基于卡諾模型分析“儺文化”進(jìn)校園的激勵(lì)機(jī)制研究

趙賢芬 吳順西

摘 要：非遺“儺文化”延伸的教育過(guò)程的意義，就像顧客購(gòu)物時(shí)所受到的服務(wù)一樣，是激勵(lì)因素和滿意度之間的關(guān)系。學(xué)校盡可能地提供師資、良好的非遺文化傳承的環(huán)境、校園教學(xué)設(shè)備等保障性激勵(lì)因素，然后盡可能地根據(jù)激勵(lì)的方式來(lái)探尋哪一種激勵(lì)方式更有利于學(xué)生學(xué)習(xí)和傳承非遺“儺文化”，然后站在學(xué)生的角度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析出結(jié)果，不斷滿足學(xué)生的實(shí)際需求，從而不斷進(jìn)步，提升學(xué)生的滿意度?；诖?，采用卡諾（KANO）模型對(duì)非遺“儺文化”教學(xué)的課堂滿意度進(jìn)行分析，為如何在社團(tuán)課上推廣非遺“儺文化”提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：非遺;儺文化;激勵(lì)機(jī)制;卡諾模型

目前，在永靖縣進(jìn)行了非遺“儺文化”進(jìn)校園的實(shí)踐形式以及激勵(lì)機(jī)制的探究，如何更好、更有效地讓學(xué)生了解、接受非遺“儺文化”，已經(jīng)成為現(xiàn)在需要探討和關(guān)注的課題。本文通過(guò)卡諾模型以及數(shù)據(jù)分析得出相關(guān)結(jié)論，并為改善非遺“儺文化”的激勵(lì)機(jī)制提出建議。

一、研究對(duì)象和方法

（一）研究對(duì)象

抽取在y縣進(jìn)行推廣非遺儺文化的a小學(xué)和b高中各210人為調(diào)查對(duì)象，一共發(fā)放問(wèn)卷420份，其中由于前后邏輯不同、基本信息漏填等因素而作廢的問(wèn)卷有33份，所以回收的有效問(wèn)卷是387份，有效問(wèn)卷的回收率為92.14%。

（二）KANO模型

KANO模型的原理來(lái)自赫茲伯格雙因素理論，反映了滿意度的二維模式，它是由日本學(xué)者狩野紀(jì)昭（Noritaki Kano）教授提出并建立的，是對(duì)質(zhì)量特性滿足狀況和客戶滿意程度的雙重維度認(rèn)知，他將產(chǎn)品服務(wù)的因素分為魅力型因素（A）、期望型因素（O）、必備型因素（M）、無(wú)差異類因素（I）、反向因素（R）、疑問(wèn)類因素（Q）六類。

KANO模型的主要優(yōu)點(diǎn)是可以用來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的特征進(jìn)行分類，從而通過(guò)建模來(lái)幫助企業(yè)了解不同類別的顧客的需求，使不同顧客的滿意度都達(dá)到最優(yōu)，分辨出讓顧客滿意度起決定性作用的因素，找出提高顧客滿意度的切入點(diǎn)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供方向。

（三）研究方法

根據(jù)卡諾模型理論，然后設(shè)計(jì)問(wèn)卷。問(wèn)卷分為被測(cè)試者的基本信息和激勵(lì)因素調(diào)查表這兩部分。我們將KANO模型調(diào)查中的激勵(lì)因素分為四個(gè)，即發(fā)展性激勵(lì)：學(xué)習(xí)“儺文化”對(duì)以后自身的發(fā)展、提高文化素養(yǎng)很有幫助;物質(zhì)性激勵(lì)：學(xué)習(xí)“儺文化”會(huì)有日常學(xué)習(xí)用品等物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì);精神性激勵(lì)：學(xué)習(xí)“儺文化”會(huì)對(duì)非遺文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感;保障性激勵(lì)：學(xué)習(xí)“儺文化”過(guò)程中，學(xué)校設(shè)備完善，講解生動(dòng)，形式多樣，保障了社團(tuán)課學(xué)習(xí)氛圍。KANO模型中包含4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，即4個(gè)激勵(lì)因素和20個(gè)測(cè)量指標(biāo)，將具體的影響因素分解為正負(fù)兩個(gè)維度進(jìn)行提問(wèn)評(píng)價(jià)。問(wèn)題答案采用五級(jí)制分類，分別為很滿意、還不錯(cuò)、無(wú)所謂、勉強(qiáng)接受、很不滿意。

（四）統(tǒng)計(jì)分析方法

先采用Excel建立數(shù)據(jù)庫(kù)，然后根據(jù)KANO模型計(jì)算方法，計(jì)算出Better/SI和Worse/DSI的值，最后進(jìn)行相關(guān)影響因素分析。

二、KANO模型分析

卡諾模型是一個(gè)對(duì)用戶需求進(jìn)行分類，然后根據(jù)客戶的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)先需求排序的工具，體現(xiàn)了每個(gè)因素和調(diào)查對(duì)象滿意度之間的關(guān)系。本次研究通過(guò)卡諾模型在影響學(xué)生參與傳承校園非遺“儺文化”積極性的若干因素中選取一個(gè)恰當(dāng)?shù)娜∩岱绞?，科學(xué)有效地分析出如何調(diào)整非遺“儺文化”進(jìn)校園的激勵(lì)機(jī)制，保障非遺 “儺文化”教育與傳承活動(dòng)順利、有效地開(kāi)展。

