從“小細(xì)節(jié)”突破 做好營(yíng)商文旅“大文章”

摘要：文章分析不易被察覺(jué)的影響淮安市淮安區(qū)做好營(yíng)商文旅工作的部分細(xì)節(jié)，針對(duì)性地提出改進(jìn)建議，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視角，著重對(duì)細(xì)節(jié)部分具體闡述。

關(guān)鍵詞：淮安;文旅;旅游;建議

1、問(wèn)題分析

1.1停不下來(lái)：停車(chē)難

一是旅游景點(diǎn)停車(chē)位較少及停車(chē)指示牌不夠清晰醒目。例如河下古鎮(zhèn)，該區(qū)域有后期復(fù)建的建筑，也有保存較好的原生態(tài)古鎮(zhèn)風(fēng)情，慕名來(lái)參觀(guān)的游客較多。但該區(qū)域的停車(chē)位主要集中在古鎮(zhèn)入口處，附近的停車(chē)指示標(biāo)志也不夠清晰醒目，而且附近有較多的飯店。每逢周末節(jié)假日，就餐人員的車(chē)輛占據(jù)了大多數(shù)停車(chē)位;游客的車(chē)輛無(wú)處停放，要么只能驅(qū)車(chē)去景點(diǎn)更遠(yuǎn)的地方尋找停車(chē)位。二是公共停車(chē)位較少且常被商業(yè)經(jīng)營(yíng)者占用。比如老城區(qū)的“龍窩巷—駙馬巷—上坂街歷史文化街區(qū)”、鎮(zhèn)淮樓、古漕運(yùn)遺址這一帶，文化氣息和煙火氣息交融，非常適合游客休閑、購(gòu)物。但筆者發(fā)現(xiàn)，附近路面上的公共停車(chē)位較少，很多地方要么被劃為了非機(jī)動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)，要么被商業(yè)經(jīng)營(yíng)者視為自己商家的“固定停車(chē)位”，輕易不讓游客停車(chē)。游客停不下來(lái)，錯(cuò)失了旅游的好風(fēng)景，對(duì)于淮安區(qū)也錯(cuò)失了不少商業(yè)機(jī)會(huì)。

1.2近不起來(lái)：部分淮安區(qū)居民對(duì)外來(lái)客的友善度不高

隨行的朋友向多位淮安區(qū)居民問(wèn)路，詢(xún)問(wèn)美食店或旅游景點(diǎn)情況。雖有態(tài)度較好的給予解答，但常有不耐煩甚至不屑的情況出現(xiàn)，這是一部分淮安區(qū)本地居民內(nèi)心的真實(shí)情緒。這或許是部分淮安區(qū)居民安土重遷、守著自己家鄉(xiāng)自得其樂(lè)的思想，但也反映出對(duì)外來(lái)客不夠友好、包容。

1.3愛(ài)不起來(lái)：地域印象的標(biāo)簽化影響仍在

和我們隨行的，還有一位外省的朋友。他有兩句話(huà)讓我們印象很深。第一句是：“我和朋友說(shuō)，我要到淮安區(qū)考察，我朋友說(shuō)，一個(gè)蘇北小城市，又窮又破，有什么好看的?！钡诙涫牵骸斑€好有淮安本地人陪著，我自己一個(gè)人是不會(huì)來(lái)的，都說(shuō)淮刁淮刁，我怕他們?cè)卓汀！?/p>

這雖然是朋友的一家之言，但也著實(shí)反映了很多外來(lái)客對(duì)淮安區(qū)的第一感覺(jué)并不好。一個(gè)“蘇北小城市”，一個(gè)“淮刁”，如此固化的標(biāo)簽，很大程度上影響著淮安區(qū)進(jìn)一步邁進(jìn)投資者和游客的心里。

2、改進(jìn)建議

2.1對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市找經(jīng)驗(yàn)

淮安區(qū)有很多和蘇州很像。蘇州市為了保護(hù)原有的城市布局和韻味不被改變，其中有一項(xiàng)措施是“對(duì)外地車(chē)輛進(jìn)入古城部分區(qū)域進(jìn)行限制”。那外地游客在蘇州的出行，除了依靠公共交通，還有很有特色的“三輪車(chē)”。小橋流水，水墨風(fēng)光，游客坐在三輪車(chē)上，慢行蘇州，別有一番風(fēng)味。蘇州的這些三輪車(chē)夫，并不是游兵散勇，而是有組織有紀(jì)律的，有統(tǒng)一的公司進(jìn)行管理。從服裝細(xì)節(jié)到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及沿途對(duì)游客的適時(shí)講解，均有明確的要求。游客在蘇州乘坐這些三輪車(chē)，既可以感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便出行，也通過(guò)和三輪車(chē)夫的互動(dòng)交流，進(jìn)一步加深對(duì)蘇州的了解、更喜歡蘇州。

