彈幕行為視角下的高校圖書(shū)館自主學(xué)習(xí)服務(wù)優(yōu)化*

楊賀晴，潘 穎，王巢琛

0 引言

自主學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者自發(fā)、主動(dòng)的學(xué)習(xí)行為。2018年10月8日教育部《關(guān)于加快建設(shè)高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的意見(jiàn)》第11條指出，應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生自我管理、主動(dòng)學(xué)習(xí)，激發(fā)求知欲望，提高學(xué)習(xí)效率，提升自主學(xué)習(xí)能力[1]。高校圖書(shū)館是自主學(xué)習(xí)發(fā)生的主要場(chǎng)所、自主學(xué)習(xí)資源的重要來(lái)源[2]。1990年代起，歐美高校圖書(shū)館從實(shí)踐出發(fā)，依托信息素養(yǎng)教學(xué)變革、用戶培訓(xùn)創(chuàng)新等探索學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培育路徑，涉及信息交互與受眾反饋系統(tǒng)[3]、教師案例分析[4]、學(xué)生行為分析[5]等多個(gè)方面。相比之下，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)自主學(xué)習(xí)的研究則偏重理論，探討圖書(shū)館在自主學(xué)習(xí)與閱讀中的角色[6]，圍繞自主學(xué)習(xí)能力提出資源建設(shè)策略[7]與平臺(tái)架構(gòu)[8]。然而，技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展，服務(wù)再一次走在了理論構(gòu)思的前面。隨著MOOCs等開(kāi)放教育資源的興盛與視頻學(xué)習(xí)的普及，各個(gè)高校圖書(shū)館積極引進(jìn)與整合了多主題、多平臺(tái)的視頻資源，為自主學(xué)習(xí)提供服務(wù)。然而，由于在線學(xué)習(xí)方式獨(dú)立、平臺(tái)交互功能匱乏等原因，此類資源的服務(wù)效果尚未達(dá)到預(yù)期。

面臨這種形勢(shì)，各高校圖書(shū)館亟需借助外部手段，加強(qiáng)視頻資源的存在感、平臺(tái)的交互感，融合線上資源與線下討論，打破虛擬服務(wù)與到館服務(wù)的壁壘，成為支持自主學(xué)習(xí)者、連接自主學(xué)習(xí)者的橋梁。“彈幕”是懸浮于視頻上方的實(shí)時(shí)評(píng)論，用戶的各式評(píng)論隨著視頻播放在屏幕滾動(dòng)，這種獨(dú)特的觀感體驗(yàn)創(chuàng)造出一種跨越時(shí)空的參與感，形成了極具互動(dòng)與分享的視頻觀看氛圍。在線視頻學(xué)習(xí)中，用戶彈幕行為是指用戶作為學(xué)習(xí)者通過(guò)發(fā)送彈幕參與學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)、與教學(xué)者及其他學(xué)習(xí)者交互的行為。高校圖書(shū)館服務(wù)于高等教育，學(xué)習(xí)支持是重要任務(wù)，分析學(xué)習(xí)者行為，以行為規(guī)律為依據(jù)改進(jìn)具體服務(wù)一直以來(lái)都是圖情領(lǐng)域重要的研究方式與研究?jī)?nèi)容[9]。針對(duì)大學(xué)生線上學(xué)習(xí)中較為普遍的彈幕行為，圖書(shū)館應(yīng)科學(xué)分析并積極應(yīng)對(duì)，借技術(shù)之潮流為館所用，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提質(zhì)與創(chuàng)新。

