免費促銷是“坑”睜大眼睛“避雷”

張兆利

伴隨著經(jīng)濟復蘇，后疫情時期的消費高峰漸次登場，商家推出的“免費商品或服務”項目也越來越多。面對這些“不要錢的好事”，不少消費者會信以為真，結果卻是“撿了芝麻丟了西瓜”。

套路一：免費美容

一家美容院在開業(yè)時，贈送給圍觀者每人一張面值1000元的免費美容券。第二天，愛美的汪阿姨便攜帶免費券來到這家美容院。在美容體驗過程中，美容師不時推介各類“最新”“最流行”的化妝品。汪阿姨心想，反正是免費的，為什么不用？于是便來者不拒。然而當她做完美容起身欲走時，被服務員攔住并告訴她，美容是免費的，但化妝品要收費800多元。汪阿姨聽后生氣地質問她們，對方答復說：“如果天天免費美容，那我們不得去喝西北風？”

消費警示：一些美容店、民營醫(yī)院診所等服務場所打著免費美容、免費看病等幌子，其實都是玩免服務費而收器材（產(chǎn)品）費的貓膩。我國《消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知情權，有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。據(jù)此規(guī)定，如果商家承諾了“免費服務”，就不應再向消費者額外收費；如果這種承諾有附加條件，經(jīng)營者就該事先向消費者明示，否則就侵犯了消費者的知情權。

套路二：免費維修

李某在電子商城買了一臺家用電腦，當時商家承諾免費維修。一周后，機子就出現(xiàn)死機等故障，李某要求退貨，商家卻說維修是免費的，請他務必送修。沒想到的是，這一“修”就前后修了近10次，時間長達半年。如今保修期剛過，當李某再次送修時，商家卻以過了保修期為由，開始對這臺屢經(jīng)修理的電腦收取維修費用。

消費警示：國家三包規(guī)定對商品三包（退貨、修理、更換）做出了明確具體的規(guī)定：三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。同時，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。根據(jù)上述規(guī)定，只要在保修期內連續(xù)兩次修理還不能正常使用的，不管商家什么態(tài)度，消費者都有權堅決要求退換。而商家的伎倆就是以“免費維修”為幌子，不斷拖延保修期，試圖以屢次修理來規(guī)避退換義務，期限一過則明目張膽地收取維修費用。

套路三：免費照相

陳先生在酒店為兒子擺“生日宴”。席間，一位服務員拿著數(shù)碼相機走進來，笑容可掬地問：“請問幾位客人，需不需要留個合影??？免費照相，現(xiàn)場出相片?！币宦犨@話，大家紛紛上前與寶寶合照留念。幾分鐘后，服務員就拿著一疊塑封的7寸照片走進房間，把相片給大家傳看，朋友們都挺滿意。服務員不失時機地問：“照片兩張以內免費，多要則20元一張……”看到大伙兒興致都挺高，陳先生不好意思掃大家的興致，表示“一人一張，留個紀念”。結果結賬時，光照片就支付了近千元費用。事后陳先生不禁大呼上當。

消費警示：一些酒店、旅游景點等服務場所就是利用了顧客好面子的弱點，在溫情的免費服務中設下暴利陷阱，宰你一刀讓顧客有苦難言。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。因此，遇上此類“要面子”的暴利陷阱，消費者要敢于拒絕。

套路四：免費試用

去年“雙十一”購物節(jié)期間，某實體商場推出了液晶高清電視免費試用買賣活動，只需交少量押金，顧客就可以免費試用一個月，如果不滿意可以無條件退貨。小李新婚后家里正缺一臺電視，于是交了押金就將電視搬回了家。由于中間忙于工作上的事情，而商場也沒有及時催要，直到春節(jié)前夕小李才想起已過了免費試用期，由于對款式“沒相中”，遂到商場退貨。到了商場后，雙方發(fā)生了爭執(zhí)，小李要求退貨的同時表示愿意承擔50天的租賃費用或折舊費用，但商場卻不買賬，非要小李將這臺電視買下并付清剩余款項。

消費警示：這是一起涉及試用買賣合同的糾紛。根據(jù)《合同法》規(guī)定，試用買賣的買受人在試用期內可以購買商品，也可以拒絕購買。試用期屆滿，買受人對是否購買商品未作表示的，視為購買。因此小李這種情況在法律上就被視為已經(jīng)購買，商家的拒絕退貨是有法律依據(jù)的。此外，消費者還需注意對免費試用期間商品的安全防護工作，根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果商品在免費試用期間發(fā)生了毀損或滅失，其風險也要由買受人承擔。