供各種各樣的商品、培訓(xùn)和支持。

Library·Solution有7筆新的銷售合同，目前總共部署682套，比2011年報(bào)告的最高峰時(shí)的773套少。今年選擇Library·Solution的圖書館 主 要 是 從Polaris、Sierra、Symphony和Virtua遷移而來。主要的技術(shù)變化是推動(dòng)客戶遷移到新的TLC·Cloud Services托管服務(wù)，這也與行業(yè)趨勢保持一致，為取代本地化的管理系統(tǒng)提供方案?；贠racle Cloud Infrastructure架構(gòu)的托管環(huán)境具有行業(yè)優(yōu)勢，使用CARL·X或Library·Solution的圖書館都可使用該方案。該方案提供了嚴(yán)格的安全性和數(shù)據(jù)保護(hù)，包括對(duì)保存的圖書館數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。

TLC報(bào)告有49家圖書館從基于Windows的Library·Solution客戶端模式遷移到完全基于Web的LS2館員工作界面。TLC與Tech Logic業(yè)務(wù)合作，為Library·Solution開發(fā)了新的RFID庫存管理功能。

在大型公共圖書館中使用的CARL·X取得了持續(xù)改進(jìn)，尤其是在基于Web的CARL·Connect發(fā)現(xiàn)服務(wù)和館員工作界面方面。TLC簽署了1份CARL·X的新合同，聲稱目前總共部署了16套。由于所有部署都是圖書館聯(lián)盟或大型公共圖書館系統(tǒng)，因此意味著CARL·X是TLC的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。

5.5 Auto-Graphics

Auto-Graphics是行業(yè)中為數(shù)不多的上市公司之一，成立于1950年，一直由創(chuàng)始人家族領(lǐng)導(dǎo)。這家中型公司專門為美國公共圖書館提供SaaS技術(shù)服務(wù)。2020年有28名員工，與2019年相同，但2002年有45名員工。

Auto-Graphics提供的VERSO ILS主要供中小型公共圖書館使用。SHAREit提供大規(guī)模的資源共享服務(wù)，已在多個(gè)州級(jí)圖書館間的館際互借服務(wù)中使用。2020年僅新增1份VERSO銷售合同，目前VERSO已被安裝在538家圖書館。SHAREit的1份新合同包括向750家圖書館開通館際互借服務(wù)。目前共有6，200個(gè)圖書館參與基于SHAREit的資源共享服務(wù)。該公司為幫助圖書館應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)，簡化了整個(gè)產(chǎn)品線開發(fā)方案的工作流程。

5.6 Biblionix

Biblionix總部位于德克薩斯州奧斯汀，為中小型公共圖書館開發(fā)和維護(hù)Apollo ILS。Apollo是基于Web開發(fā)的，包括所有館員工作功能和用戶目錄檢索。

Apollo的49份銷售合同將其總安裝量增加到830個(gè)。去年實(shí)施部署Apollo的圖書館是從Horizon、Library·Solution、Millennium、Polaris、Symphony和VERSO等其他大型系統(tǒng)遷移而來，一些中小學(xué)圖書館則是從Destiny或Alexandria系統(tǒng)遷移過來。Apollo系統(tǒng)的新安裝，也是很多圖書館首次使用圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)。

今年Biblionix在館員工作界面引入新的儀表盤，提供更現(xiàn)代、更高效的外觀界面。該界面可供所有使用Apollo的客戶免費(fèi)使用，并且在圖書館準(zhǔn)備升級(jí)時(shí)，可以隨時(shí)選擇部署。

5.7 InfoVision

InfoVision開發(fā)并維護(hù)Evolve ILS，主要由公共圖書館使用。它還提供支持地方政府其他領(lǐng)域的產(chǎn)品。2020年Evolve簽訂3份新合同，涵蓋15個(gè)獨(dú)立圖書館，將其總安裝量擴(kuò)大到160個(gè)，80%以上是在公共圖書館。主要開發(fā)計(jì)劃包括用于管理和營銷圖書館活動(dòng)的應(yīng)用程序。

5.8 Axiell

作為總部位于瑞典的全球化公司，Axiell為圖書館/檔案館/博物館和其他文化組織提供技術(shù)產(chǎn)品。其圖書館產(chǎn)品主要在斯堪的納維亞半島、英國和西歐使用。Axiell的員工已從2010年223名增加到368名。

