數(shù)字化推進文化旅游高質量發(fā)展的貴州實踐

進入新發(fā)展階段，文化旅游發(fā)展要始終強化問題導向、目標導向、結果導向，搶抓新發(fā)展格局戰(zhàn)略機遇。要轉變文化旅游業(yè)發(fā)展方式和增長模式，走內涵式、集約化和可持續(xù)發(fā)展道路，必須進一步提高文化旅游業(yè)的數(shù)字技術含量，尤其是把握信息技術革命形成的重大機遇，推動文化旅游數(shù)字化，發(fā)展數(shù)字文化旅游、智慧文化旅游，形成順應時代發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式，才能把文化旅游業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，才能在全方位提質升級中實現(xiàn)文化旅游業(yè)高質量發(fā)展。

黨的十九大報告提出要建設數(shù)字中國，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，并對網(wǎng)絡強國、智慧社會做出了系列戰(zhàn)略部署，強調要加快推動大數(shù)據(jù)與實體經(jīng)濟深度融合。隨著數(shù)字化技術的廣泛應用，文化旅游數(shù)字化發(fā)展是未來文化旅游需求升級的趨勢。針對文化旅游消費理念和消費方式向智能化、高端化、個性化轉變，著力將數(shù)字技術與文化旅游深度融合，不僅為文化旅游賦能、賦智，而且更能有力促進文化旅游轉型升級、創(chuàng)新文化旅游有效供給，進而更好地滿足人民美好生活需要。鑒于此，以文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、服務數(shù)字化、管理數(shù)字化為重要內容，構建以數(shù)字化推動文化旅游高質量發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系、服務體系、管理體系，激活文化旅游要素，發(fā)展“數(shù)字旅游”，對推進文化旅游高質量發(fā)展具有重要理論價值和實踐意義。

數(shù)字技術賦能文化旅游高質量發(fā)展

（一）數(shù)字技術賦能文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧化

順應數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢，樹立文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型意識，提升文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧化程度。通過做深做實“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”，持續(xù)推進“大數(shù)據(jù)+全域智慧文化旅游”建設，提升文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平，聚力發(fā)展“數(shù)字旅游”“智慧旅游”，能快速推動文化旅游企業(yè)加快技術創(chuàng)新、內容創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，切實提高市場主體的文化旅游產(chǎn)品供給水平。因此，持續(xù)為文化旅游產(chǎn)業(yè)增添“數(shù)字”動能，已經(jīng)顯得迫切而關鍵。

（二）數(shù)字技術賦能文化旅游服務便捷化

深入推動數(shù)字技術與文化旅游服務深度融合，能不斷優(yōu)化文化旅游公共設施布局，尤其加強數(shù)字技術在環(huán)保、衛(wèi)生、急救、體育、安全、消防等各類文化旅游服務設施建設的廣泛運用，不僅能有效提升旅游景區(qū)服務中心的服務品質，還能有助于提高旅游景區(qū)產(chǎn)品供給與旅客個性需求契合度，打通智慧旅游 “第一公里”和“最后一公里”。同時，加快推進數(shù)字技術在森林步道、城市綠道、登山步道、交通驛站等運動休閑設施中的運用，定能充分發(fā)揮體育文化旅游滿足人民群眾多元化、多層次服務功能，進而不斷優(yōu)化體育文化旅游轉型升級，有效助力健康中國、數(shù)字中國。

（三）數(shù)字技術賦能文化旅游管理高效化

通過數(shù)字技術在文化旅游管理方面的深度運用，不僅有利于促進流量管控、車輛調度、安全監(jiān)控等效能提高，還能大力提升文化旅游“精準管理”“智慧管理”水平。完善文化旅游市場綜合監(jiān)管機制、旅游投訴處理綜合協(xié)調機制與數(shù)字管理結合，暢通線上線下監(jiān)督管理渠道，完善旅游安全、應急管理體系和旅游經(jīng)濟運行預警機制及危機應對機制，強化數(shù)字技術在處理“低價游”、強買強賣、欺客宰客等事項的“精準性”“時效性”，從而實現(xiàn)文化旅游數(shù)字管理、高效管理。

