互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正逐漸成為當(dāng)前社會最熱門的技術(shù)之一，被廣泛應(yīng)用于人們生活與工作的方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展提高了人們的工作效率與工作質(zhì)量，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)也隨之發(fā)生變革，打破了公共圖書館在時間和空間方面的限制，為讀者提供更加個性化、更加便捷的服務(wù)，使公共圖書館能夠更好地適應(yīng)新時代人們工作與生活方面的需求。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);公共圖書館;創(chuàng)新

近幾年來，我國提出要以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主要作用點，重點在于促進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他傳統(tǒng)行業(yè)的深入融合創(chuàng)造一種全新的發(fā)展形態(tài)，促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型，推動新型產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，最終實現(xiàn)整個經(jīng)濟(jì)社會的轉(zhuǎn)型。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，公共圖書館通過對自身資源進(jìn)行整合，開通線上服務(wù)功能，降低公共圖書館的運(yùn)行成本，實現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)，全面提升公共圖書館的服務(wù)價值。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”主要是指借助互聯(lián)網(wǎng)這一新興的技術(shù)平臺，將人們熟悉的行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有效融合而產(chǎn)生的一種新的商業(yè)工作模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”一詞最早是在2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提出，需要注意的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是簡單地將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他領(lǐng)域相加，而是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其它領(lǐng)域的充分融合，從而衍生出的一種新的發(fā)展形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活與工作帶來了很大的改變，但是不管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何發(fā)展，它始終是作為一個虛擬事物存在，互聯(lián)網(wǎng)平臺的運(yùn)轉(zhuǎn)也需要傳統(tǒng)行業(yè)作為支撐。就公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)而言，互聯(lián)網(wǎng)只能夠作為一項輔助工具，無法全面替代公共圖書館的存在，其用途只能夠幫助公共圖書館開拓更多的服務(wù)方式。

二、互聯(lián)網(wǎng)對于提供公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢

（一）提供多樣化服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館資源獲取的方式比較單一，并且能夠為讀者提供的服務(wù)有限，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，圖書館數(shù)字化水平在不斷地提高，人們能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺完成文獻(xiàn)查閱工作。傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)的場所限制性比較高，一旦脫離圖書館范圍，讀者就無法享受到圖書館服務(wù)，但是通過實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的深入融合，可以將圖書館服務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所支持的任何地方，讀者在享受公共圖書館服務(wù)時不需要受時空的限制，可以說是隨時隨地想查就查，不用出門就能夠獲得需要的資料以及數(shù)據(jù)，查閱信息更加方便快捷，查閱到的信息內(nèi)容更加豐富與實用，極大地滿足人們生活的信息需求。

（二）實現(xiàn)個性化服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一些發(fā)達(dá)城市紛紛在公共圖書館投入應(yīng)用虛擬實時咨詢方式，能夠有效解決讀者的困惑。智能聊天機(jī)器人能夠回答有關(guān)圖書館的一些問題，幫助讀者查找文獻(xiàn)資料，智能機(jī)器人作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，具有很強(qiáng)的記憶能力，能夠解答層次較深的問題，為圖書館工作人員分擔(dān)了一定的工作，提高了服務(wù)學(xué)生的效率。以智能機(jī)器人為例，2019年國家圖書館首次引入的人工智能機(jī)器人“小圖”，具有視聽說、運(yùn)動、雙屏互顯等功能，可以實現(xiàn)迎賓講解、圖書檢索等功能，不僅可以帶領(lǐng)讀者參觀圖書館，還能夠解答讀者關(guān)于圖書館的一些專業(yè)問題，實現(xiàn)個性化服務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）實現(xiàn)數(shù)字化管理

傳統(tǒng)圖書館資源整合需要受到圖書館現(xiàn)存書籍資源的限制，但是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，公共圖書館能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字化管理。一方面，通過積極引入計算機(jī)設(shè)備，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺，讀者能夠在這個平臺上簡約自己需要的信息，建立起圖書館內(nèi)部信息資源與外部互聯(lián)網(wǎng)資源的聯(lián)系;另一方面，通過對圖書館現(xiàn)存館藏資源進(jìn)行掃描，不但更方便對圖書館資源進(jìn)行統(tǒng)計，也方便讀者進(jìn)行借閱，對于數(shù)量比較稀少的書籍資源，即使實體書籍被讀者借閱，其它讀者也能夠在網(wǎng)絡(luò)信息平臺上進(jìn)行閱讀，提高的圖書資源的利用率。公共圖書館數(shù)字化管理需要相關(guān)設(shè)備的支持，所以當(dāng)?shù)卣块T需要加大對公共圖書館的重視，積極在公共圖書館設(shè)施、人員和運(yùn)行方面投入經(jīng)費(fèi)，圖書館也要做好經(jīng)費(fèi)的編制運(yùn)算，嚴(yán)格審計圖書館所需經(jīng)費(fèi)數(shù)額，在資金范圍內(nèi)加大在圖書館設(shè)施建設(shè)方面所投入的成本，不斷地健全相關(guān)設(shè)備，實現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

（二）提高公共圖書館管理人員的素質(zhì)

公共圖書館想要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下的新型服務(wù)模式，僅僅配備計算機(jī)設(shè)備是不夠的，還需要積極引入專業(yè)的圖書管理人員實現(xiàn)改造圖書館服務(wù)模式這一任務(wù)，因此，需要對公共圖書館管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。首先，對圖書館管理隊伍進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用方面的培訓(xùn)，確保圖書管理人員能夠掌握并應(yīng)用現(xiàn)代化的設(shè)備與軟件，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);然后，積極引入專業(yè)的圖書管理人才，對多次培訓(xùn)后仍舊無法掌握相關(guān)技術(shù)的人員進(jìn)行辭退，激勵圖書管理人員積極學(xué)習(xí)新技能;最后，提高圖書館管理人員的服務(wù)意識，當(dāng)前大多數(shù)公共圖書館管理工作者不具備服務(wù)讀者的意識，在日常工作中更多地是站在管理者的角度，對讀者進(jìn)行管理，也就無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以需要對圖書館的工作進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)，使他們認(rèn)識到自己作為一名服務(wù)者需要承擔(dān)的責(zé)任以及具體的工作內(nèi)容，加強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任感，最終提升公共圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量。

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作者簡介：羅華，男，湖南省湘潭市，79年1月5日，助理館員，大學(xué)本科，株洲市圖書館，讀者服務(wù)或圖書館未來發(fā)展