去年美國國會(huì)圖書館購買1套Axiell產(chǎn)品，用于發(fā)現(xiàn)和管理電影、電視、廣播和錄音等資源的館藏。

隨著公共圖書館新平臺(tái)Quria的發(fā)展，Axiell不斷取得進(jìn)步。盡管Quria處于銷售初期，但已在德國、挪威、瑞典和瑞士使用。AxiellDemo還宣布與Demco合作，在美國銷售和支持Quria系統(tǒng)。

5.9 Baratz

Baratz是一家位于馬德里的中型公司，為公共圖書館和特殊圖書館開發(fā)并維護(hù)AbsysNet圖書館管理產(chǎn)品。大多數(shù)客戶在西班牙，也為拉丁美洲及歐洲鄰國的圖書館提供服務(wù)。2020年Baratz共有61名員工，AbsysNet的27份新銷售合同使其安裝總數(shù)達(dá)到2，998個(gè)。

主要開發(fā)工作是對(duì)AbsysNet進(jìn)行改進(jìn)，為應(yīng)對(duì)疫情提供所需要的新工作流程。例如，管理被隔離的圖書，圖書到期日的批量延期，因臨時(shí)關(guān)閉圖書館導(dǎo)致的其他需求。Baratz也在繼續(xù)開發(fā)新版本的AbsysNet，該版本的目錄檢索界面將可被當(dāng)前版本及其下一代版本一起使用。AbsysNet的最新用戶包括馬德里社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中的公共圖書館，以及加入巴斯克地區(qū)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的巴斯克政府圖書館。

5.10 Infor

Infor Library and Information Solutions是Infor集團(tuán)的一個(gè)部門，Infor是一家跨國集團(tuán)，業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)資源管理和技術(shù)解決方案等商業(yè)領(lǐng)域。Infor圖書館業(yè)務(wù)主要在歐洲，尤其是比利時(shí)、法國、荷蘭和英國。在北美，Infor只在加拿大和美國有少量業(yè)務(wù)。公司的V-smart和Vubis Smart產(chǎn)品主要在公共圖書館中使用。

2020年Infor簽 署12份V-smart新合同，總安裝量增加到414個(gè)，包括比利時(shí)、加拿大、法國、希臘和英國的新用戶。產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃包括：從V-insight分析門戶開始，為所有產(chǎn)品提供統(tǒng)一的用戶界面；首先會(huì)支持V-smart的單點(diǎn)登錄；新版本的Iguana Library移動(dòng)應(yīng)用程序。Infor已開始開發(fā)統(tǒng)一資源管理系統(tǒng)，這將為Vsmart增加用于管理電子和數(shù)字資源的新功能。

6 開源產(chǎn)品

開源自動(dòng)化系統(tǒng)繼續(xù)被各種類型的圖書館所采用，不同的產(chǎn)品在各領(lǐng)域都占主導(dǎo)地位。特別是由ByWater Solutions提供支持的Koha繼續(xù)吸引各種類型的圖書館。隨著圖書館加入聯(lián)盟并從其他ILS產(chǎn)品遷移到開源系統(tǒng)，Evergreen的安裝量也在不斷增加。

開源為供應(yīng)商提供了一種有吸引力的商業(yè)模式。開發(fā)軟件的投入在全球社區(qū)之間共享。Koha和Evergreen都遵循贊助開發(fā)的模式，任何圖書館利益相關(guān)組織都可以對(duì)特定功能的增強(qiáng)提供經(jīng)費(fèi)支持，這些增強(qiáng)功能會(huì)被合并到該軟件，使所有用戶受益。這種社區(qū)開發(fā)模式使服務(wù)提供商可以將資源集中在客戶支持和其他領(lǐng)域，而無需承擔(dān)類似商業(yè)專有產(chǎn)品所需的全部開發(fā)成本。開源供應(yīng)商社區(qū)包括非營利組織，如Equinox開放圖書館計(jì)劃，以及營利組織，包括ByWaterSolutions、EBSCO Information Services、Index Data和PTFSEurope。

