電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)精益化管理模式研究

石佳

摘要：當(dāng)前，社會(huì)電力需求較為龐大，電費(fèi)管理經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各式各樣的問(wèn)題，不利于電力企業(yè)的正常發(fā)展。因此，需要針對(duì)電費(fèi)管理工作采取有效的處理模式，使其能夠達(dá)到理想的控制效果，降低出現(xiàn)不良情況的概率。精益化管理模式對(duì)電費(fèi)管控工作具有重要的影響作用，因此需要針對(duì)相關(guān)方法進(jìn)行深入分析，確保其基礎(chǔ)概念得到明確、原則得到有效落實(shí)，為后續(xù)的進(jìn)一步管控提供良好的條件。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè);電費(fèi)管理;精益化模式

引言

為進(jìn)一步提高電力市場(chǎng)及配電網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，新形勢(shì)下的配電網(wǎng)從初期以滿足客戶負(fù)荷需求，逐漸進(jìn)入精細(xì)化智能化發(fā)展階段。做為調(diào)整電力市場(chǎng)的需求側(cè)主要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)支撐，協(xié)調(diào)電力供求雙方需求調(diào)度，從而推動(dòng)用戶主動(dòng)改變能源消費(fèi)選擇，提高用電效率，從而增加企業(yè)的效益。近年來(lái)，如何有效規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，成為當(dāng)前數(shù)字化營(yíng)銷業(yè)務(wù)的主要關(guān)注點(diǎn)?？紤]到不同網(wǎng)省、區(qū)域信息化水平有所不同，考慮從主流、易用角度，設(shè)計(jì)算法模型，用來(lái)滿足各網(wǎng)省有效開(kāi)展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的需要，為后續(xù)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定良好的技術(shù)基礎(chǔ)。電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是供電企業(yè)主要利潤(rùn)來(lái)源，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)供電企業(yè)承擔(dān)著保障民生的重大社會(huì)責(zé)任，對(duì)違約客戶的制裁手段有嚴(yán)格的控制?？陀^上造成了用戶電費(fèi)違約成本過(guò)低的現(xiàn)狀，增大電費(fèi)回收的難度和風(fēng)險(xiǎn)。隨著新技術(shù)的推廣，供電企業(yè)逐漸引進(jìn)多種先進(jìn)手段深化各項(xiàng)工作。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析用戶用電習(xí)慣、異常行為，基于用戶特征進(jìn)行客戶信用評(píng)估等。本文以標(biāo)簽分析手段及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為支撐，以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合專家經(jīng)驗(yàn)，利用機(jī)器學(xué)習(xí)方法構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)模型，預(yù)測(cè)用戶未來(lái)逾期概率，生成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)簽及用戶風(fēng)險(xiǎn)清單，為國(guó)網(wǎng)各?。ㄊ校┐哔M(fèi)資源優(yōu)化配置及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控等業(yè)務(wù)提供現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。

1電力作為商品交易的獨(dú)特性

隨著網(wǎng)絡(luò)支付的普及，我國(guó)的電費(fèi)繳納也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上繳費(fèi)，而且也有預(yù)存電費(fèi)的形式出現(xiàn)，用戶提前將費(fèi)用存在店卡上，然后進(jìn)行使用，隨時(shí)隨充，這種繳費(fèi)形式不受地域和時(shí)間的限制。但是許多落后地區(qū)仍然是先使用的繳費(fèi)方式。電力作為一種特殊的商品，在電費(fèi)回收上還存在著一定的缺陷。許多供電企業(yè)的工作人員專業(yè)素質(zhì)不夠強(qiáng)，抄表人員對(duì)于電表的檢查工作也不夠規(guī)范和細(xì)致。企業(yè)對(duì)這種電費(fèi)回收也不夠重視，導(dǎo)致電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的增加。對(duì)用電用戶的情況了解不夠深入，致使出現(xiàn)許多爛賬壞賬，浪費(fèi)電力和資金。對(duì)許多出現(xiàn)故障的用戶沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理直到抄表時(shí)才發(fā)現(xiàn)電費(fèi)數(shù)額大，造成與用戶的糾紛，這樣的用戶基本不會(huì)情愿繳納電費(fèi)。上述原因均導(dǎo)致電費(fèi)無(wú)法定額回收。

