基于開(kāi)源平臺(tái)自動(dòng)化運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)在血站信息管理中的應(yīng)用

李大瑋 王璐 劉鵬

【摘要】? ? 隨著血站業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，信息化水平不斷提高，血站網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜脱竟芾硇畔⑾到y(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，傳統(tǒng)的人工運(yùn)維巡檢方式由于故障發(fā)現(xiàn)滯后性已經(jīng)難以滿足血站業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)于系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性的需求。青島市中心血站基于多年運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，基于Zabbix開(kāi)源平臺(tái)配合二次開(kāi)發(fā)建立了自動(dòng)化運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)，整合并關(guān)聯(lián)所有報(bào)警事件，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全網(wǎng)的一體化監(jiān)控，并通過(guò)企業(yè)微信實(shí)時(shí)推送重要告警信息，有效提升運(yùn)維效率。

【關(guān)鍵詞】? ? Zabbix? ? 運(yùn)維? ? 監(jiān)控? ? 血站? ? 報(bào)警

一、背景分析

隨著血站業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，支撐業(yè)務(wù)的血站網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜脱竟芾硇畔⑾到y(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜。信息管理部門(mén)擔(dān)負(fù)著對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的重要使命，核心任務(wù)是保障采供血業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，并提高軟硬件環(huán)境的交付質(zhì)量。血站業(yè)務(wù)的特殊性對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求高，但I(xiàn)T運(yùn)維人員在監(jiān)控機(jī)制、服務(wù)理念等幾個(gè)方面，仍然存在不少問(wèn)題，加之人員匱乏、缺少運(yùn)維監(jiān)控機(jī)制等，這些都有可能影響采供血業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

二、血站IT運(yùn)維現(xiàn)狀

青島市中心血站現(xiàn)有物理服務(wù)器18臺(tái)，實(shí)際運(yùn)行服務(wù)器數(shù)量42臺(tái)（含虛擬機(jī)），安全產(chǎn)品14臺(tái)，各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備40余臺(tái)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各類支撐系統(tǒng)22個(gè)，有業(yè)務(wù)網(wǎng)、省市兩級(jí)衛(wèi)生健康專網(wǎng)、獻(xiàn)血車(chē)移動(dòng)互聯(lián)VPDN、互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化環(huán)境等，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極為復(fù)雜。雖然實(shí)施了一些網(wǎng)絡(luò)管理軟件，但是缺乏有效的手段和工具對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督和預(yù)警，同時(shí)無(wú)法提供服務(wù)及應(yīng)用層面的故障信息，也無(wú)法提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息預(yù)警。很多情況下，只能等到事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)并著手處理，延誤了隱患的最佳處理時(shí)間，同時(shí)也使運(yùn)維工作處于被動(dòng)的狀態(tài)。

為解決目前IT運(yùn)維的困境，青島市中心血站基于開(kāi)源監(jiān)控軟件Zabbix并配合二次開(kāi)發(fā)，建立了血站自動(dòng)化運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)，整合企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)報(bào)警信息實(shí)時(shí)推送，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用狀態(tài)以及關(guān)鍵進(jìn)程進(jìn)行報(bào)警推送，取得了較好的成效。

三、基于Zabbix的自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)

3.1 Zabbix簡(jiǎn)介

Zabbix是一個(gè)基于Web界面的提供分布式系統(tǒng)監(jiān)視以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視功能的企業(yè)級(jí)的開(kāi)源解決方案。能監(jiān)視各種網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，保證服務(wù)器系統(tǒng)的安全運(yùn)營(yíng);并提供靈活的通知機(jī)制以讓系統(tǒng)管理員快速定位并解決存在的各種問(wèn)題。Zabbix主要有ZabbixServer和ZabbixAgent組成，除此之外還支持基于ZabbixProxy的擴(kuò)展（Zabbix體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1）。Zabbix支持基于Agent，SNMP，IPMI等多種形式實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、Web應(yīng)用乃至系統(tǒng)進(jìn)程的監(jiān)控，可以靈活設(shè)置監(jiān)控閾值，Zabbix提供了強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)能力，用戶可以根據(jù)自己的需要靈活設(shè)置監(jiān)控項(xiàng)目。Zabbix還提供了第三方報(bào)警平臺(tái)的對(duì)接，支持通過(guò)郵件、短信以及釘釘、企業(yè)微信等第三方應(yīng)用的關(guān)聯(lián)報(bào)警。

3.2 Zabbix相比商業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

同傳統(tǒng)商業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)相比，Zabbix具有以下顯著優(yōu)勢(shì)：

1.商業(yè)監(jiān)控軟件，產(chǎn)品費(fèi)用和維護(hù)成本高，存在license限制，Zabbix是一款完全開(kāi)源的監(jiān)控軟件，可以從網(wǎng)絡(luò)自行下載，沒(méi)有l(wèi)icense限制。

2.商業(yè)監(jiān)控軟件原生無(wú)法監(jiān)控各種新型應(yīng)用組件，需要廠家重新定制，使用和維護(hù)難度高，Zabbix提供了大量的通用模板提供了對(duì)于設(shè)備的支持，官方提供了模板銀行供使用者下載，對(duì)于個(gè)性化的需求，可以根據(jù)使用者需求自行定制模板。