6.1 ByWater Solutions

ByWater Solutions繼續(xù)專注于開源圖書館軟件服務(wù)，客戶規(guī)模繼續(xù)增加，并擴(kuò)展到新的產(chǎn)品。自2009年成立以來，員工穩(wěn)定增長，去年共有30人。2020年ByWater Solutions簽署44份為Koha提供支持的新合同，包括12家學(xué)術(shù)圖書館、17家公共圖書館的35家分支機(jī)構(gòu)，使客戶總數(shù)增加到1，340家圖書館。該公司參與Koha的全球開發(fā)社區(qū)，將其工作貢獻(xiàn)給Koha的主要代碼庫。

2019年開始負(fù)責(zé)基于VuFind高度定制的開源發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品Aspen Discovery。該產(chǎn)品被聯(lián)盟和多分支公共圖書館系統(tǒng)所使用，通常用作商業(yè)專有ILS產(chǎn)品的讀者界面，如田納西州納什維爾公共圖書館的Carl-X。2020年新簽訂的14個(gè)支持合同涵蓋253個(gè)圖書館分支機(jī)構(gòu)。ByWater Solutions還為Aspen Discovery進(jìn)行大部分開發(fā)工作。

通過與EBSCO Information Services合作，ByWater Solutions為FOLIO提供支持服務(wù)。2020年簽署2份新的FOLIO支持合同，使其總服務(wù)客戶數(shù)增加到4個(gè)，目前用戶都是中型學(xué)術(shù)圖書館。

6.2 Equinox開放圖書館計(jì)劃

自2017年以來，Equinox開放圖書館計(jì)劃作為一個(gè)非營利組織，參與幾個(gè)開源圖書館產(chǎn)品的開發(fā)和支持服務(wù)，如用于公共圖書館聯(lián)盟的Evergreen ILS、資源共享服務(wù)FulfILLment和Koha。2020年迎來新領(lǐng)導(dǎo)層，Lisa Carlucci被任命為執(zhí)行官。員工隊(duì)伍中增加了3個(gè)職位，目前共有20名員工。

Equinox采用贊助開發(fā)的商業(yè)模式，即一個(gè)或多個(gè)利益相關(guān)者為一項(xiàng)新功能提供資金支持，然后公司將新功能貢獻(xiàn)到社區(qū)版本中，使得所有使用該產(chǎn)品的圖書館受益。去年Equinox完成17個(gè)Evergreen和FulfILLment的開發(fā)項(xiàng)目。該組織繼續(xù)擴(kuò)大它提供支持服務(wù)的社區(qū)。最近完成多個(gè)加入俄亥俄州圖書館聯(lián)盟的新成員、密蘇里州常青藤、安大略省尼亞加拉合作社的圖書館的系統(tǒng)遷移項(xiàng)目。Equinox還為對(duì)獨(dú)立系統(tǒng)(而不是聯(lián)盟中的)感興趣的圖書館提供Koha支持。隨著使用Evergreen的聯(lián)盟逐步增長，越來越多的新圖書館加入開源圖書館自動(dòng)化中。例如，在密蘇里州，32%公共圖書館使用Evergreen，這比任何商業(yè)專有產(chǎn)品都多。在該軟件的誕生地喬治亞州，幾乎75%公共圖書館都在使用該產(chǎn)品。

6.3 PTFS Europe

PTFS Europe為英國圖書館提供開源軟件產(chǎn)品支持。它也是位于馬里蘭州羅克維爾的PTFS公司的Knovation數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)在歐洲的分銷商。PTFS為它與其子公司LibLime開發(fā)的商業(yè)專有ILS產(chǎn)品Bibliovation提供支持，也為LibLime Koha和LibLime Academic Koha提供服務(wù)，該軟件與PTFS Europe所提供支持服務(wù)的開源Koha版本不同。PTFS Europe已成為英國圖書館界最大的開源圖書館軟件支持服務(wù)供應(yīng)商。它提供支持服務(wù)的Koha版本是由Koha全球社區(qū)開發(fā)的，而不是LibLime所定制的版本。