1 研究綜述

1.1 在線視頻彈幕對(duì)自主學(xué)習(xí)的影響研究

2007年左右，教育學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域?qū)W者開(kāi)始關(guān)注在線視頻對(duì)自主學(xué)習(xí)的影響，2010年前后彈幕的出現(xiàn)進(jìn)一步催生了研究的深入與細(xì)化，研究場(chǎng)景包含在線教學(xué)、課后自學(xué)等，在學(xué)科[10]、課程[11]與行為實(shí)驗(yàn)[12]等多個(gè)維度均有探索和總結(jié)。依據(jù)認(rèn)知負(fù)荷理論，視頻教學(xué)影響自主學(xué)習(xí)的四大因素包括字幕設(shè)計(jì)、教師形象設(shè)計(jì)、交互性與學(xué)習(xí)線索[13]。彈幕與傳統(tǒng)論壇對(duì)于學(xué)習(xí)者知識(shí)構(gòu)建的作用類似[14]，但彈幕可以幫助消除在線學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感、增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力[15]。根據(jù)元分析及實(shí)驗(yàn)法驗(yàn)證，彈幕對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的影響顯著，尤其在提升學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)體驗(yàn)方面，但學(xué)習(xí)者因認(rèn)知風(fēng)格不同，受影響程度不同[16]。彈幕技術(shù)可以讓學(xué)習(xí)者感受到師生處于同一空間，利于師生各自形成準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)[17]，可通過(guò)彈幕警示提高學(xué)習(xí)者的注意力和自控力[18]。

1.2 在線學(xué)習(xí)社區(qū)中的彈幕行為分析

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)學(xué)界彈幕行為研究開(kāi)啟了學(xué)習(xí)、瀏覽、評(píng)論等用戶行為探究的全新視角。彈幕是自發(fā)性互動(dòng)，其目的不僅在于信息的傳遞與接收，更在于傳播的延續(xù)和擴(kuò)散[19]?；趦?nèi)容分析法，用戶使用彈幕視頻網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)可分為信息需求、娛樂(lè)需求和社交增強(qiáng)[20]。根據(jù)交互行為繪制畫(huà)像，彈幕用戶可分為理性探討型、彈幕引領(lǐng)型與大眾籠統(tǒng)型[21]。彈幕與在線教育視頻中傳統(tǒng)評(píng)論的差別在于較強(qiáng)的自我表露、積極的情感表達(dá)與顯性的知識(shí)分享，兩者可通過(guò)發(fā)揮不同交互形式的長(zhǎng)處，提高用戶參與感[22]。優(yōu)化網(wǎng)站語(yǔ)境導(dǎo)航、充分考慮用戶認(rèn)知負(fù)載是提升彈幕用戶體驗(yàn)的有效途徑[23]。

總體來(lái)說(shuō)，在線學(xué)習(xí)視頻中的彈幕行為已經(jīng)引起多領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注，然而就目前研究成果來(lái)看，教育學(xué)領(lǐng)域已產(chǎn)生教學(xué)應(yīng)用，在學(xué)科、課程及線上學(xué)習(xí)的指向性與工具性較強(qiáng)。圖情領(lǐng)域集中在評(píng)論情感分析、畫(huà)像分類等視角，行為描述類研究居多，欠缺通過(guò)量化的實(shí)證研究提出有針對(duì)性的技術(shù)應(yīng)用策略。高校圖書(shū)館應(yīng)立足高等教育發(fā)展，應(yīng)對(duì)時(shí)下流行的學(xué)習(xí)者彈幕行為進(jìn)行群體性與個(gè)體性深層次規(guī)律研究，探索彈幕技術(shù)在提升資源交互性、促進(jìn)自主學(xué)習(xí)的積極作用。因此，本研究從彈幕行為分析入手，選取案例挖掘在線視頻自主學(xué)習(xí)規(guī)律，探討彈幕技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館的價(jià)值與意義，從提升圖書(shū)館視頻資源的交互性入手，為圖書(shū)館更好開(kāi)展自主學(xué)習(xí)支持提供新思路。

