通信代維項(xiàng)目交付期管理方案要點(diǎn)

肖志鋒

【摘要】? ? 通信代維項(xiàng)目交付期主要從成本、進(jìn)度、質(zhì)量和安全四個(gè)方面進(jìn)行管控。

【關(guān)鍵詞】? ? 通信代維項(xiàng)目? ? 交付期? ? 管理

一、成本管理

成本管理分為預(yù)算搭建和經(jīng)營(yíng)管控兩個(gè)方面。

1.1預(yù)算搭建

預(yù)算搭建按照相應(yīng)專業(yè)的項(xiàng)目預(yù)算管理制度，在項(xiàng)目初期完成。代維項(xiàng)目預(yù)算發(fā)布后作為指導(dǎo)項(xiàng)目交付綱領(lǐng)性文件，具備指導(dǎo)項(xiàng)目交付，提升項(xiàng)目后評(píng)估的作用。

1.2經(jīng)營(yíng)管控

經(jīng)營(yíng)管控過(guò)程中，嚴(yán)格按照已經(jīng)發(fā)布的預(yù)算執(zhí)行，若發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行情況與預(yù)算有較大偏差，業(yè)務(wù)部門須要求項(xiàng)目組啟動(dòng)項(xiàng)目預(yù)算變更，重新梳理項(xiàng)目，提出改進(jìn)措施及計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目平穩(wěn)交付，達(dá)成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，合理進(jìn)行資源（人、車、儀表）優(yōu)化，人力資源優(yōu)化尤為重要。項(xiàng)目部需要提前進(jìn)行人力資源儲(chǔ)備，人力資源主要來(lái)自日常招聘，實(shí)習(xí)生和項(xiàng)目部?jī)?nèi)部提拔，對(duì)于項(xiàng)目部有能力及責(zé)任心的維護(hù)員，可以重點(diǎn)培養(yǎng)，提升其技能和工資福利待遇，提升員工認(rèn)同感。

1.3加強(qiáng)項(xiàng)目管控、提升經(jīng)營(yíng)意識(shí)

在項(xiàng)目交付過(guò)程中，要遵循“開(kāi)源節(jié)流、提升收入、控制費(fèi)用、提升毛利”的方針。積極協(xié)同運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展計(jì)次派發(fā)和落地系統(tǒng)工作，清理綜資信息確保證包年費(fèi)用的準(zhǔn)確性，跟蹤家客，集客，傳輸，匯聚的合作方計(jì)次和包年的費(fèi)用轉(zhuǎn)化率。

尋找可在框架內(nèi)落地的零星工程、大修項(xiàng)目提升收入，通過(guò)人員復(fù)用，降低人員成本，提升項(xiàng)目毛利。

嚴(yán)格控制項(xiàng)目期間費(fèi)，對(duì)車油等費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控，逐漸建立自有交付資源體系，建立專家池，形成專用交付資源。

定位運(yùn)營(yíng)商需求，結(jié)合關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人，通過(guò)項(xiàng)目交付運(yùn)作，建立良好合作關(guān)系，通過(guò)商務(wù)引導(dǎo)，把握增加框架落地率和框架外合同的商機(jī)。

1.4重點(diǎn)資源管控

在運(yùn)維項(xiàng)目中，每月均有成本支出的資源有人、車、油等，針對(duì)此類要重點(diǎn)關(guān)注和管控

1.人的管理

項(xiàng)目交付過(guò)程中，需要對(duì)人工成本進(jìn)行核算，對(duì)于高工資低產(chǎn)出的員工要進(jìn)行合理的責(zé)權(quán)賦予，提升此類員工主觀能動(dòng)性，對(duì)于長(zhǎng)期沒(méi)有改進(jìn)的員工可以考慮進(jìn)行優(yōu)化;

項(xiàng)目員工要進(jìn)行區(qū)分，按照1/3原則進(jìn)行分類，1/3為優(yōu)秀員工，心向公司，1/3為中間狀態(tài)隨大流員工，1/3為暫時(shí)不認(rèn)可公司企業(yè)文化或未能在項(xiàng)目中體現(xiàn)自有價(jià)值員工。對(duì)于前1/3要加強(qiáng)溝通交流，提升其技能水平，安排關(guān)鍵崗位，牢固忠誠(chéng)度，對(duì)于后1/3員工，要加強(qiáng)公司企業(yè)文化宣傳，了解員工思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變員工價(jià)值觀，提升對(duì)公司認(rèn)可，對(duì)于不能轉(zhuǎn)變或持續(xù)不改進(jìn)的員工需要逐漸優(yōu)化出團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理要避免老好人心態(tài)，對(duì)于負(fù)能量的人員要堅(jiān)決清理，逐漸建立正能量的交付團(tuán)隊(duì)，提高員工主動(dòng)意識(shí)，主人翁意識(shí)，提升工作效率，提高交付水平。

