大學(xué)生外語志愿活動對提升旅游景區(qū)文化體驗和競爭力的研究

丘利媛　羅鈺瑩

一、研究背景

（一）梅州市旅游資源

廣東省梅州市素有“世界客都”之稱，歷史悠久而獨具特色的客家文化散播世界各地，成為海內(nèi)外文化交流的重要橋梁紐帶。為了讓更多外國友人得到良好的文化體驗，更好地利用本地青年志愿者資源，推動客家文化走向世界，傳遞正確的文化價值觀十分必要。

（二）大學(xué)生志愿服務(wù)需求

現(xiàn)今，隨著中國改革開放程度的加深，現(xiàn)代化進程的推進，綜合國力、世界影響力的逐步增強以及國際地位的不斷上升，中國迎來了越來越豐富多彩的世界性政治經(jīng)濟文化活動。與此同時，中國的志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)豐富的志愿者組成，廣泛的志愿服務(wù)活動范圍，多樣化的志愿服務(wù)形式，若將“外語人才”與“大學(xué)生志愿服務(wù)”相結(jié)合，可促進文化交流。

梅州市有大量的大學(xué)生志愿者，青年志愿服務(wù)發(fā)展迅速。而梅州作為較落后地區(qū)，相應(yīng)的國際外語服務(wù)機會較少，這與青年志愿者對外語活動的需求不平衡。

二、實踐開展過程

（一）調(diào)查問卷

1.問卷調(diào)查

項目組采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式，對331位大學(xué)生（主要為嘉應(yīng)學(xué)院在校生）參加外語志愿服務(wù)活動問題展開深入調(diào)查研究，問卷共14題，分為4部分。第一部分為描述性數(shù)據(jù)，包括被測者的性別、年級、城市;第二部分通過被測者的志愿活動經(jīng)歷以及參加次數(shù)、掌握外語門數(shù)及等級來篩選調(diào)研對象;第三部分通過被測者志愿活動次數(shù)，組織平臺以及被測者對組織平臺的評價分析該項目實施的必要性;第四部分通過被測者的意愿及原因分析該項目實施的可行性以及意義。

調(diào)查表明，70.57%的學(xué)生認為學(xué)校以及所在地區(qū)能提供外語交流的志愿的組織平臺太少，并表示不參加此類活動是缺乏機會;40.15%的學(xué)生會根據(jù)情況參加;56.93%的學(xué)生非常愿意參加提供外語支援服務(wù)活動的平臺。

2.五類研究對象表訪談記錄

基于對翻譯項目組織開展模式的探討及獲取相關(guān)建議，對嘉應(yīng)學(xué)院教師及學(xué)生以發(fā)燒友、重度使用者、忠誠使用者、早期使用者以及困難使用者五類對象分別進行訪談。訪談結(jié)果顯示，大部分受訪者熱愛志愿服務(wù)，樂于參加外語志愿服務(wù)，但缺乏實踐機會，尤其是外語相關(guān)的志愿服務(wù)機會。

（二）實地研究

1.研究概況

項目組開展了“探索科學(xué)世界，促進文化交流”活動，組織外語志愿者以及嘉應(yīng)學(xué)院外籍教師共同進行實地研究，參觀了中國客家博物館、丘成桐國際會議中心兩大旅游景區(qū)。在參觀過程中項目組發(fā)現(xiàn)景區(qū)部分內(nèi)容沒有提供中英翻譯，且缺乏中英翻譯講解員，外來游客的文化體驗及參觀效果欠佳。

2.研究過程

調(diào)研期間，外語志愿者不僅擔(dān)任為外籍教師提供景區(qū)翻譯以及客家文化介紹的角色，而且在其他各方面提供幫助。這不僅使外籍教師能夠更好地參與其中，感受到熱情好客的客家文化，有助于促進中外文化交流。在這過程中，外語志愿者既減緩了客家博物館景區(qū)以及丘成桐國際會展中心講解員對英語翻譯的壓力，又進一步地把梅州地區(qū)特有的客家傳統(tǒng)文化、客家民居建筑、科學(xué)創(chuàng)新發(fā)展氛圍等展現(xiàn)給外國友人。

3.研究結(jié)論

景區(qū)之間的競爭已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移到景區(qū)文化領(lǐng)域，外語翻譯是為景區(qū)發(fā)展服務(wù)的活動，是在其內(nèi)部發(fā)生的將一種語言翻譯成另一種或多種語言，它讓不同語言能夠相互交流，針對性和目的性比較強。對比兩個景區(qū)，中國客家博物館對于文化等的介紹附有英文翻譯，即使在無翻譯講解員的情況下仍能提供參觀，只是視聽效果欠佳;而丘成桐國際會展中心不僅缺乏景區(qū)的英文翻譯，而且沒有專門的英文翻譯講解，因此對翻譯講解員的需求更大，兩者相比之下丘成桐國際會展中心對外國游客的吸引力也便落后于客家博物館。

提高梅州對海內(nèi)外游客的服務(wù)水平需要穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、實惠的人才資源，在解決景區(qū)自身英語翻譯欠缺問題的前提下，增強景區(qū)本身競爭力，能使梅州本地的旅游景區(qū)更具良好的文化體驗和較強的文化競爭力，解決梅州景區(qū)當(dāng)前所迫切需要解決的問題，以實際行動助力梅州走向國際化。

（三）對大學(xué)生志愿者的SWOT分析

SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個單位、部門、機構(gòu)現(xiàn)實情況的方法。SWOT四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、缺陷（Threat）。利用這種方法可以從中找出有利的、值得發(fā)揚的因素，以及避開不利因素，找出解決方法，進而明確發(fā)展方向。

