打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高地
——銅仁德江供電局優(yōu)化電力營商環(huán)境紀實

■ 貴州電網(wǎng)銅仁德江供電局 李朝輝 文海龍

“我們企業(yè)規(guī)模進一步擴大，急需擴容，電力公司第一時間趕到現(xiàn)場，解決我的燃眉之急；今年肉牛市場行情向好，偏遠牛舍急需新裝接電，電力公司迅速受理，快速辦理，3天時間就安裝到位了……”

優(yōu)化電力營商環(huán)境作為塑造轉(zhuǎn)型發(fā)展新動能的重要手段，在提升發(fā)展競爭軟實力，形成全面開放新格局等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。2021年以來，銅仁德江供電局以滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力精簡辦電流程，努力給德江營商環(huán)境“充滿電”，努力提升企業(yè)和居民獲得電力感，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高地。

電能充足 護航企業(yè)做大做強做出特色

“電力公司不到3天就幫我們完成了新增了變壓器1臺，我們用電得到保證了。”8月24日，德江縣中山村志遠肉牛養(yǎng)殖合作社負責人楊沖如是說道。

志遠肉牛合作社新上了一條養(yǎng)殖生產(chǎn)線，急需新增變壓器才能滿足用電需要。時間就是金錢，效率就是生命。早一天通電，就意味著早一天給企業(yè)帶來效益。8月21日，銅仁德江供電局接到新增申請后，立即組織人員為企業(yè)量身定制供電方案，開通“業(yè)擴延伸綠色通道”，簡化相關(guān)手續(xù)，縮短報裝周期，快速幫助企業(yè)投入運行。

為優(yōu)化電力營商環(huán)境，銅仁德江供電局推出“馬上辦”服務(wù)模式并將承諾一以貫之，對于用戶咨詢辦電事宜，壓減業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)，壓減業(yè)擴報裝接電時間，加快報裝接電速度，并常態(tài)開展客戶大走訪，全力打造便捷化、多元化、透明化、智能化的新時代辦電模式，護航企業(yè)做大做強做出特色。

8月下旬，在德江縣煎茶冷鏈物流園，急需遷改線路，銅仁德江供電局頂著酷暑遷改線路3.739 km、拆除電桿37基。 德江縣煎茶冷鏈物流園負責人對銅仁德江供電局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連稱贊道。

線路遷改，服務(wù)企業(yè)。銅仁德江供電局將線路遷改計劃納入生產(chǎn)計劃管理，在統(tǒng)籌安排配網(wǎng)建設(shè)改造、業(yè)擴接入、維護消缺等工作時，2021年1—9月，共開展線路遷改564次，遷改線路108.67 km，為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境加足了馬力。

“一鏈辦理” 助力企業(yè)客戶少“跑”路

“我沒有帶手續(xù)，可以申請嗎？”王剛準備在德江縣雙壩村開采砂石，路過銅仁德江供電局楓香溪供電所時，順道詢問如何辦理砂石用電。

“沒關(guān)系，現(xiàn)在是零證預約、上門辦理。辦理時，您只需提供營業(yè)執(zhí)照和不動產(chǎn)權(quán)證就可以了。若部分證件因特殊原因您暫時無法提供也不要緊，只要在送電前保證將證件提供齊全就行?！?/p>

王剛體驗到的便捷服務(wù)，只是銅仁德江供電局持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶獲得電力、實施“一鏈辦理”的一個鏡頭。

政府部門管業(yè)務(wù)，電力部門必須管服務(wù)和管營商環(huán)境。隨著政企進一步融合，銅仁德江供電局通過“一鏈辦理”平臺，讓客戶少跑路，多辦成事。

服務(wù)基層

簡化手續(xù)。通過營業(yè)廳、網(wǎng)上微信、95598等服務(wù)渠道，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進度線上查詢、服務(wù)線上評價”。新裝用電只需提供用電主體資格證明，即可提交用電申請；企業(yè)用戶僅需提供社會統(tǒng)一信用代碼，即可在線查詢、獲取資料信息，實現(xiàn)“一證辦理”。

壓縮環(huán)節(jié)。全面取消10 kV普通客戶設(shè)計審查、中間檢查環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)低壓2個、高壓3個。高壓企業(yè)辦電實行預約上門服務(wù)，供電窗口“一窗受理”，全程代辦電力外線行政審批，實現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”，企業(yè)客戶就能用上優(yōu)質(zhì)電。

簡短時間。低壓居民和小微企業(yè)電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時長分別不超過 4個、8個工作日。10 kV普通客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時長不超過18個工作日，有電網(wǎng)配套工程的不超過20個工作日。對無工程的低壓客戶，實行當日申請，當日接電，提升用戶獲得電力水平。

2021年1—10月，銅仁德江供電局完成網(wǎng)上辦理率達到100%，有效提升了用戶辦電獲得電力感。

節(jié)能降耗 企業(yè)省心省時更省錢

“您先打開微信點擊“我”模塊，點擊“支付”模塊、再點擊“生活繳費”模塊，最后點擊“電費”模塊后，輸入表號，就可以交電費了……”近日，銅仁德江供電局儺鄉(xiāng)供電所工作人員深入轄區(qū)向廣大用電客戶宣傳使用微信繳費、支付寶繳費、云閃付繳費的方式方法，同時，及時將電費減免的政策紅利及時、足額傳導到電力客戶。

“獲得電力”是衡量營商環(huán)境的重要標尺。銅仁德江供電局弘揚“電保姆”精神，積極推進“放管服”改革，有序開展“零上門、零審批、零收費”的“三零”服務(wù)。他們進一步降低企業(yè)接電成本，爭取業(yè)擴延伸政策，實現(xiàn)低壓全延伸、客戶零投資，把高壓線路延伸到客戶紅線外，逐步擴大民營企業(yè)受益覆蓋面，讓企業(yè)接電更省錢；2021年，疫情防控期間主動幫助企業(yè)復工復產(chǎn)，宣傳優(yōu)惠政策，實現(xiàn)了電力企業(yè)與用電客戶“雙贏”，1—9月，共減免6家企業(yè)基本電費97.3440萬元；對11026戶非高耗能大工業(yè)、一般工商業(yè)用戶減免電費合計391.9088萬元全面落實疫情相關(guān)企業(yè)欠費不停電政策，累計對5戶執(zhí)行了“欠費不停供”措施，使客戶“欠費”也能用上暖心的電。

“我們要以當好服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展‘排頭兵’為目標，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓企業(yè)辦電更加省時省心更省錢，讓優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)更加智能、精準、便捷，助力提振市場主體信心活力，更好地滿足人民追求美好生活的電力需要。”銅仁德江供電局黨委書記田景江信心滿滿的，他們將進一步強化與各涉電部門的協(xié)同服務(wù)能力，擴大電力客戶范圍，讓越來越多的企業(yè)切實感受到“獲得電力”的便利性，打造更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新高地。