從傳播學(xué)和心理學(xué)視角探析情感調(diào)解類 短視頻大行其道的原因

劉亞丹

【內(nèi)容摘要】媒體融合背景下情感調(diào)解類節(jié)目在轉(zhuǎn)型升級過程中遇到了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，本文以河南廣播電視臺《百姓調(diào)解》抖音短視頻為例，從傳播學(xué)、心理學(xué)等視角，對情感調(diào)解類節(jié)目的短視頻運維策略進行了分析，并提出了一些建議，以期為情感調(diào)解類節(jié)目的未來可持續(xù)發(fā)展提供一定的參考。

【關(guān)鍵詞】媒體融合;情感調(diào)解;抖音短視頻;運維;分析與建議

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)時代，在媒體融合的大背景下，信息已經(jīng)從單向傳播轉(zhuǎn)為雙向乃至多向傳播形態(tài)，以往傳統(tǒng)媒體大多“自說自話”，所有的報道都是單一呈現(xiàn)，即便是有互動、有熱線電話和留言，時效一般也是滯后的，互聯(lián)網(wǎng)卻是個開放的大眾輿論場，所有人都可以第一時間暢所欲言、眾說紛紜、直抒胸臆。習(xí)近平總書記深刻指出，全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞輿論工作面臨新的挑戰(zhàn)。無論是“策、采、編、發(fā)”的生產(chǎn)流程，還是“報、刊、網(wǎng)、端、微、屏”的分發(fā)過程，只有因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為，深入理解全媒體時代的挑戰(zhàn)和機遇，才能推動媒體融合向縱深發(fā)展。①主力軍要進軍主戰(zhàn)場，今天的傳統(tǒng)媒體人依然是輿論場的主力軍，但是戰(zhàn)場卻從大屏轉(zhuǎn)戰(zhàn)到小屏，從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了網(wǎng)絡(luò)新媒體。在傳統(tǒng)媒體火爆近二十年的情感調(diào)解類節(jié)目，在媒體融合的大背景下，也同樣面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。本文以河南廣播電視臺《百姓調(diào)解》抖音短視頻傳播為例，試圖從傳播學(xué)和心理學(xué)的角度解讀其網(wǎng)絡(luò)運營策略，并提出一些相關(guān)建議。

二、情感調(diào)解類節(jié)目的“前世今生”及互聯(lián)網(wǎng)時代遇到的機遇和挑戰(zhàn)

中華民族歷來倡導(dǎo)“以和為貴”，其實最早的調(diào)解制度可以追溯至原始社會。在古代，當(dāng)矛盾和糾紛發(fā)生時，無論是原始社會、奴隸社會還是封建社會，通常是依據(jù)氏族習(xí)俗、宗教、倫理道德等由當(dāng)事人所在的集體或當(dāng)事人之間相互協(xié)商解決的。調(diào)處息訟是實現(xiàn)理想的社會價值觀念行之有效的一種傳統(tǒng)。在現(xiàn)代仍然是我國民事訴訟中最具有中國特色的一項制度，能夠帶來良好的社會效果。隨著現(xiàn)代司法制度改革日益提上議程，民事調(diào)解的作用更是無法忽視。②2011年1月1日《中華人民共和國人民調(diào)解法》公布施行，人民調(diào)解制度有法可依，“清官也要斷斷家務(wù)事”，另外，隨著社會的發(fā)展，情感危機、社會矛盾、家庭沖突不斷滋生，基于此，將情感調(diào)解和電視傳播手段結(jié)合到一起，發(fā)揮“司法調(diào)解+媒體”的力量是將矛盾解決在萌芽狀態(tài)中行之有效的一種方法，且取得了良好的效果。情感調(diào)解類節(jié)目采用百姓化視角，講述的內(nèi)容與老百姓的情感生活息息相關(guān)，人民調(diào)解員、律師、心理咨詢師成為“情感調(diào)解員”，幫助老百姓排憂解難。最早將“情感+調(diào)解+媒體”相結(jié)合要追溯到20世紀(jì)90年代。當(dāng)時比較有影響力的情感節(jié)目要屬湖南經(jīng)視的《真情對對碰》，這檔欄目首播于1998年7月17日，是一檔情感類談話節(jié)目，2000年2月，《真情》在央視第四套節(jié)目播出，成為首個“觸摸華人情感世界”的電視節(jié)目。2000年以后陸續(xù)有情感和調(diào)解類節(jié)目問世，收視率和影響力都比較大的如：湖南衛(wèi)視的《8090》、江蘇衛(wèi)視的《人間》、東方衛(wèi)視的《幸福魔方》、浙江電視臺的《錢塘老娘舅》、江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》、河南廣播電視臺的《百姓調(diào)解》。2010年6月，《國家廣電總局辦公廳〈關(guān)于加強情感故事類電視節(jié)目管理的通知〉》正式下發(fā)，要求“情感故事類節(jié)目不得獵奇、炒作邊緣題材、展示丑惡、迷信;不得展示因親情矛盾、家庭糾紛導(dǎo)致的極端行為、過激言論、‘揭傷疤或惡性案件;不得過分渲染悲情、陰暗、頹廢心態(tài)，杜絕低俗、無聊、導(dǎo)向不正確以及不適宜公開討論和傳播的話題……”通知下發(fā)后，各大媒體紛紛整改，出現(xiàn)了新視角下的情感表達和調(diào)解欄目，如江蘇衛(wèi)視的《一轉(zhuǎn)成雙》、重慶衛(wèi)視的《大聲說出來》、北京衛(wèi)視的《第三調(diào)解室》等。