2 自主學(xué)習(xí)者彈幕行為分析

2.1 案例選取與數(shù)據(jù)處理

本研究選取“嗶哩嗶哩”在線視頻網(wǎng)站(Bilibili，以下簡(jiǎn)稱“B站”)“王佩豐Excel1800分鐘視頻教程”為研究案例[24]。B站創(chuàng)建于2009年，是國(guó)內(nèi)較早的彈幕視頻網(wǎng)站，已經(jīng)成為年輕人學(xué)習(xí)技能的首要陣地[25]。在眾多技能中，辦公軟件的熟練運(yùn)用已成為學(xué)習(xí)、工作的基本條件，因此本研究通過(guò)檢索B站Office操作教學(xué)視頻，綜合考慮各項(xiàng)因素，在播放量大于50萬(wàn)次、收藏人數(shù)大于1萬(wàn)人中選取彈幕數(shù)量大于1萬(wàn)條的視頻，最終選取“王佩豐Excel1800分鐘視頻教程”為自主學(xué)習(xí)者彈幕行為案例見(jiàn)圖1。該教程上傳于2017年4月，共18集，每節(jié)課均在70分鐘左右，從基本操作到函數(shù)實(shí)操，內(nèi)容連貫清晰。從視頻上傳到2019年7月30日，播放量達(dá)51.2萬(wàn)次，彈幕達(dá)14，436條，在Excel教學(xué)視頻位于前列。選取該視頻保證了可靠性與代表性，具有研究?jī)r(jià)值。在數(shù)據(jù)處理上，首先在視頻播放頁(yè)找到網(wǎng)頁(yè)源代碼，獲取cid后，利用基于Python的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境PyCharm遍歷爬取彈幕信息，保存為csv格式，完整包含彈幕時(shí)間戳、彈幕信息、用戶ID、彈幕出現(xiàn)時(shí)間等信息。利用Excel 整理、分組、排序、篩選后，借助BDP在線可視化工具繪制圖表，并人工讀取與分析彈幕文本。通過(guò)總體規(guī)律分析自主學(xué)習(xí)目標(biāo)的選擇性、時(shí)間的集中性，通過(guò)群體性彈幕交互行為、個(gè)體性彈幕行為探析彈幕技術(shù)對(duì)圖書(shū)館自主學(xué)習(xí)支持服務(wù)的意義。

圖1 “王佩豐Excel1800分鐘視頻教程”學(xué)習(xí)界面

2.2 彈幕總體分布規(guī)律分析

2.2.1 自主學(xué)習(xí)目標(biāo)的選擇性

彈幕分布的總體情況反映了群體性的學(xué)習(xí)行為及趨勢(shì)。從18節(jié)課彈幕數(shù)量與用戶數(shù)量變化圖(見(jiàn)圖2)看出，彈幕數(shù)量、彈幕用戶數(shù)量的變化呈正相關(guān)，彈幕數(shù)量隨著課程推移總體呈現(xiàn)遞減的趨勢(shì)，學(xué)習(xí)者數(shù)量隨課程推移逐漸減少，一定程度上體現(xiàn)了自主學(xué)習(xí)者線上學(xué)習(xí)的惰性。彈幕數(shù)量?jī)商幉ǚ逦挥诘?節(jié)課“Excel中的IF函數(shù)”、第11節(jié)課“VLOOKUP函數(shù)”，經(jīng)觀看視頻內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)波峰的原因在于第9、10節(jié)課的內(nèi)容為第8節(jié)課衍生功能講解(COUNTIF 函數(shù)、SUMIF 函數(shù))，第12節(jié)課為第11節(jié)課的附加功能介紹(VLOOKUP 嵌套 MATCH)，用戶掌握波峰課節(jié)的基本操作后，已能滿足使用，對(duì)復(fù)雜函數(shù)技能自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力與需求下降。

圖2 18節(jié)課彈幕數(shù)量與用戶數(shù)量變化圖

每節(jié)課彈幕數(shù)量的占比反映了該節(jié)課用戶的數(shù)量及其對(duì)學(xué)習(xí)的投入程度。借助BDP數(shù)據(jù)分析平臺(tái)中的矩形樹(shù)圖功能，圖3展示了每節(jié)課彈幕數(shù)量在彈幕總量中的占比情況。彈幕數(shù)量占比前五的課程節(jié)數(shù)分別為1、2、3、4、8，并未完全依照課程節(jié)數(shù)的排序。B站視頻默認(rèn)是按順序播放的，也就是說(shuō)，有用戶跳過(guò)5、6、7節(jié)課，直接學(xué)習(xí)了第8 節(jié)課所講授的“Excel 中的IF 函數(shù)”，與總體趨勢(shì)中波峰1的出現(xiàn)一致，可見(jiàn)，此部分內(nèi)容是該軟件學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