3.商業(yè)軟件原廠的技術(shù)支持力度會(huì)因?yàn)樵瓘S戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等原因越來(lái)越弱，Zabbix作為一款開(kāi)源軟件，網(wǎng)上有大量的使用分享可供參考。

綜合上述原因，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研和測(cè)試，青島市中心血站決定采用Zabbix開(kāi)源監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建新一代運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)。

3.3 自動(dòng)化運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)

基于Zabbix監(jiān)控系統(tǒng)的特點(diǎn)和血站工作實(shí)際，我們采用了ZabbixServer-Agent模式實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的全面監(jiān)控，具體功能實(shí)現(xiàn)如下：

1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：對(duì)于交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，主要采用SNMP協(xié)議進(jìn)行監(jiān)控，主要監(jiān)控其可用性、流量、CPU內(nèi)存使用率等。對(duì)于核心交換機(jī)、匯聚交換機(jī)、防火墻、路由器等核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控期端口狀態(tài)和流量，對(duì)于接入層交換機(jī)由于終端運(yùn)行狀態(tài)差異性較大，不再監(jiān)控其端口狀態(tài)。

2.服務(wù)器監(jiān)控：對(duì)于服務(wù)器監(jiān)控，我們主要采用了Agent方式進(jìn)行監(jiān)控，在每臺(tái)服務(wù)器部署ZabbixAgent實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)器信息的采集，監(jiān)控項(xiàng)包括CPU負(fù)載、磁盤(pán)空間、網(wǎng)絡(luò)流量、內(nèi)存使用情況等系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本指標(biāo)。

3. Web應(yīng)用監(jiān)控：對(duì)于Web應(yīng)用監(jiān)控只要采用http連接方式監(jiān)控其狀態(tài)，監(jiān)控項(xiàng)包括程序啟動(dòng)時(shí)間、網(wǎng)站訪問(wèn)速度、是否可用、服務(wù)狀態(tài)等。

4.數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)控我們主要采用了使用腳本監(jiān)控的方式。通過(guò)自行編制腳本實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)可用性、狀態(tài)鎖、表空間使用情況的狀態(tài)監(jiān)控。

5.個(gè)性化監(jiān)控：Zabbix為我們提供了強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)能力，我們可以根據(jù)自己實(shí)際工作需要定制監(jiān)控項(xiàng)目，滿足工作需求。青島市中心血站目前使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為唐山啟奧科技股份有限公司開(kāi)發(fā)的ShinowV9.5系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供了一個(gè)任務(wù)計(jì)劃服務(wù)運(yùn)行每天的定時(shí)任務(wù)，一旦該服務(wù)停止定時(shí)任務(wù)將無(wú)法執(zhí)行，通過(guò)Zabbix的個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)該服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，一旦服務(wù)退出可立即觸發(fā)報(bào)警。除此之外，還通過(guò)個(gè)性化定制實(shí)現(xiàn)了對(duì)96606服務(wù)熱線主服務(wù)進(jìn)程、國(guó)家衛(wèi)健委采供血信息采集軟件的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保96606服務(wù)熱線的平穩(wěn)運(yùn)行和國(guó)家衛(wèi)健委采供血信息日?qǐng)?bào)的按時(shí)上報(bào)。

6.實(shí)時(shí)報(bào)警推送：設(shè)置觸發(fā)器，通過(guò)腳本直接調(diào)用企業(yè)微信API，將報(bào)警信息實(shí)時(shí)推送給相關(guān)人員，并按照各人分工不同實(shí)現(xiàn)差異化推送。

四、應(yīng)用效果

目前自動(dòng)化運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)已接入服務(wù)器42臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備51臺(tái)，支持SNMP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備55臺(tái)，監(jiān)控操作系統(tǒng)42臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)7個(gè)，Web應(yīng)用10余個(gè)，總監(jiān)控項(xiàng)達(dá)17801項(xiàng)，取得了較為理想的應(yīng)用效果。系統(tǒng)整合并關(guān)聯(lián)所有事件，將機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)都納入了IT運(yùn)行監(jiān)控體系，及時(shí)推送報(bào)警信息，幫助運(yùn)維人員跟蹤并響應(yīng)報(bào)警事件（圖2報(bào)警事件示例），避免其影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

Zabbix是一種可以對(duì)各種數(shù)據(jù)中心監(jiān)控對(duì)象進(jìn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)收集的監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)等內(nèi)容的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，具有分布式、自動(dòng)化、全方位監(jiān)控的特點(diǎn)，讓運(yùn)維人員能夠快速定位并解決系統(tǒng)問(wèn)題，降低運(yùn)維的難度和風(fēng)險(xiǎn)，提升IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和效率，為血站提供效率高、低成本的自動(dòng)化運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)。Zabbix也存在圖形界面比較簡(jiǎn)單可視化程度差，報(bào)表功能薄弱等缺點(diǎn)，今后工作中還需不斷完善，建設(shè)更加全面、高效、智能、高度可視化的自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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