項(xiàng)目交付過(guò)程中，項(xiàng)目部要注重內(nèi)部挖潛，對(duì)于有上進(jìn)心的員工重點(diǎn)培養(yǎng)，關(guān)鍵崗位（例如績(jī)效考核，費(fèi)用報(bào)銷）員工必須為對(duì)公司文化認(rèn)同的員工，避免某一維護(hù)區(qū)域或者維護(hù)站只認(rèn)站長(zhǎng)，不認(rèn)同公司的情況出現(xiàn)。同時(shí)，項(xiàng)目部還需進(jìn)行日常招聘，實(shí)習(xí)生培養(yǎng)，儲(chǔ)備交付資源，方便項(xiàng)目進(jìn)行合理的人力資源優(yōu)化。

2.車油管理

車輛和油料使用是運(yùn)維項(xiàng)目中重點(diǎn)費(fèi)用科目，需要持續(xù)重點(diǎn)關(guān)注和管控，對(duì)于車輛，除安全行車，不違章行駛之外，需要通過(guò)GPS平臺(tái)監(jiān)控車輛行駛狀況，必須將出車情況和故障搶修或巡檢等日常工作關(guān)聯(lián)起來(lái)。

對(duì)于加油，需要明確加油管理制度，例如油表加油前狀態(tài)+里程數(shù)+本次加油信息（加油升數(shù)、加油金額）+車牌號(hào)，駕駛員每月最后一天或第一天發(fā)布油表信息及里程數(shù)到車輛，綜合管理員匯總統(tǒng)計(jì);油機(jī)每次加油拍照加油現(xiàn)場(chǎng)照片到信息發(fā)布群，內(nèi)容包括：油機(jī)、油桶或車輛、加油升數(shù)、加油金額。

每月月末，要對(duì)各車輛使用費(fèi)用與當(dāng)月實(shí)際工作量進(jìn)行對(duì)比分析，形成分析報(bào)告，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。

1.5費(fèi)用管理

對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)生的日常費(fèi)用要進(jìn)行嚴(yán)格控制，綜合文員為項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷統(tǒng)一經(jīng)辦人（非報(bào)銷申請(qǐng)人），負(fù)責(zé)辦理報(bào)銷流程并記錄臺(tái)賬，報(bào)銷款由公司財(cái)務(wù)部直接支付給費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)人。

1.所有費(fèi)用開(kāi)支，原則上均應(yīng)遵從“先申請(qǐng)、后開(kāi)支、再報(bào)銷”的原則;

2.對(duì)于限額范圍內(nèi)的費(fèi)用報(bào)銷，按照?qǐng)?bào)銷流程、要求，提供合規(guī)報(bào)銷票據(jù)以及費(fèi)用明細(xì)即可;對(duì)于超出限額，需提供費(fèi)用發(fā)生前申報(bào)的批復(fù)件、費(fèi)用明細(xì)及報(bào)銷發(fā)票等，缺一不可，否則超額部分不予以報(bào)銷;

3.非限額費(fèi)用報(bào)銷前提，費(fèi)用發(fā)生前已向相關(guān)主管進(jìn)行了報(bào)備，并獲得審批通過(guò)。

二、進(jìn)度管理

進(jìn)度管理主要包含工單回復(fù)、故障處理、專項(xiàng)工作、每月例行工作及臨時(shí)性工作。

1.2工單回復(fù)

代維項(xiàng)目中，甲方對(duì)工單的處理情況極為關(guān)注。不管是處理進(jìn)度還是處理質(zhì)量都需要嚴(yán)格規(guī)范，項(xiàng)目部要指定專人負(fù)責(zé)工單回復(fù)，并督促工單回復(fù)時(shí)限。工單進(jìn)度和質(zhì)量檢查按照故障類別分重點(diǎn)、重要和一般工單三類，重點(diǎn)工單100%檢查，重要工單50%抽查，一般工單30%抽查。工單負(fù)責(zé)人不能同時(shí)兼任工單檢查人。

項(xiàng)目部需要定期開(kāi)展內(nèi)部學(xué)習(xí)交流會(huì)議，傳達(dá)甲方對(duì)于工單處理的要求，內(nèi)部討論提升工單處理進(jìn)度和提高質(zhì)量的措施。對(duì)于工單質(zhì)量高，得到甲方書面表?yè)P(yáng)的相關(guān)人員，可以在當(dāng)月的績(jī)效中予以體現(xiàn)。