圖3 18節(jié)課彈幕數(shù)量占比情況

2.2.2 自主學(xué)習(xí)時(shí)間的集中性

發(fā)送彈幕的實(shí)際時(shí)間代表著用戶學(xué)習(xí)的時(shí)間。按24小時(shí)制統(tǒng)計(jì)彈幕發(fā)送時(shí)間(見(jiàn)圖4)得出，大多數(shù)用戶的自學(xué)時(shí)間相對(duì)固定，多在10：00-11：00、14：00-17：00、20：00-22：00這3個(gè)時(shí)段，其中16時(shí)與21時(shí)的彈幕數(shù)量是最多的，均超過(guò)1，200條。總體來(lái)說(shuō)，從傍晚到夜間是用戶易產(chǎn)生彈幕交互行為的時(shí)間段，也是用戶自主學(xué)習(xí)較為集中的時(shí)間。彈幕行為時(shí)間規(guī)律大致能夠反映到各類型的自主學(xué)習(xí)時(shí)間規(guī)律中。

圖4 按彈幕實(shí)際發(fā)布時(shí)間統(tǒng)計(jì)彈幕數(shù)量(24小時(shí)制)

2.3 自主學(xué)習(xí)者與教學(xué)者彈幕交互分析

隨機(jī)選取某兩節(jié)課的彈幕數(shù)量，隨播放時(shí)間變化繪制柱狀圖(圖5-6)看出，長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的課程中有8～12個(gè)彈幕峰值，調(diào)取具體彈幕內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)除了開(kāi)頭與結(jié)尾的“老師好”“謝謝”等問(wèn)候語(yǔ)形成的小波峰，中間段大量的彈幕內(nèi)容以“11111”“2222”等重復(fù)數(shù)字為主。這并非學(xué)習(xí)者的隨意行為，而是教學(xué)者在以提問(wèn)的方式，及時(shí)考察學(xué)習(xí)者是否領(lǐng)會(huì)授課內(nèi)容，或是否具備前期的知識(shí)儲(chǔ)備，如“掌握這個(gè)操作的同學(xué)敲1，還不會(huì)的敲2”“知道這組快捷鍵的同學(xué)敲3”等。如果在線上直播課堂，學(xué)習(xí)者相應(yīng)的回復(fù)會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在屏幕上，教學(xué)者可以根據(jù)彈幕的密集程度判定授課效果、調(diào)整教學(xué)細(xì)節(jié)，類似于傳統(tǒng)課堂上教學(xué)者與被教者目光接觸以獲取教學(xué)反饋。但是該系列課程并非直播，而是上傳于網(wǎng)站的常規(guī)視頻，可反復(fù)觀看，因此學(xué)習(xí)者發(fā)送的彈幕并不能夠被教學(xué)者看到，無(wú)法產(chǎn)生實(shí)際意義上的教學(xué)調(diào)整，完全屬于學(xué)習(xí)者的自學(xué)行為。盡管如此，仍有大量的學(xué)習(xí)者認(rèn)真根據(jù)教師提問(wèn)用彈幕回復(fù)。由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)者在自主學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)交互性存在較高需求，傾向于自我營(yíng)造身臨其境的學(xué)習(xí)氛圍。

圖5 第1節(jié)課彈幕數(shù)量隨時(shí)間分布情況

圖6 第5節(jié)課彈幕數(shù)量隨時(shí)間分布情況

彈幕內(nèi)容總體詞云圖(見(jiàn)圖7)體現(xiàn)了自主學(xué)習(xí)者彈幕交互的具體內(nèi)容。在大量重復(fù)數(shù)字中最突出的字樣為“666”，這是一種網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，用以形容讓人嘆服的操作技能，類似于詞云圖中的“厲害”等詞語(yǔ)。同時(shí)，學(xué)習(xí)者發(fā)布的大量彈幕包含了“我”“老師”“有”“可以”，數(shù)量明顯多于其他字詞組，這說(shuō)明自主學(xué)習(xí)者在觀看軟件學(xué)習(xí)視頻中仍習(xí)慣于與教學(xué)者交互，這種交互一定程度上超越了時(shí)間與空間，對(duì)自主學(xué)習(xí)產(chǎn)生了積極影響。將含有“老師”字樣的458 條彈幕根據(jù)情感分類為積極、消極、無(wú)情緒，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者與教學(xué)者之間的交互情感以積極為主(439條，占95.9%)，如“老師好有耐心”“這老師太好了”“老師真接地氣”，消極情緒彈幕如“就老師自己想到了吧”與無(wú)情緒彈幕如“老師2010 版本”所占比例不足5%。