曾經(jīng)的淮安區(qū)，也曾遍布三輪車(chē)。后來(lái)出于城市形象管理、安全因素等考慮，禁止了這些三輪車(chē)的運(yùn)營(yíng)?；窗矃^(qū)的市容市貌確實(shí)因此而更加整潔，但對(duì)游客的出行還是造成一定影響的。是否可以借鑒下蘇州的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合淮安區(qū)實(shí)際，靈活改變？成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理淮安區(qū)的三輪車(chē)。三輪車(chē)夫統(tǒng)一培訓(xùn)、系統(tǒng)管理。三輪車(chē)夫可以根據(jù)客流量輪班，不需要每日到崗，周末、節(jié)假日則增加排班班次。如此，既解決了游客出行不便的難題，增加了游客對(duì)淮安區(qū)了解的渠道，提升了他們對(duì)淮安區(qū)的好感度，也在一定程度上解決了淮安區(qū)的就業(yè)問(wèn)題，是個(gè)雙贏的舉措。

2.2閑置車(chē)位逐步共享

每逢周末、節(jié)假日，淮安區(qū)游客的車(chē)輛大增，停車(chē)位顯得尤為緊張。但與此同時(shí)，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等工作場(chǎng)所，因是非工作日，大量車(chē)位閑置。是否可以考慮在周末、節(jié)假日時(shí)，逐步開(kāi)放這些閑置車(chē)位，供游客的車(chē)輛暫時(shí)停放。雖然這樣做，可能會(huì)帶來(lái)一些管理的難題，但可以通過(guò)定點(diǎn)嘗試、不斷優(yōu)化管理細(xì)節(jié)、逐步推進(jìn)的方式展開(kāi)，既可以在一定程度上緩解停車(chē)難的問(wèn)題，也體現(xiàn)著淮安區(qū)的開(kāi)放包容、友好誠(chéng)意。

2.3客從何處來(lái)，細(xì)節(jié)都暖心

一是全方位打造“淮安區(qū)歡迎您”的溫馨氛圍。在各大車(chē)站、高速入口處打出歡迎標(biāo)語(yǔ)、推介淮安熱門(mén)景點(diǎn)及美食;游客進(jìn)入淮安區(qū)域，手機(jī)接收到歡迎短信;在酒店房間，配備精美的淮安宣傳畫(huà)冊(cè)，部分酒店或房型可以送上有淮安特色的入住禮。二是針對(duì)特定人群旅游紀(jì)念品免費(fèi)送。不需要對(duì)所有游客贈(zèng)送旅游紀(jì)念品，但針對(duì)特定人群送出的紀(jì)念品，會(huì)讓游客覺(jué)得被尊重、更暖心。比如參觀(guān)沈坤狀元府時(shí)，憑門(mén)票對(duì)兒童贈(zèng)送一枚“狀元書(shū)簽”等。三是搭建游客建議、意見(jiàn)交流平臺(tái)?？梢栽诠娞?hào)平臺(tái)開(kāi)放“淮安區(qū)之行·我有話(huà)說(shuō)”欄目，搜集整理他們的建議和意見(jiàn)，對(duì)他們反映的問(wèn)題給予及時(shí)的回應(yīng)，并在公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)這些做法予以公示。

2.4春風(fēng)化雨入心扉，泥融燕子自飛來(lái)

吸引客商、留住游客，從來(lái)都不僅僅是區(qū)委區(qū)政府的“官方”行為，而應(yīng)該被整個(gè)淮安區(qū)所迸發(fā)的獨(dú)特魅力所吸引。一是打造開(kāi)放包容的人文環(huán)境。注重淮安區(qū)居民整體道德素質(zhì)的提升。通過(guò)形式多樣的宣傳，如社區(qū)演出、公益講座等，進(jìn)一步涵養(yǎng)他們文明友好、誠(chéng)實(shí)守信的道德品質(zhì)。二是破除招商、文旅開(kāi)發(fā)的“隱形障礙”。一方面，要緊跟時(shí)代趨勢(shì)，優(yōu)化完善人機(jī)服務(wù)、提升服務(wù)效率和體驗(yàn)，如通過(guò)旅游類(lèi)APP、微信小程序等，完美對(duì)接游客需求;另一方面，進(jìn)一步改善公益性服務(wù)設(shè)施，提升環(huán)境品質(zhì)，優(yōu)化招商、文旅環(huán)境。如對(duì)圖書(shū)館、博物館、紀(jì)念館等場(chǎng)所完善升級(jí)、開(kāi)發(fā)公益性互動(dòng)項(xiàng)目;加大兒童活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè);適時(shí)推出門(mén)票優(yōu)惠政策等。

3、結(jié)語(yǔ)

從營(yíng)商環(huán)境來(lái)講，建議淮安區(qū)在完善各項(xiàng)政策制度的同時(shí)，還要注意各種細(xì)節(jié)、“軟環(huán)境”的打磨;從文旅開(kāi)發(fā)來(lái)講，通過(guò)改善游客的旅游體驗(yàn)，才能增加他們的游覽時(shí)間，其過(guò)夜率、客單價(jià)及附加消費(fèi)等才會(huì)有所增長(zhǎng)，才會(huì)有效提升淮安區(qū)的文旅消費(fèi)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]馬振濤.讓共享單車(chē)助力城市旅游[N].中國(guó)旅游報(bào). 2017.09 （03）.

作者簡(jiǎn)介：王小力，中共淮安市委黨校助教。曾在廣告行業(yè)工作多年，對(duì)品牌打造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃等有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。