推動建設(shè)西部人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新高地

劉翠 劉曉娜

人才是第一資源。

近幾年，重慶圍繞“人才”關(guān)鍵詞舉辦的活動數(shù)不勝數(shù)，“重慶英才大會”已然成為一張響亮的名片，昭示著這座城市“聚天下英才而用之”的決心和誠意。

7月底，第一屆全國人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展大會在重慶成功舉辦，又將人們的視線聚焦到人力資源服務(wù)業(yè)——與人才關(guān)系最緊密的行業(yè)。作為具有朝陽活力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之一，人力資源服務(wù)業(yè)近年來在我國快速發(fā)展，正在成為我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要生力軍。而這次大會傳遞出的信號顯示：重慶正在加速推動建設(shè)西部人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新高地。

自上世紀90年代以來，重慶人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展已走過近三十載春秋。截至“十三五”期末，全市人力資源服務(wù)機構(gòu)2155家，行業(yè)年營業(yè)收入489.5億元，年幫助實現(xiàn)就業(yè)和流動人數(shù)316.5萬人次。

借此次大會，我們從多位行業(yè)領(lǐng)軍人物身上，看到了重慶人力資源服務(wù)業(yè)的未來。

開拓與堅守

曾幾何時，“職業(yè)中介”“獵頭”等詞匯在國人概念里還是新鮮詞。國企還沉浸在計劃經(jīng)濟分配制度的搖籃里，民企在當時才剛剛破繭。在改革浪潮中，北上廣用工潮逐漸明顯，人才流動速度越來越快，產(chǎn)生了企業(yè)“用工難”、普通人“找工作難”的窘境。

1992年11月16日，“重慶市人才大市場”正式掛牌成立，這標志著重慶有了第一家人才市場機構(gòu)，也是我國早期掛牌的為數(shù)不多的幾家人才市場之一。

20多年過去了，如今的重慶市人才大市場集團已然成為在中西部地區(qū)影響較大，在重慶地區(qū)業(yè)務(wù)門類齊全、服務(wù)范圍廣泛、規(guī)模大、具有良好社會聲譽的人力資源服務(wù)機構(gòu)，年服務(wù)單位6000余家、年服務(wù)人群30多萬、年營業(yè)收入（含代收代付）近50億、年稅收8000萬左右。

作為歷史變革的見證者，趙云中一路參與了重慶市人才大市場集團的發(fā)展，在白紙上書寫了蓬勃向上的發(fā)展歷程。三十年來，重慶市人才大市場集團始終致力于打造人力資源服務(wù)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，為各類用人單位和社會人才提供人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。業(yè)務(wù)形態(tài)已覆蓋派遣、外包、考試測評、培訓、高級人才尋訪、人才引進、境外引才、國際人才交流、國際航空人才資源服務(wù)、管理咨詢、中高端家政服務(wù)、外教人才服務(wù)、外籍專家引進、人力資源軟件信息服務(wù)等。

通過發(fā)揮在人才測評、人才培訓、人才服務(wù)等涵蓋人才孵化到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新落地的運作優(yōu)勢，重慶市人才大市場集團打造了全方位、立體式、多元化的引才引智平臺。僅2015年至今，就已為3000余家單位提供了引才、任教、交流、考察等6萬余人次的服務(wù)；為政府及用人單位承辦海外引才活動60余場、市外引才活動30余場。目前，重慶市人才大市場集團已經(jīng)同3900余家跨國公司、上市公司、企事業(yè)單位建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，戰(zhàn)略合作伙伴覆蓋金融、新能源、電子信息等多個行業(yè)，累計為300萬余人（次）的社會人才提供就業(yè)擇業(yè)的平臺和機會。

“掛牌那天的點點滴滴，幾十年后我仍然記得清清楚楚?！被貞洰敃r場景，重慶市人才大市場集團董事長趙云中記憶猶新。作為重慶人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的見證者、踐行者，趙云中對這個行業(yè)有著特殊的情結(jié)。回顧這段篳路藍縷的發(fā)展歷程，他感慨萬千，“人才市場改變了千千萬萬企事業(yè)單位的用人觀念，也改變了千千萬萬求職者的擇業(yè)觀念。”