河南廣播電視臺公共頻道《百姓調(diào)解》欄目創(chuàng)辦于2009年，秉承“小調(diào)解、大和諧”的宗旨，歷經(jīng)12年的探索，共調(diào)解了35140起家庭問題，調(diào)解成功率達85%。曾榮獲中國十大創(chuàng)新電視欄目、河南省維穩(wěn)先進單位等榮譽，欄目培養(yǎng)出的百姓調(diào)解員很多已經(jīng)成為草根明星。在互聯(lián)網(wǎng)興起的今天，媒體融合的大背景下，很多傳統(tǒng)媒體生產(chǎn)的產(chǎn)品受到巨大沖擊，收視率一落千丈，開機率更是不忍直視，情感調(diào)解類節(jié)目也遇到前所未有的挑戰(zhàn)，除了媒體環(huán)境的變化，技術(shù)手段的不斷迭代以外，總結(jié)其原因主要還有：第一，監(jiān)管尺度的變化;第二，收視人群的分化;第三，從觀眾到用戶再到粉絲的互動性轉(zhuǎn)變等，③但同樣也面臨著前所未有的機遇，河南廣播電視臺《百姓調(diào)解》欄目轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，嘗試大小屏聯(lián)動，效果頗佳。那么，像《百姓調(diào)解》這樣的情感調(diào)解類節(jié)目依然大行其道，原因到底在哪里呢？又面臨怎樣的機遇呢？

三、以《百姓調(diào)解》抖音爆款視頻為例，從傳播學(xué)和心理學(xué)視角分析情感調(diào)解類節(jié)目仍然大行其道的原因

習(xí)近平總書記指出，“受眾在哪里、讀者在哪里、用戶在哪里，我們的工作重點就在哪里”。媒體融合除了技術(shù)等的融合以外，最為根本的是與人的融合，要滿足人民最根本的需要，與用戶的需求融合，更好地為人民服務(wù)。④對于情感調(diào)解類節(jié)目來說也是如此。有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億，網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達8.50億，字節(jié)跳動發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示，抖音目前有4億日活躍用戶，也就是說全國有一半網(wǎng)民在玩抖音、看視頻、拍視頻;這么龐大的數(shù)據(jù)讓傳統(tǒng)媒體紛紛進駐抖音，開設(shè)短視頻賬號，以河南廣播電視臺公共頻道《百姓調(diào)解》欄目為例，在抖音平臺一共開設(shè)了三個關(guān)于情感調(diào)解類的賬號，分別是“河南公共頻道”“百姓調(diào)解”“一拍即合”，三個賬號的開設(shè)時間并不長，但粉絲快速累計至1200W+，累計點贊量達6000多萬。龐大的數(shù)據(jù)背后是用戶的需求被滿足，滿足用戶的需求才是王道。