貴州文化旅游數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）主要做法與經(jīng)驗

1、強化戰(zhàn)略布局，聚力推動文化旅游數(shù)字化發(fā)展

為推進文化旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，推動貴州文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提質增效，在“十四五”規(guī)劃綱要中，明確提出了推進文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，促進“文化+多產(chǎn)業(yè)”融合發(fā)展，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。規(guī)范發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，推動文化產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，建設一批高起點文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重點文化產(chǎn)業(yè)項目，支持貴州數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。大力實施“數(shù)游貴州”“智慧旅游”工程，整合旅游景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、云游貴州等資源，集成產(chǎn)品推廣、服務預定、預售結算、實時查詢、導游導覽、投訴受理等功能，打造文化旅游目的地數(shù)字系統(tǒng)。持續(xù)深化文化旅游戰(zhàn)略布局，為推進貴州文化旅游數(shù)字化發(fā)展明確方向和奠定基礎。

2、強化項目推動，促進文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展質效不斷提升

立足文旅融合，大力促進文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。以貴陽市為例，截至2020年底，貴陽共有數(shù)字文化企業(yè)379家，規(guī)上文化企業(yè)121家。成功創(chuàng)建國家級文化和科技融合示范基地1家，國家數(shù)字內容產(chǎn)業(yè)園1家，國家級全域旅游先行示范區(qū)2家，省級文化產(chǎn)業(yè)示范基地（園區(qū)）27家。貴陽“十三五”省級重點文化產(chǎn)業(yè)項目12個，總投資近300億元，貴陽·智谷工業(yè)科技文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、貴陽市烏當區(qū)新光文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等數(shù)字化產(chǎn)業(yè)園區(qū)充分發(fā)揮帶動作用。貴安新區(qū)投資46億元建設“泰豪e時代”——貴安國際數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)園項目，成功打造涵蓋數(shù)據(jù)服務、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商平臺、智慧辦公、人才公寓、展示與交易中心、星級酒店、康體配套、休閑購物、餐飲娛樂等復合鏈式業(yè)態(tài)的智慧園區(qū)，該產(chǎn)業(yè)園吸引了華為、騰訊、IBM、華大基因、清華e創(chuàng)等30多家知名企業(yè)入駐。

3、強化基礎設施建設，全面推進“六網(wǎng)會戰(zhàn)”助力“新基建”

貴州文化旅游快行慢游交通體系不斷完善，交通設施旅游服務功能和旅游交通標識系統(tǒng)、自駕車服務體系、風景道綠道系統(tǒng)建設全面升級，核心景區(qū)到輻射景區(qū)之間、景區(qū)與景區(qū)之間的緊密串聯(lián)性進一步增強，“最后一公里”不斷取得突破?！笆濉逼陂g民航旅客吞吐量突破3000萬人次，鐵路營業(yè)里程3560公里，“大交通”格局為推進文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎。同時，網(wǎng)絡信息基礎設施也更加夯實，全面推進“六網(wǎng)會戰(zhàn)”助力“新基建”。貴州省行政村4G網(wǎng)絡全覆蓋，率先在全國實現(xiàn)省域廣電光纖網(wǎng)絡全覆蓋。其中，電子政務網(wǎng)絡實現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)村五級覆蓋，貴州省88個縣（市、區(qū)）17701個行政村實現(xiàn)電子政務外網(wǎng)全覆蓋，成為全國首個電子政務外網(wǎng)延伸到村的省份。5G網(wǎng)絡加速建設，基本實現(xiàn)縣城區(qū)域和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G網(wǎng)絡覆蓋。完善的信息基礎設施為文化旅游數(shù)字化發(fā)展夯實基礎。

4、強化數(shù)字平臺建設，逐漸完善智慧旅游配套體系

智慧旅游配套服務取得重要進展，逐步構建了以旅游公共信息咨詢服務、旅游安全保障服務、旅游交通便捷服務、旅游便民惠民服務、旅游行政服務五大內容為主體的旅游公共服務體系。推動貴州省智慧旅游平臺系統(tǒng)建設，“一碼游貴州”“云游貴州”全域智慧旅游服務平臺和“云游貴州”APP正式上線運行，4A級以上景區(qū)接入貴州智慧旅游一站式服務平臺運行。深入推進旅游“廁所革命”?！笆濉逼陂g，貴州共計建成旅游廁所5871座，并全部完成百度地圖標注，游客可實時查詢周邊廁所基本信息并進行路線導航，實現(xiàn)就近如廁，推動服務體驗升級，智慧旅游取得新發(fā)展。