科技與智能

在生產(chǎn)要素中，人力資本是一個重要要素。

2011年，重慶市云日信息技術(shù)有限公司在成立之初便提出“人力資本銀行”概念，是中國大陸最早從事人力資本銀行的機構(gòu)之一。

該公司運營的人力資本銀行項目，秉承“人才數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)市場化”的發(fā)展理念，對人力資本進行測評、估值、增值和交易，集“生涯導航、學分銀行、智能就業(yè)”三大功能于一體，采用金融創(chuàng)新機制，開創(chuàng)育人新模式，精準提升勞動者就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

“人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程可概括為四個時代，從人事管理到人力資源管理，再到人力資源開發(fā)，人力資本開發(fā)算是第四個時代。我們創(chuàng)業(yè)之初就站在這個行業(yè)的最前端。”公司創(chuàng)始人、董事長黃子華說，迄今為止，人力資本銀行依然是全世界人力資源最領(lǐng)先的理念之一。

這樣的先進理念為何能在重慶首先落地？這與黃子華的求學經(jīng)歷有關(guān)。出生在貴州的黃子華，1995年以縣理科高考狀元身份考入重慶大學機械工程專業(yè)，先后在西南政法大學、中國人民大學、復旦大學、香港城市大學等知名學府學習或進修，所學專業(yè)橫跨機械、法律、管理、新聞、人力資源等領(lǐng)域。他在香港城市大學攻讀管理學博士期間，就確定未來要聚焦人力資源領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。豐富的求學經(jīng)歷讓黃子華的視野變得開拓，得以接觸到世界先進理念，并結(jié)識了志同道合的創(chuàng)業(yè)伙伴。

在選擇創(chuàng)業(yè)的城市時，黃子華面臨很多機會，但他最終選擇了重慶。用他的話說，重慶具有“天時、地利、人和”的優(yōu)勢，有著包容創(chuàng)新的城市品格。事實證明他的選擇是正確的，重慶的快速發(fā)展為企業(yè)成長創(chuàng)造了諸多機會，云日信息技術(shù)有限公司也發(fā)展成為一家集團公司，旗下現(xiàn)有重慶云日人力資源管理咨詢公司、重慶云日區(qū)塊鏈科技公司、重慶云日創(chuàng)心教育科技公司等分公司，在全國十幾個省市（自治區(qū)）設(shè)有分支機構(gòu)或辦事處，年產(chǎn)值3億多元，年納稅2000余萬元，累計納稅上億元。

近年來，重慶大力實施以大數(shù)據(jù)智能化為引領(lǐng)的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略行動計劃，云日集團也在人力資源領(lǐng)域做著大數(shù)據(jù)智能化的生動實踐。

在第一屆全國人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展大會上，云日集團展示了“人力資本銀行”這一引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的運營模式。依托大數(shù)據(jù)智能化手段，對人力資本進行采集、增值、輸出。其中，能夠科學規(guī)劃職業(yè)生涯的“智能人才測評系統(tǒng)”集合了直播帶崗、線上面試、企業(yè)畫像等功能。展會上，觀眾們通過量表測評系統(tǒng)、潛能測評系統(tǒng)和身心測評系統(tǒng)，直觀了解了云日集團的“黑科技”。

在云日集團的員工中，研發(fā)人員占比1/3，顛覆了傳統(tǒng)人力資源企業(yè)的人員構(gòu)成。目前，云日集團員工本科學歷擁有者占比65%，碩士學歷占比12%，博士學歷占比8%。公司成立十年來，已經(jīng)承擔國家社科基金、市委人才辦等課題和項目20多項，擁有發(fā)明專利、軟件著作等知識產(chǎn)權(quán)30多項。此外，公司還與中國科學院大學、香港城市大學、復旦大學、重慶大學等建立了合作研發(fā)平臺，共同開發(fā)出了“核心勝任特征網(wǎng)絡(luò)測試與培訓平臺”“區(qū)塊鏈+智能就業(yè)平臺”“大學生精準就業(yè)服務(wù)平臺”“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移大數(shù)據(jù)平臺”。