圖7 彈幕內(nèi)容詞云圖

2.4 自主學(xué)習(xí)者之間彈幕交互分析

自主學(xué)習(xí)者之間的交互在彈幕行為中也有所體現(xiàn)。學(xué)習(xí)者之間的交互在一定意義上是更平等的交互，交互的主題因此更加寬泛，交互情感也更豐富。從內(nèi)容劃分主要包括4類。

(1)知識(shí)型彈幕。提問(wèn)式與回答式的彈幕普遍存在，本文將其歸類為知識(shí)型彈幕。尤其關(guān)于Excel 版本、相關(guān)軟件操作等軟件差異的問(wèn)題，如前方彈幕提問(wèn)“這個(gè)2016里沒(méi)有11”，后面會(huì)有彈幕回答“16版的可以顯示多窗口，分屏解決”。還有通過(guò)之前彈幕掌握新知識(shí)的感謝語(yǔ)句，如“感謝紅字科普”“前面*10+20大神”等。

(2)共情型彈幕。有部分學(xué)習(xí)者在觀看視頻的前幾分鐘會(huì)發(fā)出“有人嗎”“有人從計(jì)算機(jī)二級(jí)過(guò)來(lái)的嗎”“9個(gè)小伙伴大家好”這樣的問(wèn)候語(yǔ)，以增加他們學(xué)習(xí)過(guò)程中的陪伴感。同時(shí)，學(xué)習(xí)者也能夠通過(guò)共同學(xué)習(xí)者發(fā)送的彈幕了解自己知識(shí)的掌握程度與他人的異同，如“還有我”“我的也不行欸”“你不是一個(gè)人”“前邊的等等”等。本文將其歸類為共情型彈幕。

(3)干擾型彈幕。正如傳統(tǒng)課堂上會(huì)有開(kāi)小差的學(xué)生，線上教學(xué)視頻中會(huì)有干擾型彈幕，此類彈幕的內(nèi)容包括負(fù)面情緒彈幕如“拜拜，看電影去了”“彈幕太不友好了”；與授課內(nèi)容無(wú)關(guān)的彈幕如“這鼠標(biāo)點(diǎn)擊聲”“語(yǔ)文45分，醉了”。此類彈幕會(huì)分散學(xué)習(xí)者的注意力。

(4)操作型彈幕。在線視頻的進(jìn)度條可以快進(jìn)快退、倍速播放，學(xué)習(xí)者的基礎(chǔ)差異較大，有的學(xué)習(xí)者認(rèn)為教師授課節(jié)奏過(guò)快、知識(shí)點(diǎn)過(guò)于密集，表示“這里需要腦子跟上”“按自己需求調(diào)倍速，不太懂的地方就會(huì)調(diào)慢一丟丟”，而有的學(xué)習(xí)者領(lǐng)悟較好則會(huì)建議“有基礎(chǔ)的同學(xué)可以1.5倍速”。此類彈幕并非直接討論課上內(nèi)容，而是學(xué)習(xí)者互相交換彼此的線上學(xué)習(xí)操作技巧，將其稱之為操作型彈幕。

在3，306條學(xué)習(xí)者之間的交互彈幕中，知識(shí)型彈幕最多(52.5%)，其次為共情型彈幕(27.5%)，干擾型彈幕占14.8%，操作型彈幕占5.3%。具體分析，學(xué)習(xí)者在線視頻學(xué)習(xí)中，掌握知識(shí)是最主要需求，在觀看視頻時(shí)會(huì)同步練習(xí)軟件操作，若沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果會(huì)在彈幕中尋求幫助。其次，為打破線上學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感，學(xué)習(xí)者期待有同伴共同學(xué)習(xí)，除了詢問(wèn)式與打招呼的彈幕行為，部分學(xué)習(xí)者會(huì)將自己的學(xué)習(xí)日期與時(shí)間發(fā)送到彈幕，作為自己學(xué)習(xí)的印證和鼓勵(lì)，這種彈幕常會(huì)引起其他大量學(xué)習(xí)者模仿。干擾型彈幕會(huì)分散學(xué)習(xí)者的精力，而這樣的彈幕也并不占多數(shù)。操作型彈幕所占比例最少，說(shuō)明大部分自主學(xué)習(xí)者能夠根據(jù)自身水平找到合適的倍速學(xué)習(xí)，教師的授課語(yǔ)速與節(jié)奏并未給多數(shù)人造成困擾。