5、強化多元供給，提升公共文化服務數(shù)字化水平

為滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，大力推進公共文化數(shù)字化服務發(fā)展。以畢節(jié)市為例，建設了“畢節(jié)文化云”平臺和運營展示中心，建成了貴州首個數(shù)字虛擬博物館，與省級“多彩貴州文化云”形成互補，各級文化服務資源可借助“廣電云平臺”，直接連通百姓家庭屏幕終端，形成戶戶用，讓百姓通過直播、點播等形式享受到全市乃至全省全國優(yōu)秀的公共文化服務產(chǎn)品。建成了數(shù)字文化館、數(shù)字圖書館，公共文化服務數(shù)字化能力有效提高。

6、強化深度融合，增強“數(shù)字技術+傳統(tǒng)手工藝”創(chuàng)造性轉化能力

積極探索數(shù)字技術與傳統(tǒng)文化工藝品結合。以5G為基礎，集合大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術手段，深入挖掘貴州本土優(yōu)秀民族文化，打造基于民族文化元素、中華傳統(tǒng)文化、國內外時尚文化成分的產(chǎn)品創(chuàng)意設計。同時，將產(chǎn)品數(shù)字化設計技術和傳統(tǒng)工藝有效融合，將數(shù)字化設計的產(chǎn)品轉化成藝術性、可制造性的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，進而實現(xiàn)傳統(tǒng)手工藝品高質量、低成本制造，提升地方文化產(chǎn)品原創(chuàng)能力水平。有效助推數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。

（二）存在問題

貴州文化旅游業(yè)數(shù)字化推進雖取得了顯著成效，但是，也要清醒地看到，面對高質量發(fā)展的要求，面對群眾對美好生活的需求，仍然存在一些問題短板。

1、數(shù)字素養(yǎng)還有待強化

當前，部分市場主體及消費者對文化旅游業(yè)與數(shù)字技術結合的認識仍有一些誤區(qū)、偏差，存在思想上的障礙。一方面，就消費者而言，對文化旅游中的數(shù)字技術運用存在“茫然”“擔憂”，或直接不會操作而覺得“無趣”，一定程度上削弱了“數(shù)游”體驗感、獲得感。另一方面，就市場主體而言，習慣于傳統(tǒng)思維、舊有模式發(fā)展文化旅游，不善于結合大數(shù)據(jù)、科技手段開拓創(chuàng)新，特別是數(shù)字經(jīng)濟理念樹得不牢，不善于用產(chǎn)業(yè)數(shù)字化思維發(fā)展文化旅游，與文化旅游高質量發(fā)展要求還有一定差距。

2、支撐文化旅游數(shù)字化發(fā)展的生產(chǎn)要素不足

一是數(shù)字文化企業(yè)發(fā)展能力較弱，傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新能力不強，運用大數(shù)據(jù)提升文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型升級的技術力量較薄弱，全省規(guī)上數(shù)字文化旅游企業(yè)還不多;二是數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和高技能人才缺乏，人才培養(yǎng)、引進、激勵機制不健全，從業(yè)人員數(shù)字技能亟待提升，許多文化旅游景區(qū)缺乏既懂數(shù)字技術場景運用，又懂管理運營、市場運作的人才。三是數(shù)字文化旅游相關經(jīng)費投入不足，科技推動數(shù)字文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在較大困難。

3、文化旅游數(shù)字產(chǎn)品供給不足

貴州作為首個國家級大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)，文化旅游數(shù)字產(chǎn)品供給既存在“有沒有”的難題，也存在“好不好”的困境。文化旅游數(shù)字產(chǎn)品供給不足且單一，文化旅游數(shù)字化業(yè)態(tài)培育與貴州大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略行動還有待進一步協(xié)同發(fā)展。新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品培育不足，缺乏具有廣泛影響力的數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)品牌作為引領，文化旅游數(shù)字產(chǎn)品“能看的多、體驗的少”。

