分析新技術(shù)經(jīng)濟條件下企業(yè)質(zhì)量管理的創(chuàng)新

張佳星

摘要：質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展有著重要作用，質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容，它不僅提高了企業(yè)的效益，而且在激烈的競爭中促進了企業(yè)的發(fā)展。但在新技術(shù)經(jīng)濟條件下，現(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量管理出現(xiàn)一些問題，必須不斷創(chuàng)新，增強企業(yè)的管理水平，將企業(yè)質(zhì)量管理與現(xiàn)代化生產(chǎn)相結(jié)合。本文分析新技術(shù)經(jīng)濟條件下企業(yè)質(zhì)量管理，并提出了自己的觀點。

關(guān)鍵詞：新技術(shù)經(jīng)濟;企業(yè);質(zhì)量管理

前言

質(zhì)量管理是當(dāng)今世界上非常重要的管理技術(shù)，對提高企業(yè)商業(yè)利益起著重要作用，但是在新技術(shù)經(jīng)濟條件下，質(zhì)量管理有一定的制約。因此，將質(zhì)量管理與JIT相結(jié)合，實行創(chuàng)新戰(zhàn)略，實施質(zhì)量管理知識與信息創(chuàng)新、開放式質(zhì)量管理運營創(chuàng)新、質(zhì)量管理與現(xiàn)代生產(chǎn)方式集成創(chuàng)新、質(zhì)量管理標準特征創(chuàng)新等相應(yīng)措施，促進我國企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的實施。

一、分析新技術(shù)經(jīng)濟條件下企業(yè)質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）質(zhì)量管理無法根據(jù)新技術(shù)經(jīng)濟條件下的企業(yè)活動要求開展運作

在新技術(shù)經(jīng)濟條件下，質(zhì)量管理不能按照企業(yè)經(jīng)營活動的要求進行，兩者也不兼容，知識經(jīng)濟是新技術(shù)經(jīng)濟的基本特征。隨著知識水平的提高，將企業(yè)活動與人類的活動相結(jié)合，通過知識的組合實現(xiàn)企業(yè)外部的變化與內(nèi)部活動的聯(lián)合。當(dāng)今社會，企業(yè)活動需要各種各樣的資源，新技術(shù)經(jīng)濟技術(shù)使企業(yè)的事業(yè)活動更加充實，提高企業(yè)利益已經(jīng)不能在寄托在一個稀缺的經(jīng)濟資源上，假設(shè)同樣的產(chǎn)量，在資源削減等方面發(fā)揮重要作用是極其困難的。知識在不斷增長的過程中，容易改變并重新構(gòu)建，不會缺失，如果將企業(yè)的未來動向轉(zhuǎn)移到知識管理上，為企業(yè)的內(nèi)部開發(fā)作出貢獻，但是現(xiàn)在的質(zhì)量管理重點放在企業(yè)內(nèi)的關(guān)系性上，是企業(yè)內(nèi)的管理系統(tǒng)，只把知識作為其行為的外生變量，無視知識的作用，在復(fù)雜多端的外部環(huán)境中無法有效地實施質(zhì)量管理。

（二）質(zhì)量管理與現(xiàn)代生產(chǎn)方式不協(xié)調(diào)

質(zhì)量管理基本上與現(xiàn)代生產(chǎn)方法不兼容，在經(jīng)濟狀況下不能充分反映市場對新技術(shù)的需求變化。在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟向新技術(shù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程中，顧客的需求越來越多，需求的差距越來越大，對產(chǎn)品的期待也越來越高，顧客需要的是商品、服務(wù)、信息的整合。為了適應(yīng)新技術(shù)經(jīng)濟條件下市場的變化，在小批量、多品種、高效率、工業(yè)時代取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，靈活、非標準的生產(chǎn)方式取代了大量的標準生產(chǎn)。在現(xiàn)代的生產(chǎn)方法中，整合JIT（準時生產(chǎn)）、BPR等尖端系統(tǒng)，有機地結(jié)合信息、服務(wù)及產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計，根據(jù)市場需求的變化，積極改造生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部，生產(chǎn)客戶想要的產(chǎn)品，可以滿足顧客的各種要求。質(zhì)量管理基于傳統(tǒng)的生產(chǎn)方法，生產(chǎn)方法多年來在國際上有所改善，但改善的理念并不是基于與現(xiàn)代生產(chǎn)方法的一致性，而是強調(diào)了以完善封閉的質(zhì)量管理系統(tǒng)本身為重點的運營難點，發(fā)生問題時，管理者很難找到問題的鑰匙，提出質(zhì)量管理運營的矛盾水平。因此，質(zhì)量管理基本上與以往的生產(chǎn)方法一致，大大落后于新技術(shù)經(jīng)濟下的市場變化。

