2021《留學(xué)》名企探營(yíng)第十八站：美中國(guó)際教育集團(tuán)

胡墨涵

歷經(jīng)二十余載風(fēng)雨，初心不變。

在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，《留學(xué)》雜志作為留學(xué)行業(yè)一線的專業(yè)垂直媒體，發(fā)起了針對(duì)留學(xué)行業(yè)的摸底與探查活動(dòng)。

自2021年3月15日開(kāi)始，《留學(xué)》圍繞“留學(xué)事務(wù)所”十一大辦事處業(yè)務(wù)內(nèi)容，探訪留學(xué)行業(yè)內(nèi)的語(yǔ)培機(jī)構(gòu)、留學(xué)中介、移民置業(yè)機(jī)構(gòu)、出國(guó)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等廣大留學(xué)生家庭關(guān)注的機(jī)構(gòu)和企業(yè)。

7月8日，《留學(xué)》記者探訪了美中國(guó)際教育集團(tuán)，并對(duì)美中國(guó)際教育集團(tuán)創(chuàng)始人王寅展開(kāi)了專訪。王寅針對(duì)美中國(guó)際教育的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、師資力量、教培行業(yè)趨勢(shì)等學(xué)生和家長(zhǎng)關(guān)切的問(wèn)題做了詳細(xì)解答。

Q：《留學(xué)》記者

A：美中國(guó)際教育集團(tuán)創(chuàng)始人王寅

Q1：請(qǐng)您對(duì)美中國(guó)際教育集團(tuán)的發(fā)展歷史作簡(jiǎn)要介紹。

A：自1998年開(kāi)始，中美之間的文教交流增多，留學(xué)需求增加。2000年，美中國(guó)際教育集團(tuán)開(kāi)始為學(xué)生提供留學(xué)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍主要為美國(guó)留學(xué)。彼時(shí)的業(yè)務(wù)形態(tài)為合作代理，服務(wù)內(nèi)容包含院校錄取、簽證培訓(xùn)和行前服務(wù)，當(dāng)時(shí)美中國(guó)際教育集團(tuán)在全國(guó)有十多處分公司和辦事處，涵蓋重慶、成都、北京、上海、廣州、蘇州、深圳、西安等城市。

經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，到2005年，美中國(guó)際教育集團(tuán)已取得出色成績(jī)，全國(guó)的125家代理機(jī)構(gòu)，如北京澳際、新東方、嘉華世達(dá)、新通、啟德等都成為了我們的合作代理機(jī)構(gòu)。同時(shí)美中國(guó)際教育集團(tuán)開(kāi)始嘗試直接為學(xué)生、家長(zhǎng)提供服務(wù)。

2005年之后，美中國(guó)際教育集團(tuán)持續(xù)發(fā)展，不斷開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。2008年，美中國(guó)際教育集團(tuán)拓展了考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)，2010年增設(shè)移民業(yè)務(wù)，2016年計(jì)劃開(kāi)辦國(guó)際化學(xué)校。2018年，美中國(guó)際愛(ài)智學(xué)校GIA（西區(qū)）成立，主要面向中小學(xué)生。2020年，美中國(guó)際教育集團(tuán)籌建了美中國(guó)際愛(ài)智學(xué)校GIA（東區(qū)），主要提供AP、A-Level、美高課 程。

Q2：您能否介紹一下美中國(guó)際教育集團(tuán)的企業(yè)文化？

A：企業(yè)文化對(duì)我們整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展非常重要。美中剛剛過(guò)了25周歲生日。數(shù)據(jù)顯示，在美中從業(yè)10年以上的員工有20多位，7年以上的有30多位，5年以上的有60多位，最老的員工是2001年加入的。這么多的員工能留下來(lái)，與我們的企業(yè)文化不無(wú)關(guān)系。

過(guò)去20年，我們的企業(yè)文化可以用3組詞匯來(lái)概括：“責(zé)任、誠(chéng)信”“尊重、關(guān)愛(ài)”“忠誠(chéng)、敬業(yè)”。20周年時(shí)，我們的企業(yè)文化又增加了1組詞匯，即“變革、創(chuàng)新”。

過(guò)去的20年里，美中在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，這是“責(zé)任、誠(chéng)信”的體現(xiàn);我們一視同仁地幫助學(xué)生，這是“尊重、關(guān)愛(ài)”的體現(xiàn);老員工比例非常大，這是“忠誠(chéng)、敬業(yè)”的體現(xiàn)。最新的一組詞匯“變革、創(chuàng)新”則代表著我們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

Q3：美中國(guó)際教育集團(tuán)的師資力量如 何？

A：我們的職工分為全職和兼職，全職的教職員工有200多位。兼職員工主要集中在培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)學(xué)校里全職員工和兼職員工的比例大約為1：2。

我們的團(tuán)隊(duì)中有申請(qǐng)顧問(wèn)，即提供背景提升和升學(xué)服務(wù)的老師;有提供托福、雅思英語(yǔ)培訓(xùn)的老師，這些老師在國(guó)際部和雙語(yǔ)班任職，大都是985、211大學(xué)的畢業(yè)生和海歸人員。我們的團(tuán)隊(duì)中還有幾位來(lái)自美國(guó)的前招生官。

我們希望為學(xué)生提供一個(gè)多元化的教師團(tuán)隊(duì)。在我們的小學(xué)中，音樂(lè)、體育、美術(shù)、計(jì)算機(jī)、戲劇課任課老師大都是外教，能夠?yàn)閷W(xué)生營(yíng)造英文氛圍。