PTFS Europe也為英國圖書館提供開源技術(shù)支持服務(wù)。2020年與11家新圖書館簽訂Koha支持協(xié)議，客戶總數(shù)增加到129個(gè)，涵蓋所有類型的圖書館，其中公共圖書館11個(gè)、高校圖書館57個(gè)、特殊類型圖書館60個(gè)和中小學(xué)圖書館1個(gè)。還開發(fā)了Metabase分析門戶，2020年新增5個(gè)圖書館用戶，總安裝量為9個(gè)。PTFS Europe已經(jīng)與EBSCO建立合作關(guān)系，為FOLIO提供支持。到目前為止，還沒有英國圖書館聘請(qǐng)PTFS Europe來提供FOLIO支持服務(wù)。

7 特殊類型圖書館

企業(yè)、律師事務(wù)所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及其他組織的圖書館和信息中心有著不同的技術(shù)需求。對(duì)大多數(shù)機(jī)構(gòu)來講，隨著越來越多地使用數(shù)字資源，實(shí)體圖書館概念已經(jīng)被保存和提供獲取相關(guān)材料的部門所取代。這些機(jī)構(gòu)更多地需要知識(shí)管理而不是保管資料。

這一類型圖書館的技術(shù)行業(yè)已經(jīng)受到嚴(yán)重破壞，不僅是由于對(duì)信息管理新方法的需求，而且還因?yàn)檫@些服務(wù)部門的整合。企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他組織的合并使企業(yè)圖書館的數(shù)量急劇減少。許多合并后的組織可能只有唯一的信息中心，為其全球業(yè)務(wù)提供服務(wù)。這種變化推動(dòng)了許多為特殊類型圖書館提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司的合并。例如，許多公司并入Lucidea，EOS.Web現(xiàn)在是SirsiDynix的一部分。與這種趨勢相反，Soutron Global作為一個(gè)獨(dú)立的公司成立，為合并后的公司提供了一個(gè)替代產(chǎn)品方案。這一類型圖書館技術(shù)公司還包括提供其他專業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商，如Keystone Systems，它的產(chǎn)品專門為盲人和視力障礙者的圖書館提供。

7.1 Lucidea

Lucidea是一家綜合企業(yè)，主要服務(wù)于企業(yè)、法律、醫(yī)療、其他特殊圖書館以及博物館和檔案館。許多為特殊圖書館服務(wù)的公司都在Lucidea集團(tuán)內(nèi)，包括Cuadra Associates、Eloquent、Inmagic和SydneyPLUS，以及一些專門為律師事務(wù)所提供技術(shù)的公司。擁有82名員工，但沒有報(bào)告獨(dú)立的銷售或安裝量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。Lucidea的產(chǎn)品ILSes是一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)和知識(shí)管理應(yīng)用程序。Lucidea出版社發(fā)行了2本新書，這些書是為在特殊圖書館或其他從事知識(shí)管理或數(shù)字館藏組織工作的專業(yè)人士編寫的。LucideaCore為所有產(chǎn)品提供一個(gè)共用的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)。最新的功能升級(jí)包括雙向警報(bào)，改進(jìn)請(qǐng)求管理工作的流程，圖像注釋以及用戶界面的新展示主題。

7.2 Soutron Global

Soutron Global與Soutron Ltd.合作，銷售和支持Soutron圖書館管理系統(tǒng)，主要用于企業(yè)、法律、醫(yī)療、政府和非營利組織的圖書館和信息中心。該公司由Tony Saadat于2012年創(chuàng)立，他一直是首席執(zhí)行官，目前有20名員工。由于許多曾經(jīng)為特殊類型圖書館服務(wù)的公司被合并到Lucidea，Soutron Global為圖書館提供了一個(gè)有競爭力的替代選擇?，F(xiàn)在已成為SirsiDynix一部分的EOS.Web，同樣也代表了這個(gè)領(lǐng)域的另一種替代選擇。Soutron ILS的21份新銷售合同將其總安裝量擴(kuò)大到279個(gè)，Soutron Archive的3份新銷售合同將其安裝量增加到36個(gè)。Soutron的產(chǎn)品使用了更多人工智能技術(shù)，Summarizer工具會(huì)自動(dòng)提取元數(shù)據(jù)并創(chuàng)建PDF摘要，Enquiry Management應(yīng)用程序的升級(jí)為其幫助服務(wù)提供了更復(fù)雜的能力。