（三）質(zhì)量管理標準泛性過強

在新技術(shù)、新經(jīng)濟條件下，公司的業(yè)務(wù)反映了其他公司的資源利用、技術(shù)引進、設(shè)備利用、組織管理、經(jīng)營管理等方面的經(jīng)營要求。另外，還致力于員工招聘和生產(chǎn)制度的實施，企業(yè)之間的差距也很大。質(zhì)量管理作為企業(yè)治理的組成部分，必須充分反映不同企業(yè)的經(jīng)營特性，目前企業(yè)的質(zhì)量管理標準是ISO系列，自1987年3月國際標準化機構(gòu)正式發(fā)表后得到了改善，ISO9000系列重新發(fā)售。中國根據(jù)國際標準化機構(gòu)1994年公布的ISO9000系列標準，推出了中國企業(yè)質(zhì)量管理系列標準GB/T19000-9004，這些標準雖然反映了目前世界質(zhì)量管理的進步理念，但過于冷漠，企業(yè)對其他企業(yè)的經(jīng)營特點無法全面有效地進行質(zhì)量管理，導(dǎo)致了質(zhì)量管理與企業(yè)流程的分離。

二、企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新構(gòu)想

（一）質(zhì)量管理范圍內(nèi)的局部創(chuàng)新

質(zhì)量管理創(chuàng)新本計劃是指在現(xiàn)行質(zhì)量管理體系、結(jié)構(gòu)及運行機制不變的情況下，實施質(zhì)量管理創(chuàng)新，促進質(zhì)量管理正常運行。開發(fā)費用的下降現(xiàn)在正處于難以抵消政府巨額赤字的過渡期，但很明顯，這一程序在質(zhì)量管理的一貫性和傳統(tǒng)生產(chǎn)方法和標準的普遍性遵守上存在問題。在新技術(shù)經(jīng)濟條件下，企業(yè)的發(fā)展趨勢根本改變不了。在傳統(tǒng)的企業(yè)質(zhì)量管理實現(xiàn)機制下，這種創(chuàng)新不僅降低了效率，而且降低了企業(yè)的本來利益，嚴重損害了企業(yè)未來發(fā)展和質(zhì)量管理的順利運行，即使企業(yè)實行這樣的創(chuàng)新計劃，質(zhì)量管理仍然存在，創(chuàng)新計劃還不夠。

（二）質(zhì)量管理的重構(gòu)創(chuàng)新

實踐是開展創(chuàng)新的基礎(chǔ)，技術(shù)創(chuàng)新主要就是一線員工的不斷實踐，但一些企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)限制了員工的創(chuàng)新與溝通，學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合是實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要方法。在生產(chǎn)、研究、研究的結(jié)合中產(chǎn)生的創(chuàng)新技術(shù)在變化的過程中遇到了很多不確定性，經(jīng)營者很有可能放棄這條技術(shù)創(chuàng)新之路。質(zhì)量管理的重組和創(chuàng)新計劃是指對現(xiàn)有質(zhì)量管理過程的根本變革、質(zhì)量管理體系、結(jié)構(gòu)及運行機制的重組和純粹質(zhì)量管理的根本變革，這個創(chuàng)新項目開發(fā)成本高，容易引起企業(yè)的變化。另外，由于企業(yè)是一個全過程，單純的質(zhì)量管理創(chuàng)新已經(jīng)不能適應(yīng)新技術(shù)經(jīng)濟條件下的企業(yè)經(jīng)營，質(zhì)量管理容易產(chǎn)生矛盾，顯然這個解決辦法不理想。