（一）情感調(diào)解類節(jié)目滿足了受眾的心理需求，化解矛盾于萌芽之中，促進了社會和諧

美國著名行為心理學(xué)家馬斯洛提出，人有五個層次的需求需要被滿足，分別是：生理需求、安全需求、社交需求（愛和歸屬感）、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。今天的中國，經(jīng)濟快速發(fā)展，城市化進程中，快節(jié)奏的生活使得各種矛盾也異常凸顯，經(jīng)濟的壓力、生存的需要、情感和心靈的失衡，使得個人需求和個性化表達未得到很好的實現(xiàn)。人們忙著實現(xiàn)第一層次的生理需求，卻出現(xiàn)了安全需求和情感需求的缺失。我們經(jīng)常聽到有人說缺乏安全感，感覺世界不公平，對周圍的人和事也充滿著不滿，這實際就是安全需求和情感需求未被滿足。情感調(diào)解類節(jié)目在網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)，解決了人們情感調(diào)解的通道問題，特別是情感訴求的通道問題。

2020年12月1日，河南廣播電視臺抖音官方賬號“河南公共頻道”播放了網(wǎng)絡(luò)標(biāo)題為“母親被趕出家門，兄妹六個成仇人”的短視頻。電視標(biāo)題為“五朵金花求和記”。這個視頻由一個長視頻拆分為三個短視頻而成，第一條視頻的網(wǎng)絡(luò)播放量為1.7億，點贊數(shù)為105.3萬，評論達5.9萬條，轉(zhuǎn)發(fā)量為3.2萬。視頻講述了家住河南民權(quán)的王夢麗姐妹五人，她們求助欄目組說七十多歲的老母親有家不能回，她們姐妹五人也是一樣，不能進弟弟家，3年中她們嘗試多次回家，卻都被弟弟、弟媳拒之門外。視頻的第一個畫面就是百姓調(diào)解員追著王夢麗的弟弟王偉奔跑，讓觀眾看了有極大的好奇心，到底什么原因弟弟王偉不贍養(yǎng)自己的老母親又不讓自己的姐弟進家呢？隨著采訪的深入，我們才知道，原來這背后一切的原由是因為三姐王夢麗在老父親去世不久質(zhì)問弟弟老父親的房產(chǎn)證在哪里？不恰當(dāng)?shù)臅r機，用不友善的語氣問了容易引起爭議的問題，導(dǎo)致了姐弟之間矛盾升級，以致姐姐竟要把弟弟告上法庭，從此矛盾越來越深……百姓調(diào)解員和心理咨詢師通過層層剝絲抽繭，了解了事情的來龍去脈和問題癥結(jié)，通過心理疏導(dǎo)和多方勸說，將矛盾調(diào)解說和，結(jié)果一家人彼此和好，相擁而泣，老母親也很是感動。整個視頻情節(jié)跌宕起伏，懸念重重，整個過程敘事完整且也較為精彩?！栋傩照{(diào)解》歷經(jīng)12年，類似這樣的調(diào)解事件有上萬件，上萬個真實的家庭和上萬個矛盾通過節(jié)目組的調(diào)解，矛盾被化解，情感危機被解決，求助者頂著“家丑外揚”的心理壓力也要來求助欄目組，寄希望于調(diào)解員，就是因為情感調(diào)解類節(jié)目解決了受眾和求助者的情感需求問題，滿足了求助者和受眾的心理需求。

（二）受眾在觀看情感調(diào)解節(jié)目過程中經(jīng)歷了“共情”“移情”和心理認(rèn)同，進行了自我反省和對照，起到了學(xué)習(xí)和借鑒的作用