7.3 Keystone Systems，Inc.

Keystone Systems，Inc.研發(fā)了為視力殘疾者服務(wù)的圖書館的相關(guān)技術(shù)，填補(bǔ)了大公司留下的空白。Keystone圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)(KLAS)產(chǎn)品的多數(shù)用戶在州立圖書館的特殊用戶部門。該公司為私人企業(yè)，由創(chuàng)始人擁有，過去10年有16名員工，沒有大的變化。KLAS今年沒有新的銷售，安裝量穩(wěn)定在117個(gè)。大多數(shù)采用KLAS的圖書館，用戶多是在線提交申請(qǐng)，圖書資料被快遞到家庭地址，而不是讓用戶到館借閱。Keystone系統(tǒng)也為這些圖書館開發(fā)了可以復(fù)制這些無障礙閱讀資料的設(shè)備和軟件，如NLS Guttenberg和Keystone Scribe。

7.4 CyberTools for Libraries

CyberTools for Libraries為小型高等教育機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所和其他特殊類型圖書館提供相關(guān)產(chǎn)品。成立于1986年，1998年開始為圖書館提供專門產(chǎn)品。去年的一項(xiàng)重要舉措是創(chuàng)建了一個(gè)鏈接解析工具，以彌補(bǔ)國家醫(yī)學(xué)圖書館對(duì)圖書館LinkOut服務(wù)的改變。CyberTools還擴(kuò)展了鏈接解析器，與Wolters Kluwer的UpToDate決策支持資源整合。公司沒有公布具體的人員或銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

7.5 Softlink Information Centres

Softlink Information Centres自2013年起歸屬Volaris集團(tuán)，開發(fā)的Liberty ILS在澳大利亞和其他一些國家使用。在美國，它向法律和企業(yè)信息中心提供Liberty ILS和illumin研究管理應(yīng)用程序。Liberty的新功能包括用于移動(dòng)設(shè)備的庫存管理應(yīng)用程序、用于幫助圖書館在COVID-19限令下重新開放管理和記錄訪客的應(yīng)用程序、以及使用智能化的系列操作來提高效率。

位于巴西的Prima Informatics公司于2018年被Volaris集團(tuán)收購。其SophiA ILS被巴西的圖書館廣泛使用，在西班牙也有一些圖書館在使用。Prima沒有對(duì)今年的供應(yīng)商調(diào)查問卷作出回應(yīng)。

8 中小學(xué)圖書館領(lǐng)域

多年來，服務(wù)于K-12學(xué)校的供應(yīng)商已不再僅關(guān)注圖書館本身，而是擴(kuò)展到為學(xué)校和地區(qū)提供更廣泛的教育技術(shù)。ILS依舊是圖書館的一個(gè)基本應(yīng)用，然而它越來越成為地區(qū)商業(yè)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)組成部分。互操作性框架在這一領(lǐng)域日益受到重視。這些技術(shù)供應(yīng)商不僅管理圖書館館藏，也是獲取數(shù)字化和印刷型課堂內(nèi)容的供應(yīng)商，通常還包括開放教育資源(OERs)。參與這一市場的供應(yīng)商面臨諸如經(jīng)費(fèi)減少、公司關(guān)注點(diǎn)從學(xué)校圖書館轉(zhuǎn)移到學(xué)區(qū)信息技術(shù)或教育技術(shù)中心等不利因素的影響。在K-12圖書館領(lǐng)域的供應(yīng)商中，F(xiàn)ollett公司占據(jù)主導(dǎo)地位。雖然諸如COMPANYAN、TLC、LibraryWorld和Media Flex開發(fā)的開源OPALS產(chǎn)品等公司在市場份額上不大，但提供了可替代產(chǎn)品的選擇。SirsiDynix通過州級(jí)的INFOhio計(jì)劃，使用多個(gè)Symphony集群為37個(gè)學(xué)區(qū)的圖書館提供自動(dòng)化管理系統(tǒng)。