（一）發(fā)展性激勵(lì)與精神性激勵(lì)分析（見(jiàn)表1）

問(wèn)卷的結(jié)果顯示，對(duì)于發(fā)展性激勵(lì)因素而言，如果存在這個(gè)因素，1%的受訪者認(rèn)為該因素的存在是令人很不滿意的，而2%的受訪者則表示是無(wú)所謂的，14%的受訪者覺(jué)得還不錯(cuò)，81%的受訪者表示存在該因素令人很滿意。反之，該因素不存在的話，3%的受訪者認(rèn)為很滿意，4%的受訪者認(rèn)為還不錯(cuò)，11%的受訪者認(rèn)為可以勉為其難地接受，72%的受訪者表示很不滿意。結(jié)果顯示，發(fā)展性激勵(lì)因素是一個(gè)魅力型因素，如果不提供該因素來(lái)激勵(lì)學(xué)生，他們的滿意度不會(huì)有特別大的波動(dòng)，但若提供這個(gè)需求的時(shí)候，學(xué)生滿意度就會(huì)明顯提升。同理，精神性激勵(lì)也是一個(gè)魅力型因素。

（二）保障性激勵(lì)與物質(zhì)性激勵(lì)分析（見(jiàn)表2）

問(wèn)卷的結(jié)果顯示，對(duì)于保障性激勵(lì)因素而言，如果存在這個(gè)因素，16%的受訪者表示自己會(huì)很不滿意，24%的受訪者則表示自己無(wú)所謂該因素的存在，31%的受訪者覺(jué)得還不錯(cuò)，7%的受訪者認(rèn)為很滿意。反之，該因素不存在的話，11%的受訪者認(rèn)為很滿意，5%的受訪者認(rèn)為還不錯(cuò)，16%的受訪者表示可以勉為其難地接受這個(gè)設(shè)定，47%的受訪者表示很不滿意。結(jié)果顯示，保障性因素是一個(gè)必備型因素。當(dāng)保障提升這一類需求時(shí)，受訪者的滿意度不會(huì)有大幅度的提高，一旦不滿足這類需求，學(xué)生的滿意度就會(huì)大幅度降低。而同理得出，物質(zhì)性因素是一個(gè)期望型因素，該類型因素超出被測(cè)試者的期望越多，滿意度越高。

（三）卡諾模型的總結(jié)以及屬性分類（見(jiàn)表3）

經(jīng)過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于y縣的學(xué)生來(lái)說(shuō)，發(fā)展性激勵(lì)和精神性激勵(lì)是魅力型因素，保障性因素是一種必備型因素，而物質(zhì)性激勵(lì)是一種期望型因素。

三、提升非遺“儺文化”課堂教學(xué)質(zhì)量及滿意度的對(duì)策

通過(guò)上述的分析和總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)：校園非遺“儺文化”的機(jī)制主要以保障性因素為基石，首先需要確保的是學(xué)習(xí)“儺文化”過(guò)程中，學(xué)校設(shè)備需要完善，教師的講解需要豐富生動(dòng)、形式多樣，從而保障社團(tuán)課學(xué)習(xí)氛圍。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，發(fā)展性激勵(lì)因素和精神性激勵(lì)因素這兩個(gè)魅力型因素對(duì)于學(xué)生“儺文化”社團(tuán)課有激勵(lì)作用。因?yàn)橐坏M意該類激勵(lì)因素，滿意度會(huì)大幅增加，所以學(xué)校需要強(qiáng)化學(xué)生對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“儺文化”的認(rèn)同感，以及用學(xué)習(xí)“儺文化”提升文化素養(yǎng)的信念。對(duì)于物質(zhì)性激勵(lì)，在調(diào)查過(guò)程中顯示，該因素主要影響了小學(xué)生被測(cè)試者的滿意度，它是一種期望型因素，在之后的學(xué)習(xí)培養(yǎng)過(guò)程中，可以選擇弱化。

四、卡諾模型總結(jié)以及建議

通過(guò)卡諾模型的分析，我們得出結(jié)論：進(jìn)一步發(fā)展和繼承非遺“儺文化”，一定要確保保障性激勵(lì)因素，同時(shí)著重加強(qiáng)發(fā)展性激勵(lì)因素和精神性激勵(lì)因素，最后可以選擇逐步弱化物質(zhì)性激勵(lì)因素，以免小學(xué)生產(chǎn)生物質(zhì)依賴。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉麗佳，田洋，劉思羽，等.森林康養(yǎng)基地服務(wù)的消費(fèi)者需求類型研究：基于卡諾模型及顧客滿意度與不滿意度系數(shù)分析[J].林業(yè)經(jīng)濟(jì)，2021（4）.

[2]任麗平，侯建成，鄭中華，等.卡諾模型在高校課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2018，36（16）：68-70.

注：本文系甘肅省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度一般課題“新時(shí)代非遺文化傳承——永靖‘儺文化元素在校園社團(tuán)課的應(yīng)用實(shí)踐與激勵(lì)研究”（課題立項(xiàng)號(hào)：GS[2020]GHB2434）成果。

作者簡(jiǎn)介：趙賢芬，中小學(xué)高級(jí)教師，從事教育工作27年，甘肅省農(nóng)村骨干教師，曾多次獲永靖縣委、縣政府的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，曾數(shù)次獲得臨夏州州級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

吳順西，中小學(xué)高級(jí)教師，從事教育工作32年，曾多次獲永靖縣委、縣政府的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。