英國伯明翰學(xué)派主將斯圖爾特·霍爾在文化研究中強調(diào)受眾的積極能動性，提出了著名的“編碼/解碼”理論?；魻栒J(rèn)為，電視話語的意義生產(chǎn)以及作品的最終完成過程中，創(chuàng)作者會融入自己的意識形態(tài)，預(yù)設(shè)一定的意義于作品之中，即電視作品的情感敘事，也就是編碼的過程，從而供不同的受眾做出不同的解讀。⑤霍爾提出了3種解碼模式：當(dāng)受眾的解碼立場與創(chuàng)作者的編碼立場完全一致時，稱為傾向性解碼或主導(dǎo)性解碼;當(dāng)受眾只接受創(chuàng)作者的部分意義結(jié)構(gòu)時，稱為協(xié)商性解碼;當(dāng)受眾拒絕接受創(chuàng)作者的意義結(jié)構(gòu)時，稱為對抗性解碼。傳播學(xué)認(rèn)為，受眾的解碼過程是傳播過程中最重要的環(huán)節(jié)。⑥編碼和解碼的過程應(yīng)用于情感調(diào)解類節(jié)目中，可以理解為從編導(dǎo)的采訪制作成片播出（含電視和網(wǎng)絡(luò)短視頻）到受眾觀看消費再到內(nèi)化再生產(chǎn)的過程，受眾在觀看過程中經(jīng)歷了“共情”“移情”和“心理認(rèn)同”等心理過程，也就是“使用”和消費、情感再生產(chǎn)的過程，人都有捕捉環(huán)境中“有用”信息的內(nèi)在需求，從而更好地趨利避害。在觀看別人的情感調(diào)解過程中，調(diào)解員的語言、解決問題的方式和心理咨詢師的合理化建議使觀看者的情緒發(fā)生變化，進行自我反省和“觀照”，從而更好地處理自己的情感生活和情感垃圾囤積，起到自我情緒的調(diào)節(jié)和自我警示作用。

2021年3月31日“河南公共頻道”抖音號播放了網(wǎng)絡(luò)標(biāo)題為“婚姻的距離：結(jié)婚四年丈夫讓她受盡委屈”、電視標(biāo)題為“中牟到鄭州的距離”的視頻作品，此情感節(jié)目的總體時長是18分鐘左右，抖音播出時，視頻被拆分為三條短視頻，時長分別為5分37秒、7分18秒和4分17秒，單條視頻播放量為4920.6萬，網(wǎng)絡(luò)點贊數(shù)為38.2萬，1.7萬的轉(zhuǎn)發(fā)量。視頻一開始就十分吸引受眾的眼球，家住河南省中牟縣的艷麗哭訴她在病中苦苦掙扎，而丈夫?qū)λ闹櫫R令她痛不欲生。視頻中艷麗一邊哭一邊捂著肚子，手上還有輸液留下來的痕跡，著實讓人心疼，特別是此時看視頻的如果是有同樣經(jīng)歷的女性，很容易被此情帶入而產(chǎn)生共情，經(jīng)歷“替代體驗”，而特別有欲望聽聽艷麗到底經(jīng)歷了什么，是否有同樣的經(jīng)歷，以致有興趣繼續(xù)看下去。通過采訪我們后來才知道艷麗和丈夫結(jié)婚四年了，丈夫說近一年里，他卻過著單身的生活，因為妻子在鄭州打工，就是不愿意回來。艷麗卻說丈夫趙勝幼年失去雙親，有一個智障的大哥需要他們照顧，而趙勝卻一直沉溺在痛苦之中，無法自拔，整日不外出工作，嗜酒如命，讓她無法忍受，她出去打工掙錢養(yǎng)家也是無奈之舉。艷麗的遭遇很容易讓有同樣生活經(jīng)歷和情感經(jīng)歷的女性達成情感共識，產(chǎn)生同理心的同時也會發(fā)生“移情”，會將自己的主觀情感和情感經(jīng)歷賦予到艷麗身上，往往會跟艷麗同喜同悲，同哭同泣。而此時如果看視頻的受眾和趙勝有同樣的童年經(jīng)歷，幼時失去雙親，經(jīng)歷過與親人的生死離別，或者遭遇過人生重創(chuàng)無法自拔，或沉浸在酒精之中的，看到趙勝就像看到現(xiàn)實中的自己，產(chǎn)生現(xiàn)實投射，就可能會與趙勝產(chǎn)生情感共鳴和共情。這時，情感調(diào)解員和心理咨詢師的作用就凸顯了。心理咨詢師先是分析了丈夫趙勝的童年經(jīng)歷，因為失去雙親，再加上一個智障哥哥要靠他照顧，種種不幸，對趙勝打擊很大，他的依戀關(guān)系出現(xiàn)問題，而妻子艷麗的出現(xiàn)給趙勝的生活帶來了盼望，他過分依賴妻子，所以當(dāng)妻子出走去鄭州打工時，趙勝會覺得患得患失，并開始頹廢，對艷麗進行言語攻擊的背后實際來自于他情感方面的不安全感。心理咨詢師勸解艷麗要理解趙勝的心理動機和背后的緣由，要鼓勵丈夫，而不應(yīng)該去疏遠他。勸解丈夫趙勝想要讓妻子回到自己的身邊，他首先要走出陰霾，重新振作起來，只要肯努力，未來還是有無限希望的。最終，雙方不再離婚，攜手共創(chuàng)美好未來。整個視頻更側(cè)重對夫妻雙方的心理分析和情感輔導(dǎo)，心理咨詢師對夫妻倆說的每一句話也同樣是對熒屏以外有同樣經(jīng)歷的受眾說的。當(dāng)一個人的情感被理解、被看到，是一件很值得高興的事，受眾會對欄目組調(diào)解團隊心理咨詢師產(chǎn)生好感，并增強信任，增加對欄目組的持續(xù)關(guān)注度。每期節(jié)目每個短視頻都以同樣的方式不斷地鎖定觀眾、鎖定用戶、鎖定粉絲，受眾從這樣的情感故事中經(jīng)歷悲歡和喜樂，并能由人及己，了解婚姻相處之道，家庭經(jīng)營之道，進行自我反省和對照，起到了學(xué)習(xí)和借鑒的作用。

