25年用心服務(wù)，溫情守護(hù)萬家燈火

■ 宿遷三新供電服務(wù)有限公司泗陽分公司 薛 波

25載寒暑，12356根電桿，35666戶客戶，張軍的足跡踏遍了城廂街道的所有電力設(shè)備和電力客戶。他給這片土地帶來了光明，點(diǎn)亮了萬家燈火，也點(diǎn)亮了自己不平凡的人生。

張軍，1994年7月參加工作，負(fù)責(zé)城廂街道聯(lián)合村抄表收費(fèi)工作。1997年4月調(diào)整工作，負(fù)責(zé)城廂供電所二級(jí)計(jì)量管理工作。2002年11月開始負(fù)責(zé)供電所安全生產(chǎn)及電網(wǎng)改造工作。目前作為城廂供電所運(yùn)維采集班長(zhǎng)，張軍同志25年來一直奮站在電力生產(chǎn)的最前沿，他工作業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，責(zé)任心高，多次處理大風(fēng)雨線路跳閘搶修、外力破壞等重大事件，受到所內(nèi)同事的一致好評(píng)，在公司的歷年表彰中榮獲“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”“先進(jìn)個(gè)人”“省公司安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人”等等多項(xiàng)榮譽(yù)。

鏖戰(zhàn)正酣 奮戰(zhàn)一線

張軍是個(gè)要強(qiáng)的人，要么不干，要干就干好。只有初中文化的他，為了學(xué)好技術(shù)，憑著自己的悟性和勤奮，從登桿、扎線、變壓器安裝，一點(diǎn)一滴學(xué)起，他不怕苦不怕累，就怕學(xué)不到真功夫，請(qǐng)教完老師傅的實(shí)踐操作，自己再抽空學(xué)《農(nóng)電工基礎(chǔ)知識(shí)》《配電網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》，通過多年的實(shí)踐操作，理論鉆研，使張軍提高了技術(shù)，提升了素養(yǎng)，成為了供電所的骨干。當(dāng)上運(yùn)維班長(zhǎng)后，他每天把運(yùn)維規(guī)程帶回家，張軍身上總裝著一個(gè)小本子，上面記錄著施工發(fā)現(xiàn)的安全問題和總結(jié)的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。每月安全例會(huì)，他總是拿著小本子講解在實(shí)際工作中遇到的安全問題。每天的班前會(huì)和班后會(huì)，他也是拿著小本子反復(fù)叮囑。常年的學(xué)習(xí)積累，讓張軍掌握了過硬的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。

“三個(gè)到位”筑牢安全生產(chǎn)“防火墻”

張軍在工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，電工見了他都有點(diǎn)敬怕。張軍說：“抓安全，絕不當(dāng)老好人，必須嚴(yán)字當(dāng)頭，不能有絲毫馬虎。但真在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違章，可千萬不能大聲呵斥，而要輕聲制止，予以糾正，事后再對(duì)違章人員進(jìn)行批評(píng)，不然違章人員因?yàn)轶@嚇有了心里負(fù)擔(dān)就更容易造成事故?！彼ㄟ^自身工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)安全生產(chǎn)“三個(gè)到位”。一是宣傳到位。通過張貼標(biāo)語、懸掛橫幅、召開會(huì)議、上報(bào)稿件等形式，大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性，營(yíng)造良好的安全氛圍，創(chuàng)建安全環(huán)境，做到家喻戶曉，警鐘長(zhǎng)鳴。二是檢查到位。經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)檢查，采取自查、集中檢查和互查相結(jié)合的辦法及時(shí)查處存在問題，整改隱患。三是整改到位。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，建立安全隱患臺(tái)賬，并采取“回頭看”措施，對(duì)存在的問題隱患整改情況進(jìn)行督察、督促，確保隱患整改和監(jiān)控措施落實(shí)到位。

工作中的張軍

張軍在城南新莊小區(qū)的低壓分支箱檢測(cè)漏電電流

他深知在安全問題上，來不得半點(diǎn)麻痹和僥幸，在安全問題上必須防范在先，警惕在前，必須要警于思，合于規(guī)，慎于行，必須要樹立高度的安全意識(shí)，人人講安全，時(shí)時(shí)講安全，事事講安全，必須要構(gòu)筑起思想、行為和生命的安全長(zhǎng)城。

