公共事業(yè)單位的品牌管理研究

魯力

摘 要：目前，市場(chǎng)中品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。就品牌而言，既是商品，又是服務(wù)。在公共事業(yè)單位當(dāng)中，隨著當(dāng)前環(huán)境的改變，品牌如今也發(fā)生了很大變化。對(duì)此，需要公共事業(yè)單位積極打造自身品牌，并加強(qiáng)對(duì)品牌的管理，才能讓社會(huì)工作做得更好。

關(guān)鍵詞：公共事業(yè)單位;品牌建設(shè);對(duì)策

中圖分類號(hào)：F27???? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.32.024

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化。事業(yè)單位也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在全新形勢(shì)下，公共事業(yè)單位應(yīng)該積極做好改革工作，明確自身的發(fā)展方向，在關(guān)鍵領(lǐng)域樹(shù)立大局意識(shí)，積極穩(wěn)妥深入推進(jìn)事業(yè)單位改革。對(duì)于一個(gè)單位而言，品牌是其所具有的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，對(duì)發(fā)揮出單位自身價(jià)值，具有十分重要的作用。在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，客戶通常會(huì)根據(jù)其所具有的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行挑選。因此，一個(gè)好的品牌會(huì)更容易吸引客戶。而且在公共事業(yè)單位中，品牌是其長(zhǎng)期發(fā)展而沉淀出的成果，能夠衡量單位的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)情況。由此能夠看出，公共事業(yè)單位應(yīng)該對(duì)品牌進(jìn)行科學(xué)有效的管理，只有這樣才能塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象，幫助單位獲得更加健康穩(wěn)定的發(fā)展。

1 我國(guó)公共事業(yè)單位的現(xiàn)狀

事業(yè)單位主要由政府機(jī)關(guān)、企業(yè)或社團(tuán)法人等舉辦，其目的是為了給黨政機(jī)關(guān)提供服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益。在事業(yè)單位按照相關(guān)法律法規(guī)登記成立后，需要承擔(dān)起相關(guān)的民事責(zé)任。設(shè)立公共事業(yè)單位是為社會(huì)提供公益性或準(zhǔn)公益性的服務(wù)。

對(duì)于公眾而言，“品牌”一詞對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不陌生。如今，品牌被大量應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。而在本文中，品牌又有什么樣的寓意呢？毫無(wú)疑問(wèn)，在建立事業(yè)單位品牌的目標(biāo)時(shí)，品牌仍然擔(dān)負(fù)著與其他單位組織相區(qū)別的任務(wù)，而這種區(qū)別可以促進(jìn)事業(yè)單位更好地與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)環(huán)境相適應(yīng)，為單位未來(lái)市場(chǎng)在建立環(huán)境植根性效應(yīng)下的改革奠定基礎(chǔ)。之所以要對(duì)品牌建立的模式定位進(jìn)行討論，其目的是為了確定品牌建立活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)定，進(jìn)而促進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)能夠在一個(gè)較為收斂的范圍內(nèi)完成。在本文當(dāng)中，將以上述內(nèi)容為基礎(chǔ)，對(duì)本次所研究的課題進(jìn)行深入研究。

通常情況下，公益性質(zhì)服務(wù)經(jīng)費(fèi)大多來(lái)源于國(guó)家財(cái)政撥款。對(duì)于準(zhǔn)公益性質(zhì)的服務(wù)而言，可在提供服務(wù)過(guò)程中收取一定費(fèi)用。因此，為了維護(hù)自身品牌形象，單位需要付出大量精力。但是從目前很多單位的情況來(lái)看，大多數(shù)單位對(duì)品牌的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺少自覺(jué)維護(hù)品牌的意識(shí)。為提升品牌意識(shí)，需要像聯(lián)想公司一樣不斷提高員工對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意識(shí)。與此同時(shí)，在教育、環(huán)保、交通以及社會(huì)保障等公共事業(yè)部門當(dāng)中，也要堅(jiān)持以人民為主的原則，通過(guò)提高公眾服務(wù)質(zhì)量方式來(lái)樹(shù)立自身品牌，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變，讓單位在服務(wù)中留下獨(dú)有的品牌印記。

2 公共事業(yè)單位品牌管理存在的問(wèn)題與不足

2.1 缺乏品牌管理的意識(shí)