（三）互聯(lián)網(wǎng)提供了情感調(diào)解類受眾情感宣泄和自由表達的交互平臺

河南廣播電視臺抖音官方賬號播放的題為《母親被趕出家門，兄妹六個成仇人》的短視頻，網(wǎng)絡(luò)播放量1.7億和評論數(shù)5.9萬條的背后，實際是給普通受眾提供了信息消費的大眾平臺和自由表達的通道，也是在滿足人們的情感需求，即社交需求（愛和歸屬感）。如網(wǎng)名“樂在其中”的網(wǎng)友評論說：“叫我也不讓她們進家，太欺負人了，就沒把弟弟放眼里，出門就別管娘家的事，在農(nóng)村房子就是留給兒子的，‘百年以后兒子上墳，女兒呢”……單單這一條評論就有4.7萬人點贊，后面約有1500多條的跟帖。但也有很多網(wǎng)友對“樂在其中”的觀點表示了反對，網(wǎng)友劉和平就評論說：“什么年代了，還嫁出去的閨女潑出去的水，怎么嫁出去就不用贍養(yǎng)父母了？還沒一點關(guān)系？懂點法好嗎？”

在“婚姻的距離”中網(wǎng)友的評論更加熱烈。很多網(wǎng)友勸妻子艷麗果斷離婚，還有網(wǎng)友理解同情艷麗的遭遇，網(wǎng)友龐遂亮就評論說：“我有一次也是氣得不行，渾身不會動，只有眼睛會動，嘴巴、手指、胳膊、腿都不會動，就是個活死人……”網(wǎng)友“老老實實做人，誠誠懇懇做事”卻評論說：“不要動不動就勸別人離婚?！鳖愃七@樣的評論一共有3.4萬條。一來一回的觀點交鋒和自由表達，讓人們的情緒得到很好的宣泄。馬斯洛的五層次需求中，社交需求（愛和歸屬感）的需求實際上是相對較高層次的需求，人人都需要愛，追求愛，想要得到愛和表達愛，這是很多人內(nèi)心的終極目標(biāo)，但快節(jié)奏的生活，沉重的生活壓力，讓人們的很多情緒無法排解，也無法解決，受眾在情感調(diào)解類節(jié)目所播出的真人真事中看到了現(xiàn)實生活中自己情感世界的影子，人們通過“鏡子”，實現(xiàn)現(xiàn)實映射，抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺，提供了自由互動留言的交互通道，在評論、宣泄的過程中，受眾的負面情緒得到緩解，這時的媒體起到的作用是宣傳積極樂觀的處事態(tài)度和解決方法，將矛盾扼殺在萌芽之中，發(fā)揮正能量的引導(dǎo)，為社會和諧做出貢獻。

