西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升探討

陳麗霞

武漢市硚口區(qū)古田街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,湖北 武漢 430035

在我國(guó)醫(yī)療技術(shù)水平的不斷發(fā)展下，藥學(xué)服務(wù)也逐漸被臨床進(jìn)行重視[1]。西藥房在進(jìn)行藥品調(diào)劑過程中，需結(jié)合醫(yī)院實(shí)際的臨床藥學(xué)需求進(jìn)行展開，需重視并做到以患者為中心，提供合理臨床用藥的指標(biāo)，不斷提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，改善臨床藥師服務(wù)價(jià)值，降低藥品分配中的調(diào)劑差錯(cuò)，提升患者及家屬的滿意度[2]。對(duì)此，本研究將基于藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)下我院西藥房概況進(jìn)行闡述，現(xiàn)將報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院西藥房2016年-2017年期間與2018年-2019年期間概況進(jìn)行分析，將2016年-2017年實(shí)行傳統(tǒng)西藥房管理作為對(duì)照組，隨機(jī)抽取此階段100例至我院門診西藥房取藥患者，發(fā)放調(diào)查問卷，該組患者中男女比例為59/41，年齡均值(36.17±3.54)歲；2018年-2019年實(shí)施西藥房藥學(xué)服務(wù)提升后的作為觀察組，隨機(jī)抽取此階段100例至我院門診西藥房取藥患者，發(fā)放調(diào)查問卷，該組患者中男女比例為64/36，年齡均值(47.02±2.85)歲.兩組間資料均衡可比(P>0.05)。

1.2方法 對(duì)照組采用傳統(tǒng)西藥房管理模式，主要以提高藥師服務(wù)質(zhì)量，對(duì)取藥患者進(jìn)行藥品使用說明，并耐心解答問題等。觀察組采用提升后的藥學(xué)服務(wù)管理，主要如下：(1)完善藥學(xué)服務(wù)：打破傳統(tǒng)的窗口服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)為取藥患者提供藥學(xué)咨詢，并解答患者疑問；了解患者用藥期間生活習(xí)慣，并注重與患者溝通的方式與禮節(jié)，需采用通俗易懂的方式提高患者認(rèn)知；(2)提升藥學(xué)服務(wù)人員素質(zhì)：通過專業(yè)的藥師管理培訓(xùn)，使藥房工作人員掌握最先進(jìn)且全面的藥學(xué)服務(wù)，不斷提升藥房人要溝通能力，并完善處方審核制度，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)技能進(jìn)行考核，考核成績(jī)納入藥房人員工作績(jī)效；(3)采用信息技術(shù)：建立信息化平臺(tái)，組織藥師、醫(yī)師等，通過線上的方式為患者提供幫助，進(jìn)行在線解答，指導(dǎo)患者正確服藥，并告知用藥期間注意事項(xiàng)，為患者帶來最佳的治療效果，解決患者用藥難題。

1.3觀察指標(biāo) (1)藥房調(diào)劑差錯(cuò)率：為參與調(diào)查患者發(fā)放調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)兩個(gè)階段的取藥患者出錯(cuò)例數(shù)，共發(fā)出200份調(diào)查問卷，回收200份，無失效問卷。

(2)患者家屬滿意度：用分發(fā)調(diào)查問卷的方式，統(tǒng)計(jì)兩組患者及家屬對(duì)西藥房服務(wù)滿意度情況，分為三個(gè)維度：非常滿意、滿意、不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方式 將統(tǒng)計(jì)結(jié)果計(jì)入SPSS21.0軟件進(jìn)行計(jì)算分析，藥房調(diào)劑差錯(cuò)率、患者家屬滿意度用 (%)表示，用x2檢驗(yàn)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

2 結(jié) 果

2.1藥房調(diào)劑差錯(cuò)率見表1，統(tǒng)計(jì)兩組取藥患者差錯(cuò)率發(fā)生例數(shù)比較，觀察組差錯(cuò)率低于對(duì)照組，與之差異顯著(P<0.05)。

表1 藥房調(diào)劑差錯(cuò)率[n(%)]

2.2患者家屬滿意度見表2，觀察組患者及家屬對(duì)西藥房服務(wù)質(zhì)量滿意度高于對(duì)照組，與之差異顯著(P<0.05)。

表2 患者家屬滿意度[n(%)]

3 討 論

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷提升，藥學(xué)服務(wù)不僅受到了臨床的重視，也受到廣泛患者及家屬的關(guān)注。在藥學(xué)服務(wù)提升的過程中，能使藥房人員藥學(xué)專業(yè)知識(shí)得以提升，降低藥物調(diào)劑差錯(cuò)并規(guī)范進(jìn)行藥物分配重視配伍禁忌[3]。改善傳統(tǒng)藥學(xué)服務(wù)中的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)解答患者存在的疑問，降低用藥期間不良反應(yīng)[4]。在新型的藥學(xué)服務(wù)中，藥師的工作不僅僅是進(jìn)行單一的藥物調(diào)劑和咨詢，更多的是需要實(shí)現(xiàn)以患者為中心，為患者提供較好的藥學(xué)服務(wù)[5]。

在上述的研究中，進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升后的西藥房，通過問卷調(diào)研統(tǒng)計(jì)結(jié)果后發(fā)現(xiàn)此階段取藥患者出現(xiàn)藥物調(diào)劑差錯(cuò)的幾率低于傳統(tǒng)藥學(xué)服務(wù)管理下的對(duì)照組，并且該階段的患者及家屬對(duì)藥房滿意度顯著高于傳統(tǒng)藥房管理。表明通過西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅解決了臨床用藥問題，提高了藥房藥師的工作能力，還為患者提供主動(dòng)、全面、優(yōu)質(zhì)的藥房服務(wù)，使患者明確藥物的用藥常識(shí)，利于藥效的發(fā)揮。有效改善了我院西藥房在患者及家屬心中的評(píng)價(jià)，提高醫(yī)院聲譽(yù)。