如今，我國(guó)有很多公益性的事業(yè)單位都缺乏對(duì)品牌的有效管理。在大部分民眾心中，部分單位已失去了人們的認(rèn)可和信任，認(rèn)為這些事業(yè)單位只知道收費(fèi)，從未真正做到為人民服務(wù)。諸類現(xiàn)象，給我國(guó)事業(yè)單位造成了極為不利的影響。舉例來(lái)說(shuō)，在一些文化部門中，常會(huì)開(kāi)展文化方面的活動(dòng)，而且還會(huì)為公眾建立圖書館等。但因文化部門并沒(méi)有對(duì)這些工作進(jìn)行積極有效的宣傳，導(dǎo)致很多人都認(rèn)為這些部門沒(méi)有用處，對(duì)其產(chǎn)生了嚴(yán)重的誤解。從當(dāng)前的情況能看出，事業(yè)單位開(kāi)展實(shí)際工作時(shí)，主要目的在于完成上級(jí)主管部門的要求和指示。正因存在這樣的現(xiàn)象，導(dǎo)致單位績(jī)效考核方式與公眾需求脫軌，公益工作未能與公眾產(chǎn)生聯(lián)系。在這種情況的影響下，其嚴(yán)重阻礙了自身品牌的建立。因此，為增強(qiáng)工作的實(shí)效性，需要通過(guò)合理授權(quán)來(lái)提升單位工作自由度。

2.2 服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感不強(qiáng)

我國(guó)公共服務(wù)的主要發(fā)展目標(biāo)包括要積極改善當(dāng)前的公共服務(wù)績(jī)效，以此來(lái)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的公共需求。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)基本人權(quán)的建設(shè)，建立人人共享的公共服務(wù)體系。對(duì)于公共事業(yè)單位而言，其根本目的便是為人民提供服務(wù)。只有真正做到以人民為中心，積極解決當(dāng)前人民群眾所關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，才能有效解決人們的需求，進(jìn)而促進(jìn)公共事業(yè)的持續(xù)建設(shè)。不過(guò)從目前的情況來(lái)看，當(dāng)前在很多公共事業(yè)單位中，人存在大部分員工缺少為人民服務(wù)的意識(shí)，并沒(méi)有履行自身所具有的責(zé)任。

2.3 部分單位政事不分，定位模糊

在我國(guó)，目前仍然有很多公共事業(yè)單位缺少對(duì)自身定位的正確認(rèn)識(shí)，并不了解自身所具有的功能。由于受到自身歷史的影響，我國(guó)公共事業(yè)單位一直存在著政事不分的現(xiàn)象。這就導(dǎo)致很多事業(yè)單位的工作人員缺乏明確定位，嚴(yán)重影響了人事制度的深入改革，同時(shí)也造成了部分事業(yè)單位的目標(biāo)偏離，將自身工作重點(diǎn)從為人民服務(wù)轉(zhuǎn)移到了追求利益方面。正因存在這樣的現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)前公共事業(yè)單位的社會(huì)功能受到了嚴(yán)重影響，同時(shí)也嚴(yán)重阻礙了自身的品牌建設(shè)與管理。

2.4 未能真正的滿足社會(huì)公眾的需求

隨著當(dāng)前社會(huì)的不斷發(fā)展，公共事業(yè)單位需要根據(jù)當(dāng)前服務(wù)差異化特點(diǎn)為公眾提供滿意的服務(wù)。對(duì)于公共事業(yè)單位而言，其面對(duì)的是全體人民，但在具體的工作中，其所做出的活動(dòng)卻并未滿足人民群眾的真正需求。也就是說(shuō)，由于公共事業(yè)單位缺少對(duì)自身活動(dòng)的合理制定，導(dǎo)致其為公眾所提供的服務(wù)并不能夠滿足其需求。在不同的地方，公共事業(yè)單位應(yīng)該為人民群眾提供不同的工作和服務(wù)，以此來(lái)體現(xiàn)出其所具有的地域性特點(diǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，在一些縣市區(qū)域，本身資源公用資源就極為有限，但在市民集中地帶，公共場(chǎng)所并未對(duì)市民進(jìn)行開(kāi)放，導(dǎo)致市民活動(dòng)空間受限。

3 公共事業(yè)單位品牌管理的策略

在當(dāng)今社會(huì)中，品牌是企業(yè)和國(guó)家發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能促進(jìn)供給和需求結(jié)構(gòu)的升級(jí)。如今，我國(guó)公共事業(yè)單位的品牌發(fā)展呈現(xiàn)諸多問(wèn)題。為此，將以此提出公共事業(yè)單位品牌管理的策略，促進(jìn)其擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌，進(jìn)而讓品牌成功打入國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，賦予其全新活力。