（四）人們在收看情感調(diào)解類節(jié)目的同時，除了尋求心理的滿足、情感調(diào)解的服務(wù)、情感的宣泄、婚姻家庭等相處之道的學(xué)習(xí)以外，還能滿足單純的娛樂消遣

我們知道人都有獲得信息的心理需求。表面看刷刷抖音，看看短視頻，是在消費時間、消費信息，從中獲得服務(wù)，收獲知識，但也有人是在單純地進行娛樂消遣。特別是當(dāng)情感調(diào)解類節(jié)目有一定的收視人群和固定的粉絲以后，一部分人的從眾心理，促使他們更樂于形成收視習(xí)慣、參與評論和互動。

2021年1月13日，“河南公共頻道”官方抖音號播出了短視頻《一床被子惹心涼》?？偨Y(jié)前面提到的兩條爆款短視頻和《一床被子惹心涼》這個短視頻，我們不難發(fā)現(xiàn)，它們的共同特點都是視頻的開頭畫面勁爆，現(xiàn)場感極強，代入感也很強，激發(fā)了人內(nèi)心深處最為原始的“看熱鬧”心理，從心理學(xué)的角度看，這樣的視頻更容易引起人們的“注意”—“關(guān)注”—“參與（評論）”—“轉(zhuǎn)述談?wù)摚ㄞD(zhuǎn)發(fā)）”，起到了娛樂消遣的作用。

《一床被子惹心涼》視頻的開頭懸念重重，操著一口方言的馬老漢情緒十分激動，大聲對兒子和兒媳婦嚷著說讓他們?nèi)ルx婚，而兒媳秋芬的哭聲，更是讓觀看視頻的受眾揪心，特別是女性受眾。評論區(qū)一邊倒的女性網(wǎng)友都直截了當(dāng)?shù)慕ㄗh秋芬離婚，大家覺得這個公公太不講道理了！秋芬說因為一碗面條和一床被子公公十分憤怒，她卻十分委屈，她也不明白公公為何不高興，為何總是處處針對她。通過采訪和調(diào)解的深入我們才知道，公公說秋芬做的面條不好吃，那只是表象，只是矛盾爆發(fā)的引子，秋芬懷疑公公索要養(yǎng)豬場才是真相。原來秋芬的丈夫馬闖坐了16年的監(jiān)獄，四年前出獄后，和秋芬成婚，老人為了照顧他們的生活，便把之前經(jīng)營的一家養(yǎng)豬場轉(zhuǎn)交給了秋芬和馬闖。本想著小夫妻倆能夠?qū)λ卸?，沒想到兒媳婦的一些做法讓他很是失望，并沒有索要養(yǎng)豬場的意思。比如，前幾天天氣比較寒冷，兒媳秋芬答應(yīng)給他送一床被子，結(jié)果苦苦等了一夜，等了一場空。兒媳解釋說，因為養(yǎng)豬工作比較忙，把送被子這件事忘了……類似這樣的生活瑣事和家庭矛盾積攢到一塊，讓這個家庭紛爭不斷。調(diào)解現(xiàn)場由調(diào)解員、記者、心理咨詢師組成的團隊輪番上陣，入情入理地輪番勸說，矛盾最終得以解決，翁媳達成和解。

此條視頻是由長視頻拆分而成，單條短視頻抖音播放量為5421萬，27.5萬的點贊量。3.5萬條的評論中，有一部分網(wǎng)友感同身受：網(wǎng)友user1245490035113評論說：“哇瑟，這簡直就是我公公的兄弟啊，一模一樣不講道理，還會指使人離婚，還好我老公不像他老公一樣，雖然沒有直接說他爸爸，但至少不會避而不談，逃避”，網(wǎng)友@趙敏（專業(yè)粘磚）：“我老公公之前也是總是找事兒，愛管閑事，要不是為了倆孩子早就離婚了！還好，我老公對我還是不錯的，經(jīng)過我們的努力，自己買套房子搬出來了，現(xiàn)在，我公公婆婆才知道我以前對他們的好了?！币灿芯W(wǎng)友給出建議或直抒胸臆：網(wǎng)友@老胡胡“分開住就沒有矛盾了”。網(wǎng)友@胡胡姥姥：“這老頭太壞了，兒媳婦給你做飯就很不錯了，在城市你這樣誰伺候你！”

