精細(xì)化護(hù)理管理在護(hù)理部管理中的實(shí)施效果與評價(jià)

陳如

（宿遷市鐘吾醫(yī)院，江蘇 宿遷 223800）

0 引言

近年來，人們的生活水平不斷提高，社會(huì)大眾對護(hù)理的要求也明顯提高，醫(yī)院護(hù)理部門也加強(qiáng)護(hù)理管理。護(hù)理管理屬于管理學(xué)范疇，護(hù)理管理是將管理學(xué)中的想法和應(yīng)用進(jìn)行整合和優(yōu)化并有效地運(yùn)用于護(hù)理過程中逐漸形成的學(xué)科，護(hù)理管理對醫(yī)院至關(guān)重要，直接影響醫(yī)療的護(hù)理質(zhì)量，主要研究重點(diǎn)是分析和總結(jié)護(hù)理管理的共性和特性。近年來，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，科技不斷進(jìn)步，護(hù)理管理也順應(yīng)社會(huì)發(fā)展不斷進(jìn)行優(yōu)化和變革，由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式發(fā)展為現(xiàn)在科學(xué)高效護(hù)理管理模式，有效提高醫(yī)院護(hù)理管理水平，達(dá)到保證護(hù)理管理效率的目的。學(xué)習(xí)的主要任務(wù)是了解管理的理論基礎(chǔ)和方法，護(hù)理管理的組織結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和任務(wù)，基本掌握管理的五個(gè)職能，并具有運(yùn)用管理基本理論和技能解決護(hù)理管理實(shí)際問題的能力[1-2]。本次研究隨機(jī)選取2019年1月至2020年12月在本院進(jìn)行護(hù)理的112例患者為研究對象，研究探討精細(xì)化護(hù)理管理在護(hù)理部管理中的實(shí)施效果與評價(jià)，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月至2020年1月在本院護(hù)理部進(jìn)行精細(xì)化護(hù)理管理的112例患者為研究對象，所有患者隨機(jī)分組，分為對照組和觀察組，每組56例。對照組：男26例，女30例，年齡25～57歲，平均（36.43±10.48）歲。觀察組：男29例，女27例，年齡24～58歲，平均（35.52±10.52）歲。對比兩組一般資料（性別、年齡），結(jié)果均無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：對照組患者給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)。

觀察組：觀察組患者給予精細(xì)化護(hù)理干預(yù)，具體內(nèi)容如下：①加強(qiáng)精細(xì)化護(hù)理培訓(xùn)。醫(yī)院邀請精細(xì)化護(hù)理管理專家對護(hù)理部護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)理人員的積極性，提高護(hù)理人員對精細(xì)化護(hù)理的認(rèn)知度，促進(jìn)提高培訓(xùn)效果，同時(shí)在培訓(xùn)過程中引入各科室護(hù)理實(shí)際問題進(jìn)行分析，將理論和實(shí)踐有效融合，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)習(xí)精細(xì)化護(hù)理，同時(shí)組織交流會(huì)促進(jìn)分享經(jīng)驗(yàn)。②醫(yī)院各科室按照精細(xì)化護(hù)理管理要求和規(guī)范對科室的護(hù)理要點(diǎn)進(jìn)行完善，同時(shí)制定精細(xì)化護(hù)理管理的相關(guān)護(hù)理流程，將護(hù)理進(jìn)行細(xì)化，對護(hù)理流程進(jìn)行規(guī)范。精細(xì)化護(hù)理主旨以患者為中心，以促進(jìn)患者早日康復(fù)為目的，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足現(xiàn)今患者豐富化和個(gè)性化的護(hù)理需求，加強(qiáng)護(hù)理工作的全面規(guī)范。③精細(xì)化護(hù)理管理過程中制定完善的考核制度，對護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量以及綜合能力進(jìn)行考核，同時(shí)對護(hù)理過程中的護(hù)理細(xì)節(jié)進(jìn)行評估，提高患者對于護(hù)理服務(wù)的滿意度，降低不良事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理安全性。

1.3 觀察指標(biāo)

①對比分析兩組患者的護(hù)理質(zhì)量，主要對護(hù)理措施、護(hù)理態(tài)度以及溝通技巧進(jìn)行分析。

②對比分析兩組患者護(hù)理過程中的不良事件和投訴事件的發(fā)生情況。

③對比分析兩組患者的護(hù)理滿意度，采用問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總滿意度=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究所需的資料數(shù)據(jù)采用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)分析。計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以（±s）表示；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以（%）表示，P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量對比

與對照組相比，觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)更佳，兩組對比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

表1 兩組患者干預(yù)后護(hù)理質(zhì)量比較（ ±s, 分）

表1 兩組患者干預(yù)后護(hù)理質(zhì)量比較（ ±s, 分）

?