2電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)精益化管理模式研究

2.1激發(fā)員工主觀積極性

在精益化管理階段，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工積極性的激發(fā)力度?；鶎訂T工屬于一切活動(dòng)的基石，如果員工缺乏主觀積極性，會(huì)嚴(yán)重降低精益化管控的執(zhí)行效果，不利于未來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，在管理階段，企業(yè)需要重視對(duì)員工的積極性開(kāi)發(fā)，確保業(yè)務(wù)骨干能夠充分落實(shí)相關(guān)概念要求，實(shí)現(xiàn)理想的精益化管控效果。在這一過(guò)程中，企業(yè)需要針對(duì)員工進(jìn)行關(guān)于業(yè)務(wù)流程再造與工作標(biāo)準(zhǔn)梳理的培訓(xùn)，使他們能夠明確精益化管理的核心理念。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)改進(jìn)相關(guān)制度，解決管理浪費(fèi)問(wèn)題，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，實(shí)現(xiàn)理想的精益化管理目標(biāo)。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)針對(duì)精益化管理的導(dǎo)入環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，吸收員工的相關(guān)意見(jiàn)，達(dá)到激發(fā)主觀積極性的效果，為電網(wǎng)企業(yè)的精益化管控打下堅(jiān)實(shí)執(zhí)行基礎(chǔ)。

2.2費(fèi)控指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控

管理人員查詢高壓客戶戶號(hào)列表，管理工具通過(guò)模擬人工操作，從SG186業(yè)務(wù)系統(tǒng)中逐個(gè)查詢出費(fèi)控高壓客戶的戶號(hào)、戶名、營(yíng)銷余額、實(shí)時(shí)余額、剩余可用天數(shù)、最后下發(fā)時(shí)間、測(cè)算電費(fèi)、抄表員等費(fèi)控指標(biāo)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，也能提取費(fèi)控客戶的抄表例日、本月和上月的電費(fèi)，查詢結(jié)果自動(dòng)輸出到Excel電子表格。根據(jù)智能查詢數(shù)據(jù)結(jié)果，班組人員對(duì)費(fèi)控余額不足的高壓客戶開(kāi)展催費(fèi)工作，能做到實(shí)時(shí)監(jiān)控高壓客戶費(fèi)控余額。

2.3優(yōu)化完善電費(fèi)回收管理制度

首先，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)電費(fèi)回收的管理，加強(qiáng)回收力度。根據(jù)工作責(zé)任和內(nèi)容的不同建立責(zé)任制度，將責(zé)任分包到個(gè)人，以此來(lái)增強(qiáng)工作人員對(duì)工作的負(fù)責(zé)程度，也有助于工作人員端正工作態(tài)度;其次，對(duì)電費(fèi)回收一定配備有專門管理的部門和專業(yè)的工作人員，以便在出現(xiàn)拖欠電費(fèi)等情況時(shí)，能夠及時(shí)作出反應(yīng)，采取應(yīng)對(duì)之策;再次，加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，必要時(shí)運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己收費(fèi)的權(quán)利，懲罰欠費(fèi)、拖費(fèi)的用戶，以維護(hù)企業(yè)的收益。制度完善后，必然會(huì)減少當(dāng)前出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性，也能適當(dāng)減少爛賬和壞賬，增加企業(yè)的收益。在完善和優(yōu)化制度時(shí)一定要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題有針對(duì)性地做出計(jì)劃和完善的制度，這樣才能更好地應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.4針對(duì)賬外賬問(wèn)題進(jìn)行處理

在電費(fèi)精益化管理階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視賬外賬問(wèn)題的處理措施。通過(guò)采取有效的方案，最大限度降低賬外賬問(wèn)題出現(xiàn)的可能性，增強(qiáng)整體管控精益化程度。管理人員需要針對(duì)賬外的資金進(jìn)行規(guī)范化處理，在核算與控制環(huán)節(jié)加入代收賬戶內(nèi)容，避免存儲(chǔ)資金與財(cái)務(wù)處理流程產(chǎn)生矛盾。賬外賬問(wèn)題產(chǎn)生的根源在于國(guó)家電網(wǎng)對(duì)賬戶數(shù)量的考核指標(biāo)，通過(guò)應(yīng)用集團(tuán)處理賬戶的方式，能夠有效解決賬外賬問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)良好的資金歸集率提升效果，有利于精益化管理概念的落實(shí)。此外，采用集團(tuán)賬戶歸集非現(xiàn)金電費(fèi)，可以進(jìn)一步增強(qiáng)管理的集約化程度，實(shí)現(xiàn)良好的控制效果。

結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)一定要重視電費(fèi)回收問(wèn)題，通過(guò)完善制度、普及意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)等方式來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性，增加企業(yè)的收益，推進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。

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