一分耕耘一分收獲

2019年在城廂街道范圍內(nèi)國(guó)望高科建設(shè)，把城廂范圍10 kV線路打亂，張軍開始規(guī)劃10 kV線路切割，原110 kV城南變電所供電線路要調(diào)整到110 kV臨河變供電，張軍把圖紙帶到現(xiàn)場(chǎng)，按照線路負(fù)荷大小，線路長(zhǎng)度合理規(guī)劃，經(jīng)過一個(gè)星期現(xiàn)場(chǎng)勘察終于拿出切實(shí)可行方案。在2020年5月30日停電開始施工，需要新建10 kV線路4.6 km，切割搭接線路16處，新安裝柱開10臺(tái)。當(dāng)天線路切割施工現(xiàn)場(chǎng)張軍每個(gè)點(diǎn)都一一檢查到位確保線路準(zhǔn)確運(yùn)行，2021年迎峰度夏期間城廂街道范圍內(nèi)41條10 kV線路未發(fā)現(xiàn)黃色告警線路，張軍的辛勞終于有了收獲。

情暖人心 電力人雨中搶修

7月28日受臺(tái)風(fēng)“煙花”影響，城廂街道范圍內(nèi)部分臺(tái)區(qū)被樹木倒伏在供電線路上，其中張前1#變受災(zāi)最嚴(yán)重。張軍到現(xiàn)場(chǎng)勘察受災(zāi)情況時(shí)，一眼就看見周守宇家的接戶線受暴雨影響斷落在地上，雨下個(gè)不停，一旦線路對(duì)地放電就會(huì)非常危險(xiǎn)，而且路過的人要是不小心碰到，后果也會(huì)非常嚴(yán)重。張軍當(dāng)機(jī)立斷，制定搶修方案，另一名工作人員在現(xiàn)場(chǎng)就對(duì)變壓器停電后進(jìn)行驗(yàn)電，然后檢查工具準(zhǔn)備冒雨登桿掛接地線。因?yàn)橄掠辏斐呻姉U非常濕滑，給搶修帶來了非常大的困難，為了防止腳扣打滑，在登桿前，張軍已將腳扣進(jìn)行了特殊的防滑加固。

“張師傅，快來?yè)我幌聜悖晏罅?，擋擋雨?！笨粗曛械膹堒姡苁赜顝募依锬贸隽擞陚憬o他，被張軍以影響視線為由拒絕了。張軍顧不得自己已經(jīng)被雨水浸透的衣服，時(shí)不時(shí)地大聲提醒著同樣在另外一根電桿上工作人員“電桿濕滑注意安全??！”。經(jīng)過1 h的緊急搶修，張前1#變整條線路恢復(fù)了供電?！靶量嗬玻量嗬?！真是太感謝你們了，下這么大的雨，我真沒想到你們來的如此快，還冒著雨幫我把電接上了，供電公司現(xiàn)在的服務(wù)真是沒得說?！敝苁赜罾先思屹澋?。只見全身衣服已經(jīng)被雨水浸透的張軍微笑說：“為你們服務(wù)是我們供電公司分內(nèi)工作，雖然是下雨天，能讓更多的人感受到電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能讓你們盡快恢復(fù)供電，減少停電給你們帶來的影響，我們也就放心了”。忙完這一處，張軍帶領(lǐng)著班組人員到其他受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，直至晚上22:35所有搶修結(jié)束，沒有一戶沒電的，搶修人員才回到供電所吃上一口熱飯。

29日01:10，剛休息一會(huì)的張軍接到調(diào)度指令10 kV李農(nóng)1A2線跳閘，要求查線。張軍望著熟睡的班組兄弟，實(shí)在不好意思打擾他們休息，他和值班的2名同志奔赴跳閘線路的現(xiàn)場(chǎng)。大雨再次浸透了他們的衣服，他們熟練的分段試送開關(guān)，拉開每一臺(tái)變壓器的跌落式絕緣子，最終在6:20發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，并隔離故障點(diǎn)，10 kV李農(nóng)1A2線送電成功。又是一個(gè)不眠之夜，很多老百姓在夜間熟睡都沒感覺到停電，但是張軍和他們的班組兄弟們?cè)缫蚜?xí)慣了。

傾情為民服務(wù)真情實(shí)意

張軍不但安全生產(chǎn)工作做的好，服務(wù)工作也是一把好手。他從提升服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)感知四個(gè)方面著手，始終堅(jiān)持工作“三全”，全面覆蓋、全員參與、全程管控，追求服務(wù)“三快”，隱患發(fā)現(xiàn)快、訴求響應(yīng)快、問題解決快，讓客戶用電放心、舒心、暖心，逐步提高客戶服務(wù)滿意度。他帶領(lǐng)的班組已連續(xù)3年“零投訴”，始終堅(jiān)持“與老百姓面對(duì)面心貼心，為老百姓謀福利辦實(shí)事”理念，通過各種途徑與老百姓常見面、常談心、常解難，化解投訴為“服務(wù)”。

25載寒暑，12356根電桿，35666戶客戶，張軍的足跡踏遍了城廂街道的所有電力設(shè)備和電力客戶。他給這片土地帶來了光明，點(diǎn)亮了萬家燈火，也點(diǎn)亮了自己不平凡的人生。