受眾在觀看視頻的同時，邊看邊評論，可以放松緊張的神經(jīng)，緩解日常生活中的壓力和疲勞，也可以通過別人的事發(fā)表自己的觀點，宣泄自己的情緒，起到了娛樂消遣的作用。

四、情感調(diào)解類短視頻的未來發(fā)展方向和運營策略建議

以上筆者從傳播學(xué)和心理學(xué)角度，簡單分析了情感調(diào)解類的短視頻受歡迎的原因，但與其他類的短視頻相比，演播室外的情感調(diào)解類的視頻因為拍攝時間、拍攝環(huán)境、題材、內(nèi)容等的限制，出現(xiàn)了諸多不足，比如拍攝缺乏美感，缺乏藝術(shù)性，畫面質(zhì)量較差，剪輯過于粗糙，敘事手法千篇一律等等，但也正是因為其從受眾的需求出發(fā)，故事真實、可視度強，以及調(diào)解的立意是“勸和”和成功率高深受大家喜歡。那么在未來該如何揚長避短，發(fā)揮更大影響力呢？在認(rèn)真思考的基礎(chǔ)上筆者有以下幾點運營建議：

（一）內(nèi)容方面：在矛盾展示過程中，不應(yīng)一味地低級迎合，做到真正的共情和引領(lǐng)，才是解決之道

情感調(diào)解類節(jié)目前一段時間曾經(jīng)一度陷入了誤區(qū)，一味迎合地展示矛盾雙方的激烈沖突，甚至一味展示肢體沖突和語言暴力，在政策的邊緣不斷徘徊，滿足受眾的低級趣味，以吸引受眾眼球，提高收視率和關(guān)注度，這種做法只能是飲鴆止渴。共情和引領(lǐng)才是打破這種怪圈的最好方法，先共情再引領(lǐng)，真正地從求助者和受眾的實際情況出發(fā)，不是為吸睛而調(diào)解，而是為徹底解決問題而努力，不是為了拍視頻而調(diào)解，而是以服務(wù)受眾為目標(biāo)，要注意加大普法力度，加大主流價值觀的引領(lǐng)。

（二）政策和對外合作與連接方面：應(yīng)與婦聯(lián)、民政、司法等部門更為緊密地合作，借助媒體手段，參與政府服務(wù)當(dāng)中，擴大影響力和可信度，化矛盾于萌芽之中，助力基層“善治”

習(xí)近平總書記強調(diào)，要深入推進社區(qū)治理創(chuàng)新，構(gòu)建富有活力和效率的新型基層社會治理體系。社區(qū)是社會治理的基本單元，社區(qū)治理關(guān)系到群眾的切身利益、社會的和諧穩(wěn)定，構(gòu)建新型基層社會治理體系需要各方聯(lián)動、持續(xù)創(chuàng)新。應(yīng)構(gòu)建多元糾紛調(diào)解機制，即整合人民調(diào)解、律師調(diào)解、公證調(diào)解、勞動仲裁調(diào)解、法院調(diào)解等多方力量，吸納公調(diào)對接、訪調(diào)對接、消調(diào)對接、旅調(diào)對接、醫(yī)調(diào)對接等，構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三道防線的多元解紛機制。⑦媒體參與調(diào)解也是構(gòu)建社區(qū)創(chuàng)新治理的路徑之一，也可以是多元調(diào)解機制的組成部分，利用媒體的影響力和特殊的傳播手段，參與到社區(qū)和基層的調(diào)解工作中，推進社會治理能力的提升，讓“和為貴”的好聲音和正能量聲音有力傳播，促進社會和諧，助力基層“善治”。

（三）技術(shù)拓展和應(yīng)用方面：除了短視頻互動以外，還應(yīng)借助5G等新技術(shù)手段，開展直播、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約調(diào)解服務(wù)等，增加視頻的可視性，擴大影響力，增強用戶黏性