Q4：美中國(guó)際教育集團(tuán)如何應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響？

A：2020年1月到5月是我們最困難的時(shí)候。當(dāng)時(shí)我們的應(yīng)急策略是把培訓(xùn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到線上，我們用小鵝通、騰訊課堂、zoom為學(xué)生上課，幫助他們完成考試。

另外我們?cè)?020年還使用了海納課堂，即“HiOffer”，這是一個(gè)線上公益教育平臺(tái)，我們邀請(qǐng)專家、校長(zhǎng)、顧問(wèn)、外籍教師在線為學(xué)生授課。在疫情發(fā)生之前的3個(gè)月里，我們的客戶數(shù)量接近兩萬(wàn)，而疫情開(kāi)始后，客戶數(shù)量下降到了五六千。在我們的及時(shí)應(yīng)對(duì)下，大概10月份的時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定，客戶人數(shù)接近五萬(wàn)。

在疫情期間，我們還在成都錦江區(qū)三圣鄉(xiāng)建立了美中國(guó)際愛(ài)智學(xué)校GIA（東區(qū)）。一些來(lái)自馬來(lái)西亞、韓國(guó)、日本的學(xué)生受疫情影響也來(lái)到我們的國(guó)際化學(xué)校上課。

Q5：美中是如何和家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行溝通的 呢？

A：我們推出了“美中通”產(chǎn)品，在線上維護(hù)與家長(zhǎng)、學(xué)生的關(guān)系。學(xué)生的課程、老師的評(píng)價(jià)，都在“美中通”上呈現(xiàn)。

我們的學(xué)校體系涵蓋了家長(zhǎng)群、家委會(huì)、家長(zhǎng)課堂、親子營(yíng)等。我們還會(huì)邀請(qǐng)第三方專家來(lái)給家長(zhǎng)做培訓(xùn)，內(nèi)容包括親子閱讀、心理建設(shè) 等。

Q6：美中國(guó)際教育集團(tuán)是否遇到過(guò)投訴、退費(fèi)等情況？如何解決這類問(wèn)題？

A：我們收到的投訴是比較少的。不過(guò)的確也有少數(shù)家長(zhǎng)對(duì)我們某些顧問(wèn)不滿意，抱怨文書(shū)提交晚，或者學(xué)生不出分。出現(xiàn)這種問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)告訴家長(zhǎng)：“所有的錯(cuò)，都是我們的錯(cuò)。”這是教育行業(yè)從業(yè)者應(yīng)有的態(tài)度。如果家長(zhǎng)對(duì)結(jié)果不滿，那我們就會(huì)把更好、更專業(yè)的顧問(wèn)給他們，用更好的態(tài)度為他們服務(wù)。過(guò)去的20年里，一些曾經(jīng)投訴過(guò)我們的家長(zhǎng)反而成為了我們的鐵桿客戶。

如果家長(zhǎng)因?yàn)槟承﹩?wèn)題希望退費(fèi)，而學(xué)生已經(jīng)完成了課程，原則上我們不退費(fèi)。如果家長(zhǎng)堅(jiān)持要求退費(fèi)，就要提出理由，客服部和總裁辦會(huì)來(lái)了解情況。如果問(wèn)題在我們，那么我們會(huì)全額退款。

Q7：請(qǐng)您介紹一下美中國(guó)際教育集團(tuán)的升學(xué)指標(biāo)。

A：我們的國(guó)際部、雙語(yǔ)班和國(guó)際化學(xué)校有校規(guī)、校紀(jì)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的紀(jì)律性、德育的規(guī)范性，以及考試及格與否。我們有降級(jí)制度，未完成目標(biāo)的學(xué)生可能會(huì)被勸退。

在培訓(xùn)服務(wù)方面，對(duì)學(xué)生的要求則沒(méi)有這么多。我們要求學(xué)生達(dá)到一定的出勤率。學(xué)生遲到、缺課，我們會(huì)及時(shí)通報(bào)，也會(huì)給學(xué)生做批評(píng)教育。申請(qǐng)留學(xué)服務(wù)的學(xué)生如果缺課太多，我們也會(huì)通告家長(zhǎng)。

Q8：您如何看待低齡留學(xué)趨勢(shì)？

A：低齡留學(xué)的孩子需要適應(yīng)海外生活。在15歲到18歲的年齡段脫離父母，身心可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，挑戰(zhàn)很大。在學(xué)校里不適應(yīng)，與住宿家庭產(chǎn)生文化沖突，都可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果欠佳。

如果孩子沒(méi)有很強(qiáng)的獨(dú)立性，英文也不是特別好，性格不開(kāi)朗且海外沒(méi)有親戚、朋友幫助，那么家長(zhǎng)應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇低齡留學(xué)。

Q9：請(qǐng)您預(yù)測(cè)一下未來(lái)留學(xué)行業(yè)的趨 勢(shì)。

A：留學(xué)行業(yè)還是有市場(chǎng)的。只要有出國(guó)留學(xué)的需求，那么就一定有出國(guó)留學(xué)的服務(wù)，就一定有出國(guó)留學(xué)的培訓(xùn)，一定有出國(guó)留學(xué)的課程。

美中國(guó)際教育集團(tuán)成立25年來(lái)，飽經(jīng)風(fēng)霜?！?·11”事件，我們堅(jiān)持做美國(guó)留學(xué)，保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)?！胺堑洹睍r(shí)期，很多人出不了國(guó)，我們?nèi)匀粓?jiān)持做美國(guó)留學(xué)。金融危機(jī)時(shí)期我們也一樣。未來(lái)疫情大概率會(huì)好轉(zhuǎn)，而國(guó)際關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，經(jīng)濟(jì)全球化是不可逆的，中美關(guān)系也一定要“合”，這樣才能雙贏。