2021《留學(xué)》名企探營第二十站：朗閣教育集團(tuán)

胡墨涵

用精細(xì)化服務(wù)，為學(xué)生帶來滿意體驗。

在315國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，《留學(xué)》雜志作為留學(xué)行業(yè)一線的專業(yè)垂直媒體，發(fā)起了針對留學(xué)行業(yè)的摸底與探查活動。

自2021年3月15日開始，《留學(xué)》將用6個月的時間，圍繞“留學(xué)事務(wù)所”十一大辦事處業(yè)務(wù)內(nèi)容，探訪留學(xué)行業(yè)內(nèi)的語培機(jī)構(gòu)、留學(xué)中介、移民置業(yè)機(jī)構(gòu)、出國金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、國際學(xué)校等廣大留學(xué)生家庭關(guān)注的機(jī)構(gòu)、企業(yè)和學(xué)校。

本次西南區(qū)域探營之旅的最后一站是朗閣教育集團(tuán)成都分校鉑金大廈校區(qū)。朗閣教育集團(tuán)成立于1999年，成都分校擁有四個校區(qū)，分別為春熙路校區(qū)、環(huán)球中心校區(qū)、來福士校區(qū)和鉑金大廈校區(qū)，以提供標(biāo)準(zhǔn)化語言考試培訓(xùn)服務(wù)而聞名。

本次探營，我們采訪了朗閣西南區(qū)總經(jīng)理李成龍。

Q：《留學(xué)》記者

A：朗閣西南區(qū)總經(jīng)理 李成龍

Q1：請您對朗閣教育集團(tuán)的大致情況作簡要介紹。

朗閣教育集團(tuán)于1999年在上海成立，早期的業(yè)務(wù)主要是為學(xué)生提供標(biāo)準(zhǔn)化語言考試方面的服務(wù)?，F(xiàn)在朗閣教育集團(tuán)已經(jīng)擁有了朗閣在線、歐風(fēng)教育、朗歐國際、朗朗青少、日韓道等提供不同類型服務(wù)的子品牌。同時，朗閣教育集團(tuán)在全國擁有不同的校區(qū)，我們這片校區(qū)屬于朗閣教育集團(tuán)成都分區(qū)，是2007年成立的。

這個分區(qū)在成都有四個校區(qū)，這里是鉑金大廈校區(qū)，另外三個校區(qū)分別是春熙路校區(qū)、環(huán)球中心校區(qū)、來福士校區(qū)，總共擁有教職員工161人。

我所負(fù)責(zé)的校區(qū)分為兩部分，一個是標(biāo)準(zhǔn)化語言考試培訓(xùn)部分，提供針對托福、雅思等標(biāo)準(zhǔn)化語言考試的培訓(xùn)服務(wù);另外一個是朗藝國際藝術(shù)教育，我們幫助藝術(shù)生做作品集。整個校區(qū)可隨時服務(wù)800到1200名學(xué)生。

Q2：您可以介紹一下朗閣在標(biāo)準(zhǔn)化語言考試培訓(xùn)方面的優(yōu)勢嗎？

從服務(wù)流程上來說，我們的標(biāo)準(zhǔn)化語言考試培訓(xùn)服務(wù)步驟更加細(xì)化，在同類機(jī)構(gòu)中，我們的服務(wù)部門分得更細(xì)，大部分機(jī)構(gòu)可能只有教學(xué)部這一個部門，而我們有教學(xué)部、客服部、學(xué)習(xí)服務(wù)部三個部門。

教學(xué)部就是負(fù)責(zé)落實教學(xué)、教研，并對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、學(xué)習(xí)成績負(fù)責(zé)。

客服部則首先要與教學(xué)部對接，為上課的學(xué)生建立群聊，負(fù)責(zé)為學(xué)生發(fā)放預(yù)習(xí)資料?？头窟€需要負(fù)責(zé)幫助學(xué)生調(diào)課、請假。

此外，根據(jù)每個學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，客服部會有針對性地安排學(xué)習(xí)服務(wù)部的老師與學(xué)生對接。之后，學(xué)習(xí)服務(wù)部會依據(jù)學(xué)生的特色單獨(dú)為學(xué)生提供不同的輔導(dǎo)，另外學(xué)習(xí)服務(wù)部還負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生參與報名會和線上模擬考試。