2.5 自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)者彈幕行為分析

發(fā)送彈幕的間隔天數(shù)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的持續(xù)程度。12節(jié)及以上課節(jié)發(fā)送彈幕的學(xué)習(xí)者，本研究稱之為“自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)者”，這些用戶共計(jì)28人。統(tǒng)計(jì)這些用戶發(fā)送彈幕的間隔天數(shù)，發(fā)現(xiàn)92.9%間隔天數(shù)在7天內(nèi)，其中21.4%為無(wú)間隔天數(shù)的連續(xù)學(xué)習(xí)。僅有7.1%間隔天數(shù)為7天及以上。概括來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)總周期越短、間隔天數(shù)越少，完成學(xué)習(xí)的可能性越高。

圖8 12節(jié)課及以上發(fā)送彈幕的用戶學(xué)習(xí)間隔天數(shù)情況

研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，ID為6d62bda0的用戶花費(fèi)12天完成課程學(xué)習(xí)，且每一天、每節(jié)課均有發(fā)送彈幕，18節(jié)課共發(fā)布彈幕206條，平均每節(jié)課11.4條。具體查看彈幕內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，該用戶在16節(jié)課的末尾都發(fā)布彈幕“同學(xué)們下P見(jiàn)”“老師下P見(jiàn)”，鼓勵(lì)并預(yù)示自己將繼續(xù)學(xué)習(xí)下一部分。相比與全體學(xué)習(xí)者發(fā)布彈幕實(shí)際時(shí)間，該學(xué)習(xí)者有多個(gè)峰值，分別為7 時(shí)、12 時(shí)、17 時(shí)、19時(shí)、21時(shí)，這說(shuō)明該學(xué)習(xí)者很可能是從早到晚地進(jìn)行集中的自主學(xué)習(xí)。

圖9 ID為6d62bda0學(xué)習(xí)者按彈幕實(shí)際發(fā)布時(shí)間統(tǒng)計(jì)彈幕數(shù)量

該學(xué)習(xí)者每節(jié)課發(fā)送的彈幕數(shù)量(見(jiàn)圖10)與總體趨勢(shì)也有較大差別，呈現(xiàn)波浪狀，且有4處明顯峰值，分別位于第16節(jié)(Excel文本處理函數(shù))、第 11 節(jié)(VLOOKUP 函數(shù))、第 9 節(jié)(Countif函數(shù)與Countifs函數(shù))、第2節(jié)(Excel格式設(shè)置)。值得一提的是，與大多數(shù)學(xué)習(xí)者不同，第1節(jié)課并不是該用戶發(fā)送彈幕最多的課程。根據(jù)教師在課程中的提示與總體彈幕的反饋可以了解，這4個(gè)內(nèi)容是Excel軟件技能中較難部分，相當(dāng)于高階軟件操作技能，在這些課程中的彈幕行為表現(xiàn)了該學(xué)習(xí)者具備一定軟件基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)習(xí)者在彈幕中多次帶有“小佩老師”字樣，說(shuō)明在學(xué)習(xí)前了解過(guò)教師，很有可能是搜索教師課程名稱而進(jìn)入學(xué)習(xí)，是帶著目的和問(wèn)題的自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)指向性與動(dòng)力性更強(qiáng)。

圖10 ID為6d62bda0學(xué)習(xí)者每節(jié)課發(fā)送彈幕數(shù)量

3 彈幕技術(shù)優(yōu)化自主學(xué)習(xí)服務(wù)探析

3.1 自主學(xué)習(xí)者彈幕行為與學(xué)習(xí)行為總結(jié)

通過(guò)以上分析，總結(jié)自主學(xué)習(xí)者的彈幕行為與學(xué)習(xí)行為，可以得出以下結(jié)論。

(1)自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)者屬于少數(shù)。隨著課程推進(jìn)，有學(xué)習(xí)者放棄學(xué)習(xí)；大部分自主學(xué)習(xí)者的線上學(xué)習(xí)易滿足于掌握基本知識(shí)或操作，對(duì)較難知識(shí)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足；課程前四分之一部分會(huì)在較大程度上消耗自主學(xué)習(xí)者的熱情與動(dòng)力，以致于大多數(shù)學(xué)習(xí)者在課程的后半部分會(huì)選擇性地學(xué)習(xí)。