目前我國的網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)手段已經(jīng)十分成熟，情感調(diào)解類節(jié)目一樣可以像大型活動、體育賽事、新聞報道那樣開展5G、VR等技術(shù)應(yīng)用的直播，全方位展現(xiàn)調(diào)解現(xiàn)場和細節(jié)，滿足用戶多屏互動、隨時評論，發(fā)表意見的需求，甚至可以與當(dāng)事人連線，參與調(diào)解，通過VR眼鏡用“第一視角”感受調(diào)解現(xiàn)場的全景景象，提高受眾的參與體驗，增強用戶黏性。調(diào)解過程中隨時發(fā)生的突發(fā)狀況都可以作為直播內(nèi)容，可視性更強，真實度更高，不可預(yù)測的調(diào)解發(fā)展方向，讓人更有期待，每一個參與收看和評論的受眾，都可能成為調(diào)解現(xiàn)場的一員，也都可能左右調(diào)解的最終結(jié)果，人人都是調(diào)解員，通過技術(shù)手段，形成互幫互助的大平臺。同時，也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約服務(wù)和線上調(diào)解服務(wù)，拓展調(diào)解線索渠道，更好地開展調(diào)解服務(wù)。

（四）產(chǎn)業(yè)延展方面：應(yīng)以情感調(diào)解服務(wù)為出發(fā)點，做精做深情感服務(wù)產(chǎn)業(yè)，開展線下調(diào)解和心理咨詢服務(wù)，更好地幫助求助者

以河南廣播電視臺《百姓調(diào)解》為例，每天情感求助熱線不少于500個，有非常固定的收視人群和粉絲群，可因為采編和調(diào)解團隊等客觀條件的限制，很多求助熱線和求助服務(wù)未能被滿足。應(yīng)充分利用情感求助熱線，開展情感專線服務(wù)，利用社會資源組建情感專家和法律專家團隊，開展線上、線下情感專線服務(wù)，開展“家庭情感門診”等情感服務(wù)，滿足受眾更多情感需求。同時，還可以開辦各種情感大講堂和訓(xùn)練營會，對粉絲群和客戶群進行垂類細分，如親子教育群、戀愛單身群、婚姻家庭群等，普及更多專業(yè)知識，形成良好氛圍，強化情感品牌，在做好服務(wù)的同時，實現(xiàn)廣電增產(chǎn)增收。

五、小結(jié)

情感調(diào)解類節(jié)目在中國已經(jīng)興盛了二十幾年，本文以河南廣播電視臺《百姓調(diào)解》抖音短視頻的爆款視頻為例，從傳播學(xué)、心理學(xué)等角度分析其受到歡迎的原因，同時從內(nèi)容方面、政策和對外合作與連接方面、技術(shù)拓展和應(yīng)用方面、產(chǎn)業(yè)延展和服務(wù)方面，對情感調(diào)解類視頻的運維策略提出一些建議，以期為情感調(diào)解類節(jié)目的可持續(xù)發(fā)展提供一些參考。

注釋：

①《習(xí)近平：加快推動媒體融合發(fā)展構(gòu)建全媒體傳播格局》，《人民日報》2019年3月15日。

②《古代調(diào)解制度》，百度文庫，https：//wenku.baidu.com/view/d840f22c4a7302768e9939dd.html ，2013年8月28日。

③楊禮：《情感調(diào)解類節(jié)目在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的挑戰(zhàn)與機會》，《當(dāng)代電視》2017年第7期。

④王凱迪、周德書：《習(xí)近平全媒體思想引領(lǐng)下媒體融合路徑研究》，《今傳媒》2019年第10期。

⑤殷昭玖：《電視劇認(rèn)同機制研究—基于精神分析與意識形態(tài)主體理論的考量》，中國廣播影視出版社2016年版，第52頁。

⑥李琦：《影像與傳播：1990年代以來中國電視劇文化研究》，岳麓書社2011年版，第44頁。

⑦徐平、包路芳：《以打造“無訟社區(qū)”為目標(biāo)》，《人民日報》2019年7月23日。