2.2故障處理

代維項(xiàng)目故障處理時(shí)間要求非常嚴(yán)格，對(duì)于不同的故障級(jí)別的時(shí)間要求不一樣。項(xiàng)目部要研究清楚技術(shù)規(guī)范書，針對(duì)出現(xiàn)的故障要遵循“先搶通、后修復(fù)”的原則。對(duì)于重大故障，項(xiàng)目經(jīng)理和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)主管必須在現(xiàn)場(chǎng)，方便在搶險(xiǎn)力量不足時(shí)調(diào)度資源。故障發(fā)生半個(gè)小時(shí)內(nèi)，搶修小組必須攜帶工具出發(fā)。項(xiàng)目部要做好夜間搶修的人員安排，建議每天晚上安排一組人電話值班，避免出現(xiàn)故障還要臨時(shí)協(xié)調(diào)人員和資源。

故障處理時(shí)效性，建立有效的故障搶修制度，保證在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)取證發(fā)相關(guān)群。處理好后及時(shí)閉環(huán)，未處理的要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證，對(duì)于物業(yè)問(wèn)題等導(dǎo)致進(jìn)不去的，要積極進(jìn)行溝通，推進(jìn)甲方、項(xiàng)目部盡快處理完成，建立完善的物業(yè)聯(lián)系機(jī)制。

代維工作特殊性，因此維護(hù)工作不存在工作日或周日之分，項(xiàng)目部要做好工作安排，在汛期或者故障頻繁期嚴(yán)禁調(diào)休，此期間未調(diào)休的可以積攢到閑時(shí)集中調(diào)休處理。

要綜合運(yùn)營(yíng)商故障考核制度，制定更嚴(yán)格的考核體系，分專業(yè)要求，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人。對(duì)匯聚層故障處理完成后，要進(jìn)行復(fù)盤，進(jìn)行重大故障總結(jié)，討論如何加大匯聚層光纜的盯防和巡檢，如何避免匯聚層出現(xiàn)故障。

對(duì)傳輸故障工單以周/月為單位匯總故障原因，對(duì)匯聚層（一干、二干）故障原因復(fù)盤，堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則，降低故障發(fā)生的頻率;

對(duì)無(wú)線專業(yè)（基站、室分）工單按照預(yù)防為主，搶修為輔的工作模式，控制和壓降故障工單數(shù)量，要按照月或者周為單位分析故障原因分類匯總，對(duì)故障工單集中原因的分類做優(yōu)化和整改，同時(shí)對(duì)故障工單的搶修時(shí)限和超時(shí)原因要做原因分析;

集客專業(yè)（帶用戶的光纜維護(hù)模式），集客故障處理人員個(gè)人形象問(wèn)題，著裝問(wèn)題，具備計(jì)算機(jī)口網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，集客網(wǎng)元要做雙路由備份，無(wú)雙路要報(bào)協(xié)同甲方做傳輸優(yōu)化，保證斷環(huán)不斷業(yè)務(wù)。

對(duì)項(xiàng)目組的搶修質(zhì)量（例如超時(shí)，）要定期評(píng)估，跟相關(guān)人員績(jī)效考核掛鉤。

2.3專項(xiàng)工作

甲方會(huì)根據(jù)實(shí)際維護(hù)需要安排一些專項(xiàng)工作，例如資源普查，機(jī)房整治等。項(xiàng)目部要跟甲方密切溝通，有些專項(xiàng)工作可以合理爭(zhēng)取費(fèi)用。項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，定期檢查執(zhí)行結(jié)果。對(duì)于完成度較好的專項(xiàng)工作可以要求甲方發(fā)出書面獎(jiǎng)勵(lì)，例如表?yè)P(yáng)信等。

2.4每月例行工作

維護(hù)工作中每月例行性工作，例如基站巡檢，線路巡線等。項(xiàng)目部要跟甲方充分溝通，了解相關(guān)要求，宣貫到項(xiàng)目部每一個(gè)人，專業(yè)技術(shù)主管要跟進(jìn)完成進(jìn)度和質(zhì)量，并對(duì)完成有風(fēng)險(xiǎn)的工作及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，共同商討解決措施。

對(duì)于巡檢和巡線，要區(qū)分重點(diǎn)和一般，對(duì)于重點(diǎn)基站和線路，要加大巡檢量，對(duì)于一般基站和線路，關(guān)注度可適當(dāng)降低。