“我們公司在早期布局的時候，就很重視知識產(chǎn)權(quán)，要做技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新驅(qū)動的企業(yè)。”黃子華認為，科技應(yīng)該服務(wù)于國計民生，服務(wù)于社會各個行業(yè)，所以10年來始終堅持用科技深耕人力資源領(lǐng)域。

開放和引領(lǐng)

2012年，一家極具國際范的人力資源服務(wù)機構(gòu)在重慶成立，它就是重慶外企德科人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱FESCO Adecco Chongqing）。這家公司由中國第一家人力資源服務(wù)機構(gòu)北京外企服務(wù)集團（FESCO）與全球500強人力資源服務(wù)機構(gòu)瑞士德科（Adecco）投資設(shè)立。

這也是全國大型人力資源公司最早在重慶布局的企業(yè)。“一是基于全國客戶的服務(wù)需求，二是基于對重慶經(jīng)濟發(fā)展的信心。”談及公司布局重慶的理由，F(xiàn)ESCO Adecco Chongqing總經(jīng)理賀李強直言不諱。

賀李強說，10年前，重慶人力資源行業(yè)面臨的問題主要是產(chǎn)品單一、規(guī)模小、服務(wù)水平及能力較弱，不管是在服務(wù)的需求端還是在供給端，距離經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)都有較大的差距。

賀李強認為，與重慶本土人力資源服務(wù)機構(gòu)的不同在于，F(xiàn)ESCO Adecco Chongqing將全國化的服務(wù)帶入重慶，滿足了大型企業(yè)在重慶業(yè)務(wù)機構(gòu)布局中的人力資源服務(wù)基本需求，如全國統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量，統(tǒng)一的人力資源供應(yīng)商體系等。同時，也將東南沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的企業(yè)需求產(chǎn)品、服務(wù)能力帶入了重慶，這對激發(fā)本地企業(yè)的需求，推動重慶企業(yè)的人力資源效能效率變革起到了一定作用。此外，借助Adecco全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)生態(tài)，將國外的先進服務(wù)產(chǎn)品及模式帶入重慶，推動重慶人力資源服務(wù)行業(yè)的規(guī)模、質(zhì)量發(fā)展。FESCO Adecco Chongqing也滿足了重慶企業(yè)在走向全國、全球過程中的一站式人力資源服務(wù)需求。

FESCO Adecco Chongqing目前在重慶已形成了以人事服務(wù)、業(yè)務(wù)外包、招聘獵頭、員工福利四大業(yè)務(wù)板塊為主的勞動力解決方案，每天為40000名以上的人員提供多種人力資源服務(wù)。

無論對客戶還是同行而言，F(xiàn)ESCO Adecco Chongqing都是注入重慶的一股新鮮血液。

行業(yè)首份SLA-服務(wù)水平承諾協(xié)議、不間斷服務(wù)協(xié)議、標準服務(wù)流程承諾……FESCO Adecco Chongqing提高了重慶的整體服務(wù)標準，推動行業(yè)服務(wù)水平不斷與國際化接軌。同時，技術(shù)應(yīng)用滲透在業(yè)務(wù)運營交付過程的每一個流程、環(huán)節(jié)中，如ERP客服管理系統(tǒng)、全國政策查詢系統(tǒng)、SSC系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)、招聘管理系統(tǒng)、BPO管理系統(tǒng)等?！叭缭谧罨A(chǔ)的社保增減上，我們可以做到人員的實時增減，報盤數(shù)據(jù)與回盤數(shù)據(jù)的自動核對匹配。而在這之前，這些都需要大量的人工干預?！辟R李強表示，他們早已把自己當作重慶的一份子，愿意輸出標準給同行業(yè)企業(yè)，共同推進行業(yè)服務(wù)水平的提升。