8.1 Follett

Follett是為這類圖書館提供服務(wù)的最大公司之一。其貝克-泰勒部門(Baker＆Taylor)是公共圖書館圖書和數(shù)字資源的主要供應(yīng)商。另一個(gè)部門針對(duì)學(xué)院和大學(xué)經(jīng)營線上和線下書店。Follett學(xué)校解決方案專注于教育技術(shù)和內(nèi)容的解決方案，主要為學(xué)前教育至12年級(jí)學(xué)校提供服務(wù)。Follett的Destiny ILS已成為學(xué)校圖書館使用的領(lǐng)先產(chǎn)品。Destiny已在75，200所學(xué)校使用，主要是美國境內(nèi)和境外的美國學(xué)校。僅在2020年，就完成了3，225筆銷售。新的Destiny Discovery應(yīng)用程序改善了學(xué)生訪問Follett數(shù)字資源的體驗(yàn)。學(xué)生們可以搜索他們學(xué)校圖書館中的資源并選擇打印材料，這個(gè)應(yīng)用程序也可以被學(xué)生遠(yuǎn)程使用。

Follett增強(qiáng)了Destiny Discovery門戶網(wǎng)站的功能，使學(xué)校圖書館管理員能夠定制所展示的內(nèi)容。新功能還包括實(shí)施學(xué)習(xí)工具互用性Thin Common Caridge框架，將圖書館提供的內(nèi)容整合到機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中。Follett采取了一些措施來幫助其客戶應(yīng)對(duì)COVID-19。當(dāng)學(xué)校面臨快速轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程或混合教學(xué)的挑戰(zhàn)時(shí)，F(xiàn)ollett制作了網(wǎng)頁版的引導(dǎo)幫助教師和圖書管理員選擇產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于現(xiàn)有客戶，F(xiàn)ollett提供免費(fèi)訪問其Classroom Ready Collections的權(quán)限，包括如教案、工作表和視頻之類的開放教學(xué)資源。

8.2 COMPanion

COMPanion開發(fā)了主要用于K-12學(xué)校的Alexandria ILS，并提供支持服務(wù)。雖然它的市場份額相對(duì)較小，但它代表了重要的競爭并提供了獨(dú)特的功能。2020年有134所學(xué)校選擇了它，總安裝量增加到10，378個(gè)(其中248個(gè)是小型公共圖書館)。去年COMPanion完成了對(duì)Alexandria系統(tǒng)的幾項(xiàng)重大改進(jìn)，包括一個(gè)完全響應(yīng)式的界面和遵照國家標(biāo)準(zhǔn)的可訪問性控制。使用Alexandria系統(tǒng)的圖書館現(xiàn)在可以通過與Mitinet的BestMARC元數(shù)據(jù)管理服務(wù)的整合來簡化編目工作流程。COMPanion還推出了一個(gè)活動(dòng)模塊，提供高級(jí)報(bào)告和數(shù)據(jù)輸出。全球?qū)W習(xí)網(wǎng)格框架的實(shí)施使其能夠與機(jī)構(gòu)學(xué)生信息系統(tǒng)和單點(diǎn)登錄進(jìn)行整合。

8.3 Book Systems

Book Systems是一家中型公司，開發(fā)并支持Atriuum ILS。該公司由創(chuàng)始人擁有并已運(yùn)營了31年，有62名員工。Atriuum主要由K-12學(xué)校(在4，273個(gè)安裝中的3，357個(gè)為K-12學(xué)校)和中小型公共圖書館、小型學(xué)術(shù)圖書館以及教堂或其他特殊類型圖書館使用。2020年又有229家圖書館選擇Atriuum，這是它自2004年推出以來最成功的一年。Book Systems繼續(xù)通過功能升級(jí)和API接口來增強(qiáng)Atriuum。公司計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大其在公共圖書館的影響力，并建立新的伙伴關(guān)系以更好地整合其產(chǎn)品。

8.4 Mandarin Library Automation

Mandarin Library Automation為K-12學(xué)校和小型圖書館開發(fā)和支持自動(dòng)化產(chǎn)品。該公司有23名員工。公司的產(chǎn)品Mandarin M5既可用于本地安裝(699家圖書館)，也可選擇托管服務(wù)(1，690家圖書館)。Mandarin M5在2020年有95份安裝合同，幾乎都選擇了托管服務(wù)模式。先前的產(chǎn)品Mandarin M3繼續(xù)維持支持服務(wù)，仍保留有1，475個(gè)裝機(jī)量。Mandarin M5的新功能包括改進(jìn)流通和編目模塊，以及新的自定義報(bào)告。