(2)學(xué)習(xí)間隔天數(shù)對(duì)自主學(xué)習(xí)影響較大。大部分自主學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)固定，從傍晚到夜間居多，間隔時(shí)間天數(shù)從1～40天不等。但自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)者學(xué)習(xí)具體時(shí)間因人而異，但間隔天數(shù)普遍在7天以下。

(3)自主學(xué)習(xí)者會(huì)通過(guò)發(fā)送彈幕滿足自身對(duì)學(xué)習(xí)交互性的需求，且不同內(nèi)容的彈幕作用不同。發(fā)送給授課教師的彈幕多為積極性的，類似課堂上對(duì)教師的正向反饋；知識(shí)型彈幕可以幫助自主學(xué)習(xí)者掌握知識(shí)點(diǎn)、解決疑惑；共情型彈幕增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的臨場(chǎng)感；干擾型彈幕反映了課程中尤其是視頻音效上的干擾因素；操作型彈幕是對(duì)講授速度與播放速度的討論與建議。

(4)提升自主學(xué)習(xí)能力，可以從改變學(xué)習(xí)習(xí)慣與彈幕行為入手。密集的學(xué)習(xí)安排有利于學(xué)習(xí)的完成；在每節(jié)課結(jié)束前發(fā)送“下次見(jiàn)”“明天見(jiàn)”等約定彈幕，有利于學(xué)習(xí)堅(jiān)持；多向授課教師發(fā)送彈幕有助于形成積極的心理暗示；學(xué)習(xí)前對(duì)教學(xué)內(nèi)容、自我需求、教師背景有所認(rèn)知有助于學(xué)習(xí)精力的集中。

3.2 彈幕技術(shù)對(duì)自主學(xué)習(xí)服務(wù)的實(shí)踐價(jià)值

高校圖書(shū)館要提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，應(yīng)建立在對(duì)其自主學(xué)習(xí)行為了解的基礎(chǔ)上，不能忽視當(dāng)前自主學(xué)習(xí)者利用彈幕進(jìn)行學(xué)習(xí)交互、經(jīng)驗(yàn)分享的習(xí)慣與需求。因此，彈幕技術(shù)在高校圖書(shū)館自主學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐價(jià)值包括：

(1)提供表達(dá)學(xué)習(xí)感受的途徑，消除線上自主學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感。彈幕隨視頻播放實(shí)時(shí)滾動(dòng)，當(dāng)學(xué)習(xí)者確定有很多人在學(xué)或曾經(jīng)學(xué)過(guò)同一門課程，學(xué)習(xí)的不確定感會(huì)減少。尤其當(dāng)有彈幕表示了與學(xué)習(xí)者類似的學(xué)習(xí)感受時(shí)，歸屬感會(huì)更加強(qiáng)烈。

(2)促進(jìn)學(xué)習(xí)交互，提供學(xué)習(xí)者視角的輔導(dǎo)與幫助。自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)密不可分，討論是激發(fā)思考、建構(gòu)知識(shí)的重要方式[26]。學(xué)習(xí)交互一方面在于學(xué)習(xí)感受，一方面在于知識(shí)分享。交互使雙方都得到了滿足，提問(wèn)者解決了疑惑，回答者分享了知識(shí)，這種交互在心理與知識(shí)結(jié)構(gòu)層面都會(huì)對(duì)產(chǎn)生積極影響。

(3)以行為聚集共同學(xué)習(xí)者，有利于科學(xué)開(kāi)展指導(dǎo)與培訓(xùn)。目前圖書(shū)館各類培訓(xùn)的用戶指向性并不明確，多以廣泛宣傳、獎(jiǎng)品激勵(lì)等方式隨機(jī)組織。根據(jù)具體課程彈幕行為聚集學(xué)習(xí)者，對(duì)線上討論與探究進(jìn)行延伸，針對(duì)課程主題與學(xué)習(xí)問(wèn)題培訓(xùn)，將有效改善目前高校館培訓(xùn)重復(fù)率高、針對(duì)性差的問(wèn)題。