另外，朗閣使用由朗閣教育集團(tuán)總部研發(fā)的教材，每兩年會更換一次。

Q3：朗閣的師資力量如何？

朗閣80%的老師是全職教師，學(xué)生多的時候我們會啟用15%～20%的兼職教師。除了中國籍教師，我們還有外教外，我這邊就有5個全職外教。

就學(xué)歷而言，我們這邊的教師不全擁有碩士研究生學(xué)歷，部分是本科學(xué)歷。但本科學(xué)歷的教師都有出國留學(xué)的經(jīng)歷，他們的雅思考試成績能夠達(dá)到7～8分。

我們要求全職教師必須擁有教師資格證。一般來說，從事語培行業(yè)的教師只需有出國留學(xué)歸國的經(jīng)歷就可以任職，但朗閣額外要求教師必須考取教師資格證。我們認(rèn)為在中國從事教育必須要懂中國學(xué)生的特色。還有，每年IELTS都會為我們的教師做三次左右的培訓(xùn)，我們的教師都受過培訓(xùn)。

Q4：朗閣與其他機(jī)構(gòu)、院校有合作項目 嗎？

我們與許多大學(xué)都有合作，包括成都電子科技大學(xué)、成都大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院。合作形式是將我們的教師送到大學(xué)校園里，在大學(xué)里為學(xué)員上課。此外我們還與中學(xué)的國際部有合作。

Q5：請問朗閣的核心競爭力是什么？

我們的員工帶給了我們核心競爭力。

很多機(jī)構(gòu)都會讓員工背企業(yè)文化，但是我所負(fù)責(zé)的校區(qū)沒有這種情況。在我看來，企業(yè)要讓員工有大展身手的環(huán)境。只要員工把自己的能力展現(xiàn)出來，那么他就能服務(wù)好學(xué)生，我們就有競爭力。

Q6：新冠肺炎疫情期間，機(jī)構(gòu)是怎么應(yīng)對的？

朗閣教育集團(tuán)自己有一套完整的線上教育體系。其實在2013年、2014年，我們就推出了線上教學(xué)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)在當(dāng)時是為了給周末不能在線下上課的學(xué)生用的。在疫情出現(xiàn)前，我們就有20%的學(xué)生是通過線上方式學(xué)習(xí)。因此當(dāng)疫情來臨時，我們就把所有在線下學(xué)習(xí)的學(xué)生都轉(zhuǎn)移到了線上。疫情給我們帶來了教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變。

Q7：機(jī)構(gòu)平時會收集家長的反饋嗎？家長的滿意度如何？

與家長溝通并收集反饋是我們的常規(guī)工作。其實，想讓家長們100%滿意是不可能的。打個比方，一個培訓(xùn)班上有20個學(xué)生，總會有學(xué)生喜歡某一個老師，也會有其他學(xué)生討厭某一個老師，家長們也是如此。

如果家長對班級或老師不滿意且想要更換班級，我們會跟家長溝通。如果令家長滿意的老師正好有課程排期，那么我們就會把學(xué)生更換到這個老師的班上去上課。

Q8：有沒有家長投訴過？

這個肯定有。比如有的學(xué)生接受了我們的培訓(xùn)后不能出成績，家長就會投訴我們。不過我認(rèn)為“教學(xué)”涉及兩個部分，一個是“教”，一個是“學(xué)”。我們可以把“教”的部分做到極致，但不能保證學(xué)生一定能夠很好地“學(xué)”。對某些考得不理想的學(xué)生來說，他不好好學(xué)習(xí)，那么我們把“教”做到極致也沒用。某些家長可能覺得我把學(xué)生送到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，那么學(xué)生就一定能夠在考試中取得好成績，其實不是這樣的。

不過朗閣也對家長保證，如果學(xué)生沒有通過考試，可以再到朗閣學(xué)習(xí)，直到考試通過為止。

Q9：您能否談一談留學(xué)行業(yè)在未來的發(fā)展趨勢？

最近一兩年留學(xué)行業(yè)可能還將受到新冠肺炎疫情的影響，但估計兩年之后學(xué)生對留學(xué)的需求量將回到疫情前的水平。

如今，各留學(xué)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始回暖，2020年大家都有虧損，2021年所有的機(jī)構(gòu)又都開始盈利了。這是一個好的現(xiàn)象。