深化卓越績效管理工作 提升供電所服務(wù)能力

■ 國網(wǎng)江蘇宿遷供電公司 趙 超

近年來，宿遷供電公司認(rèn)真貫徹落實網(wǎng)省公司卓越績效管理工作部署，明確試點（2%）—重點（10%）—全覆蓋（100%）“三步走”推廣步驟，在系統(tǒng)內(nèi)率先開展供電所卓越績效導(dǎo)入融合，并于2021年承擔(dān)深化應(yīng)用試點任務(wù)。經(jīng)過一段時間的實踐探索，供電所19項管理指標(biāo)得到顯著改善，在內(nèi)部管理質(zhì)效得到提升的同時，有力支撐鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。其中曉店供電所先后被評為省級、國家級“五星級管理現(xiàn)場”，并入圍全國第六屆“尋找最美供電所”名單。

強化頂層設(shè)計，因地制宜建立健全運行體系。一是確立實施方案。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞“服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)網(wǎng)省公司戰(zhàn)略落地”目標(biāo)，統(tǒng)籌編制卓越績效體系建設(shè)規(guī)劃，集中審議卓越績效專項培訓(xùn)、核心業(yè)務(wù)過程評價與診斷等12項重點工作，形成公司年度工作方案與供電所深化應(yīng)用專項方案。二是編制管理規(guī)范。在落實江蘇省公司制定的市縣公司卓越績效管理規(guī)范基礎(chǔ)上，聚焦供電所一線作業(yè)特征，立足可操作、可執(zhí)行等關(guān)鍵要點，編制了涵蓋7個類目、37個條款和20個指標(biāo)的供電所卓越績效管理規(guī)范，逐條逐款明確管理要點、管理目標(biāo)和具體任務(wù)。三是細(xì)化工作流程。結(jié)合近幾年實踐探索經(jīng)驗，明確“標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入—評價診斷—精益改進(jìn)—創(chuàng)新提升”4個工作階段，細(xì)化為12個管控節(jié)點，明確各節(jié)點工作要點和方法，梳理形成供電所卓越績效管理操作手冊。

強化導(dǎo)入宣貫，壓實責(zé)任樹牢卓越績效理念。一是突出戰(zhàn)略承接。緊扣構(gòu)建新型電力系統(tǒng)、服務(wù)“雙碳”目標(biāo)戰(zhàn)略落地要求，呼應(yīng)宿遷探索建設(shè)“四化”同步集成改革先行區(qū)部署，扎實推進(jìn)國網(wǎng)公司卓越服務(wù)工程實施方案落地，細(xì)化確立宿遷農(nóng)村地區(qū)新能源消納、農(nóng)網(wǎng)運維管理模式變革、鄉(xiāng)村電氣化升級等4個方面21項舉措，推動基層關(guān)注點從規(guī)模速度型向質(zhì)量效率并重型轉(zhuǎn)變。二是用好宣傳矩陣。依托融媒體中心平臺，多渠道、多角度傳播卓越績效先進(jìn)理念方法，結(jié)合供電所例會、黨支部會等5類會議活動，發(fā)揮所長、書記“領(lǐng)頭羊”作用，累計分享交流心得60余次，實現(xiàn)以身邊的優(yōu)秀案例，教育身邊的干部員工，積極營造重視管理、持續(xù)改進(jìn)的卓越文化氛圍。三是深化場景解讀。落實 “雙循環(huán)、兩融合”工作要求，遴選營銷、生產(chǎn)、企管等21名業(yè)務(wù)骨干，深入全市53個供電所開展專業(yè)解讀，契合低壓采集運維、故障搶修等12類一線作業(yè)場景，將營銷服務(wù)的最新要求、知識點、典型案例及時傳達(dá)至基層一線，年內(nèi)已舉辦周講堂24期，累計8600余人次參培，組織專業(yè)考試5場，持續(xù)提升卓越績效的適應(yīng)性和接受度。

強化應(yīng)用實踐，擔(dān)當(dāng)作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。一是開展管理診斷。立足基層供電所直接服務(wù)客戶的工作特點，組織供電所開展核心業(yè)務(wù)過程、結(jié)果指標(biāo)2個模塊詳細(xì)診斷，完成領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略秉承、客戶與市場等5個模塊總體性評價，全方位、多維度診斷12項核心業(yè)務(wù)過程和20項結(jié)果指標(biāo)，累計排查出業(yè)擴報裝、運維搶修、電能替代等25項短板指標(biāo)，有力扭轉(zhuǎn)“重業(yè)務(wù)輕管理”現(xiàn)象。二是實施精益改進(jìn)。聚焦“問題—原因—對策”3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，借助魚骨圖、因果矩陣等精益工具，精準(zhǔn)排查發(fā)生概率高、潛在影響大的關(guān)鍵因子，針對性修編頻繁停電投訴防控三級響應(yīng)、農(nóng)配網(wǎng)線路故障停電快速響應(yīng)等5項管理方案。三是發(fā)力全面提升。明確結(jié)果導(dǎo)向，突出過程管理，重視總結(jié)提煉，公司上半年形成農(nóng)電管理典型經(jīng)驗8篇，累計83所次入圍“全國百強供電所”（2020年全年15所次），64所次實現(xiàn)95598零投訴、零意見，農(nóng)村地區(qū)停電時戶數(shù)同比下降超20%，實現(xiàn)低壓小微企業(yè)業(yè)擴報裝“一次申請、無感接電”。計劃年內(nèi)新創(chuàng)1個五星級供電所、3個四星級供電所。

宿遷供電公司將扎實踐行卓越績效管理的“貫標(biāo)—評價—改進(jìn)—固化”全流程要求，梳理基層難點，解決一線短板，著力將供電所打造成公司服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的“橋頭堡”，責(zé)無旁貸為網(wǎng)省公司推進(jìn)卓越績效管理深化應(yīng)用貢獻(xiàn)宿電智慧和擔(dān)當(dāng)。