2.2 對比不良事件和投訴事件發(fā)生情況

與對照組相比，觀察組患者的不良事件和投訴事件的發(fā)生率更少，兩組對比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

表2 兩組患者的不良事件和投訴事件發(fā)生情況比較（n, %）

2.3 對比患者滿意度

與對照組相比，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯更高，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表3。

表3 兩組患者干預(yù)后滿意度比較（n, %）

3 討論

細(xì)節(jié)決定成敗，精細(xì)化護(hù)理管理對細(xì)節(jié)的要求極高，精細(xì)化護(hù)理管理著手將細(xì)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化?？傮w來說，精細(xì)的管理是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，該模式建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理引入至更加深入的方向，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、精細(xì)化以及個(gè)性化管理[3-4]。

護(hù)理管理的宗旨是為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度，臨床護(hù)理的對象是患者，護(hù)理的目的是為患者盡早康復(fù)回歸家庭和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理管理強(qiáng)化護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理人員的護(hù)理技能和專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更有愛心、更加細(xì)心、耐心和更具責(zé)任心的護(hù)理服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的社會(huì)形象，做到護(hù)理行業(yè)的標(biāo)桿位置，增加醫(yī)院的核心競爭力[5-6]。因此，運(yùn)用科學(xué)合理的護(hù)理管理意義重大，建立完善的管理制度，規(guī)范和優(yōu)化各項(xiàng)技術(shù)操作流程，包括護(hù)理人員的行為規(guī)范，特別是護(hù)理人員的儀容儀表也要統(tǒng)一規(guī)范；制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全面控制護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接影響護(hù)理服務(wù)，良好的護(hù)理質(zhì)量對醫(yī)院具有重要作用，因此，建立科學(xué)完善的護(hù)理質(zhì)量體系進(jìn)行有效規(guī)范和監(jiān)督，促進(jìn)全面提高護(hù)理質(zhì)量；根據(jù)護(hù)理人員的需求和醫(yī)院的實(shí)際情況制定針對性的培訓(xùn)方案，定期落實(shí)護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)理人員的培訓(xùn)積極性，促進(jìn)培訓(xùn)效果[7-8]。精細(xì)化護(hù)理在很大程度上提高護(hù)理人員的團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，培訓(xùn)后提高護(hù)理人員的綜合技能，大大調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)，與傳統(tǒng)的護(hù)理模式相比較，該精細(xì)化護(hù)理的護(hù)理措施的專業(yè)性更強(qiáng)，具有很高的臨床價(jià)值，充分體現(xiàn)了精細(xì)化管理的優(yōu)越性，非常值得推薦[9-10]。本次研究給予患者進(jìn)行精細(xì)化護(hù)理措施的實(shí)施，邀請精細(xì)化護(hù)理管理專家對本院的護(hù)理人員綜合培訓(xùn)，制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，提高護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性，提高培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)精細(xì)化護(hù)理要求梳理本院各科室的護(hù)理流程，規(guī)范護(hù)理細(xì)節(jié)，促進(jìn)提升護(hù)理質(zhì)量；精細(xì)化護(hù)理注重以人為本，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，滿足患者越來越豐富的個(gè)性化需求，減少不良事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，提高患者的護(hù)理滿意率；制定完善的考核機(jī)制對本院的護(hù)理綜合情況進(jìn)行監(jiān)督，對不符合規(guī)范的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，增強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)，提高護(hù)理重視度，促進(jìn)改善護(hù)理效果。本次研究隨機(jī)選取2019年1月至2020年12月在本院進(jìn)行護(hù)理的112例患者為研究對象，研究探討精細(xì)化護(hù)理管理在護(hù)理部管理中的實(shí)施效果與評價(jià)，數(shù)據(jù)提示與對照組相比，觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)更佳，觀察組患者的不良事件和投訴事件的發(fā)生率更少，觀察組患者的滿意度明顯更高，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），進(jìn)一步體現(xiàn)精細(xì)化護(hù)理管理在護(hù)理部管理中的優(yōu)越性，具有很高的價(jià)值，非常值得大力推廣運(yùn)用。

綜上所述，精細(xì)化護(hù)理管理在護(hù)理部管理中的實(shí)施效果十分顯著，大大降低不良事件和投訴事件的發(fā)生率，有效改善護(hù)理質(zhì)量，患者的護(hù)理滿意度極高，是一種非?？茖W(xué)有效的管理模式，非常具有臨床價(jià)值，值得推薦。