4、文化旅游數(shù)字化服務仍待加強

全域文化旅游數(shù)字治理體系尚未建立，部分地區(qū)對智慧旅游重視不夠，監(jiān)管服務能力與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)發(fā)展形勢不相適應，適應“數(shù)字旅游”的安全生產(chǎn)防控體系還沒有建立起來。貴州文化旅游環(huán)境親和力和便捷性仍有待提高，旅游體驗有待升級，由“通”到“達”的問題未徹底解決，國際連鎖酒店、度假酒店、特色主題酒店、高端民宿的“數(shù)字服務”供給不足。

以數(shù)字化推動文化旅游高質量發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)

（一）機遇

習近平總書記視察貴州以及參加貴州代表團討論，幾乎是必講文化旅游。2021年2月，習近平總書記再次視察貴州時強調，貴州要在新時代西部大開發(fā)上闖新路，在鄉(xiāng)村振興上開新局，在實施數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略上搶新機，在生態(tài)文明建設上出新績，充分體現(xiàn)了以習近平同志為核心的黨中央對貴州工作的高度重視、對貴州發(fā)展的殷切期望、對貴州人民的關懷厚愛。為深入學習貫徹習近平總書記視察貴州重要講話精神，堅持以高質量發(fā)展統(tǒng)攬全局，推動新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、旅游產(chǎn)業(yè)化四個輪子一起轉，貴州立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，搶抓西部大開發(fā)、推動共同富裕的歷史機遇，以深入實施文化強國、網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、鄉(xiāng)村振興等國家戰(zhàn)略相融合，進一步指明了發(fā)展文化旅游的落腳點在于產(chǎn)業(yè)化，主要推力在于數(shù)字化。以數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化思維打造文化旅游業(yè)，通過區(qū)域化布局、一體化經(jīng)營、企業(yè)化管理、專業(yè)化生產(chǎn)、社會化服務，著力提高貴州文化旅游產(chǎn)業(yè)化水平，加快建設國際一流山地旅游目的地、國內一流度假康養(yǎng)目的地。

（二）挑戰(zhàn)

黨的十九屆五中全會提出要“暢通國內大循環(huán)，促進國際國內雙循環(huán)，全面促進消費，拓展投資空間”“堅持擴大內需這個戰(zhàn)略基點，加快培育完整內需體系”，作為消費拉動型的文化旅游業(yè)，是消費的“永動機”，涉及面廣、帶動性強、開放度高，具有一業(yè)興百業(yè)旺的乘數(shù)效應，恰恰可以為高質量發(fā)展增添新動能。當前，貴州已進入發(fā)展的“提質換檔期”，“十四五”時期要繼續(xù)后發(fā)趕超，必須既高質量又較快發(fā)展。過去推動貴州發(fā)展的動能主要是高強度、大力度的基礎設施建設，面對發(fā)展環(huán)境和條件的新變化，這一動能逐漸減弱。與此同時，文化旅游業(yè)發(fā)展不平衡不充分的問題逐漸凸顯，“由大到強”轉變的要求十分關鍵，要保持貴州文化旅游業(yè)良好發(fā)展態(tài)勢和區(qū)域競爭力，如何使數(shù)字技術成為文化旅游新動能成為擺在我們面前的一個急迫問題。

以數(shù)字化推動文化旅游高質量發(fā)展的對策建議

問題是實踐的起點，也是創(chuàng)新的起點。進入新發(fā)展階段，文化旅游發(fā)展要始終強化問題導向目標導向結果導向，搶抓新發(fā)展格局戰(zhàn)略機遇。要轉變文化旅游業(yè)發(fā)展方式和增長模式，走內涵式、集約化和可持續(xù)發(fā)展道路，必須進一步提高文化旅游業(yè)的數(shù)字技術含量，尤其是把握信息技術革命形成的重大機遇，推動文化旅游數(shù)字化，發(fā)展數(shù)字文化旅游、智慧文化旅游，形成順應時代發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式，才能把文化旅游業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，才能在全方位提質升級中實現(xiàn)文化旅游業(yè)高質量發(fā)展。

