中國電信企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新研究

張紅芝

摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展也給電信市場造成很大的影響，而作為電信企業(yè)中重要組成之一的營銷管理直接影響著電信企業(yè)的整體經(jīng)濟效益，因為電信企業(yè)進入市場時間不長，所以對是市場營銷的工作還存在問題與不足，導(dǎo)致營銷效果不明顯。給予此次電信企業(yè)要創(chuàng)新營銷模式，本文針對營銷管理創(chuàng)新研究進行深入分析以供參考。

關(guān)鍵詞：中國電信企業(yè);市場營銷;管理;創(chuàng)新研究

前言

我國的電信企業(yè)還是被傳統(tǒng)經(jīng)濟體制所影響著，在市場營銷的觀念上還是偏向傳統(tǒng)的營銷模式，這也造成電信企業(yè)中的營銷管理并有形成真正的以市場為中心客戶為向?qū)б鏋槟繕说挠^念，這也對我國電信企業(yè)的發(fā)展造成一定的影響【1】。所以要跟隨時代的腳步進行營銷管理的創(chuàng)新研究，才能讓電信企業(yè)在市場立足。

一、中國電信企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀

（一）競爭形勢激烈以爭取客戶為關(guān)鍵

隨著社會的不斷發(fā)展，根據(jù)目前形式來看，中國電信企業(yè)市場也逐漸變成了大運營商主導(dǎo)到小運營商加入再到新運營商的增加的新格局。我國的電信業(yè)在不斷的發(fā)展過程中也形成了中國電音、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通、中國鐵通以及中國衛(wèi)通的六大運營商共同生存的市場狀況，根據(jù)專業(yè)的不同也存在相同的競爭狀態(tài)，也會出現(xiàn)專業(yè)相同出現(xiàn)不同的競爭狀態(tài)。電信運營商之間相互競爭也越來越激烈，導(dǎo)致利潤空間越來越小，各個運營商的業(yè)務(wù)收入也逐漸下降，伴隨著用戶質(zhì)量也越來越低的情況，各個運營商都出現(xiàn)了數(shù)量增加經(jīng)濟收益卻不增加的情況，所以各個運營商競爭客戶成為彼此的共同目標。爭取到高質(zhì)量有價值的用戶是市場競爭中的本質(zhì)，所以成為市場競爭成敗的關(guān)鍵性道路就是提高客戶的滿意程度以及信任度，從而可以競爭成為新客戶。

（二）多樣化的經(jīng)濟環(huán)境要求細化市場

隨著經(jīng)濟的發(fā)展可發(fā)現(xiàn)隨著中國經(jīng)濟環(huán)境更加多樣化、多層面發(fā)展，從而也讓用戶增加了對電信業(yè)務(wù)多樣化高質(zhì)量的要求。電信服務(wù)隨著產(chǎn)品的差異化，各個產(chǎn)品市場的目標進行仔細分類，要根據(jù)不同市場的客戶，要相對應(yīng)提供不同的人性化和個性化的業(yè)務(wù)服務(wù)，要全面的滿足各個市場用戶的不同要求。這也對運營商提出了新需求，需要運營商啟動新技術(shù)的開展以及新業(yè)務(wù)的開發(fā)，要從業(yè)務(wù)擴展和網(wǎng)絡(luò)兩大層面來進行轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)帶動經(jīng)濟效益。

（三）買方市場形式要求發(fā)展創(chuàng)造市場

隨著買方市場逐漸形成電信行業(yè)也將面對怎么適應(yīng)市場和創(chuàng)造市場等戰(zhàn)略性問題。根據(jù)電信市場實際情況來看，想要真正把控市場，就要使用高效的方法進行市場的開闊發(fā)展以及創(chuàng)造市場，其中高效的方法就是電信業(yè)的市場營銷管理要進行相關(guān)的完善和建立。