（三）質(zhì)量管理與JIT等結(jié)合的創(chuàng)新

質(zhì)量管理與JIT的結(jié)合與創(chuàng)新，該解決方案將質(zhì)量管理創(chuàng)新與JIT、BPR等先進系統(tǒng)相結(jié)合，將質(zhì)量管理嫁接到企業(yè)的整體業(yè)務(wù)中，提高企業(yè)的效率，同時解決質(zhì)量管理問題，相互協(xié)調(diào)運作，不僅解決了傳統(tǒng)生產(chǎn)方式和質(zhì)量管理封閉問題，還解決了新經(jīng)濟條件下的企業(yè)經(jīng)營問題。目前，中國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)對JIT、BPR有了一定的認識和準備。BPR與結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)新方案相比，創(chuàng)新方案并不昂貴，以質(zhì)量管理與現(xiàn)代企業(yè)運營的協(xié)調(diào)為出發(fā)點，始終具有較大的人才選拔空間，這項革新計劃的實施不會給公司帶來太大的變化。結(jié)合JIT和BPR，可以持續(xù)改善企業(yè)員工的傳統(tǒng)習(xí)慣，企業(yè)在管理、經(jīng)營、競爭力等方面有了飛躍性的進步，真正可以提高企業(yè)管理水平，這項計劃是一項改革質(zhì)量管理的實用方案。與質(zhì)量管理不同，JIT和BPR是動態(tài)的開放系統(tǒng)，JIT屬于生產(chǎn)經(jīng)營活動的范疇，BPR屬于具體生產(chǎn)經(jīng)營活動的范疇，企業(yè)利用JIT，以開放、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行多種活動，但是商業(yè)流程的重組否定了現(xiàn)有的企業(yè)系統(tǒng)，企業(yè)帶來的變化是戲劇性的、不穩(wěn)定的、突然的。企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化，可以將JIT和BPR有機組合進行生產(chǎn)、銷售活動。為了高效和諧地進行工作，可能會有根本性的變化。為了成為質(zhì)量管理開放的系統(tǒng)，一般的生產(chǎn)管理活動和具體的生產(chǎn)管理活動的質(zhì)量管理要成功，必須與JIT和BPR合作。企業(yè)發(fā)展抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，借助大數(shù)據(jù)創(chuàng)新管理模式，完善內(nèi)部結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)全面發(fā)展。

三、質(zhì)量管理創(chuàng)新在企業(yè)中的實施

（一）加強對質(zhì)量管理創(chuàng)新的認識

事實上，在質(zhì)量管理實施初期，極大地推進了管理水平的提高和企業(yè)利益的提高。但是隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和經(jīng)營方式的變化，很多企業(yè)的質(zhì)量管理作用逐漸減弱，因此，一些企業(yè)開始重視電能質(zhì)量的正規(guī)管理。為此，企業(yè)必須意識到質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線，為了在新的技術(shù)和新的經(jīng)濟狀況下實現(xiàn)良好的質(zhì)量管理，這種創(chuàng)新只能與JIT和BPR相結(jié)合。在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，企業(yè)經(jīng)營者必須認識到地方經(jīng)營的重要性，這是企業(yè)生存的重要手段，提高企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理優(yōu)勢，提高員工管理水平，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)整體水平。企業(yè)的主要目標是使企業(yè)更好地成長，在這些企業(yè)成長的過程中，許多企業(yè)成為其目標的最終犧牲者，一些大企業(yè)通過分析發(fā)展中遇到的困難，發(fā)現(xiàn)了越來越多的企業(yè)，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的必然選擇。企業(yè)的日常管理，尤其是企業(yè)的質(zhì)量管理，必須滿足生產(chǎn)標準的要求，通過完善適當(dāng)?shù)墓芾眢w制，生產(chǎn)者必須滿足確保生產(chǎn)質(zhì)量的必要條件，但經(jīng)營者不能根據(jù)質(zhì)量規(guī)定進行生產(chǎn)，也不能保證質(zhì)量管理。企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)都應(yīng)在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上開展，企業(yè)的質(zhì)量管理主要就是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，尤其是信息的處理。企業(yè)要充分保護重要數(shù)據(jù)和信息，保護計算機免受事故和計劃信息被盜造成的信息損失，防止病毒和黑客入侵，防止企業(yè)最終損失必須安裝防火墻和殺毒軟件，檢測病毒。

