設(shè)計(jì)的治愈力

董利軍 盛慶芳

【摘要】? ? “新發(fā)展階段”語境下，人工智能、“5G”等技術(shù)的發(fā)展催促著產(chǎn)品設(shè)計(jì)的變革，其中數(shù)字化與智能化成為實(shí)體產(chǎn)品發(fā)展的主導(dǎo)方向。同時(shí)，至2025年，我國的65周歲及以上人口將超總?cè)丝跀?shù)的15%，進(jìn)入深度老齡化階段。智能產(chǎn)品與老齡用戶的交叉，必然帶來人機(jī)關(guān)系問題。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅要解決問題，更要有“治愈力”，具備積極引導(dǎo)老齡用戶的認(rèn)知、情感和行為的作用，這樣才能充分發(fā)揮智能產(chǎn)品的優(yōu)勢，提升老年人的健康與幸福水平。本研究提出針對(duì)老齡用戶的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)具有治愈力，圍繞這一核心問題，以用戶體驗(yàn)為中心，挖掘產(chǎn)品設(shè)計(jì)的治愈力，擴(kuò)充完善與老齡群體相關(guān)的研究內(nèi)容，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論研究拓展新的角度。

【關(guān)鍵詞】? ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)? ? 人工智能

一、國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀和趨勢綜述

1.1 用戶體驗(yàn)研究方面

柳沙（2012）從人體生物反饋的角度研究了用戶反應(yīng)的生理層面的表現(xiàn)，但是該研究方法只能體現(xiàn)用戶的外在反應(yīng)，并沒有對(duì)其內(nèi)部原因做進(jìn)一步分析。[1] Minu Kumar和Charles H.Noble（2016）從“社會(huì)性”、“利他性”、“功能”和“審美”4個(gè)維度對(duì)用戶反應(yīng)進(jìn)行了定量分析，[2]雖然研究方法具有一定的科學(xué)性，但4個(gè)維度的權(quán)重，4個(gè)維度與用戶行為之間的關(guān)系等問題并未作出充分的說明。

Minji Cho等（2020）從用戶適應(yīng)新產(chǎn)品的過程角度出發(fā)，將用戶對(duì)產(chǎn)品的使用分為“接受前、接受、適應(yīng)、認(rèn)可”4個(gè)階段，分析了每個(gè)階段用戶的主觀感受。[3]該方法具有一定的實(shí)用價(jià)值，但是從獲取調(diào)研數(shù)據(jù)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性角度，仍需要進(jìn)一步完善。

1.2 智能產(chǎn)品研究方面

用戶反應(yīng)在智能產(chǎn)品的交互體驗(yàn)中扮演了重要角色，是現(xiàn)代產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成中重要的組成部分。結(jié)合人工智能在產(chǎn)品用戶體驗(yàn)中的應(yīng)用研究，智能化產(chǎn)品對(duì)用戶體驗(yàn)的影響具有四個(gè)特征，即“高效率、感知智能、場景驅(qū)動(dòng)力和個(gè)性化” （蘭玉琪、劉松洋，2020）[4]。 因此，在智能產(chǎn)品的適老化研究中，需要將上述因素進(jìn)行進(jìn)一步探討與分析，明確適老化設(shè)計(jì)所必須的用戶體驗(yàn)要素。智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要綜合考慮用戶、技術(shù)、場景三個(gè)要素，然而目前設(shè)計(jì)師尚無法應(yīng)對(duì)三個(gè)要素在人工智能背景下所面對(duì)的挑戰(zhàn)，難以充分整合現(xiàn)有資源產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的概念設(shè)計(jì)方案。

1.3 產(chǎn)品適老化研究方面

在產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)領(lǐng)域，研究范疇主要涉及產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、老年用戶認(rèn)知特征（黃群2015，鄭慧敏，2020）、老年人心理研究（胡中艷，2008）、老年人的行為特征（韓亮，2020）等。鄭慧敏（2020）認(rèn)為，面向老年用戶的智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須要適當(dāng)?shù)乜紤]老年人這一特殊的群體的特征，采用符合老年用戶認(rèn)知特性的信息表達(dá)方式以及適應(yīng)老年用戶反應(yīng)特性的操作界面及流程設(shè)計(jì)，讓老年人在使用智能產(chǎn)品過程有更良好的用戶體驗(yàn)。[5]在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，關(guān)于適老化設(shè)計(jì)的方法與原則，缺乏統(tǒng)一完善的理論支撐，這方面的研究仍需要大量的理論梳理與實(shí)際調(diào)研，進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

1.4 綜述

從研究現(xiàn)狀和趨勢中可以看出，關(guān)于產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)的研究眾多，但是仍然有以下幾個(gè)方面有待深入或完善：

首先，缺少全面分析老齡群體用戶反應(yīng)的規(guī)范化方法體系;

第二，設(shè)計(jì)的治愈力研究在環(huán)藝設(shè)計(jì)方面較多，但在產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)領(lǐng)域，更多的側(cè)重于解決問題和滿足需求，缺乏從設(shè)計(jì)的治愈力層面的科學(xué)系統(tǒng)的研究;

第三，適老化作為智能產(chǎn)品的一個(gè)重要的發(fā)展方向，是亟需深入研究并與市場實(shí)踐相結(jié)合的課題。

二、用戶老齡化與產(chǎn)品智能化交叉的新型人機(jī)關(guān)系問題

2.1 產(chǎn)品基本功能層面

智能化和信息化使得現(xiàn)代產(chǎn)品能夠集多種功能于一身，給用戶帶來前所未有的便利和體驗(yàn)。但值得注意的是，產(chǎn)品功能的增加，必然帶來操作步驟和復(fù)雜度的增加。以電視機(jī)為例，傳統(tǒng)電視機(jī)的操作主要包括開關(guān)、選臺(tái)等，智能電視機(jī)的操作更像是一個(gè)電腦操作系統(tǒng)的操作，包括開關(guān)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、信號(hào)源切換、界面內(nèi)操作、選臺(tái)等等。很明顯，功能的增加必然給老齡用戶群體帶來操作負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致很多功能變成“隱藏功能”，即用戶從未用過的功能。