(4)準(zhǔn)確記錄學(xué)習(xí)行為與體驗(yàn)，為自主學(xué)習(xí)精準(zhǔn)推薦資源。近年來(lái)，圖書(shū)館門戶網(wǎng)站逐漸呈現(xiàn)用戶個(gè)性化趨勢(shì)，即用戶登錄個(gè)人賬戶后，首頁(yè)內(nèi)容、新聞信息、數(shù)據(jù)資源會(huì)根據(jù)用戶的使用行為和習(xí)慣個(gè)性化推送。彈幕內(nèi)含大量用戶自己發(fā)布的語(yǔ)句、評(píng)論，是更具個(gè)性化的用戶表達(dá)，有助于更加精準(zhǔn)地篩選視頻、圖書(shū)、期刊等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為自主學(xué)習(xí)提供更佳的資源服務(wù)。

3.3 彈幕技術(shù)優(yōu)化自主學(xué)習(xí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

綜上所述，本研究認(rèn)為，彈幕技術(shù)經(jīng)應(yīng)用與改進(jìn)，可作為高校圖書(shū)館支持自主學(xué)習(xí)的全新工具、學(xué)生利用圖書(shū)館資源自主學(xué)習(xí)的得力助手。具體實(shí)現(xiàn)路徑如下：

(1)整合學(xué)習(xí)型視頻資源，引入并豐富彈幕功能。引入彈幕技術(shù)的前提是圖書(shū)館擁有可靠的、資源量豐富的學(xué)習(xí)型視頻資源平臺(tái)，供用戶學(xué)習(xí)篩選、優(yōu)化彈幕體驗(yàn)。除發(fā)送彈幕、查看彈幕時(shí)間等基本功能外，圖書(shū)館視頻資源的彈幕還應(yīng)具備導(dǎo)出功能。導(dǎo)出時(shí)自動(dòng)識(shí)別學(xué)習(xí)要點(diǎn)、盲點(diǎn)等關(guān)鍵記錄，以彈幕字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、波峰記錄等生成可視化圖表，用更全面的學(xué)習(xí)記錄幫助學(xué)習(xí)者形成深刻反思。

(2)利用彈幕交互，引導(dǎo)線上下多元交流。線上彈幕交互，后臺(tái)可具備識(shí)別課程視頻中的教師提問(wèn)的功能，標(biāo)注問(wèn)題時(shí)間節(jié)點(diǎn)、提醒學(xué)習(xí)者發(fā)送彈幕作答，平臺(tái)社交上通過(guò)互動(dòng)加分、集贊、添加好友等方式鼓勵(lì)。促進(jìn)線下交流，可通過(guò)彈幕內(nèi)容聚集并建立興趣學(xué)習(xí)小組，引入學(xué)科服務(wù)。線上線下融合交流，可利用圖書(shū)館為自主學(xué)習(xí)創(chuàng)建的各類智慧空間，在討論中通過(guò)電視、投影等再次呈現(xiàn)視頻與彈幕，現(xiàn)場(chǎng)解答疑惑、產(chǎn)生思想碰撞。

(3)挖掘彈幕行為規(guī)律，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。自主學(xué)習(xí)可以分為三個(gè)階段：任務(wù)計(jì)劃、學(xué)習(xí)調(diào)控、評(píng)價(jià)反思[27]。挖掘彈幕數(shù)據(jù)可以深度分析學(xué)習(xí)者行為，在各階段的自主學(xué)習(xí)中提供引導(dǎo)。以彈幕行為的時(shí)間集中性為基礎(chǔ)，調(diào)整各類型自主學(xué)習(xí)任務(wù)的發(fā)放時(shí)間；展示彈幕數(shù)量在課程中的變化，標(biāo)注課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)與引發(fā)密集討論之處；定期生成個(gè)體彈幕數(shù)據(jù)報(bào)告與群體對(duì)比分析，客觀評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)行為。

(4)規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，注重?cái)?shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。技術(shù)本身具有局限性，需要人為干預(yù)。突發(fā)集中的負(fù)面彈幕評(píng)論可能是用戶投訴，也可能是服務(wù)漏洞。彈幕行為的分析要建立在用戶使用同意的前提下，除嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私外，應(yīng)注重彈幕限制技術(shù)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)情感詞表、限制發(fā)言權(quán)限等監(jiān)督惡意以及極端彈幕行為，及早預(yù)警、控制風(fēng)險(xiǎn)。