（二）加大切JIT、BPR的實施力度

目前，我國企業(yè)信息化運營水平還很低，JIT目標明確，實施簡單，實踐基礎(chǔ)良好，我們必須選擇全面的實施，重點重構(gòu)商業(yè)課程，使企業(yè)能夠根據(jù)市場需求實施現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程，為質(zhì)量管理創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。JIT是日本企業(yè)的研發(fā)項目之一，我國企業(yè)進入生產(chǎn)經(jīng)營體制后，伴隨著國際性企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部事業(yè)活動的變化，不斷改善，全面有效地應(yīng)用于我國的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。質(zhì)量管理與JIT的結(jié)合帶來了綜合質(zhì)量管理的創(chuàng)新，質(zhì)量管理的知識創(chuàng)新與信息創(chuàng)新，IT信息等級高，系統(tǒng)整體動作按模塊（子系統(tǒng)）劃分，進行信息收集。充分利用計算機設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)通信編碼系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、自動感知等先進技術(shù)。為了基于知識和信息的質(zhì)量管理，將有效、迅速地收集和評價企業(yè)開發(fā)、設(shè)計、制造和管理過程中相關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。為了質(zhì)量管理的開放型運營創(chuàng)新JIT應(yīng)用的整體目標是隨著市場的變化，將企業(yè)的收益目標極大化并達成，JIT通過不斷適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境而實現(xiàn)，公司在產(chǎn)品開發(fā)到設(shè)計、管理、運營的全過程中管理人的質(zhì)量。質(zhì)量管理可以隨著市場需求的變化繼續(xù)作用，是內(nèi)部和外部質(zhì)量管理活動緊密結(jié)合的開放型運營體制。再者，結(jié)合質(zhì)量管理和生產(chǎn)創(chuàng)新的JIT是現(xiàn)代生產(chǎn)運營系統(tǒng)和先進生產(chǎn)方式，是現(xiàn)代生產(chǎn)運營方式的重要象征，JIT包括靈活的作業(yè)系統(tǒng)和立即生產(chǎn)系統(tǒng)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，質(zhì)量管理是JIT的重要組成部分，作業(yè)流程是實時的生產(chǎn)系統(tǒng)、靈活的作業(yè)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)。交互式集合過程與質(zhì)量管理和JIT有著密切的關(guān)系，同時JIT實現(xiàn)高級質(zhì)量管理運營，生產(chǎn)系統(tǒng)的實時應(yīng)用包括靈活的制造技術(shù)和管理信息的開發(fā)、設(shè)計和應(yīng)用，以市場開發(fā)質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，重視設(shè)計工藝中的質(zhì)量管理，從根本上減輕質(zhì)量問題，形成與JIT相結(jié)合的有機質(zhì)量管理系統(tǒng)，靈活的業(yè)務(wù)系統(tǒng)強調(diào)JIT下的人力管理，結(jié)合質(zhì)量管理和員工行為獎勵，使企業(yè)在質(zhì)量管理中處于領(lǐng)先地位。進行質(zhì)量管理標準的更新，JIT系統(tǒng)的目標明確，系統(tǒng)使用方便，實用性強，建立符合企業(yè)特點的質(zhì)量管理標準基礎(chǔ)，這是根據(jù)其他公約的適用條件對公約實際實行的對應(yīng)。

（三）提高員工整體素質(zhì)

我國企業(yè)還要注重提高全體員工的素質(zhì)，滿足質(zhì)量管理創(chuàng)新的要求。隨著質(zhì)量管理的創(chuàng)新，企業(yè)的兼并擴張發(fā)生了重大變化，管理者、技術(shù)人員和員工素質(zhì)全面提高。因此，企業(yè)必須通過招聘、培訓(xùn)等各種渠道來提高員工素質(zhì)，可以重視質(zhì)量管理創(chuàng)新活動。為了在企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新中獲取利益，需要專業(yè)部門監(jiān)督創(chuàng)新實踐的變化，保存實踐結(jié)果的數(shù)據(jù)。在促進員工積累和培養(yǎng)的同時，要建立自己的知識基礎(chǔ)，形成創(chuàng)新型企業(yè)的良性循環(huán)，只有建立創(chuàng)新激勵機制，才能鼓勵員工創(chuàng)新，為員工參與創(chuàng)新鋪平道路。員工必須親自體驗企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)新的評價和激勵，提高創(chuàng)新的決心，同時為員工提供創(chuàng)新思維的發(fā)展環(huán)境，提高創(chuàng)新業(yè)績，加強員工的人性關(guān)懷和培訓(xùn)，提高員工的積極性和創(chuàng)造性，樹立以提高管理技術(shù)為重點的以人為本的理念。以人為本是現(xiàn)代社會的基本理念，是人類文明到一定階段產(chǎn)生的重要概念，也是現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟管理必須遵循的基本指導(dǎo)思想。無論是技術(shù)經(jīng)營還是經(jīng)濟經(jīng)營，都不能缺少人們的參與，這樣能夠調(diào)動員工創(chuàng)新積極性，實現(xiàn)質(zhì)量管理目標。同時，企業(yè)充分認識現(xiàn)代經(jīng)營人才的重要性，致力于建設(shè)高素質(zhì)的現(xiàn)代經(jīng)營團隊，因此，企業(yè)應(yīng)通過引進和培養(yǎng)更多的企業(yè)家人才，重點促進現(xiàn)代管理層的形成和成長。企業(yè)在培訓(xùn)管理人員時，根據(jù)企業(yè)實際情況和管理員工基本要求，制定人才培養(yǎng)目標與計劃，制定科學(xué)的考核機制，為人員培訓(xùn)與考核提供保障，保證后續(xù)工作的順利開展。

結(jié)語

在新時代背景下，企業(yè)質(zhì)量管理必須逐步實行現(xiàn)代管理，能夠保證企業(yè)在激烈的競爭中取得勝利。對于企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題，企業(yè)要不斷改善內(nèi)部結(jié)構(gòu)，加強對人才的培養(yǎng)，運用先進技術(shù)，保證企業(yè)管理現(xiàn)代化，促進企業(yè)發(fā)展。不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，實施智能化管理模式，保證企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)代化，長期謀求企業(yè)健康發(fā)展。

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