（一）培育文化旅游發(fā)展數(shù)字思維

突破文化旅游發(fā)展瓶頸首先要解放思想，做到緊跟時代步伐，以數(shù)字發(fā)展理念引領文化旅游發(fā)展。一是強化文化旅游產(chǎn)業(yè)全程數(shù)字化發(fā)展思維。加強旅游“六要素”廣泛應用數(shù)字技術，通過體制機制創(chuàng)新，引導并強化各要素市場主體數(shù)字思維，發(fā)揮“吃住行游購娛”各要素數(shù)字集聚效益，為消費者全方位提供精準服務和精益服務，共創(chuàng)共享文化旅游數(shù)字化發(fā)展紅利。二是強化數(shù)字化與文化旅游深度融合發(fā)展的理念。數(shù)字技術廣泛應用于文化旅游產(chǎn)業(yè)，這不僅是文化旅游轉型升級的最佳路徑，也是文化旅游業(yè)高質量發(fā)展的引擎。一方面，要把數(shù)字技術作為文化旅游業(yè)高質量發(fā)展的主要路線，提供更加高效便捷的服務。另一方面，也要進一步處理好信息安全、數(shù)字管理等方面的挑戰(zhàn)，大力開發(fā)以數(shù)字技術為依托的文化旅游業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，實現(xiàn)信息安全化與文化旅游數(shù)字化的價值統(tǒng)一。三是強化開放的理念。開放帶來進步，封閉必然落后。只有樹立開放的理念，把豐富的資源與外部先進的理念、領先的科學技術、科學的數(shù)字管理、廣闊的數(shù)字市場營銷緊密結合起來，才能推動文化旅游業(yè)數(shù)字化高質量發(fā)展。

（二）構建文化旅游數(shù)字業(yè)態(tài)體系

以產(chǎn)業(yè)數(shù)字化為引擎，推進文化旅游高質量發(fā)展。堅持“數(shù)字驅動”，實現(xiàn)旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)品提質升級，文化旅游數(shù)字化發(fā)展是必由之路。一是構建完整業(yè)態(tài)體系。高質量實施數(shù)字旅游精品工程，嵌入數(shù)字技術大力推進避暑康養(yǎng)游、文化體驗游、鄉(xiāng)村休閑游、研學探險游、體育健身游，深入推進大眾旅游、智慧旅游。以“文旅+互聯(lián)網(wǎng)”融合為根本，推動“旅游+多產(chǎn)業(yè)”融合發(fā)展。突出推動農(nóng)文旅商融合發(fā)展，促進鄉(xiāng)村旅游消費升級，積極引入高效能的生產(chǎn)要素、產(chǎn)業(yè)生態(tài)和高品質的社會生活，助力全面推進鄉(xiāng)村振興;推動工旅數(shù)字化融合，大力發(fā)展高端旅游和戶外運動裝備、康養(yǎng)醫(yī)療等制造產(chǎn)業(yè);推動交旅融合，加快旅游公路建設，加快橋梁觀光度假區(qū)、高速公路服務區(qū)景區(qū)化建設，推進橋梁旅游加快發(fā)展;大力發(fā)展夜間經(jīng)濟，加快推進夜間文化旅游娛樂和消費產(chǎn)品建設。二是構建豐富產(chǎn)品體系。積極與知名餐飲企業(yè)深入合作，通過數(shù)字技術、數(shù)字營銷、數(shù)字管理等方式改造創(chuàng)新特色餐飲，重點圍繞傳統(tǒng)“黔菜”與現(xiàn)代創(chuàng)意相結合做“文章”，促進以食帶旅。提升完善住宿產(chǎn)品，加快推動高端酒店、主題酒店、度假酒店、鄉(xiāng)村民宿等住宿業(yè)數(shù)字化運營。培育一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)，推動民族民間工藝品創(chuàng)意研發(fā)聯(lián)盟，制定實施旅游商品標準，做大做強旅游商品體系，建立高速公路服務區(qū)、3A級以上旅游景區(qū)和三星級以上旅游飯店旅游商品銷售全覆蓋的營銷體系。