（四）電信企業(yè)營銷管理中存在的問題

電信企業(yè)也應(yīng)當認識到自身的不足，就目前情況來看市場營銷工作并未達到市場經(jīng)濟的要求，還存在很多問題為解決。第一，要將營銷部門原先的營銷工作轉(zhuǎn)變成相關(guān)問題的整合，要把客戶價值的工作傳遞好;第二，營銷工作人員應(yīng)當把工作重心放在整合營銷管理方式上;第三，電信企業(yè)應(yīng)當把營銷工作產(chǎn)生的日常開支當作長期投資而不是額外的開銷，并且投資在營銷上將會帶來一定程度上的經(jīng)濟收益。根據(jù)近幾年電信企業(yè)的競爭激烈越來越嚴重，但是都存在對市場營銷的認知不夠充分，導(dǎo)致在營銷過程中存在些問題和不足。電信企業(yè)應(yīng)當面對出現(xiàn)的問題與不足之后在工作中針對這些問題與不足進行相對應(yīng)的解決與避免，從而更好的促進電信企業(yè)的發(fā)展。

二、中國電信企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新研究

（一）體驗式營銷策略

電信行業(yè)的營銷策略最重要的就是滿足用戶親身體驗的需求，能夠讓用戶更好的表達自身需要，要進行增加營銷策略業(yè)務(wù)的成長方式，這能讓電信企業(yè)把控市場的發(fā)展方向并進行相關(guān)營銷方向調(diào)整，更好的留住質(zhì)量用戶（如圖一）。電信企業(yè)要進行體驗式營銷，要讓用戶有親身體驗的的想法，讓用戶在切身體驗的過程中對產(chǎn)品的好壞有清晰的看法從而產(chǎn)生一種心理暗示。例如在觸屏手機出現(xiàn)時，客戶對觸屏手機的觀念還是存在疑慮，但經(jīng)過實際體驗后，對觸屏手機產(chǎn)生一定想擁有的心理。不僅如此，要讓用戶在實際體驗中，營造讓用戶感到滿意的情感環(huán)境，滿足用戶的內(nèi)心情感需求從而達到營銷要求，才能把傳統(tǒng)銷售方式轉(zhuǎn)變成用戶的主觀意識，才能讓電信產(chǎn)品不斷的發(fā)展。

（二）組合式促銷策略

在營銷管理工作中，要根據(jù)不同用戶對不同產(chǎn)品要求，結(jié)合不同的促銷方式。例如在技術(shù)高專業(yè)強的新開發(fā)產(chǎn)品，營銷工作人員就要與技術(shù)人員相結(jié)合，對用戶進行全面的產(chǎn)品介紹與演示。

（三）人員營銷的策略

由于對營銷方面的投入不高，導(dǎo)致營銷管理工作人員的專業(yè)能力以及綜合技能偏低，無法達到市場的要求。結(jié)合實際情況，要提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)能力，進行專業(yè)技能培訓(xùn)，樹立符合產(chǎn)品的銷售概念。要科學(xué)合理的利用人才和調(diào)整人員，從而擴大銷售管理人才隊伍，市場規(guī)模才能得以擴大【2】。

三、結(jié)束語

中國電企業(yè)要對自身的不足有清晰的認知從而把控好市場的發(fā)展方向，對電信企業(yè)中的營銷管理工作中存在的不足進行相對的改進與完善，同時也要充分發(fā)揮企業(yè)本身的優(yōu)勢，科學(xué)合理的制定出符合自身的營銷策略，才能全面提高電信企業(yè)的經(jīng)濟效益，讓中國電信企業(yè)能夠立足于市場。

參考文獻

[1]吳媛媛.新形勢下中國電信市場營銷問題及其策略創(chuàng)新分析[J].魅力中國，2018，（27）：296.

[2]許曉佩.新形勢下中國電信市場營銷策略研究[J].科學(xué)與信息化，2018，（36）：160，162.