2.2 認(rèn)知人機(jī)工學(xué)層面

人對(duì)產(chǎn)品的理解和判斷，很大程度上依賴于人的認(rèn)知。用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知主要包括知覺可用性、審美價(jià)值和象征含義。伴隨著智能化的發(fā)展，簡約的設(shè)計(jì)風(fēng)格逐漸成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流風(fēng)格。

簡約的外觀具有極強(qiáng)的推廣性和普適性，但是對(duì)于老齡用戶來說，他們很難從產(chǎn)品外觀去判斷如何使用（知覺可用性），抑或無法理解簡約風(fēng)格的審美屬性（審美價(jià)值），并且無法將自己與現(xiàn)代的智能產(chǎn)品直接聯(lián)系起來（象征含義）。這些都是認(rèn)知層面需要解決的問題。

2.3 情感人機(jī)工學(xué)層面

產(chǎn)品的另外一個(gè)功能就是激發(fā)積極的情感體驗(yàn)，如舒適、開心、興奮、激動(dòng)、感動(dòng)等。智能化也為產(chǎn)品的情感體驗(yàn)帶來了無限可能。但就目前而言，針對(duì)老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，大多關(guān)注于陪伴、互動(dòng)等模式的情感體驗(yàn)，對(duì)于該部分的挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

三、針對(duì)老齡用戶群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)治愈力

狹義的設(shè)計(jì)治愈力，指的是通過設(shè)計(jì)要素的運(yùn)用，疏導(dǎo)用戶的心理、安撫情緒并達(dá)到治愈心靈的目的，多出現(xiàn)于環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)和視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域運(yùn)用的范圍和模式都很有限。

廣義的設(shè)計(jì)治愈力，指的是設(shè)計(jì)不應(yīng)當(dāng)只給用戶解決問題，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶的行為、認(rèn)知、情感等多方面的需求，通過恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶的行為、認(rèn)知和情感，最終讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中，得到多方位積極的體驗(yàn)。

四、基于設(shè)計(jì)治愈力的智能產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)原則

4.1 尊重地域文化特征

老齡用戶群體的地域文化差異遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它用戶群體，因此，要關(guān)注他們的需求，首先要尊重地域文化方面的差異，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如智能語音對(duì)話系統(tǒng)的機(jī)器人口音，即可以當(dāng)?shù)胤窖缘姆绞戒浿啤?/p>

4.2 高度的個(gè)性化操作

智能化產(chǎn)品的功能，應(yīng)該具有高度的可設(shè)置性，讓用戶自己選擇需要的功能，以便于減輕操作負(fù)擔(dān)，簡化操作步驟。

4.3 多樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格

了解和尊重老齡用戶的認(rèn)知、審美特征和需求，也是提升產(chǎn)品治愈力的重要方面之一。從認(rèn)知層面來說，產(chǎn)品的外觀要明確的將操作方式和功能表現(xiàn)出來，即要有較高的知覺可用性，讓用戶第一眼看到這個(gè)產(chǎn)品，就知道該如何使用。從審美層面來說，要尊重老齡用戶群體的審美價(jià)值，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中，能夠更加愉悅。

4.4 高度的引導(dǎo)力

在滿足了以上需求之后，適老化設(shè)計(jì)還應(yīng)當(dāng)具有較高的引導(dǎo)力，能夠在潛移默化中引導(dǎo)老齡用戶的行為習(xí)慣、認(rèn)知、審美等，通過這種引導(dǎo)，幫助他們建立良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)?zāi)酥辽罘绞健?/p>

五、結(jié)束語

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)治愈力不是單維度的問題，是由設(shè)計(jì)方和使用者共同建立的效應(yīng)。針對(duì)老齡用戶的智能化產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)具有引導(dǎo)他們的行為、認(rèn)知和審美的能力。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的治愈力是現(xiàn)代設(shè)計(jì)發(fā)展的必經(jīng)之路，它體現(xiàn)了對(duì)老齡用戶的關(guān)注。從這個(gè)角度而言，挖掘產(chǎn)品設(shè)計(jì)的治愈力，具有極高的社會(huì)屬性和價(jià)值，是有待于進(jìn)一步研究的。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]柳沙，侯曉星，基于生物反饋的用戶體驗(yàn)研究方法[J]，第三屆藝術(shù)與科學(xué)國際學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集，2012：97-103

[2] Minu Kumar a， Charles H. Noble， Beyond form and function： Why do consumers value product design？ [J]，Journal of Business Research，Volume 69， Issue 2， 2016（2）： 613-620

[3] Minji Cho， Sangsu Lee ， Kun-Pyo Lee， How Do People Adapt to Use of an IoT Air Purifier？： From Low Expectation to Minimal Use [J]， International Journal of Design， Vol. 13 No. 3 2019：21-38

[4] 蘭玉琪，劉松洋， 人工智能技術(shù)下的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)研究綜述[J]， 包裝工程， 2020年12月 第41卷 第24期：22-29

[5] 鄭慧敏， 基于老年用戶認(rèn)知與反應(yīng)特征的智能產(chǎn)品交互界面設(shè)計(jì)研究——以家用血壓儀為例[J]， 設(shè)計(jì)， 2020年12月 第33卷 第1期：79-81