（三）強化要素保障服務智慧旅游

人才保障方面，有計劃地引進一批高素質的數(shù)字技術、文化旅游運營等專業(yè)人才，納入專項扶持范圍?？山Y合實際引進品牌經(jīng)營管理公司或文化旅游管理團隊，采取委托管理、經(jīng)營承包等方式，提升景區(qū)景點智慧旅游管理水平。依托省內高等院校特別是貴州文化旅游職業(yè)技術學院，培養(yǎng)一批服務地方智慧旅游發(fā)展的專業(yè)人才。資金保障方面，建立文旅企業(yè)上市融資平臺，省、市、縣要大力支持對智慧旅游發(fā)展予以資金保障，積極爭取中央預算內投資、地方政府專項債券等資金支持，引導服務業(yè)發(fā)展相關專項資金向文化旅游業(yè)傾斜。政策保障方面，貴州出臺了《關于推動旅游業(yè)高質量發(fā)展加快旅游產(chǎn)業(yè)化建設多彩貴州旅游強省的意見》，明確了系列優(yōu)惠政策，基層業(yè)務部門要加快對《意見》吸收消化并貫徹落實，以保證政策真正“落地”。

（四）推進文化旅游管理智能化

注重文化旅游數(shù)字治理，建立文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字管理體系。積極探索數(shù)字技術手段在旅游市場綜合監(jiān)管、旅游投訴處理綜合協(xié)調的深度應用，通過線上線下多措并舉，使得“低價游”、強買強賣、欺客宰客“無處可逃”。不斷創(chuàng)新文化旅游管理模式，數(shù)字化關聯(lián)文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，基于地圖系統(tǒng)進行全景繪制與演化進程動態(tài)監(jiān)測，形成風險預警機制。建立文化旅游管理數(shù)字化平臺，提供不同文化旅游區(qū)域實時動態(tài)，為文化旅游管理科學高效提供客觀、準確依據(jù)，提高旅游服務質量，降低游客投訴率。加快行業(yè)信用體系建設，加快利用大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術進一步完善旅游安全、應急管理體系和旅游經(jīng)濟運行機制及危機應對機制，統(tǒng)籌推進疫情防控和文化旅游發(fā)展。

（五）健全文化旅游數(shù)字化服務體系

把服務質量作為文化旅游業(yè)的生命力所在，全方位提升文化旅游服務質量。一是數(shù)字服務便捷化。優(yōu)化文化旅游服務設施布局，推進文化旅游配套服務設施數(shù)字技術運用，推進旅游景區(qū)服務中心數(shù)字體系建設，加快各類運動休閑設施場景數(shù)字化運用。提高旅游景區(qū)融入高速公路網(wǎng)、機場、碼頭等樞紐的便捷度，打通旅游交通“最后一公里”，疏通景區(qū)線路“毛細血管”。二是服務手段信息化。大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，持續(xù)推進全域智慧旅游，持續(xù)完善“數(shù)字旅游”服務平臺，增強文化旅游產(chǎn)品服務、景區(qū)治理的智慧化、數(shù)字化程度。三是服務品質人性化。高度重視文化旅游“軟件”建設，把“以人為本”的服務理念體現(xiàn)到旅游業(yè)發(fā)展的每一個方面、每一個環(huán)節(jié)、每一位從業(yè)人員身上。著力提高國際化旅游接待水平、星級酒店的接待服務水平。

（六）加快文化旅游銷售網(wǎng)絡化

文化旅游營銷貴在精準，要把有限的資源用在刀刃上，善于出奇制勝、推陳出新，避免一套營銷模式走遍天下。一是深挖客源市場。大力推動遠程國際旅游客源市場的開發(fā)，持續(xù)深化國際傳播品牌建設。積極對接“一帶一路”國家戰(zhàn)略，融入西部陸海新通道建設，聯(lián)合沿線國家及地區(qū)、國內相關省市制定旅游交流合作中長期計劃，舉辦國際旅游促進活動。深耕國內市場，加強對國內客源地市場的調研，結合各細分市場特點設計旅游產(chǎn)品、制定營銷策略。二是加強柔性傳播。不斷提升區(qū)域文化旅游品牌影響力，系統(tǒng)化、具象化講好生動故事，做到柔性傳播、潤物無聲，提升文化旅游的美譽度、知名度。三是加強數(shù)字營銷方式。充分利用微信、微博、小視頻、影視植入等新技術、新媒體、新模式，發(fā)揮“四兩撥千斤”的作用，提高旅游營銷效果。在文化旅游包裝上要多融入一些浪漫色彩、神秘色彩，注重創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營銷視角，讓內容更能吸引游客“眼球”。

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作者簡介

王紅霞 貴州省社會科學院農(nóng)村發(fā)展研究所助理研究員