1.優(yōu)勢S

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高達87.08%的學(xué)生樂意參與志愿服務(wù)活動;且大學(xué)生受教育程度高，外語能力較好，學(xué)習(xí)能力強，能夠較快較好地接受新事物新知識。

2.劣勢W

大學(xué)生外語實踐活動機會少，缺乏磨煉，遇到一些專有名詞的翻譯會退縮、疑惑，與外國友人交流時會膽怯、害羞;另外，個別志愿者目的較功利，存在單純?yōu)榱颂嵘约耗芰?，得到物質(zhì)方面的補助的問題。

3.機會O

嘉應(yīng)學(xué)院是一所廣東省屬全日制公辦本科高校，是“粵東西北高校振興計劃”建設(shè)高校。在梅州舉行的大型活動，常面向嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)生招募志愿者，嘉應(yīng)學(xué)子有很多外出志愿服務(wù)機會，其中不乏學(xué)術(shù)交流、翻譯講座等。

4.缺陷T

招聘與選拔過程不規(guī)范，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，活動宣傳力度小，形式較單一。

三、存在問題及解決方法

（一）招聘與選拔制度不規(guī)范

外語志愿者招募工作大部分為學(xué)生自愿報名，選拔方式為簡單的自我介紹和回答問題，對于外語專業(yè)素質(zhì)的考核較少，缺乏科學(xué)性。需要完善志愿者信息庫，提升志愿服務(wù)專業(yè)性，確保人才的優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定;改進志愿者選拔制度，加強對外語志愿者的綜合素質(zhì)考查，改進測試方式，提倡多樣化檢測模式，如開展筆試、口試等測試方式，增加測試中志愿者對當(dāng)?shù)匚幕睦斫?，在跨文化交際中的實際運用水平等。

（二）宣傳力度不夠

要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+新媒體的作用，加大宣傳力度，打造良好的形象。利用互聯(lián)網(wǎng)進行推廣，通過微信公眾號、視頻號、微博等推送志愿服務(wù)活動信息，為志愿者提供自由選擇具體志愿服務(wù)活動的渠道;通過對往期志愿服務(wù)活動內(nèi)容的推送，吸引新的外語志愿者的加入;將志愿服務(wù)內(nèi)容做成視頻素材，讓志愿者能通過視頻號清晰直觀地了解相關(guān)志愿服務(wù)。

（三）活動形式單一

主要為一對一的參觀講解，沒有拓展服務(wù)。在交流過程中，缺乏靈活性和應(yīng)變能力，對話內(nèi)容局限為景點介紹，缺乏更深層次的交流。

外語志愿者需要充實自身文化背景知識，掌握多方面知識，深入了解當(dāng)?shù)匚幕?，變機械的中英、英中翻譯形式為有靈魂的文化交流，增加翻譯種類、豐富活動形式，增強趣味性，提高參觀體驗滿意度。提高活動頻次，并逐步擴寬志愿服務(wù)領(lǐng)域。

四、外語志愿者培養(yǎng)模式發(fā)展策略的探索

（一）教師引領(lǐng)，樹立公益服務(wù)榜樣

在引導(dǎo)學(xué)生志愿服務(wù)方面，教師的言傳身教，能為學(xué)生樹立公益服務(wù)的榜樣。教師應(yīng)鼓勵學(xué)生積極參與志愿服務(wù)活動，尤其是爭取外語實踐機會，與學(xué)生共同參與大型活動，與學(xué)生共同進步。

（二）科學(xué)管理，建立志愿者數(shù)據(jù)庫

利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強志愿者組織內(nèi)部治理機制建設(shè)。整合各種類型的優(yōu)質(zhì)外語志愿服務(wù)資源，構(gòu)建統(tǒng)一的外語志愿服務(wù)資源管理庫與共享平臺，形成具有特色的外語志愿服務(wù)體系。

（三）結(jié)合服務(wù)內(nèi)容，開展專業(yè)化培訓(xùn)

實行專業(yè)性強的對口培訓(xùn)，擴展語言類志愿者的服務(wù)范疇，提升實際應(yīng)用能力，拓寬學(xué)生外語實踐的平臺，在實際的情景實踐中應(yīng)用所學(xué)知識，提高學(xué)習(xí)的互動性、趣味性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率，從而促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、口頭表達能力的提高。

利用多方面資源，為外語志愿者提供專業(yè)性指導(dǎo)和可行性幫助。完整的涉外志愿者團隊培訓(xùn)應(yīng)該包含服務(wù)者自身的責(zé)任意識與團隊意識培訓(xùn)、通用能力培訓(xùn)，并邀請專業(yè)人士授課。對于外語志愿者而言，口語、禮儀、外事、跨文化等課程必不可少，特別是需增設(shè)本土文化的學(xué)習(xí)課程，了解學(xué)習(xí)客家文化，擴充梅州當(dāng)?shù)乇尘爸R，學(xué)習(xí)簡單的本地方言，讓外語志愿者將跨國文化和本土文化融會貫通。

（四）注重道德建設(shè)，堅持可持續(xù)發(fā)展

一個人的知識和才能能否造福人類，往往取決于他的道德水平。所以外語志愿者在與外賓接觸的過程中，要找準定位，態(tài)度積極，靈活處理問題。要提高志愿者個人精神境界，培養(yǎng)奉獻精神和互助友愛品德，使外語志愿者明確使命。另外，志愿服務(wù)組織需注重創(chuàng)新外語志愿者培養(yǎng)路徑，規(guī)范服務(wù)形式，加強對新生力量的管理，加強志愿者道德建設(shè)，為高校外語志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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責(zé)任編輯 朱守鋰