2.5臨時(shí)性工作

在代維項(xiàng)目交付過(guò)程中，會(huì)存在一些臨時(shí)工作，比如三盯看護(hù)，代表甲方談賠補(bǔ)或參加相關(guān)會(huì)議等。此類工作由項(xiàng)目部臨時(shí)安排專人完成，在執(zhí)行過(guò)程中，要跟甲方保持密切溝通。對(duì)于可能產(chǎn)生費(fèi)用的臨時(shí)性工作，必須征求得甲方正式答復(fù)后方可執(zhí)行。

三、質(zhì)量管理

3.1建立管理制度

質(zhì)量管理主要是建立健全各種管理制度和后評(píng)估管理，制度的建立是項(xiàng)目高效交付的有利保證。

3.2建立培訓(xùn)晉升機(jī)制

建立培訓(xùn)提升制度，聘請(qǐng)優(yōu)秀專業(yè)人才晉升為講師，積累知識(shí)、提升技能，并根據(jù)授課內(nèi)容，反饋情況定級(jí)別為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，通過(guò)以師帶徒，培養(yǎng)一支可靠值得信賴的隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)，更新員工觀念、變革思維，轉(zhuǎn)變態(tài)度，開(kāi)發(fā)員工潛能，建立內(nèi)部晉升渠道，提升員工忠誠(chéng)度。

除培訓(xùn)外，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布學(xué)習(xí)和考試任務(wù)，定期要求員工學(xué)習(xí)和考試，更新員工知識(shí)技能，提高員工技術(shù)水平。

3.3明確責(zé)任目標(biāo)

對(duì)項(xiàng)目主要管理人員和責(zé)任人重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)一致，制定項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)。通過(guò)后評(píng)估實(shí)施計(jì)劃書對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到具體責(zé)任人，并進(jìn)行相應(yīng)績(jī)效考核，績(jī)效考核落實(shí)到每個(gè)月中體現(xiàn)。與相關(guān)責(zé)任人簽訂目標(biāo)責(zé)任書，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲落地執(zhí)行情況，做到獎(jiǎng)懲有據(jù)可依，嚴(yán)格執(zhí)行。

區(qū)域太大無(wú)法整體考核，可以化小業(yè)務(wù)單元，強(qiáng)化相關(guān)責(zé)任人對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的管理，通過(guò)不斷的PDCA循環(huán)提升維護(hù)質(zhì)量，各單元或區(qū)域之間要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)共享。

3.4加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

通過(guò)組織內(nèi)部交流培訓(xùn)，開(kāi)展拓展活動(dòng)等方式，培養(yǎng)提升員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)可。開(kāi)展班組文化學(xué)習(xí)活動(dòng)，以“人人都是宣講員”的學(xué)習(xí)方式逐個(gè)發(fā)言，針對(duì)工作中遇到的難題和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享和探討，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)交流和學(xué)習(xí)，確保團(tuán)隊(duì)人員在執(zhí)行各項(xiàng)工作時(shí)思想統(tǒng)一、行動(dòng)一致。

定期組織開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工文化生活，關(guān)懷員工成長(zhǎng)，加強(qiáng)和員工溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

3.5對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

學(xué)習(xí)區(qū)域或者行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀廠家交付經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際情況，建立符合自身要求的交付團(tuán)隊(duì)。緊密結(jié)合客戶考核要求，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)日常交付中存在的各項(xiàng)問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升基礎(chǔ)維護(hù)意識(shí)，從基礎(chǔ)維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)著手，重點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期困難，疑難問(wèn)題的處理情況。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源要做到心中有數(shù)，建立完善的資源臺(tái)賬。

3.6加強(qiáng)后評(píng)估管理

指標(biāo)到人，系統(tǒng)考核關(guān)鍵指標(biāo)專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。根據(jù)指標(biāo)考核周期進(jìn)行跟蹤并分析落實(shí)提升舉措。每周、月分析故障TOP10，分析故障實(shí)際原因，做到重復(fù)故障重點(diǎn)處理，關(guān)鍵故障重點(diǎn)處理。

項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)非故障類其他事務(wù)，對(duì)局方關(guān)注指標(biāo)和重點(diǎn)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保障專項(xiàng)工作領(lǐng)先對(duì)手。

績(jī)效考核落實(shí)到個(gè)人，每月進(jìn)行考核。績(jī)效考核要和代維指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)掛鉤，強(qiáng)化員工經(jīng)營(yíng)和后評(píng)估意識(shí)。

四、安全管理

代維項(xiàng)目部分工作和施工聯(lián)系緊密，需要重點(diǎn)關(guān)注施工安全問(wèn)題，安全紅線不可逾越。除遵循安全生產(chǎn)管理制度外，另外還需從安全操作方面進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。