通過綜合、多樣、專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，F(xiàn)ESCO Adecco Chongqing成立以來，企業(yè)年均復合增長率超過40%，在營收、稅收等經(jīng)濟指標上為地區(qū)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了貢獻，先后榮獲“重慶市十佳人力資源服務(wù)機構(gòu)”“重慶市人力資源服務(wù)機構(gòu)派遣外包類十強”等榮譽稱號。

轉(zhuǎn)型與破局

短期用工、共享用工及平臺用工不斷增長，特別是新經(jīng)濟的快速發(fā)展，催生了配送騎手、物品分撥、互聯(lián)網(wǎng)運營、共享用車司機等大批量的靈活用工及自雇式用工崗位的出現(xiàn)。

今年全國兩會期間，“零工市場”首次寫入政府工作報告，報告中明確提出“支持各類勞動力市場、人才市場、零工市場建設(shè)，廣開就業(yè)門路，為有意愿有能力的人創(chuàng)造更多公平就業(yè)機會?！?/p>

作為擴大就業(yè)容量、完善就業(yè)市場的重要選項，“零工市場”將是人力資源服務(wù)領(lǐng)域的又一次重要發(fā)展機遇。

重慶杰成人力資源集團從2015年起就開始針對“零工市場”探索。2015年，杰成配合美團在重慶建立配送站，協(xié)助招募早期的騎手。2019年，協(xié)助拼多多在全國建立菜品分撥及配送系統(tǒng)的過程中，杰成集團發(fā)現(xiàn)在青年勞動力階段性緊缺的時候，還有大量的50-60歲年齡段的人群不好就業(yè)。針對這種情況，他們積極布局社區(qū)就業(yè)服務(wù)站，提供“線上數(shù)據(jù)化+線下體驗店”，通過靈活就業(yè)方式來幫助這一部分人群實現(xiàn)更好的就業(yè)。

與黃子華相同，杰成集團創(chuàng)始人喬聰玲也是一名外地人。創(chuàng)業(yè)之初，喬聰玲前后三次來到重慶，考察人力資源服務(wù)市場。經(jīng)過調(diào)查分析，喬聰玲認為：經(jīng)濟處于上升期的重慶，當?shù)仄髽I(yè)對人力資源服務(wù)的需求肯定會異常旺盛。

杰成集團的起步，并非一帆風順，有半年時間，公司一單業(yè)務(wù)都沒接到。這一窘?jīng)r，讓喬聰玲開始思考如何破局?！跋噍^本土企業(yè)，杰成并不占優(yōu)，要想生存下去，杰成必須靠質(zhì)量、靠服務(wù)、靠誠信立足?！敝饾u地，杰成集團將業(yè)務(wù)重心從招聘轉(zhuǎn)向人力資源外包。為此，杰成集團將傳統(tǒng)的招聘業(yè)務(wù)悉數(shù)外包，業(yè)務(wù)重心放在運營人力資源解決方案的實施與交付。

“以新零售為例，物流的終端、前端和最后一公里配送都是杰成關(guān)注的業(yè)務(wù)范疇?！眴搪斄崤e例說，快遞公司的倉儲外包、物品分撿與歸檔、掃碼等，也可以全交由他們布署實施。

從3個人到240多人，業(yè)務(wù)從重慶拓展到蘇州、大連、武漢、成都、貴陽等地，通過不斷地發(fā)展，重慶杰成人力資源集團已成為西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機構(gòu)。

目前，在喬聰玲的帶領(lǐng)下，杰成集團正積極在新經(jīng)濟領(lǐng)域中摸索、尋找一條適合自身發(fā)展的道路。“現(xiàn)在直播經(jīng)濟勢頭正旺，我們想利用重慶得天獨厚的美景、美食資源，嘗試培養(yǎng)選拔一些直播人員提供給企業(yè)?！眴搪斄嵬嘎?。