8.5 LibraryWorld

LibraryWorld提供了一個(gè)完全基于Web的圖書館服務(wù)。該產(chǎn)品已在K-12學(xué)校圖書館(3，011個(gè)安裝中的1，937個(gè))、特殊圖書館、小型公共圖書館和小型學(xué)術(shù)圖書館中使用。2020年完成37筆新的銷售。雖然在小型圖書館中較為出名，但LibraryWorld也在擁有較大館藏的復(fù)雜組織中獲得了成功，如由167所不同學(xué)校組成的杰斐遜縣(肯塔基州)公立學(xué)校組織。去年LibraryWorld完成了由115家退伍軍人健康管理醫(yī)院的部署工作，為每個(gè)圖書館提供自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合編目和館際互借。LibraryWorld強(qiáng)調(diào)服務(wù)的價(jià)值，每個(gè)圖書館每年的平均費(fèi)用僅470美元，是行業(yè)中此類服務(wù)費(fèi)用最低的。

8.6 Media Flex

Media Flex的開源OPALS ILS提供了一個(gè)完全基于Web的公共目錄和館員界面。該軟件通過開放源碼許可證發(fā)布，允許其他人修改和重新發(fā)布新版本，但所有的開發(fā)工作仍由Media Flex負(fù)責(zé)。通過與紐約的許多合作教育服務(wù)委員會(huì)合作，提供對(duì)軟件的實(shí)施和支持服務(wù)，以此對(duì)為使用該軟件的圖書館提供補(bǔ)充服務(wù)。OPALS在美國和加拿大的中小學(xué)圖書館以及其他小型圖書館都有使用，還包括教堂、教會(huì)和慈善性的非營利組織。

9 危機(jī)過后

新冠疫情給圖書館技術(shù)行業(yè)帶來了相當(dāng)大的影響。圖書館的預(yù)算削減自然會(huì)對(duì)技術(shù)供應(yīng)商產(chǎn)生影響。到目前為止，很少有圖書館削減在技術(shù)方面的投入，一些圖書館甚至在數(shù)字內(nèi)容和相關(guān)支持技術(shù)方面增加了新的投入。對(duì)行業(yè)的長期影響自然將與預(yù)算的恢復(fù)聯(lián)系起來。預(yù)計(jì)產(chǎn)品銷售應(yīng)該有所放緩，因?yàn)橐恍﹫D書館可能要推遲采購計(jì)劃。

在未來幾年內(nèi)，行業(yè)的進(jìn)一步整合是不可避免的。財(cái)務(wù)壓力也可能對(duì)行業(yè)的壓縮產(chǎn)生影響，如銷售減少使得公司弱化或其估值被降低。投資者和尋求戰(zhàn)略收購的大型企業(yè)可能會(huì)將一些圖書館技術(shù)公司視為其投資組合中有吸引力的對(duì)象。這些圖書館技術(shù)公司都沒有報(bào)告財(cái)務(wù)困難，盡管除了頭部公司，其他很少能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)增長。

當(dāng)已經(jīng)使用較新產(chǎn)品的圖書館數(shù)量逐年增加時(shí)，ILS和LSP的銷售會(huì)因?yàn)槎唐趦?nèi)預(yù)算緊張而有所放緩，目前人們對(duì)基于核心自動(dòng)化系統(tǒng)，與圖書館關(guān)鍵戰(zhàn)略相一致的補(bǔ)充產(chǎn)品充滿了興趣，包括學(xué)術(shù)圖書館領(lǐng)域的資源共享、課程列表管理和研究支持技術(shù)，以及公共圖書館的讀者參與技術(shù)方面的產(chǎn)品。隨著圖書館戰(zhàn)略發(fā)展變化，開發(fā)者和供應(yīng)商可能在為圖書館創(chuàng)造與其他活動(dòng)相結(jié)合的技術(shù)方面發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，其中一些技術(shù)可能與現(xiàn)有的平臺(tái)整合，或作為新的產(chǎn)品類別出現(xiàn)。從廣義上講，圖書館技術(shù)行業(yè)仍然是強(qiáng)大和多面的。雖然供應(yīng)商的數(shù)量有所減少，但該領(lǐng)域依舊包含了多種選擇：非營利性和營利性企業(yè)，專有和開放源碼軟件產(chǎn)品，ILS和LSP，資源發(fā)現(xiàn)的多種途徑，以及新產(chǎn)品類別的激增。